2015年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320154

1、【单选题】质量成本中的鉴定成本包括的内容是（）。

质量评审费

工序控制费

A:

质量信息费

B:

复检和筛选费

C:

答D:案：A

解析：鉴定成本通常包括：（1）进货测试费。（2）工序和成品检验费。（3）在库物资

复检费。（4）对测试设备的评价费。（5）质量评审费。（6）其他。

2、【单选题】按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）。

耐用品的可维修性

汽车的速度

A:

服装的式样

B:

食品的味道

C:

答D:案：B

解析：A项属于时间方面的特性。B项属于技术或理化方面的特性。C、D项属于心理方面

的特性。

3、【单选题】提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。

朱兰

石川馨

A:

休哈特

B:

戴明

C:

答D:案：A

解析：朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中

的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。

4、【单选题】全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

以顾客为中心

全员参与

A:

B:

领导作用

持续改进

C:

答D:案：A

解析：关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。

5、【单选题】体现顾客满意的表现的是（）。

顾客所做的

顾客期望只从一家供应商购买

A:

顾客所说的

B:

分析和了解顾客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：A、B、D三项均为顾客忠诚的表现。

6、【单选题】最常用的培训方法是（）。

演示法

讨论法

A:

课堂讲授法

B:

角色扮演法

C:

答D:案：C

解析：讲演讲授法是最常用的一种方法，但不一定是最好的方法。

7、【单选题】绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）。

专业技术人员

管理人员

A:

体力劳动者

B:

经营者

C:

答D:案：C

解析：绩效考核的客观考核法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

8、【单选题】现代采购理念认为，采购活动是一种（）。

战术性职能

战略性职能

A:

一般职能

B:

C:

特殊职能

答D:案：B

解析：现在组织已经认识到采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手

段。

9、【单选题】回归分析属于（）。

描述性统计方法

统计推断方法

A:

预测性统计方法

B:

实验设计方法

C:

答D:案：C

解析：回归分析、相关分析属于预测性统计方法。实验设计、假设检验属于统计推断方

法。离散趋势、集中趋势属于描述性统计方法。频数分布、直方图属于数据组织并展现。

10、【单选题】KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）。

头脑风暴法

系统图法

A:

流程图法

B:

因果图法

C:

答D:案：A

解析：KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工

具之一。

11、【单选题】识别顾客的最简单的方法是（）。

顾客满意度过程模型

顾客满意度测量

A:

有效的顾客关系管理

B:

顾客——供方过程模型

C:

答D:案：D

解析：识别顾客最简单方法是按照顾客——供方过程模型来思考。

12、【单选题】下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（）。

“让人们快乐”

A:

“创造世界一流大学”

“体验发展技术造福大众的快乐”

B:

“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

C:

答D:案：B

解析：愿景是组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看做组织的一种远大的目标

或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。如B项中的陈述。

13、【单选题】致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）。

质量方针

质量计划

A:

质量控制

B:

质量改进

C:

答D:案：D

解析：质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

14、【单选题】需要对数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的（）。

完整性

准确性

A:

可用性

B:

及时性

C:

答D:案：C

解析：信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：（1）可用性——需要时

数据和信息容易访问或获得。（2）完整性一一所需要的数据和信息应全面完整。（3）

及时性——所需要的数据和信息能够在第一时间得到。（4）可靠性一一应保证数据和信

息不被损坏。（5）安全性——在数据和信息处理过程中应确保没有危险。（6）准确

性——应保证数据和信息的真实性。（7）保密性一一应防止和避免如专利、技术诀窍等

的泄露。

15、【单选题】根据供应链策略模型，导管、阀门、配套装置等属于（）。

低重要性/低费用

低重要性/高费用

A:

高重要性/低费用

B:

高重要性/高费用

C:

答D:案：B

解析：供应链策略模型中的象限2（低重要性/高费用）的典型例子如导管、阀门、配套装

置、各种混杂的电料或合同工人等。

16、【单选题】建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是

（）。

偏向型

双峰型

A:

孤岛型

B:

锯齿型

C:

答D:案：D

解析：锯齿型可能由于分组过多或测量数据不准确引起。

17、【单选题】当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元

件可以使用（）。

故障检测设计

耐环境设计

A:

冗余技术

B:

防误设计

C:

答D:案：C

解析：当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以

使用冗余技术。

18、【单选题】标准化的高级形式是（）。

统一化

通用化

A:

组合化

B:

系列化

C:

答D:案：D

解析：系列化是标准化的高级形式。

19、【单选题】最简单和最有限的产品认证形式是（）。

型式试验

工厂质量管理体系评定

A:

批检

B:

C:

百分之百检验

答D:案：A

解析：型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证

明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。

20、【单选题】下列属于系统可靠性度量的方法是（）。

失效率

失效率曲线

A:

