2023年物业经理(高级)技能鉴定培训题库及答案

2023年物业经理(高级)技能鉴定培训题

库及答案

一、单选题

1.《民法典》规定：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务

合同约定的服务期限届满前.，业主委员会或者业主与新物业服务人订

立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()。

A、仍然生效

B、按约定期限继续生效

C、可以视情况终止

D、终止

正确答案：D

2.对于商品住宅而言，如果专项维修资金余额不足首期筹集金额()

的，业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和

业主大会的决定，再次筹集专项维修资金。

A、百分之十

B、百分之二十

C、百分之三十

D、百分之五十

正确答案：C

3.在早期介入的组织实施阶段，物业服务企业要负责与建设单位、施

工单位就早期介入相关工作进行()。

A、听取意见与建议

B、沟通与谈判

C、组织与实施

D、沟通与协调

正确答案：D

4.物业服务企业应当在编制物业服务方案之前，通过现场踏勘、招标

方答疑会等，获取项目的()。

A、征收安置资料

B、销售交易资料

C、基本资料

D、业主资料

正确答案：C

5.房屋运行养护及维修的标准中，室内墙面及顶棚不应出现()、剥落

情况，修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接搓平

整、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。

A、裂缝

B、空鼓

C、松动

D、接搓

正确答案：B

6.投标文件编写的基本要求：确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中

的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为O意见。

A、修改

B、反对

C、赞成

D、放弃

正确答案：D

7.请从下列选项中，选出物业项目早期介入营销策划阶段技术要点的

内容()。

A、物业管理方案策划

B、营销方案策划

C、物业宣传形式研究

D、地面停车位营销模式研究

正确答案：A

8.下列有关物业综合经营项目选择，说法正确的是O。

A、为了追求经营效益，物业综合经营项目应求全求洋

B、物业综合经营项目选择可以尽量选择定价极高的项目

C、经营项目的价格和档次要与收入高的业主的收入相符

D、项目要有特色和针对性，要避免为建设而建设，避免单调重复和

不顾实际刻意模仿他人。

正确答案：D

9.及时将服务举措通报给承租人是()在物业租赁管理中的实际运用o

A、SWoT分析

B、客户关系管理

C、市场分析

D、市场调查

正确答案：B

10.()是指报告期内销售和出租房屋的数量之和与同期可供租售量的

比例。

A、市场占有率

B、空置率

C、租售比

D、吸纳率

正确答案：D

IL()是指在设备运行中或基本不拆卸的情况下，掌握设备运行状况,

判定故障产生的原因、部位，预测、预报设备未来状态的一门技术。

A、故障诊断技术

B、设备自运行技术

C、设备改进技术

D、故障预报技术

正确答案：A

12.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在物业的业

主或业主委员会(产权单位)与()且物业的业主或业主委员会(产权单

位)同新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的情况下才能

实施承接查验。

A、新选聘的物业服务企业签订的前期物业服务合同生效

B、新选聘的物业服务解除前期物业服务合同

C、原有的物业服务企业解除了物业服务合同

D、原有的物业服务企业解除了前期物业服务合同

正确答案：D

13.在物业经营管理市场调查中，实施()调查方法需要科学地设计调

查表，有效地运用访问技巧。

A、实验法

B、观察法

C、访问法

D、文案调查法

正确答案：C

14.物业管理区域公共设施的维修、更新费用，由全体业主按照拥有

()共同承担。

A、住宅居住面积的比例

B、住宅公摊面积的比例

C、住宅建筑面积的比例

D、住宅套内面积的比例

正确答案：C

15.物业管理早期介入，可利于了解物业情况，规避物业经营管理风

险，并能为前期物业管理作充分准备，这是从()角度做出的分析。

A、业主使用

B、项目开发

C、物业管理

D、规避风险

正确答案：C

16.拥有丰富写字楼物业管理经验的企业或团队，其对写字楼物业管

理流程、管理手段、客户服务方式已经十分成熟，即可将这类。独立

出售，又可以顾问经营形式供其他项目有偿借鉴。

A、物业服务企业资源

B、管理技术资源

C、信息类资源

D、品牌资源

正确答案：B

17.物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业共用部位、共用

设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业应当承担相应的()

责任。

A、刑事

B、行政

C、赔偿

D、违宪

正确答案：C

18.下列选项中，需要物业服务企业及时制定维修、更新方案对住宅

共用部位、共用设施设备进行维修、更新的紧急情况是指()。

A、水泵、水箱(池)出现了一般故障的

B、电梯故障，电梯专业检测机构出具整改通知书要求停运的

C、电梯故障需要临时停运检测的

D、火灾自动报警系统被人故意损坏失灵的

正确答案：B

19.新建物业购买人的专有部分物业承接查验，交验方为()。

A、物业的建设单位

B、物业服务企业

C、物业的业主大会

D、物业的业主委员会

正确答案：A

20.一般大型基础设施和公共物业的管理常采用的招标方式是()。

A、公开招标

B、邀请招标

C、协商招标

D、有限竞争性选择招标

正确答案：A

21.在物业服务过程中发生的与物业服务活动没有直接联系，但属于

某一会计期间发生的费用是指()。

A、建设单位管理费

B、物业服务企业的费用

C、业主自治管理的费用

D、业主委员会办公费

正确答案：B

22.物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业共用部位、共用

设施设备缺陷给业主造成损害的，()应当承担相应的赔偿责任。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、业主

