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文档简介
企业管理咨询年月真题
0015420174
1、【问答题】现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?
答案:(1)现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策
的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题。(2)现代咨询最集
中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
2、【问答题】目前中国咨询市场被西方咨询公司垄断的原因是什么?
答案:(1)经验缺乏。(2分)(2)文字报告单调缺乏感性。(2分)(3)数据有限。(2分)
3、【问答题】咨询战略分析应该研究的问题有哪些?
答案:(1)核心业务。(1分)(2)业务单元。(1分)(3)战略地位。(2分)(4)战略潜力。
(2分)
4、【问答题】管理咨询需要的外部数据的来源有哪些?
答案:(1)股东数据。(1分)(2)供应商数据。(1分)(3)顾客数据。(1分)(4)市场数
据。(1分)(5)竞争力数据。(1分)(6)竞争对手。(1分)
5、【问答题】总体来讲,咨询师应该扮演哪几种角色?
答案:(1)专家。(2分)(2)帮手。(1分)(3)合作者。(2分)(4)风险承担者。(1分)
6、【问答题】(分析题)方案实施过程中,咨询人员给企业应提供哪些帮助?
答案:(1)制订执行计划和保证计划完成的措施。(3分)(2)对客户负责实施咨询方案的人
员提供培训和指导。(3分)(3)在实施初期负责对实施计划进行调整和修改,具体商讨对
方案实施效果的评价标准。(4分)
7、【问答题】(分析题)试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。
答案:(1)注重人际关系,不敢冒险,不思变革。(1分)(2)忽视开发新市场及推出新产
品。(2分)(3)依靠老市场、老产品维持生命,缺乏愿景规划。(2分)管理重点:(1)不断
地强化危机意识。(1分)(2)不断地重新激发创新能力。(2分)(3)避免整个企业出现老
态龙钟的现象。(1分)(4)容许犯错,避免保守。(1分)
8、【问答题】(分析题)历史上,福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之
前,曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示,这种型号的汽车正是
市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化,都被忽略
了。在这种变化被数字统计捕获到的时候,为时已晚一福特已经将这种型号汽车投放市场而
遭到了失败。试分析福特公司失败的原因。
答案:主要是因为市场研究人员过于倚重可量化的数字,(5分)由此阻碍了他们去觉察现
实中出现的问题。(5分)
9、【问答题】(分析题)试分析管理咨询绩效评估的方法及其内容。
答案:(1)定量方法。其内容:反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法、投
资回收期法、内部收益率法。(2)定性方法。其內容:外部顾客的满意度、内部员工的工
作满意度和团队合作、项目执行力等。(3)定量定性结合方法。其内容:目标管理法、层
次分析法、控制组技术等。
10、【问答题】(案例分析)双汇春都—两种管理两种结果我国两大肉类加工企业双汇集团
和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同景观:双汇集团去年实现利税5.02亿元,比
上年增长69.5%,步入快速发展轨道;春都集团去年亏损6982万元,连续两年出现巨额亏
损,企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业、同是中国名牌、同是地处中原
的肉类加工企业,双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡引起社会各界的广泛关注。双汇集团和
春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂,都始建于1958年,又都是1984年由省管
下放到地方。不同的是,1984年漯河肉联厂的资产总额是468万元,企业累计亏损534万
元,而洛阳肉联厂当时的资产总额是2000万元,当年实现利税200万元。1986年,中国第一
根火腿肠在洛阳肉联厂诞生,而漯河肉联厂生产出第一根火腿肠已经是6年之后的1992年。
1993年,春都集团实现工业总产值、利税分别达到11.599亿元、1.082亿元,而双汇集团仅
为8.57亿元和7045万元。各方面都处于劣势的双汇集团为什么在短短几年内成了同行业的
排头兵,而春都集团却在市场竞争中败下阵来?双汇集团注重决策管理,而春都集团却多次失
误。同是企业扩张,双汇集团紧紧围绕肉类加工主业项目扩大规模,使企业迅速形成了以肉
类加工为主,养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体,1998年集团实现利税2.95亿
元,去年又突破了5亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快,不仅收购和兼并了洛阳
市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等10多家扭亏无望的企业,使春都背上了
沉重的包袱,而且在条件不成熟的情况下,还投巨资上了茶饮料项目等10多个大型项目,由
于缺乏流动资金,这些项目大都无法启动。在资金管理上,双汇集团对项目精心运作,最大
限度地压缩银行存款、减少仓库存货,实行产品销售一律现款现货制度,对原料采购实行生