可靠度函数

B:

串联——并联系统

C:

答D:案：D

解析：系统可靠性度量的方法有：（1）串联系统。（2）并联系统。（3）串联一并联系

统。A、C、D项属于单元可靠性度量的方法。

21、【单选题】质量成本中的鉴定成本包括的内容是（）

质量评审费

工序空置费

A:

质量信息费

B:

复检和筛选费

C:

答D:案：A

解析：质量成本中的鉴定成本通常包括：工序和成品检验费、质量评审费、进货测试费、

在库物资复检费、对测试设备的评价费等。

22、【单选题】回归分析属于（）

描述性统计方法

统计推断方法

A:

预测性统计方法

B:

实验设计方法

C:

答D:案：C

解析：预测性统计即基于过去的数据来预测未来的统计过程。比如相关分析和回归分析这

两种预测性统计是两种有用的技术。通常这些技术能够分清一个过程的特征并预测未来的

结果。

23、【单选题】KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）

头脑风暴法

系统图法

A:

流程图法

B:

因果图法

C:

答D:案：A

解析：KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工

具之一。

24、【单选题】识别顾客的最简单的方法是（）

顾客满意度过程模型

顾客满意度测量

A:

有效的顾客关系管理

B:

顾客——供方过程模型

C:

答D:案：D

解析：识别顾客的最简单的方法是按照顾客——供方过程模型来思考。

25、【单选题】下列选项属于对组织愿景进行陈述是（）

“让人们快乐”

“创造世界一流大学”

A:

“体验发展技术造福大众的快乐”

B:

“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

C:

答D:案：B

解析：愿景是组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看做组织的一种远大的目标

或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。愿景不是赌博，组织必须坚信自己能够

实现目标。“创造世界一流大学”属于对组织愿景进行陈述。

26、【单选题】现代采购理论认为，采购活动是一种（）

战术性职能

战略性职能

A:

一般职能

B:

特殊职能

C:

答D:案：B

解析：现代采购理论认为，采购活动是一种战略性职能

27、【单选题】致力于增强满足质量要求的能力,称之为（）

质量方针

质量计划

A:

质量控制

B:

质量改进

C:

答D:案：D

解析：质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

28、【单选题】“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息的特征中的（）

完整性

准确性

A:

​可用性

B:

及时性

C:

答D:案：C

解析：“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息的特征中的​可用性。

29、【单选题】根据供应链策略模型,导管、阀门、配套装置等属于（）

低重要性/低费用

低重要性/高费用

A:

高重要性/低费用

B:

高重要性/高费用

C:

答D:案：B

解析：根据供应链策略模型，导管、阀门、配套装置等属于低重要性/高费用。

30、【单选题】绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）

专业技术人员

管理人员

A:

体力劳动者

B:

经营者

C:

答D:案：C

解析：绩效考核的客观考核法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

31、【单选题】建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是（）

偏向型

双峰型

A:

孤岛型

B:

锯齿型

C:

答D:案：D

解析：建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是锯齿型。

32、【单选题】最常用的培训方法是（）

演示法

讨论法

A:

课堂讲授法

B:

角色扮演法

C:

答D:案：C

解析：最常用的培训方法是课堂讲授法。

33、【单选题】按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）

耐用品的可维修性

汽车的速度

A:

服装的式样

B:

食品的味道

C:

答D:案：B

解析：按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是汽车的速度。服装的式样、食

品的味道属于心理方面的特性；耐用品的可维修性属于时间方面的特性。

34、【单选题】体现顾客满意的表现的是（）

顾客所做的

顾客期望只从一家供应商购买

A:

顾客所说的

B:

分析和了解顾客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：体现顾客满意的表现的是顾客所说的——意见或态度；体现顾客忠诚的表现的是顾

客所做的——购买与推荐。

35、【单选题】标准化的高级形式是（）

统一化

通用化

A:

组合化

B:

系列化

C:

答D:案：D

解析：标准化的高级形式是系列化。

36、【单选题】全面质量管理的一个最基本的概念是（）

以顾客为中心

全员参与

A:

领导作用

B:

持续改进

C:

答D:案：A

解析：全面质量管理的一个最基本的概念是以顾客为中心。

37、【单选题】最简单和最有限的产品认证形式是（）

型式试验

工厂质量管理体系评定

A:

批检

B:

百分之百检验

C:

答D:案：A

解析：型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行检验，以证

明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。

38、【单选题】提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）

朱兰

石川馨

A:

休哈特

B:

戴明

C:

答D:案：A

解析：提出质量改进三部曲的质量管理专家是朱兰。

39、【单选题】下列属于系统可靠性度量的方法是（）

失效率

失效率曲线

A:

可靠度函数

B:

串联——并联系统

C:

