电桩采购安装安检服务方案

第一节安检工作总体部署 2一、安全检查的组织实施 2二、安全检查的处置方法 3第二节安全检查服务规划 6一、岗前准备 7二、开展执勤 7三、任务结束 8第三节安检工作流程 9一、引导岗、值机岗和开包岗工作流程 10二、X光机操作规程 10三、手持金属探测仪操作规程 13四、辐射推测仪的操作规程 13五、炸药探测器操作规程 13六、液体检查仪操作规程 14七、禁带物品目录及处置程序 14八、一般违禁品处置 17九、处理禁限带物品的程序及规定 18十、防爆毯、防爆罐操作规程 18十一、重大违禁品处置流程 18十二、爆炸装置安检员处置流程 19十三、安检设备故障处置流程 20第四节安检工作规范 21一、服务形象规范 21二、服务形体规范 22三、物品摆放规范 23四、日常服务用语规范 23第五节安检情况报告与处置 24一、情况报告 24二、情况处置 26第一节安检工作总体部署一、安全检查的组织实施（一）感官检查。感官检查是通过人的感官器官，如手、眼、鼻、耳、口等进行的直接检查。这种方法简易便行，不受时间、条件等因素的限制，适用面广，是最常用、最基本的检查方法。在对受检人随身携带物品经过X光检查仪检查后仍不能确定是否安全时，应该进行开包检查，其方法主要包括：看、听、摸、拆、掂、捏、闻、探、摇、敲、尝、开等。开包检查时应注意箱包的底部、角部和外侧小兜，注意发现夹层；对包（袋）等被检查物检查时应轻拿轻放，防止损坏或弄脏，涉及个人隐私物品应注意妥善放置；对有疑点的物品，要进行询问，对管制物品和危险物品应先行控制再询问。检查完毕后，应协助处理妥善放置，并提示受检者取走自己随身携带物品。（二）仪器检查一是金属探测仪检查法。适合对人身进行检查，由安检人员手持金属探测仪对受检人的人身进行人工检查。具体顺序是：由上到下、由里到外、由前到后，即从受检者前领起，至双肩外侧、双手手掌、双肩内侧、腋下、背部、后腰部、裆部、双腿、脚部。目前，由于金属探测仪价钱不太高，大部分法院都采用这种方法。二是安全门检查法。适合对人身进行检查，被检查人在通过安全门之前，应按照安检人员的提示将身上的金属物品（香烟、钥匙、打火机、照相机等）放入托盘内，如果安检门没有报警，则认为可以通过。如果报警，则用手持金属探测器进行进一步的检验。三是X光机进行图像识别。通道式X光机作为物品检验的设备，具有快速、准确和方便的特点，当包裹放在传送带上时，包裹内物品的结构、形态、密度等方面的信息将直接在荧光屏上显示从而达到不需要开包，即可把伪装包裹在电子器材、玩具等物品内的危险品检验出来。当然，X光机造价也不菲，很多法院日前都没有能力添置。二、安全检查的处置方法（一）一般情况的处置方法1.对证件不符合规定的人员要求进入审判场所时，要劝阻说服，不服从者交有关部门处理。证件的查验和登记包括：（1）是否超过有效期；（2）照片、姓名、年龄、性别等相关因素是否与持证人相符；（3）准予旁听的证件是否与旁听的案件和法庭相符。2.对未成年人（经法院批准的除外）要求进入审判场所时，要进行劝阻、教育，不服从者由有关部门交其家属。3.对精神病和醉酒的人员，应当迅速带离审判场所，交有关部门处理。4.被剥夺政治权利、正在监外服刑和被监视居住、取保候审的受检人员，应阻止其进入审判法庭。不听劝告者，可依法采取强制措施。5.对检查有疑点的受检者，应进行询问。检查完毕后，应提示受检者取走自己的物品。6.对有疑点的物品，要进行询问，对管制物品和危险物品先行控制再询问，并移交有关部门处理。7.检查完毕后，应协助理妥箱包，并提示受检者取走自己的随身携带物品。8.发现其他可能妨吿法庭审判秩序的人员或其他可能妨吿法庭审判秩序的物品时，要阻止其进入审判场所。9.值勤司法警察对安全检查中出现的问题不能处理时，要及时报告。（二）特殊情况处置方法1.对限制物品实行寄存制。对限制物品的物主证件和限制物品的件数、型号进行登记，经受检者确认签字后，发给寄存号牌。对寄存物品应妥善保管，防止损坏或遗失。2.对不许私人携带的枪支、刀具等管制物品予以收缴，由司法警察部门统一处理。3.对查出的易燃易爆物品、强腐蚀性物品等危险物品和其他不得带入法庭的物品，在确保没有危险的情况下，按限制物品寄存方式处理或按有关规定予以收缴。