D、房地产行政主管部门

正确答案：B

23.()是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关

规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设

备进行检查和验收的活动。

A、物业承接查验

B、工程竣工验收

C、物业管理机构更迭

D、物业服务企业移交物业

正确答案：A

24.《民法典》规定：物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘

的，应当在合同期限届满前()书面通知业主或者业主委员会，但是合

同对通知期限另有约定的除外。

A、20日

B、30日

C、60日

D、90日

正确答案：D

25.《上海市房屋建筑工程养护维修预算定额》明确，定额适用于各

类自竣工并投入使用后的房屋和附属设备的O工程。

A、修缮工程

B、新建工程

C、扩建工程

D、临时性工程

正确答案：A

26.物业管理投标工作流程包括:①接受招标方的资格审查②提交投

标文件③登记并取得招标文件④准备投标文件⑤项目评估与风险防

范⑥参与开标、现场答辩和评标⑦获取招标信息⑧签约，正确的投标

流程是0。

A、⑦-⑤-③-④-②-①-⑥-⑧

B、①-⑦-⑤-③-④-②-⑥-⑧

C、⑦-⑤-③-④-①-②-⑥-⑧

D、①-⑦-④-②-⑤-③-⑥-⑧

正确答案：A

27.()是一种出租房产(摊位)供各类经营者零售商品或提供服务获得

营业收入的物业。

A、写字楼物业

B、商业综合体物业

C、工业物业

D、产业园区

正确答案：B

28.对()管理，主要是在业主或用户安装分户空调时，提供技术支持

或指导。

A、分体空调

B、中央空调

C、供暖系统

D、给排水系统

正确答案：A

29.2020年年初发生的新冠疫情，对物业经营管理来说属于()。

A、合同签订中的风险

B、产品组合的风险

C、产品质量的风险

D、突发事件的风险

正确答案：D

30.物业承接查验应当遵循的原则不包括()。

A、诚实信用

B、客观公正

C、权责分明

D、专款专用

正确答案：D

31.设备故障诊断步骤有①先试点，总结经验后逐渐推广。②确定需

监测设备的监测点、测定参数和基准值及监测周期。③全面搞清企业

设备的状况。④确定全部需要监测和诊断的设备。⑤不断总结经验,

巩固成果，找出规律，摸清机理。⑥培训人员，使管理与操作人员都

了解设备性能、结构、监测技术、故障分析及信号处理技术，检测仪

器的使用、维护保养等。⑦根据监测及诊断的内容，确定监测的方法

及结构，选择合适的方法和仪器。下列选项中，正确排列设备故障诊

断步骤的是()。

A、③④①②⑦⑥⑤

B、①②③④⑦⑥⑤

C、①③④②⑤⑥⑦

D、③④①②⑤⑥⑦

正确答案：A

32.计划检修性维修保养就是根据在用设备的运行规律及计划巡检的

结果，确定其检修间隔期，以()为基础，编制检修计划，对设备进行

预防性维修保养。

A、检修间隔期

B、主要零部件寿命

C、维修经济性

D、设备利用率

正确答案：A

33.承租人除向出租人定期支付基础租金外，还要根据其超出预定营

业额的部分，按百分比向出租人缴纳的租赁方式是O。

A、毛租

B、净租

C、百分比租金

D、公房租赁

正确答案：C

34.物业服务企业通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和

销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员

培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和

不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。这属于物业管理

中的()模式。

A、资产管理

B、基础服务

C、多种经营

D、不动产顾问服务

正确答案：D

35.下列选项中，由全体业主依法共同制定，对全体业主、使用人具

有普遍约束力的自律性规范文本是()。

A、《民法典》

B、《上海市住宅物业管理规定》

C、《临时管理规约》

D、《管理规约》

正确答案：D

36.()将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势、劣势、外部机

会和威胁等，通过调查列举出来，然后用系统分析的思想，把各种因

素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。

A、SWoT分析方法

B、比率分析法

C、结构分析法

D、演绎分析法

正确答案：A

37.《民法典》规定：业主应当按照约定向物业服务人支付()。

A、专项维修资金

B、保修金

C、公共收益

D、物业费

正确答案：D

38.物业的再开发是为了满足业主和使用人的需要，因此物业的再开

发利用方案须提交给()讨论通过。

A、业主委员会

B、业主大会

C、建设单位

D、行政主管部门

正确答案：B

39.关于物业综合经营服务项目开展所需的资金来源说法不正确的是

Oo

A、企业自有资金

B、银行贷款

C、集资

D、高利贷

正确答案：D

40.物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任中，建设单位应当

按照国家有关规定，认真履行物业的保修责任，否则应承担相应的()

