大学保安服务人员培训方案及重点、难点分析

第一节培训课程设置及内容 1一、课程设置及内容 2二、培训目的 2三、培训计划 3四、培训人员 7五、培训目标 10六、培训内容 10七、保安员法律基础知识培训 33八、言行规范、仪容仪表、公共形象培训 37九、考核制度 43十、考核标准 44十一、培训承诺 46第二节学院保安服务重点、难点分析 47一、难点与解决方案 47二、针对大学保安服务项目合理化建议 49第一节培训课程设置及内容我公司根据实际情况，针对全体保安员及其他工作人员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。规范员工培训内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备工作需要的知识技能。一、课程设置及内容根据本项目安保服务工作的实际需求，对于本项目的培训计课程主要分为专业技能理论知识、军事技能、思想政治、以及办公室人员的办公自动化培训四大科目。1.专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。2.军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。3.思想政治培训内容包括：相关法律法规、党性教育、作风建设、能力培训等。4.办公室工作人员培训内容包括：办公软件技能培训，保密培训等。5.培训方式有：集体培训、授课、实操、研讨。二、培训目的1.保安培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。三、培训计划1.【培训地点】季度考核和年度考核考核地点为公司培训基地，其他阶段性考核由各项目部负责人负责。2.【培训目标】提高全体安保人员综合素质，树立良好的社会形象。（1）提高全体安保人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。（2）提高全体安保人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。3.【管理规定】为保证这次全体安保人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：（1）不得无故不参加培训，违者按旷工处理（2）培训时应该做到不早退不迟到，违者根据违规轻重与否进行相应处罚（3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项4.【考核管理】培训结束后，对全体保安进行考核评定。5.【培训时间】（1）培训时间按表格一执行，如项目有特殊情况（如重大活动、重大节日等），可由项目经理或队长进行调整。（2）培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。6.年度培训计划培训类别培训内容培训对象培训方式课时基础培训岗位职责全体员工自学4现场勘察相关人员研讨32服务观念及沟通技巧全体员工授课、示范4保安服务管理法规及条例相关人员授课、自学10突发事件处理全体员工授课、示范4消防治安教育全体员工录像3系统培训ISO9001质量管理体系全体员工外培、讲课10保安管理概论全体员工授课、研讨30流程与标准管理人员授课、研讨3正常期服务手册全体员工讲座4流程与标准管理人员讲座4计算机应用全体员工授课、实操20专业培训主要设备管理全体员工授课8应急事件处理 全体人员授课、实操10安全消防管理相关人员授课、实操20巡视管理相关人员授课、实操20保安管理岗位培训（取得证书）相关人员授课107.针对保安的培训计划表培训类别培训内容培训对象培训方式课时目标培训保安基本情况全体人员现场勘测两天保安管理目标及方针全体人员授课、研讨4保安服务中心组织机构、各岗位职责全体人员授课3基础培训公司概况、管理、服务理念《员工手册》新员工授课、自学3保安管理要点全体人员授课、研讨3公司规章制度新员工授课、自学3职业道德与团结协作精神新员工授课、自学3服务意识与服务礼仪全体人员授课、示范3保安管理概论新员工授课3安全生产全体人员授课3保密制度、保密法规及保密措施全体人员授课3计算机应用相关人员授课、操作5抗重大传染病应急预案及工作注意事项全体人员授课、示范5专业培训三大管理体系管理人员授课10三大管理体系操作应用（按工种分进行）全体人员操作6保安管理条例服务全体人员授课、自学3投诉接待与沟通技巧全体人员授课、示范3安防工具使用与管理全体人员授课、示范10机关单位安全巡视工作管理规定全体人员授课10特殊专业知识与技能培训消防安全知识全体员工授课5档案建设与管理管理人员授课5突发事件处理全体员工授课、研讨8资质培训保安管理上岗证取证培训管理人员外送培训150紧急事件处理培训消防安全全体人员授课、实操4门卫突发事件全体人员授课、实操8安保巡逻全体人员授课、实操4大型活动全体人员授课、实操4雨、雪天气全体人员授课、实操4防风工作全体人员授课、实操4防汛工作全体人员授课、实操2防火全体人员授课、实操2突发疾病、伤员事件全体人员授课、实操2扫雪铲冰打架斗殴、聚众闹事等暴力案件失窃案件外来人员滋扰客户参观学习国内知名保安管理企业骨干员工参观、研讨8.注：（1）员工白天进行岗位轮流、跟班培训，业务学习主要安排在晚上进行。（2）培训实行实操制，每个新员工都亲自操作。（3）有科目都有考核，考核合格后方能上岗。（4）项目安排现场培训。四、培训人员序号姓名职务职称执业资格证书编号1XXX队员无保安员XXX2XXX队员无保安员XXX3XXX队员无保安员XXX4XXX队员无保安员XXX5XXX队员无保安员XXX6XXX队员无保安员XXX7XXX队员无保安员XXX8XXX队员无保安员XXX9XXX队员无保安员XXX10XXX队员无保安员XXX11XXX队员无保安员XXX12XXX队员无保安员XXX13XXX队员无保安员XXX14XXX队员无保安员XXX15XXX队员无保安员XXX16XXX队员无保安员XXX17XXX队员无保安员XXX18XXX队员无保安员XXX19XXX队员无保安员XXX20XXX队员无保安员XXX21XXX队员无保安员XXX22XXX队员无保安员XXX23XXX队员无保安员XXX24XXX队员无保安员XXX25XXX队员无保安员XXX26XXX队员无保安员XXX27XXX队员无保安员XXX28XXX队员无保安员XXX29XXX队员无保安员XXX30XXX队员无保安员XXX31XXX队员无保安员XXX32XXX队员无保安员XXX五、培训目标1.总体目标要求每位员工深刻体会——“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为甲方创造一个“安全、舒适、方便”的工作环境。2.具体目标（1）管理人员持证上岗率100%；（2）秩序维护人员全部达到岗位要求；（3）所有员工上岗前必须经过专业培训和考试，并达到合格水平；（4）所有员工每年须有12天以上专业培训时间；（5）建立安保管理题库，做到考核、培训相结合；六、培训内容1.对队列培训（1）立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。（2）稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。