4.对受检者以语言形式对抗安全检查时，值勤法警要心态冷静，不卑不亢，冷静地告诉对方，实施安全检查是法律赋予人民法院司法警察的权利，每个公民都应予以配合，同时还应告知根据《安全检查规则》的规定，拒绝接受安全检查或不服从安全检查人员安排的不得进入审判法庭。5.军警人员携带管制刀具、爆炸物品、枪支等物品的，检验其证件后责令自行处理，否则不准进入法庭。6.属不准带入的物品（如照相机、摄像机、录音机、易燃物品、大件包裹等）待其自行处理后，方可进入。7.值勤人员在旁听人员通过安全门，安全门发出报警时，应引导被检者到指定区域，用手持金属探测器做进一步检查，必要时可以搜身。对于女性受检者，应由女性工作人员进行检查。对拒绝检查者，禁止其进入审判法庭。8.遇有拒绝接受安全检查，并不断逼近法警的情况时，值勤法警应伸出左手阻止受检者继续逼近自己，命令受检者站住别动，并适当后退，使自己与受检者保持1.5—2米的距离，以防止出现袭警情况，并严厉告知如继续靠近法警，将面临严重后果。9.遇有拒绝接受安全检查强行冲越的，值勤法警则要迅速拦住受检者的去路，并喝令“站住别动”，并告知受检者公民应当配合值勤法警执行公务，如不配合将面临严重后果。如受检者不听继续冲越，值勤法警可利用警力优势，以一招制敌的技术将其控制、制服并带到安全地方审查。10.如有多名受检者袭警或受检者持械袭警，值勤法警应适当后撤，保持安全距离，并可持枪（或警棍）在手进行威慑，命令其不许动，尽量用语言控制，不与受检者发生身体接触，同时请求支援。如果受检者继续袭警，危及值勤法警的生命安全或有抢枪的意图，值勤法警可依据《人民警察使用警械和武器条例》第7条、第9条的规定视情况使用警械或武器。近年来，全国法院多次发生被告人脱逃、自残、自杀、行凶事件，由旁听人员引发的各类事件也时有发生，给法院审判业务的和谐发展造成了恶劣影响。因此安检工作越发显出非常重要的地位，人民法院的司法警察的任务也随之加重。在现有条件下，担任安全任务的司法警察应该慎之又慎，充分发挥应有的各项职能，以确保审判活动的顺利进行和各项工作的顺利开展。第二节安全检查服务规划一、岗前准备（一）集合点名：指挥员，根据工作时间及要求，集合安检员，开展点名工作，保障执勤人员全部到位。（二）着装检查：安检员列队，开展形象着装检查工作，按顺序，相互整理帽子、上衣、标识、裤子、鞋子等，发现问题进行调整。（三）到达现场：指挥员掌控时间，要求提前20分钟到达任务现场。（四）分配岗位：按照任务要求，按小组分配安检员各自岗位，确定小组组长。（五）传达要求：指挥员，现场叙述各岗位职责、细则、注意事项、任务纪律等。（六）分配装备：以小组为单位，配发手持对讲、对讲耳机、取证仪器、手持探测仪等。（七）检查装备：对讲开机定频，组长检查装备性能，做好装备使用分工（有问题上报指挥员，进行调整）。二、开展执勤（一）文明执勤安检员语言文明、动作文明、微笑执勤。共性话术：您好！请！对不起！谢谢配合！（二）检查安检设备安检员提前10分钟到岗，开启安检设备，小组配合进行设备性能检测。（三）事件处置1.发现不配合检查者，安检员立即上报组长，组长与其沟通，如无效果，上报指挥员及现场执法部门、主办方负责人，请求指示。2.经检查发现对方携有违禁物品，安检员立即请对方协助配合，进行复查。3.目标确认，携有违禁物品，安检员告知对方，请对方配合按要求妥善处理。如：不能携带进入、上交等，对于液体方面根据活动或安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。（四）上交违禁物品保管1.安检员明确告知对方，违禁物品，无保管和丢失赔偿义务。2.上交物品集中存放，并做好书面记录，禁止据为己有。三、任务结束（一）关闭设备1.待指挥会下达停止工作命令后，个小组关闭各个安检设备及仪器。2.根据需要，做好设备断电及防雨、防盗、防破坏的存放保管工作。（二）上交违禁物1.安检员上交违禁物，组长负责盘点，核对记录本。2.以小组为单位，配合指挥员，向执法部门或主办单位上交违禁物。（三）上交装备手持对讲、取证仪器、手持探测仪，组长负责检查使用情况，检查无问题，关闭设备，上交指挥员。（四）收队撤回1.