2011年7月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320117

1、【单选题】根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的（）

低重要性／低费用类

低重要性／高费用类

A:

高重要性／低费用类

B:

高重要性／高费用类

C:

答D:案：B

解析：低重要性／高费用类。这一象限的典型例子如导管、阀门、配套装置、各种混杂的

电料或合同工人等

2、【单选题】在员工培训中，最常用的培训方法是（）

演示法

讨论法

A:

讲演讲授法

B:

角色扮演法

C:

答D:案：C

解析：常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等。

3、【单选题】顾客满意具有（）

稳定性

动态性

A:

一致性

B:

多元性

C:

答D:案：B

解析：顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值

观念而变化。

4、【单选题】欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）

过程

领导

A:

战略

B:

C:

资源

答D:案：B

解析：欧洲质量奖的逻辑模型第一要素是领导。

5、【单选题】“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的（）

及时性

完整性

A:

可用性

B:

可靠性

C:

答D:案：C

解析：可用性——需要时数据和信息容易访问或获得

6、【单选题】从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（）

生产方

顾客

A:

政府

B:

认证机构

C:

答D:案：C

解析：从我国的情况看，以政府为主导的质量监督主体，通过制定质量法规、依法实施监

督，对于提高产品质量，维护市场经济正常秩序，实现我国经济增长在质量和效益两方面

协调健康发展，保护广大消费者权益发挥了积极的作用。

7、【单选题】下列维修活动中属于纠正性维修的是（）

为设备加润滑油

对设备进行日常维护

A:

对设备进行定期检查

B:

为故障设备更换零件

C:

答D:案：D

解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活

动。

8、【单选题】实施标高分析活动的最直接的效果是（）

给企业的产品和过程带来大幅度改善

A:

有利于企业认识自身在市场中的真实地位

有利于企业建立有效的目标

B:

促进组织的变革

C:

答D:案：A

解析：实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改

善。

9、【单选题】按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）

食品的味道

手表的防水

A:

汽车的速度

B:

耐用品的可靠性

C:

答D:案：A

解析：心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。

10、【单选题】为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是

（）

故障检测设计

冗余技术

A:

耐环境设计

B:

防误设计

C:

答D:案：D

解析：防误设计可以在突然出现操作误差时防止继续运行。

11、【单选题】在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：A

解析：ISO9000是一个说明性的标准

12、【单选题】下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（）

假设检验

实验设计

A:

质量机能展开

B:

统计过程控制

C:

答D:案：A

解析：基础统计工具。包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。

13、【单选题】当工序中存在单向工差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图

形状可能是（）

孤岛型

锯齿型

A:

偏向型

B:

平顶型

C:

答D:案：C

解析：偏向型，数据的平均值位于中间值左侧（或右侧），形状不对称，数据分布的频数

突然增加或减少；这可能是由单向工差要求（形位偏差）或加工习惯或心理因素引起的。

14、【单选题】新七种工具中唯一的定量分析方法是（）

KJ法

矩阵图

A:

矩阵数据分析法

B:

矢线图

C:

答D:案：C

解析：矩阵数据分析主要是在多变量分析法中应用较广的“主成分分析法”。这一方法是

新七种工具中惟一的定量分析方法。

15、【单选题】在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（）

模拟试验

参数设计

A:

工作图设计

B:

考验工艺

C:

答D:案：D

解析：小批试生产阶段主要是考验工艺

16、【单选题】反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（）

组织的使命

愿景

A:

组织的社会责任

B:

核心价值观

C:

答D:案：A

解析：使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的

是“我是谁”这一根本性的问题。

17、【单选题】当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

非常满意

满意或没有不满意

A:

不满意

B:

无所谓满意不满意

C:

答D:案：A

解析：顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素所决定的，不

同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。

18、【单选题】人力资源管理最基本的环节是（）

职业管理

职位分析

A:

人力资源规划

B:

员工培训

C:

答D:案：B

解析：职位分析是人力资源管理最基本的环节

19、【单选题】下列质量数据中属于计点数据的是（）

出席人数

砂眼数

A:

合格品数

B:

质量检测项目表

C:

