幼儿园摔跤案例分析

幼儿摔伤案例分析幼儿是具有主观能动性的个体，有自己的思想意识和行动。在活动和学习中难免会发生一些难以预料的危机事件。这些事件的特点是突发性、紧急性，可能产生的负面影响巨大、舆论的关注度高、结果难以预料等等。在日常的管理实践中可以发现，当这些危机事件发生时，幼儿园就会受到社会各方面的关注，如果解决不当，常常会带来严重的负面影响。《纲要》中明确指出：幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。幼儿在园安全历来是幼儿园各项工作的重中之重，同时也时刻牵动着家长的心。学龄前儿童的年龄特点就是活泼好动，喜欢探索，对任何事物都充满极大的好奇心，但由于身体协调性差，缺乏自我保护能力和意识，不可避免地会发生一些意外伤害事故，如擦伤，骨折，异物入鼻、耳等。面对这些突如其来的意外事故，如果处置不当，不但会延误幼儿的治疗，给孩子造成痛苦，而且还会造成家园之间的矛盾纠纷。因此意外事故发生后的危机“公关”，对幼儿园来说极为重要。作为各类危机易发的幼儿园，在进行危机管理中，根据危机的不同阶段分别应用相应的公共关系策略——预防、应对和沟通策略，能够树立幼儿园的良好形象，发挥公关工作的关系协调作用，确保幼儿园危机管理取得成效。案例回放中班的李老师在又一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园，在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。两天后家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大从来没有受过伤，但是刚上幼儿园半年就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好地进食。看着孩子受罪，家里人都很心痛，但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤了。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部的肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称。家长以此为依据要求幼儿园给予赔偿。见家长情绪激动，我们首先平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他提出的问题和要求，我们在进一步了解情况后，会在最快的时间内给予答复。送走家长后，通过管理者了解得知，事发当天幼儿户外活动时，一半幼儿李老师带，一半幼儿保育员带而李老师因工作较忙，同时又由于事发当天的傍晚家长来园取孩子的书包时，就将事先买好的、准备晚上到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中，没有按照要求和班内的其他老师一起去家中探望孩子，仅仅是每天通过电话询问、了解孩子的情况。案例分析对于孩子受伤这件事，家长本来就很心疼，再看着孩子受伤后生活的种种不适，以及听到医生的那句“今后可能留下……”更加剧了家长愤怒、焦虑的心情。由于带班老师没及时把幼儿摔伤的过程告诉家长，而班级教师及保育员也没有按照要求带着慰问品去家中探望孩子，宽慰家长焦虑的心情，认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。以上两点使家长感觉没有得到幼儿园应有的重视，为后面的家长工作留下了隐患。解决思路在当今“自媒体”膨胀，全民皆博的网络时代，任何一个个体、一个组织只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。这就要求管理者在进行日常管理的同时，树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小到最低限度。1、树立终身学习理念，提高幼儿园管理者的素质随着现代科学技术的迅猛发展，世界进入了信息时代，终身学习是时代赋予我们这一代人的历史使命，也是一个人获得成功的基本要素之一。每个人脑海里固有的知识是有限的，在知识、信息飞速发展的时代，不学则停，不学则退。科技为教育带来了更多的专业化和质量提高，面对网络的挑战，幼儿园管理者的传统思维也要转变，千万不要忽视网络危机转播的趋势，不幸成为受害者。幼儿园管理者要强化信息意识，提高信息能力，加强信息的管理。认识到网络带给幼儿园的不仅仅是现代化的管理工具，为教师提供了备课平台，而却还能扩大信息资源，结识合作伙伴，沟通幼儿园与社会的联系。2、网络时代网络公关需正面回应在现实社会，意外伤害事件，或是“虐童门”事件，可能在专案小组协助下，与家长达成了谅解协议，事件似乎解决圆满。但在网络世界，50多万条网络搜索;5万多次微博转载，这些幼儿园应该如何去应对呢?值得我们每一个管理者深思。(1)坚持承担责任原则。严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究相关人员的责任。面对突发事件的出现，作为幼儿园的管理者首先想到的应该是如何及时处置问题，承担该承担的责任，而不是随意推卸责任。(2)坚持真诚沟通原则。借助媒体与公众进行真诚沟通，最终获得广大网友与媒体的支持，还原事实真相。当突发事件发生时，在情况不明朗、信息不完整时，极易导致人们主观猜测与种种传闻。面对网络危机，我们要求恰当地选择传播渠道，进行信息公布，尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。即使在危机发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息。这样做，一是保障家长的知情权，二是减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。如果幼儿园管理者面对媒体选择回避方式，那么幼儿园的“失音”，必将导致有害信息的滋生与“增值”。(3)坚持速度第一原则。社会化媒体时代，危机传播是“秒速度”。所以在危机爆发时，千万“别让他人替你说话”，一旦出现信息真空，流言蜚语便会迅速堵塞各大信息渠道。第一发言便是真理，即时反馈才是网络危机公关之道(4)坚持权威证实原则。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。通过教育局领导和幼教专家等第三方权威机构和人事，在台前发声，更容易获得家长和大众的信任。总之，创造性地