责任。

A、民事

B、刑事

C、法律

D、行政

正确答案：C

41.()主要包括设备原始档案，设备技术资料和政府职能部门颁发的

有关政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件，以及设备运行、

维修养护、修理改造的使用管理档案。

A、物业档案

B、物业运营档案

C、物业设施设备档案

D、物业管理档案

正确答案：C

42.根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住

宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位称为()。

A、住宅公共场地

B、住宅公共场所

C、住宅共用部位

D、单体建筑共用场所

正确答案：C

43.选择目标市场首先要做的工作是()。

A、了解清楚潜在客户的需求情况

B、选择和确定企业的营销目标

C、设计营销计划

D、制定营销策略

正确答案：B

44.房屋附属设备设施中修、大修和更新改造的费用应从()中支出。

A、日常物业管理服务费

B、工程保修金

C、公共收益

D、住宅专项维修资金

正确答案：D

45.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交

投标文件截止之日止，最短不得少于()。

A、10日

B、15日

C、20日

D、30日

正确答案：C

46.在设备修理中，()是设备基准零件磨损严重，主要精度、性能大

部分丧失，必须进行全面修理，才能恢复其效能时使用的一种修理方

式。

A、大修

B、中修

C、小修

D、翻修

正确答案：A

47.以下关于获取物业资源的途径，说法错误的是()。

A、物业服务企业可以在早期介入和接管物业时与开发商签订协议，

约定由开发商低价提供一定的商业用房给物业服务企业，以弥补前期

物业管理的投入或者冲抵部分开办费用。

B、物业服务企业还可以购买或者租用商业用房。其中，购买是主要

方式。

C、物业资源经营要与物业的整体风格及业主群体的特征相符合。

D、物业服务企业可以成立专门机构，对所服务区域的物业资源进行

统一的专业化经营与管理。

正确答案：B

48.供暖系统设备管理中，热源设备管理主要是()、压力容器设备管

理。

A、锅炉

B、换热站

C、用户热网

D、安全阀

正确答案：A

49.如果出现客户拖欠物业服务费或拒绝缴纳物业服务费的情况，下

列选项中错误的应对处理措施是()。

A、首先，应区分客户未按期交费的原因，然后再根据具体原因采取

相应措施

B、对于客户有履行合同交费义务的能力却拒绝交费的，物业服务企

业应派专人与客户进行沟通和协商

C、如果通过反复沟通仍不能取得客户的理解，无不正当理由不按时

缴纳规定的物业费的，可以按照法律、法规、管理规约和物业服务合

同的规定进行催交或向人民法院申请支付令

D、无不正当理由且不按时缴纳规定的物业费的，无需沟通，直接开

出违约金支付单

正确答案：D

50.因拆迁、自然灾害或者其他原因致使住宅灭失的，业主可以持相

关资料向开户银行提取其专项维修资金分户帐中的剩余款额，并办理

分户帐注销手续的资料。下列选项中错误的是()。

A、本人身份证件明

B、本人户口本

C、注销房地产权证的证明

D、业主委员会的证

正确答案：B

51.物业服务企业所提供的服务产品的现实购买者与潜在购买者需求

的总和称为()。

A、购买力

B、购买欲望

C、预期顾客

D、物业经营管理市场

正确答案：D

52.关于竣工验收阶段早期介入的工作内容和要点，表达正确的选项

有0。

A、收集对建设单位规划设计的建议，整理成项目建议书并跟进落实

B、拟定物业服务各项费用的收费标准及收费办法，协助各种手续的

报批

C、协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规

约》

D、参与竣工验收，掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其

他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备

正确答案：D

53.物业服务企业在承接物业项目时对()以及档案资料认真清点验收,

各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利，

对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，

都具有重要的保障作用。

A、公用部位、共用设施设备

B、共用部位、共用设施设备

C、公共部位、公共设施设备

D、共有部位、共有设施设备

正确答案：B

54.根据现行法律，物业服务企业有权要求欠费客户给付()，在正式

起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令。

A、物业管理费

B、物业服务费

C、利息

D、损失费

正确答案：B

55.物业经营管理服务产品的市场定位程序正确的是()。

A、制定竞争目标一一客户心理分析一一选择目标市场一一明确竞争

优势一一寻找最佳切入点

B、选择目标市场一一制定竞争目标一一客户心理分析一一明确竞争

优势一一寻找最佳切入点

C、明确竞争优势一一制定竞争目标一一客户心理分析一一选择目标

市场一一寻找最佳切入点

D、制定竞争目标一一客户心理分析一一明确竞争优势一一寻找最佳

切入点一一选择目标市场

正确答案：A

56.按照国家的有关法律，物业服务企业财务管理部门应当建立健全

企业内部各项()制度。

A、人员管理

B、制度管理

C、财务管理

D、档案管理

正确答案：C

57.《民法典》规定：物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选

聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人

应当()物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业费。

A、停止处理

B、继续跟踪

C、停止跟踪

D、继续处理

正确答案：D

58.设施设备事故按设施设备事故的性质划分中，因设备的设计制造、

维修质量不良和安装、调试不当引起的事故，为()。

A、质量事故

B、责任事故

C、一般事故

D、自然事故

正确答案：A

59.写字楼物业经营项目选择首先应该从客户需求出发，筛选适合于

写字楼客户工作性质和消费能力的()；其次应结合写字楼物业项目的

类型、地理位置、产权性质，决定经营项目的种类。

A、管理内容

B、经营目录

C、管理项目

D、经营项目

正确答案：D

60.住宅转让时，原业主交纳的()剩余款额，由住宅受让人向原业主

支付。住宅转让合同或者转让，当事人另有约定的，从其约定。

A、设备设施运行费

B、专项维修资金

C、街坊公共设施维修资金

D、物业服务费

正确答案：B

61.现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，

重点查验物业共用部位、共用设施设备的()。

A、配置标准、外观质量和使用功能

B、施工进度、外观质量和使用功能

C、配置标准、资料文件和使用功能

D、配置标准、外观质量和内容备案

正确答案：A

62.关于物业租赁的概念，说法错误的是()。

A、广义的物业租赁，不仅是房屋的租赁，也包括土地使用权以及可

能存在的地上建筑物、其他附着物的租赁。

B、狭义的物业租赁仅指房屋的租赁

C、租赁法律关系的主体就是出租人

D、物业租赁是房地产市场中的一种重要交易形式

正确答案：C

63.物业服务企业应建立多种制度，其中有一种制度包括了开支审核、

收入审核、内部审核等内容，这项制度属于O制度。

A、财务预算制度

B、报销审批制度

C、审核管理制度

D、现金管理制度

正确答案：C

64.()是物业价格的延续，也是物业一次性销售价格和多次销售价格

之间存在的实际价格比例。

A、成本租金

B、商品租金

C、理论租金

D、市场租金

正确答案：C

65.物业承接查验费用的承担，由建设单位和物业服务企业在()中约

定。没有约定或者约定不明确的，由建设单位承担。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、物业承接查验协议