答D:案：B

解析：计点数据是指按缺陷点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷

数等。

20、【单选题】下列属于质量认证的对象的是（）

生产方法

组织机构

A:

机器设备

B:

管理体系

C:

答D:案：D

解析：认证的对象是产品和管理体系

21、【单选题】假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性

分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为（）

0.997

0.980

A:

0.975

B:

0.953

C:

答D:案：D

解析：串联系统的可靠性：=

22、【单选题】致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）

质量策划

质量控制

A:

质量保证

B:

质量改进

C:

答D:案：C

解析：质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任

23、【单选题】除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）

可测量性

周期性

A:

效益性

B:

可预测性

C:

答D:案：A

解析：可重复性和可测量性是有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进

提供了依据。

24、【单选题】供应商关系改进的最高阶段是（）

成立联合团队

提升价值

A:

信息共享

B:

资源共享

C:

答D:案：D

解析：在供应商关系管理的最高层次上，数据、资源的共享和风险共担的程度已经提升到

一个相当的水准。

25、【单选题】摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至

（）

233

150

A:

68

B:

3.4

C:

答D:案：D

解析：摩托罗拉公司确立了其质量改进的目标，这就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至

3.4。

26、【多选题】细分顾客的依据是（）

地理位置

购买数量

A:

采购方式

B:

产品使用情况

C:

人口统计学因素

D:

答E:案：ABCDE

解析：细分顾客的依据可以是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式（如

零售店顾客与互联网顾客）、购买数量、预期的服务水平等。

27、【多选题】人员招聘的渠道主要有（）

广告招聘

A:

校园招聘

熟人推荐

B:

职业介绍机构

C:

内部选聘

D:

答E:案：ABCDE

解析：人员招聘的渠道主要有内部选聘、广告招聘、职业介绍机构、校园招聘、熟人推荐

等形式。

28、【多选题】卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）

财务指标

内部指标

A:

顾客指标

B:

创新和学习指标

C:

供应商指标

D:

答E:案：ABCD

解析：卡普兰等人提出的平衡记分卡就是这样一套绩效测量指标体系，平衡记分卡由四个

方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。

29、【多选题】可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（）

可靠度函数

产品寿命曲线

A:

平均失效间隔时间

B:

累积失效函数

C:

失效概率密度

D:

答E:案：ABDE

解析：可靠性随时间变化的规律可以通过可靠度函数、产品寿命曲线、累积失效函数、失

效概论密度。

30、【多选题】组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）

确立组织的愿景和使命

制定战略目标

A:

调整组织结构

B:

评审进展状况

C:

经营审核

D:

E:

答案：ABDE

解析：组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（1）确立和沟通组织的愿景、使

命、价值观和质量方针；（2）将愿景分解为少数关键的战略；（3）制定战略目标；

（4）目标的展开；（5）用关键绩效指标来测量进展状况；（6）评审进展状况；（7）经

营审核。

31、【问答题】简述供应商关系改进活动的基本内容。

答案：(1)供应过程的管理、测评和持续改进；(2)把控制扩展到整个供应链以及供应链的

持续改进，确保价值创造。

32、【问答题】简述质量监督的意义。

答案：(1)有利于保护消费者和生产者的合法权益；(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质

量法规；(3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；(4)有利于技术

进步，提高企业素质和质量管理水平。

33、【问答题】简析实施全面质量管理的主要成效。

答案：(1)高质量是全面质量管理最直接的成效；(2)高质量会意味着更低的成本；(3)高

质量会带来更高的收益；(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；(5)全面质量管理为组

织造就了活性化的雇员。

34、【问答题】简述质量改进的工作流程。

答案：(1)项目的提案与选择；(2)建立项目团队；(3)诊断过程；(4)治疗过程；(5)建立

控制，巩固成果。

35、【问答题】简述质量管理的原则。

答案：(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系

统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。

36、【问答题】试述成功实施六西格玛的关键。

答案：(1)高层管理者的承诺；(2)与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整

合；(3)过程思维；(4)确保收益；(5)多层次的、深入现场的领导；(6)培训；(7)不断强

化和奖励。

37、【名词解释】信息管