基于服务设计的工业品企业APP研究开题报告

基于服务设计的工业品企业APP研究开题报告一、研究背景和意义随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，企业需要不断地创新和升级产品和服务。特别是在工业品领域，企业需要更便捷、更快速地与客户沟通和交流，提高客户体验，满足客户需求，保持市场竞争力。因此，针对工业品企业开发一款能够有效促进客户与企业沟通和交流的APP，具有重要的研究意义和实际应用价值。服务设计作为一种以用户为中心的设计方法，其核心在于通过深入了解用户需求和行为，设计出更贴近用户使用习惯和需求的服务。服务设计可以为企业APP的开发提供可行性和可持续性的解决方案，使企业提供的服务更加符合用户需求，从而提升用户满意度和忠诚度。因此，基于服务设计理念开发的工业品企业APP具有极大的发展潜力和实际应用价值。二、研究目标本研究的目标是：基于服务设计理念研究开发一款适用于工业品企业的APP，实现以下目标：1.利用用户调研和数据分析方法深入了解工业品客户的需求和行为，为APP的功能及设计提供基础数据；2.结合工业品企业的特点，设计具有个性化、差异化、自主性、交互性、可持续的服务设计方案，并进行原型制作；3.通过试用和评估，量化APP的应用效果。其中，主要从用户体验、用户满意度、客户转化、客户忠诚度等方面进行评估。三、研究内容和方法1.研究内容（1）理论研究：分析服务设计的理论概念、发展历程及应用案例，并结合工业品企业的特点进行分析。（2）用户调研：采用问卷调查等方法对工业品客户进行需求和行为分析，为APP的设计和开发提供数据支持。（3）服务设计：根据用户调研和数据分析结果，结合工业品企业的特点，设计具有个性化、差异化、自主性、交互性、可持续的服务设计方案，并进行原型制作。（4）试用和评估：通过试用和评估，对APP进行量化评估，评估指标主要包括用户体验、用户满意度、客户转化、客户忠诚度等方面。2.研究方法（1）文献研究：对服务设计的相关理论、研究和案例进行文献调研。（2）问卷调查：采用在线随机抽样的方式，设计和发放问卷，深入了解工业品客户的需求和行为。（3）服务设计：基于用户需求和行为，采用服务设计方法，提出APP的服务设计方案。其中，包括前期调研、故事板、人物角色定位、服务蓝图、服务原型设计等具体步骤。（4）实验设计：采用实验室实验和市场试验相结合的方法，对APP进行评估。其中，实验室实验主要针对用户体验和用户满意度进行评估，市场试验主要关注客户转化和客户忠诚度等指标。四、预期成果（1）通过用户调研和服务设计方法，提出一款适用于工业品企业的APP的服务设计方案，并进行原型制作。（2）对APP的效果进行量化评估，主要从用户体验、用户满意度、客户转化、客户忠诚度等方面进行评估。（3）对服务设计理念在工业品企业APP开发中的应用进行探讨，为企业APP开发提供可行性和可持续性的解决方案，从而提升企业的市场竞争力和客户忠诚度。五、参考文献1.Simon,S.,&Goncalves,P.(2015).ServiceDesignforInnovationinManufacturing.InternationalJournalofEngineeringResearch&Technology,4(4),161-166.2.Trischler,J.,&Hoyer,V.(2018).ApplyingServiceDesignTechniquesinManufacturingCompanies.ProcediaCIRP,64,93-98.3.Holmlid,S.,&Evenson,S.(2016).DesigningforService:KeyIssuesandNewDirections.BloomsburyPublishing.4.Lusch,R.F.,&Vargo,S.L.(2014).TheService-DominantLogicofMarketing:Dialog,Debate,andDirections.Routledge.5.Stickdorn