D、物业承接查验方案

正确答案：B

66.根据可行性研究阶段的早期介入的内容与要点，下列选项正确的

是0。

A、了解项目的周边设施情况

B、协助建设单位评估项目所需相关配套设施

C、提供物业服务参考建议管员

D、探讨物业服务运作模式

E、派出技术人员承担监

正确答案：B

67.根据物业服务企业制定物业管理制度的主要工作内容，判断下列

选项中排序正确的是()。

A、确定内容要点-汇总、调整-征求意见-草拟文本-讨论修改

B、确定内容要点-征求意见-汇总、调整-草拟文本-讨论修改

c、确定内容要点-汇总、调整-草拟文本-征求意见-讨论修改

D、确定内容要点-草拟文本-汇总、调整-讨论修改-征求意见

正确答案：B

68.下列房屋共用部位、共用设施与场地要求，对()应做到通过人工

观察、记录，清洁、维护，必要时维修，使其达到长势良好，无病虫

害，清洁，标识完善。

A、绿化

B、景观

C、天花

D、屋面

正确答案：A

69.下列选项中，物业服务企业早期介入需要做好的准备工作有()。

A、人员准备、后勤保障

B、制定风险防控预案

C、利润风险评估

D、与建设单位签订物业服务合同

正确答案：A

70.首先根据地理因素细分，选择所要进入的市场区域，再根据物业

业态因素和客户规模因素细分，选择某种类型的物业作为目标市场。

这种市场细分方法是()。

A、单一因素法

B、综合因素法

C、系列因素法

D、递进因素法

正确答案：C

71.租约签订前租赁管理的租约谈判与签约：在坚持原则的同时，谈

判者应合理使用妥协。一般情况下，租赁妥协原则是租用规模越大、

租期越长，租价妥协的()。

A、空间就越小

B、时间就越长

C、时间就越短

D、空间就越大

正确答案：D

72.下列选项中，不属于用电设备管理节能措施的是()。

A、交流接触器节能运行一一交流接触器无声运行技术

B、控制照明电路中的高次谐波，合理设置开关的设置范围

C、选用高效光源，使用高效节能型照明附件

D、合理设置电梯使用台数，减少空耗

正确答案：D

73.设备使用与运行管理中，设备的运行经济管理包括能源消耗的经

济核算、操作人员的配置和()等方面的内容。

A、维修人员的培训手册

B、维修的操作制度

C、机房的运行方案

D、维修费用的管理

正确答案：D

74.根据物业管理早期介入委托合同内容，规划设计阶段要对管理用

房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园

林景观，环保节能措施等进行评估，向()提供评估报告。

A、施工单位

B、建设单位

C、房屋行政主管部门

D、规划行政主管部门

正确答案：B

75.物业服务企业利润总额包括营业利润、营业外收支净额、补贴收

入以及()。

A、营业外收支净额

B、投资净收益

C、利息

D、其他补贴

正确答案：B

76.为了完善业主自我管理模式，业主大会有权修改物业管理制度。

下列选项中，修改后必须提交业主大会，并由业主大会会议讨论通过

且需达到法定生效比例的制度文本是()。

A、物业服务企业员工手册

B、专项维修资金管理规约

C、临时管理规约

D、物业企业员工聘用方案

正确答案：B

77.因为拖欠的物业费用属于以金钱为内容的债务，内容单纯，关系

明确，且履行期已到，物业公司作为债权人可以向有管辖权的基层人

民法院申请()，请求人民法院判令债务人履行。

A、调解

B、支付令

C、复议

D、诉讼

正确答案：B

78.()是指由招标单位根据物业服务公司的资信和业绩，选择一定数

目的物业服务公司，向其发出招标通知，邀请他们参加投标竞争，从

中选定中标物业服务公司的一种招标方式。

A、公开招标

B、邀请招标

C、协商招标

D、有限竞争性选择招标

正确答案：B

79.下列选项中，可以纳入住宅专项维修金的其他来源是指()。

A、住宅专项维修资金的存储利息

B、物业服务费的存储利息

C、物业服务企业投资收益

D、向业主收取的建筑垃圾清运费

正确答案：A

80.物业共用部位、共有设施设备办理正式移交后则由()进行使用和

管理。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、物业行业协会

D、房地产行政主管部门

正确答案：B

81.下列选项中，不属于物业管理早期介入主要技术要点的是()。

A、规划设计阶段技术要点

B、营销策划阶段技术要点

C、装饰装修阶段技术要点

D、地下室工程技术要点

正确答案：C

82.在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的选项是()。

A、费用收缴率

B、管理费收入

C、停车场收入

D、建设单位所拥有的会所营业收入

正确答案：D

83.根据《上海市住宅物业管理规定》：下列选项中，需要实行工程审

价制度的具体范围是指()。

A、物业日常综合维修费用23万元的

B、物业维修、更新和改造费用与5万元的

C、物业维修、更新和改造费用W5万元的

D、物业发生任何情况下的公共维修、更新和改造工程

正确答案：B

84.物业服务费单价的计算是指以物业服务费总额除以该物业()，即

可得出单位面积物业服务费标准。

A、总建筑面积

B、可收费总建筑面积

C、占地总面积

D、业主专项面积

正确答案：B

85.能源管理是指对能源消费过程的计一划、()和监督等一系列工作。

A、控制

B、监测

C、运行

D、管理

正确答案：A

86.根据上海市相关规定，应当每月向业主委员会发送专项维修资金

帐户对帐单，每年向全体业主发送专项维修资金分户对帐单的责任主

体是()。

A、建设单位

B、专项维修资金开户银行

C、物业服务企业

D、业委会主任

正确答案：B

87.调查()主要是了解写字楼周边同类型商业的基本情况。

A、市场规模情况

B、客户需求情况

C、供应链情况

D、市场竞争情况

正确答案：D

88.关于投标文件编写，说法正确的是()。

A、投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则做废标处理。

B、投标文件中可以出现加行、涂抹或改写痕迹。

C、若投标人认为原有招标文件规定的格式不能表达投标意图，可任

意修改原招标

D、若招标文件要求采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准

规范译成中文，并在投标文件中说明。

正确答案：D

89.为便于早期介入各项工作的顺利开展，保证建设项目的开发品质，

赢得建设单位及准业主的认可和满意，受委托的早期介入单位应从多

个方面制定对接机制，下列选项中属于其中之一的是()。

A、发挥作用

B、记录反馈

C、沟通内容

D、责任落实

正确答案：C

90.在物业共用部位、共用设施设备现场查验中，查验人员要利用工

具和检测仪器、仪表，对共用部位、共用设施设备运行使用进行状态

0,观察、记录各种数据，看其是否达到设计文件规定的要求，是否

能满足使用需要。对存在的问题做好记录。

A、核对

B、使用

C、检测

D、模拟

正确答案：C

91.物业经营管理所提供的产品是0。

A、物业

B、服务

C、物业服务平台

D、多样化经营业态

正确答案：B

92.()主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业

管理(含设施管理)、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段

和模式，为客户提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经

营活动。

A、物业管理

B、运行管理

C、价值管理

D、物业经营管理

正确答案：D

93.按照《上海住宅物业管理规定》，应当用于物业共用部分的维修、

更新和改造的费用是指()，不得挪作他用。

A、公共收益专项资金

B、专项维修资金

C、物业管理服务费

D、设备设施运行费

正确答案：B

94.当事人应当签订书面租赁合同，并进行登记备案，说明租赁合同

是0。

A、有偿合同

B、要式合同

C、双务合同

D、诺成合同

正确答案：B

95.设备维修养护的内容包括：日常维护、定期维护、定期检查、精

度检查、润滑和冷却系统的维护检查等。日常维护保养，一般分为()，

由操作工完成。

A、日保养和周保养

B、日保养和月保养

C、一周一次和一周二次

D、一天一次和一天二次

正确答案：A

96.在设备维修方式中，预防维修，主要采取()和状态监测维修这两

种方式。

A、定期维修

B、事后维修

C、日常维修

D、改善维修

正确答案：A

97.从物业服务企业成本费用管理的角度，物业服务企业支付的商业

用房有偿使用费，计入()支出。

A、管理费用

B、长期待摊费用

C、固定资产折旧费用

D、其他业务

正确答案：D

98.下列不属于物业设施设备的是()。

A、强电系统

B、空调系统

C、弱电系统

D、物流系统

正确答案：D

99.绿化植物种类的选定和环境小品的设计，属于物业再开发项目中

()再开发方案的内容。

A、绿化植物

B、绿地景观

C、地面停车位

D、地面绿化

正确答案：B

100.物业设施设备的使用信息是物业服务企业资源中的()。

A、管理技术资源

B、品牌资源

C、信息类资源

D、自有设施设备资源

正确答案：C

101.新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建

设、营销策划、竣工验收阶段引入物业服务咨询活动，并从多个方面

听取物业服务企业的合理化意见和建议，这个环节通常是指()。

A、物业管理早期介入

B、物业管理前期服务

C、物业管理服务

D、物业服务咨询

正确答案：A

102.联合经营型是()共同经营管理为客户所提供的服务项目，运行成

本、利润的分配双方协商决定。

A、物业服务企业和开发商

B、物业服务企业和承租户

C、物业服务企业和业主

D、物业服务企业和专业服务企业

正确答案：D

103.早期介入施工建设阶段对没有落实但建设单位已采纳的建议，应

与建设单位沟通，督促()予以落实。

A、建设单位

B、施工承包单位

C、施工单位

D、施工工人

正确答案：C

104.()是按照政府统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、

适合生产企业单位集中开展生产经营活动的区域。

A、写字楼物业

B、商业综合体物业

C、工业物业

D、产业园区

正确答案：D

105.施工管理中的施工过程管理应做到：工程结束立即清理现场，()。

A、恢复原状

B、巡查监管

C、封闭隔离

D、销毁资料

正确答案：A

106.在策划书中可以就项目的定价策略进行论证，在低价位、大流量

的薄利多销方式和高定价、少而精的方式之间作出适合本项目特点的

正确选择，制定合理的收费标准。这属于物业综合经营服务项目策划

书中()内容。

A、目标市场现状分析与预测

B、综合经营服务项目组合设计

C、发展目标

D、市场营销策略

正确答案：D

107.设备更新是物业维持()的必要条件。

A、经济论证

B、经济效益

C、使用功能

D、社会效益

正确答案：C

108.承接查验应注意的内容中，如承接的物业项目部分还在质保期内,

承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、

负责保修的单位及联系方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必

要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、物业承接查验协议

D、物业保修协议

正确答案：C

109.物业管理投标项目评估一般分为初选阶段、准备和实施阶段两个

阶段。准备和()的评估是在对投标物业进行深入的调查和技术、经济

论证基础上，确定最佳投标策略和管理方案。

A、初选阶段

B、筹备阶段

C、实施阶段

D、备案阶段

正确答案：C

110.对于由物业服务企业委托的工程施工，或者物业服务企业接受业

主委托对施工项目进行管理的，物业服务企业应当组织竣工验收。工

程竣工验收应当按照合同约定和相应的质量标准进行，验收完毕后应

当及时向()报告。

A、建设单位

B、业主

C、居民委员会

D、物业服务企业

正确答案：B

111.一般物业费用纠纷案件可向被告住所地的基层人民法院()。

A、申请调解

B、申请仲裁

C、申请复议

D、提起诉讼

正确答案：D

112.特种设备使用单位应当在特种设备投入使用前或者投入使用后()

日内，向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用

登记证书。

A、60

B、45

C、30

D、15

正确答案：C

113.编制房屋附属设备设施维修预算的方法中，()是以前一阶段或更

长时间的相似或同等数量设备设施各项维修费用的总和为参考基数,

并充分考虑其他因素的影响，如设备有可能出现的意外故障、零配件、

材料调价及设备设施使用程度等因素，确定下一阶段的设备设施的维

修费用。

A、经验估算法

B、成本估算法

C、统计分析法

D、成本计算法

正确答案：A

114.下列选项中，属于物业设施设备管理的根本目标的是()。

A、用好、管好、维护检修好、改造好现有设施设备，提高设施设备

的利用率及完好率

B、结构与零部件完整齐全

C、设施、设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象

D、设施设备技术资料及管理记录齐全

正确答案：A

115.出租房屋出售时，承租人享有()。

A、优先承租权

B、优先购买权

C、撤销权

D、免除租金的权利

正确答案：B

116.前期物业服务合同终止后，业主委员会与业主大会新选聘的物业

服务企业所进行的物业承接查验活动，以()为依据。

A、业主大会决议

B、前期物业服务合同

C、物业服务合同

D、业主委员会

正确答案：C

117.物业经营管理市场分析是指运用科学的方法和手段，有目的、有

计•划，按照一定的程序和步骤，对物业经营管理市场的相关信息进行

0,为物业服务企业把握物业经营管理市场状况，预测市场发展、制

定经营战略，做出经营决策提供依据的活动过程。

A、收集、整理、评估

B、评估、整理、分析

C、收集、调整、分析

D、收集、整理、分析

正确答案：D

118.()是把实际数和基数进行对比，从而确定它们之间相同点和不同

点的方法。

A、SWoT分析方法

B、比较分析法

C、结构分析法

D、演绎分析法

正确答案：B

119.物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当

向物业服务企业移交的材料不包括()资料。

A、竣工总平面图

B、竣工验收资料

C、物业质量保修文件

D、物业超低能耗认证

正确答案：D

120.关于物业企业服务人员的工资水平、社会保险等，均应严格按()