答D:案：D

解析：单元可靠性的度量：失效率、失效率曲线、可靠度函数；系统可靠性的度量：串联

系统、并联系统、串联——并联系统。

40、【单选题】当系统中的任何一个元件失效,可能引起整个系统出现一次失效时,这些元件

可以使用（）

故障检测设计

耐环境设计

A:

冗余技术

B:

防误设计

C:

答D:案：C

解析：冗余提供的是各种可用的备份元件。当系统中的任何一个元件失效,可能引起整个

系统出现一次失效时,这些元件可以使用冗余技术。

41、【多选题】人力资源管理的主要内容包括（）。

员工的招聘与配置

员工的教育与培训

A:

组织机构的设置

B:

职业管理

C:

劳动关系管理

D:

答E:案：ABDE

解析：从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方

面：（1）组织设计和职位分析；（2）人力资源规划；（3）员工的招聘与配置；（4）员

工的教育与培训；（5）绩效考核与激励；（6）薪酬与福利管理；（7）职业管理；（8）

劳动关系管理。

42、【多选题】在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括

（）。

采购商品的价格

采购商品的重要性

A:

采购商品的数量

B:

每类商品的费用情况

C:

采购商品的质量

D:

答E:案：BD

解析：在怎样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。

首先是确定所采购的商品的两个因素：（1）采购商品的重要性。它是对某种商品对于企

业重要性的主观评价。（2）每类商品的费用情况。

43、【多选题】利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）。

对照典型图例法

简单象限法

A:

回归分析法

B:

假设检验法

C:

方差分析法

D:

答E:案：ABC

解析：利用散布图进行简单的分析方法有：（1）对照典型图例作为判断。（2）利用简单

象限法。如果需要进一步精确分析变量之间的相关关系，则还需要建立回归方程，进行相

应的回归分析和计算。

44、【多选题】通用汽车公司的核心价值观包括（）。

团队合作

持续改进

A:

诚信正直

B:

创造性

C:

对个人的尊重和责任感

D:

答E:案：ABCDE

解析：通用汽车公司将其核心价值观阐释为：（1）客户热忱。（2）持续改进。（3）诚

信正直。（4）团队合作。（5）创造性。（6）对个人的尊重和责任感。

45、【多选题】质量改进的工作流程包括（）。

项目的提案与选择

建立项目团队

A:

诊断过程

B:

C:

治疗过程

建立控制，巩固成果

D:

答E:案：ABCDE

解析：质量改进的工作流程有：项目的提案与选择；建立项目团队；诊断过程；治疗过

程；建立控制，巩固成果。

46、【多选题】人力资源管理的主要内容包括（）

员工的招聘与配置

员工的教育与培训

A:

组织机构的设置

B:

职业管理

C:

劳动关系管理

D:

答E:案：ABDE

解析：人力资源管理的主要内容包括：组织设计和职位分析、人力资源规划、员工的招聘

与配置、员工的教育与培训、绩效考核与激励、薪酬与福利管理、职业管理、劳动关系管

理。

47、【多选题】通用汽车公司的核心价值观包括（）

团队合作

持续改进

A:

诚信正直

B:

创造性

C:

对个人的尊重和责任感

D:

答E:案：ABCDE

解析：通用汽车公司的核心价值观包括：客户热忱、团队合作、持续改进、诚信正直、创

造性、对个人的尊重和责任感。

48、【多选题】质量改进的工作流程包括（）

项目的提案与选择

建立项目团队

A:

诊断过程

B:

治疗过程

C:

建立控制，巩固成果

D:

答E:案：ABCDE

解析：质量改进的工作流程包括项目的提案与选择、建立项目团队、诊断过程、治疗过

程、建立控制，巩固成果

49、【多选题】利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）

对照典型图例法

简单象限法

A:

回归分析法

B:

假设检验法

C:

方差分析法

D:

答E:案：ABC

解析：利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有：对照典型图例法、简单象限

法、回归分析法。

50、【多选题】在处理供应商关系时要对供应商进行分类,其分类要考虑的主要因素包括

（）

采购商品的价格

采购商品的重要性

A:

采购商品的数量

B:

每类商品的费用情况

C:

采购商品的质量

D:

答E:案：BD

解析：在处理供应商关系时要对供应商进行分类,其分类要考虑的主要因素包括采购商品

的重要性、每类商品的费用情况

51、【问答题】绩效考核的主要功能表现在哪些方面？

答案：（1）控制功能。（2）激励功能。（3）标准功能。（4）发展功能。（5）沟

通功能。

52、【问答题】什么是“卓越绩效模式”？

答案：（1）“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、

系统化的管理模式。（2）三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量

奖和欧洲质量奖。

53、【问答题】试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

答案：（1）开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是说要将相互关联的过程作为

系统加以识别、理解和管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（2）运用系

统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：①确定顾客的需要和期

望。②建立组织