根据要求个小组带入集合地点，指挥员整队清点人数。2.指挥员，讲评执勤工作。3.收队带回。第三节安检工作流程安检工作人员引导进站乘车来到进站口的安检仪器处，把其携带的物品、箱包放在仪器上接受安检。经过扫描确认，未携带违禁物品的行李箱可以通过。安检人员已完成专业技能、操作规范、工作流程、隐患物品安全处理和文明值岗培训，全部具有持证上岗条件。另据了解，经检查发现可疑物品的，被检对象应自动取出并接受进一步检查，对拒绝接受安全检查或坚持携带危害公共安全物品的人员，安检人员有权禁止其进入法院内部。对法律法规明令禁止携带的物品、携带不能排除疑点的物品或拒不接受安全检查及其他扰乱安全检查秩序的行为，由XX机关依法进行处理。一、引导岗、值机岗和开包岗工作流程（一）引导员：引导员位于安检通道前1米左右，面向被检者、文明引导其接受安检。（二）值机岗：认真辨别安检机监视器上受检行李图像形状、种类，及时准确观察、识别可疑物，发现可疑物品，及时通知开包员进行妥善处理。（三）开包岗：使用炸药探测仪、液探探测仪、手持金属探测仪对可疑物进一步检查或开包检查，发现禁、限带物品，按禁、限带物品程序规范处理。二、X光机操作规程（一）基本操作1.打开开关后启动电源使传输带正常运行。2.以显示屏为主体，观察物品的形状、颜色以及大小，能够准确的识别违禁品。例如：枪支、爆炸物、管制刀具、毒害品、放射性物品。（二）X光机的工作原理1.X射线具有高度穿透性；2.X射线穿透不同密度物品时会产生不同程度的衰减；3.使用光电管采集电路投射后的X射线，通过放大、解码电路，将电信号翻译成图像信号，在显示器上显示物品的影像。（三）X光机图像颜色的含义：X光机采用伪彩色图像：红色、橙色、绿色、蓝色。1.红色—非常厚、X射线穿不透的物体。（代表重金属类，如子弹等）2.橙色有机物（水、塑料、炸药、毒品等）3.绿色混合物，有机物与无机物的重叠部分（玻璃、鞭炮）4.蓝色无机物（金属类物品）（四）X光机图像识别技术1.X光机的成像规律（1）角度决定形状。物品在X光机上所呈现的轮廓形状受其在通道里的摆放角度影响而改变，呈现为物体的投影形状。（2）距离决定大小。根据投影原理，同一物体在屏幕上所呈现的图像大小，与其在通道内距射线源的距离成比例关系。（3）亮度显示密度。图像上某一点的亮度与对应该点射线穿透路径上物质的质量成正比。图像某部位越亮，表示该物品密度越小；物品某部位越暗，表示该部位物品密度越大。（4）色彩表示成分。在彩色模式下，有机物显示为深浅不同的橙色或黄色，无机物显示为深浅不同的蓝色，高密度金属显示为黑色或者深红色。2.X光机的判图法（1）颜色判图法（2）层次判图法（3）比例判图法（4）还原判图法（5）结构判图法（6）密度判图法（7）特征判图法（8）综合判图（五）值机检查应注意事项1.设备提供稳定的电压且必须接地良好。2.在X光机工作时，严禁去除任何外罩板，禁止人体的任何部位进入通道，禁止发生X射线时撩起铅帘；3.严禁将大于扫描通道尺寸及大于或等于传送带载重限度的物品放入扫描通道；4.尽量把被检物体放在传送带中间，避免重叠。如有过薄的被检物，无法触动光障，应把被检物放在专用的检测框内来触动光障，使X射线发生；5.将被检箱、包平放在传送带上，避免箱包在X光机通道内拖动、翻滚造成图像变形；6.对于重叠情况严重，X射线无法穿透，难以识别的箱包，一定要开包检查；可疑箱包应进行重点检查；7.防止任何液体流入设备内部，万一发生立即停机清理。三、手持金属探测仪操作规程1.打开开关后确认电流量是否充足。2.红黄两灯的正常开启下可以对人身体进行全方位扫描。3.在扫描过程中如有探测仪报警证明有携带管制物品。四、辐射推测仪的操作规程辐射探测仪主要探测安检机周围辐射量是否超过正常含量，避免对安检员或被检者造成身体伤害。操作方法如下：1.装上电池，开启后可在安检机周边进行检测，仪器会自动检测辐射含量并通过显示屏读取数值。2.正常情况下数值在2.5以下属正常值，如超过2.5以上则辐射超量应第一时间报维修人员及上级领导。3.辐射探测仪属于精密仪器且比较贵重，使用时要轻拿轻放，不使用时应取下电池防止腐蚀仪器，并妥善保管。五、炸药探测器操作规程1.打开启动开关，确保电量百分之九十以上。