为测算基础。

A、政府和有关部门的规定

B、政府和有关部门的规定和实际支出标准及有效依据

C、物业协会发布的市场监控信息

D、本市最低支付标准

正确答案：B

121.前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委

员会与物业服务人签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务

合同将会()。

A、继续有效

B、无效

C、终止

D、视协商情况而定

正确答案：C

122.以下不是新建物业承接查验方案的内容的是()。

A、组建物业承接查验小组

B、列出各专业工程实施查验的技术依据

C、对物业项目进行调查评估

D、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案

正确答案：C

123.维修养护流程包括：单项维护保养工程造价达到住房专项维修资

金或公共设施专用基金()使用限度时，根据维护保养项目的归属，由

项目土建工程主管填写房屋本体维修基金使用申请表或公共设施专

用基金使用申请表，并经相关部门审批通过。

A、前期

B、平均

C、最高

D、最低

正确答案：D

124.消防设备管理的方针是()。

A、预防为主，防消结合

B、消防为主，责任到人

C、防消结合，消防为主

D、预防为主，责任到人

正确答案：A

125.()决定了其在该物业类型市场中所处的位置

A、物业的档次

B、物业租赁经营成本

C、业主希望的投资回报率

D、同类型物业的市场供求关系

正确答案：A

126.下列属于房屋共用部位一般组成所包含的是()。

A、楼梯间

B、道路

C、绿地

D、人造景观

正确答案：A

127.物业管理计划和实施计划所需服务成本，在编制支出测算时，应

根据实施计划所需的()以及外包费用等进行测算。

A、人员工资成本

B、人工成本、物料成本、能耗成本

C、维修工具成本

D、税收

正确答案：B

128.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服

务企业的，应当签订书面的()。

A、委托协议书

B、临时委托合同

C、物业服务合同

D、前期物业服务合同

正确答案：D

129.医用织物洗涤服务是医院物业服务中的O。

A、常规服务项目

B、特殊服务项目

C、增值服务项目

D、基础服务项目

正确答案：B

130.关于营销策划阶段早期介入的工作内容和要点，表达正确的选项

有0。

A、熟悉规划设计内容，对现场施工情况进行跟踪

B、起草拟定《前期物业服务合同》

C、协助建设单位起草并确定《房屋使用说明书》和《临时管理规约》

D、安排现场咨询人员，在销售现场为客户提供物业管理咨询服务

正确答案：D

131.下列不属于物业设施设备管理的意义的是()。

A、良好的物业设施设备管理，可以为业主和使用人创造优美舒适的

环境和工作、生活条件。

B、良好的物业设施设备管理，是降低物业使用年限、提高物业寿命

周期费用、降低物业价值和使用价值、促使物业保值增值的有效手段。

C、良好的物业设施设备管理，是城市经济和社会管理及文明建设和

发展的需要。

D、良好的物业设施设备管理，能提高物业服务企业的服务质量。

正确答案：B

132.共用设备中，下列属于电梯与升降系统设施设备的是()。

A、曳引系统

B、循环泵

C、冷却塔

D、现场控制器

正确答案：A

133.关于施工建设阶段早期介入的工作内容和要点，表达正确的选项

有0。

A、了解项目的周边设施情况

B、协助建设单位评估项目所需相关配套设施

C、收集对建设单位规划设计的建议，整理成项目建议书并跟进落实

D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意在设计

资料或常规竣工资料中未反映的内容

正确答案：D

134.物业的共用部位和共用设施设备是否需要再开发以及再开发利

用的方向和性质，应由业主或业主大会做出决定。这是属于物业再开

发利用原则中的0原则。

A、尊重业主意愿

B、经济适用

C、科学规划

D、友好合作

正确答案：A

135.下列属于按房屋承重受力方式分类的是()。

A、墙承重结构

B、砖木结构

C、商用建筑

D、混合结构

正确答案：A

136.根据《上海市住宅物业管理规定》，实行物业服务包干制收费方

式的，物业服务企业应当在()前，将经审计的物业服务费用收支情况

或者经第三方机构评估的收费标准向业主委员会或者全体业主报告,

并在物业管理区域内公告。

A、调整物业服务收费标准

B、调整物业工作人员

C、业委会换届

D、居委会换届

正确答案：A

137.在。模式下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风

险，同时也获取全部租金收入。

A、包租转租模式

B、出租代理模式

C、物业服务委托模式

D、定期租赁模式

正确答案：C

138.物业项目早期介入施工建设阶段的电气设备技术要点不包括()。

A、户内配电线路出配电箱处穿防护套管敷设，且必须设置防止线路

滑伤措施

B、注意配电房高压环网柜电缆沟渗水问题，安装时应做好防水措施，

室外电缆进入配电房时应高于地面穿墙进入

C、各电缆必须有标识，标明进出位置，型号、大小、标识清晰，便

于后期管理

D、专有部分的开关位置设置、开闭形式以及电表计量问题

正确答案：D

139.《民法典》规定：物业服务人不得将其应当提供的全部物业服务

转委托给第三人，()物业服务支解后分别转委托给第三人。

A、或者将部分

B、或者将全部

C、可以将全部

D、可以将部分

正确答案：B

140.以下不属于物业服务中公共服务的是()。

A、绿化

B、保洁

C、保安

D、室内清洁

正确答案：D

141.弱电系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、末端设备管

理和()三个部分。

A、故障排除管理

B、智能化管理

C、更换改造管理

D、综合布线管理

正确答案：D

142.设施设备巡检时可以停机检查，也可以随机检查，包括日常巡检

和()。

A、计划巡检

B、周期巡检

C、抽查巡检

D、定点巡检

正确答案：A

143.物业租赁转移的是房屋的()。

A、永久使用权

B、处分权

C、使用权

D、所有权

正确答案：C

144.关于规划设计阶段早期介入的内容和要点，表达不正确的选项有

Oo

A、获取项目规划资料

B、就项目的结构布局、功能方面提出建议

C、收集对建设单位规划设计的建议，整理成项目建议书并跟进落实

D、所提出意见和建议应体现专业性,且仅符合地方的技术规范要求

正确答案：D

145.根据《上海市住宅物业管理规定》：依法应当由0承担的住宅共

用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用，不得从专项维修资金

中列支。

A、建设单位或者施工单位

B、专有部分业主

C、部分共用部分业主

D、全体共用部分业主

正确答案：A

146.物业服务企业内部管理制度，是指0为提高管理服务质量和工作

效率，根据经营方针和工作特点制定的一系列职责范围、岗位责任、

工作程序和考核办法等。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、物业行政管理部门

D、业主代表

正确答案：B

147.以下属于物业管理投标风险中来自于投标人风险的是()。

A、有未告知但会直接影响投标结果的信息

B、因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长

C、未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标

D、招标方与其他投标人存在关联交易

正确答案：C

148.下列选项中，不属于物业服务企业财务管理范畴的是()。

A、营业收入管理

B、成本和费用管理

C、业委会办公经费管理

D、利润管理

正确答案：C

149.物业管理的公共管理制度一般由()起草，由物业服务企业和业主

委员会共同讨论、制定，由业主大会通过后生效。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、专项服务公司

