皮肤科2011总结及2012规划

皮肤科2011年工作总结

暨2012年工作计划皮肤科主任：前言：

2011年即将走过，在这一年里，我们皮肤科在医院领导班子的带领下，在医院各科室的支持帮助下，通过全科室同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务!

皮肤科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗成本，取得了显著效果。现将2011年皮肤科工作总结如下：目录：一：2011年经营状况数据总结；二、2011年完成经营计划与措施落实情况；三、2011年经营工作存在的问题与不足；四、2012年经营目标与实施计划；一：2011年经营状况数据总结1、门诊量（初、复、总）情况：

2011年总门诊量个，其中初诊量个，复诊量个。2、门诊量与收入的关系：

3、科室各病种走势情况4、各病种初诊量与收入走势情况5、广告投入产出比情况6、初诊患者来源媒体渠道分析：

现在初诊患者来源主要是通过网络途径，其次是网站商务通、电视、报刊及一些户外广告，其中介绍来的初诊患者也占很大比例，所以在加强对外宣传和推广的前提下，也要注重科室的内部建设。统计发现，介绍患者与2010年相比有所下降，这个跟我们科室的技术发展和服务是息息相关的，科室的内涵建设和服务意识需要进一步加强。7、初诊患者来源区域渠道分析：8、咨询电话量与初诊量走势图：二、2011年完成经营计划与措施落实情况1、内部经营、管理完成情况（1）科室人才队伍建设方面：

王亚梅医生的加入为皮肤科团队的发展壮大增添了一份力量，王医生的学习能力和适应能力很强，很快适应工作环境，并取得不错的成绩。

（2）专家技术培训方面：对科室内几位专家接诊技巧加以培训，调整了消费结构比，经营数据有所上升。（3）科室内部管理情况：科室内每月几位专家之间加强沟通交流，互相学习，缩小各自差异，使得经营数据有所提升。加强与治疗护士的沟通，及时了解治疗效果，实施调整治疗方案，加强服务，提高满意度。2、外部营销活动总结：a：2011•深圳“皮肤疤痕治疗修复”名家论坛，对疤痕项目进行营销，全面提升博爱皮肤科的技术水平和品牌形象。b:年初、6月份、9月份分别举办了战痘集结号沙龙活动，战痘沙龙目前已经成功举办了六届，并且一届比一届影响力更大，直观效果更好，已成为皮肤科痤疮病种的一张品牌活动名片，深得广大患者的欢迎和好评。C:抓住大运会、暑期进行痤疮促销，利用冬季湿疹等皮肤疾病高发时段进行促销。三、2011年经营工作存在的问题与不足存在的问题：a:科室接诊医生的专业水平和接诊技巧还有待提高；b：学习主动性不是很强，经营手段单一；c:一些治疗设备没有得到充分利用；d:耗材管理还待加强；e:护理队伍经营理念有待加强；f:医护、医患沟通工作做得不够好；存在的问题：g:治疗手段还不够规范合理；h:患者对科室的疗效满意度下降，复诊率下降。i:科内人员的服务意识还需要进一步加强。j:科室跟策划、网络及咨询部门沟通不够。f:目前市场开发、转诊比例较少，基本处于真空状态。2012年工作重点：a:针对科室目前中存在的问题，进一步规范职业行为、改善服务理念、提升医疗服务质量；b:在平时工作中，我们将认真领会、执行医院规章制度和人员岗位责任制度c:积极跟踪皮肤病学科的新动态，重视医学新技术的探索和推广；d:在科室内部定期或不定期举行多种形式的专题学习和讨论；2012年工作重点：e:加强医医、医护之间的沟通，例行半月一次的科室座谈会，积极营造团结、合作、和谐的科室氛围。f:在院办宏观把控和指导经营前提下，加强内涵建设，并在“接诊流程”、“护理规范要点”、“诊后回访”、“流失率分析”“医护配合”等方面下功夫。g:实行严格的设备规范化操作，降低设备损耗，节约成本。h:我们将积极配合策划部和经营中心，携手为外部营销找准切入口，及时调整营销思路，不断挖掘新的宣传点。四、2012年经营目标与实施计划1、2012年皮肤科经营指标和目标项目门诊量初诊量复诊量业务量痤疮疤痕白癜风性病常见皮肤病2、完成目标措施（1）内部管理措施：进一步强化经营意识，加强内涵建设，及严控耗材成本控制，科内人员的业务素质、服务意识需要进一步提升。完善科室流程，成立单病种小组，可研发合理有效的治疗方案，及新技术如：光动力痤疮治疗，组合治疗设备的使用，提升疗效满意度。加强科室内部管理，及时与患者沟通，加强与我院市场部的合作，提高社会影响力。进一步完善服务流程，减少患者等待时间，提高服务满意度，加强医护、医患沟通，将可能发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态。皮肤科目前还需引进皮内科与外科专家各一名。形式在发展，医院在前进，皮肤科也正处于发展之中，有许多领域、病种、技术需要我们去攻克、去掌握、去提高。如：疤痕、痤疮、白癜风及一些病毒性的皮肤病。科室活动时间（月份）活动主题备注皮肤科1第七季战痘沙龙（重点）一月初，寒假及春节前市场2这个情人节，和他/她一起并肩战痘借助情人节热点进行话题炒作，促销优惠3皮肤瘢痕治疗修复名家论坛（重点）通过承办高端论坛，专家邀请，提升皮肤科专业的品牌形象4、5挑战疑难重度疤痕大擂台面向社会征集疑难疤痕案例（外伤疤痕，烧伤，烫伤疤痕，破腹产疤痕，手术疤痕及各类增生疤痕），部分患者将获免费治疗6第八季战痘沙龙（重点）抢占夏季痤疮高发期市场（六月底）7“本色青春，无痘容颜”暑期师生回馈活动申请对象：在校中学生、大学生、研究生、教师等群体。申请方式：凭学生证、教师证等有效证件，即可获赠优惠8第九季战痘沙龙（重点）中旬暑期市场以及高发季节9

小儿皮肤病小儿过敏性、感染性及遗传性皮肤病、烧伤、烫伤等（线上整合营销为主）10集“团”战痘活动，团购优惠网络整合营销+团购11、12顽固性皮肤病关爱工程暨疤痕及疑难皮肤病特诊月冬季湿疹、荨麻疹高发，展示科室技术实力，提升品牌美誉度，提升就诊量适时战痘沙龙走进工厂、企业、高校例：校园无痘---