产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩,投资者的回报
率高达35%至70%。而春都集团的12亿元贷款中,有6.6亿元被项目占用,2.3亿元用于购
买或兼并亏损企业,2亿元是长期外欠货款,也就是说有10.9亿元资金退出了市场,用于生
产经营的不足1/10。春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方
面与双汇集团的差距更大。在营销管理上,双汇集团提出了“踏遍千山万水、历尽千辛万
苦、走进千家万户、说尽千言万语”的找市场营销策略,而春都集团则“在全国不设一兵一
卒”。在基础管理上,双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体
制,使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假,该集
团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元,而上报省贸易厅的数字是实现利
润2055万元。对春都集团目前的状况,集团新任总裁赵海均坦言:“现在看来,春都在发展
中确实是轻视了管理。”而双汇总裁万隆也不避讳,他说:“管理是企业的生命,双汇赢就
赢在管理上。”试分析:双汇是如何赢在管理上的?
答案:(1)战略管理。双汇采取的是相关多元化战略,而春都采取的是不相关多元化,以
致战线太长而出现资金链断裂。(2)在资金管理上。双汇集团对项目精心运作,最大限度
地压缩银行存款、减少仓库存货,实行产品销售一律现款现货制度,对原料采购实行生产
试用合格后付款制度。而春都集团靠负债经营。(3)营销管理。营销管理上,双汇集团提
出了“踏遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽干言万语"的找市场营销策
略,而春都集团则在全国不设一兵一卒”。(4)基础管理上。双汇集团建立健全了财务部
垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制,使财务管理走上了规范化、制度化、法制化
轨道。而春都集团财务上报数据虚假,该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利
润4994万元,而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。
11、【问答题】(案例分析)通用电气公司管理制度的变迁50年代初,美国通用电气公司
年销售额已超过20亿美元。公司规模大了,权力完全集中于美国纽约总部,已经不能适应公
司的发展,需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度,该分权制度由
斯密迪一手策划,斯密迪行伍出身,非常强调纪律的作用。他认为:要实施新的制度时,肯
定有阻力,所以,必须由他说了算,基层人员要绝对服从,不能有异议。斯密迪的制度有以
下几点:第一点,一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。他认为,一个经理自己能
胜任的经营规模,最大不能超过5000万美元一年,再大就管不了了,按照他的观点,通用电
气公司拆成了150个部门,各部门的经营规模不超过5000万美元一年,各部门相对独立,各
有各的经营业务,由各部门的经理负责管理,每个部门的经营直接对总裁负责,这样,通用
电气公司就等于分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局:当某部门的经营
业务超过5000万美元时,按照斯密迪的观点,必须分成两个相互独立的业务部门。第二
点,对部门经营的好坏要有具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门经营好坏时,设计了8
项指标,其中,两个较为典型:一个是利润;一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实
际工作中,利润是很容易测定的,是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢?当时无法
测定,实际情况也测度不了。第三点,管理是一种职业,真正懂得管理的人,什么都能管理
好。他认为,能管理好一个钢铁厂的人,也能管理好一个大菜市场。因此,作为一个管理人
员,应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能,能做许多方面的工作,
要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样,通用电气公司的一个部门经理,这3
年可能在做洗衣机生意,另外3年可能又去做核能的生意。让这些经理们流来流去,以训练
他们的流动能力。后来,斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争,
通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所
有业务全由承建方一家公司承包下来,搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相
互独立的业务部门,其中,任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务,要参与这种
国际竞争,公司不得不必须成立一个协调部门——通用电厂公司,来组织各个业务部门共同
承接下这种系统业务。但是,由于各业务部门已经有了自己的责权利,互相独立,其工作开
展起来的难度可想而知,当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时,各部门为了最大限度
地
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