D、业主委员会

正确答案：B

150.《民法典》规定：业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，

()解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前六十日书面通知物业服

务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。

A、只能

B、可以

C、应当

D、必须

正确答案：B

151.先签订合同，再开展工作。这是项目早期介入委托合同中应遵循

的()原则。

A、提前签订

B、事先签订

C、事后签订

D、同步进行

正确答案：B

152.下列属于物业共用设备的是()。

A、路灯

B、扶手

C、电梯

D、物业服务用房

正确答案：C

153.规范的设施设备管理必须遵循PDCA循环法则，即：计戈h实施、

检查、()。

A、总结提∣¾

B、监督

C、审核

D、执行

正确答案：A

154.下列选项中，不属于物业服务企业营业成本的直接费用的是()。

A、项目经理人员工资

B、服务项目固定资产折旧

C、企业领导的奖金福利

D、公众责任保险费

正确答案：C

155.以下不属于中介服务机构的是()。

A、咨询公司

B、房管局

C、销售代理

D、金融机构

正确答案：B

156.物业的再开发利用是物业管理区域内较为重大的事项，再开发方

案应由。讨论通过。

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主和使用人

D、原建设单位

正确答案：A

157.在租约生效的一段时期后，租赁双方同意由独立评估人就当时市

场价格对物业的租价重新评估并确定，这种调整租金的方法是()。

A、渐进调整

B、按百分比调整

C、按指数调整

D、重估定价

正确答案：D

158.物业设施设备的运行管理要求：操作人员必须遵守设施设备的操

作和运行规程包括但不局限于设备的“三好、“四会”、“五项纪律”,

其中“五项纪律”不包括()。

A、凭证使用设备，遵守安全规程

B、保持设备清洁，并按规定维护、润滑

C、遵守各项规章制度

D、管好、用好、维护好设备

正确答案：D

159.房屋附属设备设施的()，是以某一设备系统或某一主要设备为对

象，依据《全国统一房屋修缮工程预算定额》或各地区房屋修缮工程

预算定额的专业分册中的相关定额和各地区的单位估价表及相关的

一些其他规定，逐一计算，再加上按规定收取的现场经费、其他经费、

间接费用、其他费用以及利润和税金而得出的设备设施全部维修工程

的总费用。

A、维修工程预算

B、更新改造预算

C、企业管理费

D、直接工程费

正确答案：A

160.以下不属于承接查验需移交的物业共用部位、共用设施设备维修、

养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料是()等。

A、物业设施设备清单

B、重大事故报告

C、专业检测报告

D、维护技术资料

正确答案：D

161.物业服务企业主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及

附加，再减去()后的净额。

A、物业服务费用

B、多种经营服务费

C、利息

D、营业成本、管理费用及财务费用

正确答案：D

162.业主有按时缴纳物业服务费用的义务，业主应当根据()按时足额

缴纳物业服务费用或物业服务资金。

A、物业专项合同的约定

B、物业服务合同的约定

C、业委会双方约定的金额

D、物业协会发布的价格监督信息

正确答案：B

163.物业经营管理市场的宏观环境因素是()。

A、企业

B、公众

C、人口环境

D、中介服务机构

正确答案：C

164.给排水系统管理的要求包括：应按规定定期进行水池(水箱)进行

清洗、消毒、()，确保水质达到国家饮用水卫生标准。

A、巡检

B、疏通

C、通风

D、水质化验

正确答案：D

165.()的目的主要在于分清各方责任，维护各方利益，减少矛盾和纠

纷，以利于业主使用和物业管理顺利进行。

A、物业承接查验

B、工程竣工验收

C、物业管理机构更迭

D、物业服务企业移交物业

正确答案：A

166.房屋维修预算基本知识中，（）是指房屋维修工程施工过程中消耗

的构成工程实体的各项费用。

A、直接工程费

B、措施费

C、企业管理费

D、规费

正确答案：A

167.按照国家税务总局关于全面推开营业税改增值税等税收政策，物

业服务企业所得税的税率为（）。

A、3%

B、6%

C、7%

D、25%

正确答案：D

168.强电系统设备管理中，（）设备管理主要是运行管理、维修保养和

定期检测，确保安全供用电，满足用户需求。

A、高低压变配电

B、动力

C、照明

D、避雷

正确答案：A

169.物业服务企业在实行物业服务酬金制收费方式下应注意的事项,

下列选项中表达错误的是()。

A、应当每年向业主委员会报告上一年度物业企业的人均收入和福利

奖金

B、应当每年向业主委员会或者全体业主报告经审计的上一年度物业

服务项目收支情况

C、提出本年度物业服务项目收支预算

D、并在物业管理区域内公告

正确答案：A

170.若承租人或出租人决定不再续签租赁合同，则视为()。

A、原租赁合同继续履行

B、租赁合同变更

C、租赁合同无效

D、租赁合同终止

正确答案：D

171.签订物业服务合同应注意对()责任的约定等事项。

A、违规

B、违约

C、侵权

D、赔偿

正确答案：B

172.（）主要包括道路、化粪池、沟渠、池、井、园林绿化小品、自行

车棚、停车场等。

A、市政公用设施

B、建筑物的公共设施

C、建筑物的公共部位

D、建筑物的公用设施

正确答案：A

173.物业现场查验中，若物业共用部位、共用设施设备的数量和质量

不符合合同约定和有关文件规定的情形，由（）将查验中发现的问题分

类，书面通知建设单位。

A、房地产行政主管部门

B、业主

C、业主委员会

D、物业现场查验小组

正确答案：D

174.房屋主体及公共设施维修保养管理规定：停车场、自行车棚每周

检查一遍，针对检查结果及时进行维修保养，做到平整，（），无破损。

A、无垃圾

B、无灰尘

C、无积水

D、无锈迹

正确答案：C

175.在物业管理招标中，投标评定的准则是衡量所有投标书的尺度。

对于不中标者可以明白自己的差距和不足，这贯彻的是()原则。

A、公平

B、公正

C、公开

D、适度

正确答案：B

176.实施承接查验的物业，应当具备()、绿地和物业服务用房等公共

配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求。

A、物业

B、能源

C、应急

D、道路

正确答案：D

177.物业服务企业通过对()可以更好地认识市场的物业管理服务产

品供应和需求的比例关系，帮助企业采取正确的经营战略，满足市场

需要，提高企业经营活动的经济效益。

A、物业经营管理市场分析

B、物业经营管理市场定位

C、物业经营管理消费群体调研

D、物业经营管理业态考察

正确答案：A

178.物业管理机构更迭时，物业的承接查验验收小组应提前与业主委

员会及O接触，洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确

移交单位应准备的资料、清单等。

A、建设单位

B、原物业服务企业

C、业主

D、物业所在地房管机构

正确答案：B

179.关于业主行使权利不得危及建筑物的安全、不得侵害其他业主合

法权益等事项作出约定的法律法规依据有()。

A、《中华人民共和国民法典》

B、《上海市住宅物业管理规定》

C、国务院《物业管理条例》

D、以上全部都是

正确答案：D

180.早期介入是从建设项目立项阶段至竣工验收阶段进行的专业物

业咨询，而前期管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服

务企业为止的物业管理阶段。这体现出两者服务的()不同。

A、空间

B、内容作用

C、时间阶段

D、对象

正确答案：C

181.物业管理的经营管理，是指()运用专业能力，通过特定的业务流

程，提供满足客户特定需求的物业服务产品，藉此获得其赖以生存和

发展的价值回报的经营范式。

A、专业外包公司

B、物业服务企业

C、开发商

D、业主

正确答案：B

182.按照《上海市住宅物业管理规定》设立专项维修资金的，部分共

用部分、全体共用部分的维修、更新和改造费用在O中列支。

A、专项服务费

B、专项维修资金

C、物业服务费

D、公共收益

正确答案：B

183.根据《上海市住宅物业管理规定》，业主经催告后仍不交纳专项

维修资金的，经业主大会决定，()可以依法向人民法院提起诉讼。

A、物业服务企业

B、相邻业主

C、业主委员会主任

D、业主委员会

正确答案：D