2.检测测试膜的含量达到XX%以上，低于XX%马上更换。六、液体检查仪操作规程1.启动电源后调至液检的正常使用范围。2.使用过程中如有出现“X”号，证明液体不纯净，请重新使用。3.在重新操作的过程中如检验的结果是“O”，证明液体无异常。4.除仪器检测外，其他四种液体检测方法：（1）问：询问被检者携带的是什么液体。（2）尝：请被检者喝小口该液体。（3）看：查看该液体的标识成分及颜色。（4）闻：闻该液体的气味，闻时应注意要扇动着闻，不可直接对瓶口吸入，谨防吸入有毒气体。七、禁带物品目录及处置程序（一）枪支、军用或警用械具（含主要零部件）1.公务手枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。2.民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉枪等。3.其他枪支：样品枪、道具枪、发人枪等。4.军械、警械、警棍等。5.国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫武器等。6.上述物品的仿制品。（二）爆炸物品类1.弹药：各种炮弹和子弹等。2.爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索等。3.烟火制品：礼花弹、烟花、爆竹等。4.上述物品的仿制品（三）管制刀具，包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀。弓熟等以及符合《管制刀具认定标准》规定的刀具类型、刀刃长度和刀刃角度等条件的陶瓷类刀具。1.凡符合下列标准之一的，可以认定为管制刀具：（1）匕首：带有刀柄，刀格和血槽，刀尖角度小于60度的单刃、双刃或多刃尖刀。（2）三棱创刀：具有三个刀刃的机械加工用刀具。（3）带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）：刀身展开或弹出后，可被刀柄内的弹簧或卡锁固定自锁的折叠刀具。（4）其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀：刀尖角度小于60度，刀身长度超过150毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具。（5）其他刀尖角度大于60度，刀身长度超过2XX毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具。2.未开刀刃且刀尖倒角半径R大于2.5毫米的各类武术、工艺、礼品等刀具不属于管制刀具范畴。（四）易燃易爆物品1.以燃烧、爆炸为主要特征的氢气、一氧化碳、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、液化石油气、氧气、水煤气等易燃、助燃、可燃毒性压缩气体和液化气体；2.汽油、煤油、柴油（闪点小于60度）、苯、酒精、丙酮、乙酸、油漆、稀料（香蕉水、硝基漆稀释剂）、松香油及含易燃溶剂的制品等易燃液体；3.红磷、闪光粉、固体酒精、塞璐洛等易燃固体；4.黄磷（白磷）、硝化纤维片、油纸及其制品等易燃物品；5.金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇湿易燃物品；6.过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等氧化剂和有机过氧化物。（五）毒害品：氟化物、汞（水银）、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚、生漆等具有可燃、助燃特性的毒害品。（六）腐蚀性物品：盐酸、氢氧化钠、氢氧化钾、硫酸、蓄电池（含氢氧化钾固体或注有碱液的）等具有可燃、助燃性的腐蚀品。八、一般违禁品处置1.暂停机确认。（当过机图像疑似为违禁品时，应使用暂停按钮将包裹停在安检机内，如值机员不能确认为违禁品时，可示意开包员将包裹再次过机确认，暂停后值机员起身告知引导员和开包员“发现疑似XX违禁品”）2.人物分离。