沟通谈判知识分享课件

沟通谈判知识分享课件沟通谈判基本概念与重要性沟通谈判前期准备工作有效沟通技巧及运用实例分析目录谈判策略与实战演练应对僵局和冲突解决方法沟通谈判后期总结与改进建议目录01沟通谈判基本概念与重要性沟通谈判是一种通过协商、讨论、交流等方式，达成双方或多方共同目标或利益的过程。沟通谈判定义旨在建立和维护人际关系、解决冲突、促进合作，以及实现个人或组织的利益最大化。沟通谈判目的沟通谈判定义及目的家庭内部协商、购物议价、处理邻里纠纷等。商业谈判、团队协作、项目管理、领导沟通等。通过有效的沟通谈判，可以更好地与同事、客户和合作伙伴建立良好关系，推动工作进展。沟通谈判在日常生活与工作中应用工作场合应用日常生活应用良好沟通能力强大心理素质丰富知识储备高尚道德品质清晰表达观点，善于倾听他人意见，能够理解并回应对方需求。面对压力和挑战时保持冷静，具备耐心和毅力，能够灵活应对各种变化。具备广博的知识背景，了解行业动态和市场信息，为谈判提供有力支持。遵循诚信原则，尊重他人权益，维护公平正义。0401优秀沟通谈判者具备素质020302沟通谈判前期准备工作明确希望通过此次沟通谈判达成什么目标，解决什么问题。确定沟通谈判的主题和目的将目标细化为具体、可衡量的指标，以便在谈判过程中进行评估和调整。设定具体、可衡量的期望结果明确目标与期望结果收集对方信息通过调查、研究或第三方渠道了解对方的背景、历史、文化、价值观等信息。分析对方需求和利益点从对方的角度出发，分析其在沟通谈判中的需求和关注点，以及可能的利益冲突。了解对方背景、需求和利益点设计沟通谈判策略根据目标和对方情况，制定合适的沟通谈判策略，包括开场白、议题顺序、让步原则等。准备备选方案针对可能出现的不同情况，准备多个备选方案，以便在谈判过程中灵活应对。同时，对备选方案进行优劣分析和风险评估，确保在关键时刻能够做出明智的选择。制定策略并准备备选方案03有效沟通技巧及运用实例分析保持眼神接触、点头示意理解、避免打断对方等。积极倾听重复对方的话以确认理解、用“我”语句表达感受、提出相关问题以深入了解。有效回应总结对方观点、表达共鸣或支持、提出建设性意见。给予反馈倾听技巧：积极倾听、回应和反馈010203清晰表达组织好语言，使用简洁明了的话语。准确传达避免使用模糊或含糊不清的词汇，确保信息准确无误。增强说服力运用事实、数据和案例支持观点，保持自信和热情。表达技巧：清晰、准确、有说服力地传达信息鼓励对方发表观点、引导深入讨论，如“你认为如何解决这个问题？”开放式问题封闭式问题灵活运用获取特定信息、确认理解，如“你是否同意这个观点？”根据情境和目的选择合适的提问方式，促进有效沟通。030201提问技巧：开放式问题和封闭式问题运用04谈判策略与实战演练

开场白策略：如何打破僵局，建立良好氛围使用积极、友好的语言以诚恳、热情的态度开场，传递出合作意愿。寻找共同点谈论双方共同关心的话题，拉近彼此距离。展示实力与诚意简要介绍己方优势，表达对谈判的重视和期望。研究市场行情了解同类产品或服务价格范围，为报价提供依据。坚守底线不轻易让步明确最低接受价格，保持谈判中的主动权。制定明确报价方案列出详细报价清单，包括价格、数量、质量等要素。报价策略：如何合理报价并坚守底线123权衡让步对谈判结果的影响，避免无谓损失。分析让步利弊在对方满足一定条件的前提下，做出适当让步。提出有条件让步根据谈判进程和对方反应，灵活调整让步策略。掌握让步时机与幅度让步策略：如何做出有条件让步以促成协议05应对僵局和冲突解决方法03保持灵活性和耐心在解决僵局过程中，需要保持灵活性和耐心，不断尝试各种可能的解决方案。01分析僵局产生的背景了解谈判双方的需求、立场和利益点，找出导致僵局的关键因素。02制定针对性策略根据僵局原因，制定相应的解决策略，如调整谈判方案、引入新议题等。识别僵局原因并采取相应措施遵循公平、公正原则第三方在调解或仲裁过程中应遵循公平、公正原则，确保双方利益得到平衡考虑。接受并执行调解或仲裁结果双方应尊重并接受第三方的调解或仲裁结果，按照协议执行相关条款。邀请中立第三方参与当谈判双方无法自行解决僵局时，可以邀请中立的第三方参与调解或仲裁。运用第三方调解或仲裁解决纠纷在谈判过程中，要学会控制自己的情绪表达，避免情绪失控导致谈判破裂。控制情绪表达认真倾听对方的观点和诉求，理解对方的立场和利益点，有助于缓解紧张气氛。倾听对方观点在谈判中，要寻求双方的共识和妥协点，通过互相让步来达成互利共赢的协议。寻求共识和妥协保持冷静，避免情绪化影响判断06沟通谈判后期总结与改进建议回顾本次沟通谈判过程及结果沟通谈判过程阐述本次沟通谈判的整体流程，包括前期准备、谈判策略、实施过程等。谈判结果概述本次谈判达成的协议或未达成协议的情况，以及各方的满意度。VS总结本次谈判中成功的策略、技巧或态度，如有效倾听、表达清晰、灵活应变等。不足之处分析本次谈判中存在的问题或失误，如信息掌握不足、策略不当、沟通障碍等。成功经验