184.《民法典》规定：对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防

等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取()、向有关行政主管部

门报告并协助处理。

A、相应措施劝说

B、合理措施制止

C、强行措施制止

D、行政命令制止

正确答案：B

185.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将。提交业主委员会

审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章后，有关的费用方可在

专项维修资金中列支。

A、费用清单、维修方案

B、加盖企业公章的费用清单、发票原件

C、加盖工程部经理私章的费用清单、发票原件

D、加盖企业公章的维修费用预算及发票复印件

正确答案：B

186.在物业经营管理市场调查中，对调查对象(总体)的全部样本所进

行的逐一的、无遗漏的专门调查是()。

A、分层随机抽样调查法

B、简单随机抽样调查法

C、分群随机抽样调查法

D、全面市场调查法

正确答案：D

187.O是指房屋及附属于房屋建筑业主共用的各类设施设备的总称,

是构成房屋建筑实体的不可分割的有机组成部分，是发挥物业功能和

实现物业价值的物质基础与必要条件。

A、物业设施设备

B、物业管理

C、物业维修养护

D、物业附属设施

正确答案：A

188.合同能源管理是指合同能源管理公司通过与客户签订能源服务

合同，由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，并从客户

节能效益中收回()和取得利润的一种商业运作模式，其实质就是一种

以减少能源费用来支付节能项目全部投资的运营方式。

A、资金

B、投资

C、能源

D、技术

正确答案：B

189.根据《上海市商品住宅专项维修资金管理办法》，配备电梯的新

建商品住宅，房地产开发企业应当交存的标准是()。

A、按照每平方米建筑面积成本价的4%交纳

B、按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳

C、按照每平方米建筑面积成本价的3%交纳

D、按照每平方米建筑面积成本价的2%交纳

正确答案：A

190.根据专项维修资金的管理原则，开立住宅专项维修资金专户，应

当以()为单位设账，按房屋户门号设分户账。

A、单元

B、幢

C、物业管理区域

D、楼层

正确答案：C

191.房屋维修工程预算的编制将有可能逐步过渡到以企业内部生产

技术及管理水平的定额，是房屋维修单位或物业管理公司进行招标确

定标价或标底的依据。体现出编制房屋维修预算的O原则。

A、据实合理的原则

B、厉行节约的原则

C、市场机制的原则

D、公平公开原则

正确答案：C

192.下列属于房屋的主体结构的是()。

A、顶棚

B、门窗

C、基础

D、电气

正确答案：C

193.物业管理投标文件又称标书，以下不属于投标文件内容的是()。

A、投标函

B、投标报价表

C、评标标准

D、物业管理方案

正确答案：C

194.()是指利用人的感官、简单工具和仪器，对设备工作中的温度、

压力、电流、转速、振幅、声音、工作性能的变化进行观察和测定。

A、设备计划巡检

B、设备状态检测

C、设备状态监测

D、设备故障诊断

正确答案：B

195.()是指两次相邻计划修理之间的工作时间。

A、计划检修周期

B、修理周期

C、修理间隔期

D、计划检修间隔期

正确答案：C

196.物业管理市场竞争中，物业服务企业可以用来取胜的“软件”是

指。的完备、严密、科学、合理。

A、物业小区设备

B、物业管理制度

C、物业小区设施

D、社区文化

正确答案：B

197.前期物业服务合同应当对物业()的承接查验内容、标准、责任等

作出明确的约定。

A、共用部位、共用设施设备

B、专有部位

C、专有设施设备

D、共有及专有部位

正确答案：A

198.在具体组织编制物业服务方案时，编制单位应当了解并遵循一些

基本原则，下列选项中表达正确的是()。

A、合理公开原则

B、规范调研原则

C、客观写实原则

D、科学细致原则

正确答案：B

199.在物业经营管理市场调查中，根据市场调查方案，通过确定的调

查方法获取一手资料和二手资料是()阶段的工作。

A、调查准备

B、调查实施

C、信息资料分析整理

D、调查报告撰写提交

正确答案：B

200.()是学校区别于其他物业服务业态最重要的特点。

A、多职能部门对物业经营管理有重要影响

B、假期对物业经营管理的影响大

C、不同功能用途建筑对物业经营管理有重要影响

D、服务质量对物业经营管理有重要影响

正确答案：B

201.某份物业租赁合同上约定一商铺租期25年，关于该合同说法正

确的是()。

A、合同有效

B、合同无效

C、租期条款无效，其余有效，该合同应为不定期租赁合同

D、租赁期限不得超过20年，超过20年的，超过部分无效。

正确答案：D

202.业主内部管理制度是用于()的制度，一般包括管理规约和业主大

会议事规则，由业主大会制订。

A、业主自律

B、业主委员会自律

C、规范业主行为

D、约束业主大会

正确答案：A

203.物业服务方案中各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情

况和特点制定，这个属于方案()阶段的要求。

A、调研

B、评估

C、制定

D、实施

正确答案：C

204.在业主资源的利用经营中，满足业主需求需要首先()。

A、寻求经营场所

B、成立服务组织

C、整合社会资源

D、掌握需求信息

正确答案：D

205.智能建筑的弱电系统包括()、消防、楼宇自控、办公自动化、通

信网络、有线电视、管理自动化、车场自动化等设施设备。

A、安防

B、高压与低压

C、重量平衡系统

D、新风机组

正确答案：A

206.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，

为物业产权人、使用人提供()所取得的收入。

A、综合维修

B、公共卫生

C、防火防盗

D、维修、管理和服务

正确答案：D

207.房屋完好率是指()的百分比。

A、完好房屋建筑面积占房屋总建筑面积

B、基本完好房屋建筑面积占房屋总建筑面积

C、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积

D、完好房屋、基本完好房屋与一般完好房建筑面积之和占房屋总建

筑面积

正确答案：C

二.多选题

1.《民法典》规定：对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等

法律法规的行为，物业服务人应当()。

A、采取相应措施劝说

B、采取行政命令制止

C、采取合理措施制止

D、向有关行政主管部门报告并协助处理

E、采取强行措施制止

正确答案：CD

2.物业经营管理市场分析对物业服务企业而言的作用是()。

A、有助于了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势

B、有助于预测市场发展前景，把握主要客户的产业分布及产业发展

情况

C、通过市场分析，物业服务企业可以了解客户对物业服务产品的需

要情况，以便能够根据客户的需要，提供相应的服务产品。

D、物业服务企业在市场分析的基础上，可以进一步创造、引导客户

需要，充分开发各种服务产品

E、根据市场分析的结果，物业服务企业可以制定确保物业保值增值

的物业维护维修、更新改良、改建扩建、资产处置计划或方案，适时

调整物业租金水平和出租策略

正确答案：ABCDE

3.现场查验应当综合运用()等方法，重点查验物业共用部位、共用设

施设备的配置标准、外观质量和使用功能。

A、核对

B、观察

C、使用

D、检测

E、试验

正确答案：ABCDE

4.《民法典》规定：业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的()。

A、可以解除物业服务合同

B、决定解聘的，应当提前六十日书面通知物业服务人，但是合同对

通知期限另有约定的除外。

C、必须解除物业服务合同

D、决定解聘的，应当提前九十日书面通知物业服务人，但是合同对

通知期限另有约定的除外。

E、不得单方解除物业服务合同

正确答案：AB

5.实施承接查验的物业，应当具备()等条件。

A、建设工程竣工验收合格

B、电梯、二次供水等共用设施设备取得生产合格证书

C、公共服务设施已按规划设计要求建成

D、公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求

E、物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全

正确答案：ACDE

6.物业共用部位、共用设施设备的现场查验的查验记录应当包括()