（当安检员在安检过程中查获被检者携带禁带物品后，应及时做得到人物分离，将物品取出及时放置抽屉锁好）。3.人身检查。（当安检员查获被检者携带禁带物品时，及时向被检者告知：“先生/女士，您好！由于在您包里发现了法院禁带物品，我们需要对您进行人身检查，谢谢配合”。安检员应使用手探按规定对被检者进行人身检查）。4.二次过包。（将被检者的包裹及对被检者人身检查时取出的物品全部放入盛物蓝里进行二次过机检查，确认是否还有其他违禁品）。5.上报民警，登记信息。（依法按规处置违禁品。安检员告知被检者所携带的其物品为法院禁带物品，被检者按要求配合安检员工作并出示有效证件做好登记，（先生/女士，您好！请出示您的有效证件，我们需要登记信息，谢谢配合！）等待民警到达现场处置。当被检者不配合安检并打骂安检员，扰乱安检秩序，情节严重的，上报执勤民警严格按照规定处理，并跟进处理结果）。九、处理禁限带物品的程序及规定1.安检员在安检过程中查获禁带物品后，应当立即劝阻被检者并向携带者讲明原因，劝其遗弃，否则将其携带的禁带物品进行登记保存。2，发现限带物品后，应当对携带者说明此物品禁限带物品因其数量超出限定数量，劝其遗弃或进行登记保存。十、防爆毯、防爆罐操作规程1.防爆工具是一种安全保护用品，所以用户一定要购买经国家认可防爆性能试验检测鉴定合格的产品.购买时要认真了解其说明书所规定的适用范围、性能、特点、使用方法及注意事项。2.防爆工具在使用前应识别气体场所，确定所用工具是否达到其防爆性能。3.防爆工具不应在非危险场所当作普通工具任意使用，以免失去它应有的性能。4.在干燥环境中使用，如不可能避免在潮湿环境中使用时，就尽量加快操作速度，减少工作时间防止造成较大腐蚀而发生危险。在使用后随时擦拭干净，并严禁与有腐蚀性物质同装一个箱内。十一、重大违禁品处置流程1.人物分离。（当安检员在安检过程中发现被检者携带重大违禁物品后，安检员应及时停机做得到人物分离及时用暗语通知安检班长及其他岗位安检员，立即封闭安检通道，引导被检者至另一安检口进行安检，（注：爆炸装置暗语为“菠萝”，枪支暗语为“香蕉”），安检员确定物品性质，随时观察受检人的神态、动作、保持警惕，做好应急处置准备）。2.上报民警。（当安检员在安检过程中发现重大违禁物品向安检班长报告时，安检班长在相对隐蔽位置及时使用暗语上报值班民警，（注：爆炸装置暗语为“菠萝”，枪支暗语为“香蕉”）等待民警前来处理。上报值班民警同时上报车站及上级领导）。3.人身检查。（当安检员查获被检者携带禁带物品时，应及时向被检者告知：“先生/女士，您好！由于在您包里发现了法院禁带物品，我们需要对您进行人身检查，谢谢配合”。安检员应使用手探按规定对被检者进行人身检查，要稳住被检者，避免被检者情绪激动或与被检者发生冲突）。4.协助民警处理。（当民警赶到现场时安检员应协助民警进行处理，并做好相关登记，跟进处理结果。逐级汇报处理结果）。5.备注：当受检人员在民警未到来时或民警在处置过程中发生其他意外时，安检员应及时处理及报告现场情况，积极协助民警进行处理）。十二、爆炸装置安检员处置流程（一）流程一：值机员发现爆炸物应立马暂停安检机让危险物品停留于安检机内。马上告知开包员报警告知引导员对携带人员进行人身检查，马上（使用铁马或引流杆）进行人物隔离，并马上报警及上报上级领导。随后要对周围被检者进行疏导。（二）流程二：值机员发现爆炸装置但又来不及紧停让物品出机时，应第一时间告知开包员，开包员应马上人物隔离（使用铁马或引流杆隔离），切不可以打开或去摇晃，（如有打开或摇晃当处置失败）并马上报警，引导员做好人身手检，随后对周围被检者进行疏导。（三）注意事项：1.发现爆炸物品时统一使用暗号称为“菠萝”。2.发现爆炸物品处置采取边处置、边报警及上报的形式。需要安检员密切配合，分工明确。3.如发现疑似爆炸物品大胆实行二次过包进行确认。十三、安检设备故障处置流程1.设配发生故障时根据《故障处理指南》进行操作（简单的故障可以通过重启设配、通风等方法方式处理，设配维保公司向安检员提供《故障处理指南》）。2.安检员无法处理故障时，由当班班长报设配维保公司派人前来处理。3.设配故障维修期间安检模式由机检改为手检，同时做好登记。4.故障超过30分钟未处理完或维保人员未在规定时间（30分钟）内到底安检点处理故障，报安检部管理员。5.设配故障做好登记（发生时间、报修时间、故障现象、维修恢复时间）。6.安检设配发生故障后安检工作：在安检设配出现故障的情况下，安检员应利用其他安检设配手探、液探、炸探立即组织手检工作，保障安检工作正常开展，直至安检设配正常使用。第四节安检工作规范一、服务形象规范1.统一着装，仪容整洁，面带微笑，端庄大方。2.着安检服时要衣着平整，配套穿戴，衬衫扣子应扣紧，内衣不得长于外套，不可敞胸露怀，缺扣、立领、挽裤、挽袖。3.标志、胸卡应佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。4.鞋以黑色寸跟皮鞋为标准，经常擦拭，保持干净。5.安检员在岗期间，原则不得佩戴任何首饰。6.头发整洁，发型优美。男队员头发长度不能过眉，过耳、过后衣领，不能留长头发、染彩发；女队员应梳短发或束发，不能披肩散发，梳怪异发型，染彩发，短发不可过肩，额前头发不可过长挡住视线。7.面部干净整洁，男队员不可留小胡须，女队员淡妆上岗。8.双手清洁，指甲不染色、不留长。9.不吃有异味食品，保持口腔清新。二、服务形体规范1.精神饱满，姿势端正，注意小节，举止规范。2.站立时上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两腿相靠站直。不可双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在被检者面前背手、抄手、掻痒、勾肩搭背。3.坚持“三站立”标准要求：即高峰时间站立、被检者问询时站立、领导检查时站立。女队员右手轻握左手放与腹前，男队员双手自然下垂。4.坐姿要正，挺胸直腰，双腿并拢，目光注视被检者。不可翘腿、抖腿、叉腿、双腿直伸、托腮、趴伏、假睡及头部仰靠椅背。5.为被检者指向时掌心向上，四指并拢，拇指自然张开，前臂自然上抬伸直，上体稍向前倾，面带微笑，视线移向指示方向。6.行走时双手自然摆动，肘关节不弯曲，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。7.列队上岗时要按照行走要求标准，行进中队列步调一致，整齐有序，不得交头接耳，到达接班岗位时，自行退出队列，按规范交接。8.被检者问询时主动站立，表情自然，说：“您好，请讲”。9.在拥挤处王动为被检者让路，不得硬挤硬撞。10.与被检者握手时用力适度，不可过轻或过重。三、物品摆放规范1.各类手检设备应统一按顺序摆放于站区配置安检工作台面上。2.桌、椅、柜摆放整齐有序，柜顶无堆积物、无灰尘。3.个人衣物、鞋帽、餐饮用品等日常生活用品一律放置安检柜中。4.每天安检工作结后，安检设备器材按规定保管在设配柜。5.各类登记簿、笔整齐摆放。6.饮用水杯放置在规定处，安检工作台不得摆放与工作无关的物品。四、日常服务用语规范1.亲切和蔼，语音文明，以人为本，用心服务，以诚待客。2.对被检者的称呼应礼貌得体，坚持使用文明用语。3.杜绝服务忌语，做到“四不说”：“不说有伤被检者自尊心的话；不说有伤被检者人格的话；不说教训、埋怨、挖苦被检者的话；不说粗话、脏话、怪话和无理话”。4.常用服务用语规范：（1）请被检者接受安检时：“您好，请您接受安检，谢谢合作”。（2）为被检者进行手检后：“谢谢您的合作”。（3）发现可疑物时：“对不起，请您把包打开，谢谢合作，给您添麻烦。”。（4）宣传被检者顺序排队接受安检时：“请您按顺序排队，不要拥堵，不要着急”。（5）当接受被检者表扬时：这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，谢谢。（6）当被检者批评时：对不起，十分感谢，您的建议对我们很有帮助。第五节安检情况报告与处置一、情况报告（一）日常工作情况报告1.日常工作情况报告是指安检部、安检人员对工作中遇到的情况、问题和阶段性工作情况及时或定期向上级领导或主管部门报告。2.安检人员对执勤中遇到的隐匿携带危险、违禁物品，扰乱安检现场秩序等问题应及时向中队班组值班领导报告。3.安检中队值班领导遇到无权处理的问题应向本安检部值班领导报告。4.安检