等内容。

A、查验时间

B、查验范围

C、存在问题

D、修复情况

E、查验结论

正确答案：ABCDE

7.关于物业经营管理市场的特征，说法正确的是()。

A、从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性

B、物业经营管理市场需求具有多样性

C、物业经营管理市场的交易是物业管理服务产品的交易，具有一般

服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交

易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响

D、物业经营管理市场的价格受物业所处地理位置、物业本身品质和

档次、物业服务质量、客户对物业管理服务产品消费的理念的影响

E、物业经营管理市场作为市场体系中的一个组成部分，具有市场的

一般规律性，如受价值规律、竞争规律、供求规律等的制约

正确答案：ABCDE

8.物业管理招标公告应当载明的内容有()。

A、招标人的名称标文件的办法

B、招标人的地址

C、招标项目的基本情况

D、获取招

E、标底

正确答案：ABCD

9.编制房屋维修工程预算主要的三个原则是O。

A、据实合理的原则

B、厉行节约的原则

C、市场机制的原则

D、公平公开原则

E、诚实信用原则

正确答案：ABC

10.医院物业服务的特殊性体现在O。

A、延伸性

B、支持性

C、风险性

D、专业性

E、保障性

正确答案：ABCDE

11.以下属于物业经营管理市场调查中非随机抽样方法的是()。

A、任意抽样

B、判断抽样

C、配额抽样

D、对总体按某种特征分组，然后从各组中随机抽取一定数量的样本

E、对调查对象的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查

正确答案：ABC

12.《上海市房屋建筑工程养护维修预算定额》明确，定额适用于各

类自竣工并投入使用后的房屋和附属设备的()等工程。

A、修缮工程

B、新建工程

C、扩建工程

D、临时性工程

E、加固工程

正确答案：AE

13.下列属于物业共用设施的是()。

A、道路

B、路灯

C、电梯

D、扶手

E、物业服务用房

正确答案：ABE

14.关于物业经营管理市场调查说法正确的是()。

A、物业经营管理市场调查对经营决策没有帮助

B、物业经营管理市场调查必须用科学的手段和方法

C、物业经营管理市场调查可以无目的性

D、物业经营管理市场调查必须按一定的程序和步骤进行

E、物业经营管理市场调查需对物业经营管理市场的相关信息进行收

集、整理、分析

正确答案：BDE

15.编制房屋附属设备设施维修预算的方法有许多种，一般采用()等。

A、经验估算法

B、数量导入法

C、统计分析法

D、实际计算法

E、成本计算法

正确答案：ACE

16.物业管理机构更迭时，如承接的物业项目部分还在质保期内，()

应共同签订物业承接查验协议，明确具体的保修项目、负责保修的单

位及联系方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施

工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

A、承接单位

B、移交单位

C、建设单位

D、业户

E、物业使用人

正确答案：ABC

17.下列选项中，能体现出利用新技术、新工艺、新材料进行技术改

造，实现节能目的有()。

A、利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率

B、利用电梯储存的势能、动能再利用新技术，有效降低电梯耗能

C、进行空调大温差、小流量加变频技术改造，有效降低空调系统能

耗，提高系统效率

D、利用雨水回收技术，节约公共水耗

E、推广楼宇设备智能化控制技术，实现楼宇设备智能化控制，有效

节约能源

正确答案：ABCDE

18.租约签订前租赁管理的租约谈判与签约：在坚持原则的同时，谈

判者应合理使用妥协、。一般情况下，租赁妥协原则是租用（），租价妥

协的空间就越大。

A、规模越大

B、租期越长

C、租期越短

D、规模越小

E、时间越短

正确答案：AB

19.在物业资料的查验与移交中，物业服务企业应当对建设单位移交

的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备。的合格证明文件。

A、出厂

B、安装

C、试验

D、运行

E、更新

正确答案：ABCD

20.物业管理招标的原则是O。

A、公平

B、公正

C、合适

D、适度

E、合理

正确答案：ABE

21.产业园区的经营管理与其他物业业态的经营管理相比有一定的特

点，主要体现在：()。

A、做到制度严格，保证实施

B、安全管理防范第一

C、保证道路畅通，绿化有序

D、重点设备必须维护到位

E、物业管理有明显的时间性

正确答案：ABCD

22.《民法典》规定的业主需向物业告知的事项有()。

A、业主装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务人

B、业主出租物业专有部分

C、设立居住权

D、依法改变共有部分用途的

E、业主转让物业专有部分

正确答案：ABCDE

23.物业租赁合同的签订原则有()。

A、效率原则

B、平等原则

C、自愿原则

D、诚实信用原则

E、合法原则

正确答案：BCDE

24.物业服务企业开展经营管理工作，需要考虑的因素有()。

A、与企业自身的主业相协调

B、与企业人才储备相协调

C、与企业的发展方向相协

D、与企业的发展阶段相协调

E、与某一个员工的个人喜好协调调

正确答案：ABCD

25.物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任中，物业交付物业

服务企业管理后，物业服务企业应当按前期物业服务合同的约定和有

关法规的规定履行()的义务，否则要承担相应的责任。

A、维修

B、保修

C、养护

D、管理

E、保管

正确答案：ACD

26.以下属于物业经营管理市场调查中宏观环境的是()。

A、社会文化环境

B、公众情况

C、人口环境

D、物业服务企业的高管情况

E、经济环境

正确答案：ACE

27.物业经营管理市场细分的二个主要依据为()。

A、最终用户

B、客户规模

C、市场情况

D、企业自身情况

E、企业战略

正确答案：AB

28.物业承接查验可以邀请()参加，可以聘请相关专业机构协助进行,

物业承接查验的过程和结果可以公证。

A、业主代表

B、物业所在地房管机构

C、热心市民

D、派出所

E、物业现场查验小组

正确答案：AB

29.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须满足（）情况

下才能实施承接查验。

A、物业的业主或业主委员会（产权单位）与原有的物业服务企业解除

了前期物业服务合同

B、物业的业主或业主委员会（产权单位）与原有的物业服务企业要求

终止前期物业服务合同

C、物业的业主或业主委员会（产权单位）同新选聘的物业服务企业签

订的前期物业服务合同生效

D、物业的业主或业主委员会（产权单位）同新选聘的物业服务企业签

订的物业服务合同生效

E、物业的业主或业主委员会（产权单位）与原有的物业服务企业签订

了前期物业服务合同

正确答案：AD

30.房屋维修预算基本知识中，工程造价是指进行房屋维修工程活动

过程中与房屋维修工程有关的各项费用的总和。包括（）。

A、直接工程费

B、措施费

C、定额换算

D、利润

E、税金

正确答案：ABDE

31.学校物业经营管理的主要内容需重点关注()方面。

A、学生宿舍

B、学生食堂

C、教室、图书馆

D、体育设施及体育场馆

E、学校公共环