（3）停止间转法①向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。②向后转：按向右转的要领向后转180度。（4）跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。（5）坐下、蹲下、起立①坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。②蹲下：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。③起立：全身协力迅速起立，成立正姿势（6）敬礼与礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。（7）移步（5步以内）①右（左）跨步：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。②向前或后退：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3.5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。（8）行进①齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116－122步。②正步：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110－116步。③跑步：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线2.对擒敌拳培训（1）预备姿势在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令，身体左转成格斗势。直拳横踢动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。要求：击打迅猛连贯。（2）抱腿顶摔动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对;随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。要求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。（3）勾摆连击动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。上步勾拳连贯迅猛。（4）抱臂背摔动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲;上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧;身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。（5）侧踹勾拳动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。要求：侧踹快，勾击狠。（6）拉肘别臂动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。要求：插掌快，后拉下压猛。（7）掀腿压颈动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回）左手变拳置于下颌，两眼目视前方。要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。（8）侧踹横踢动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。要求：侧踹快，（9）前蹬弹踢动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。（10）直摆勾击动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳（不收回）两眼目视前方。要求：击打迅猛连贯。（11）接腿涮摔动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。要求：撤步、划弧快、猛。（12）摆拳侧踹动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。要求：击打迅猛，重心稳。（13）抱腿撞裆动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。要求：上步抱腿快，转摔猛。（14）绊腿跪裆动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。（15）格挡弹踢动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求：格挡到位，弹踢快（16）肘膝连击动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。要求：肘击、冲膝迅猛连贯。3.对消防基础知识的培训（1）常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、1211.1301.干粉、烟雾、惰性气体等。（2）常见几种灭火器及性能①泡沫灭火器主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。②二氧化碳灭火器一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。③卤代烷灭火器（即1211.1301灭火器）适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾④干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。⑤按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。⑥按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器⑦按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。4.灭火器类型的选择（1）扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。（2）扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。（3）扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。可选用卤代烷，干粉等灭火器。（4）扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器。（5）扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。5.灭火器的设置要求（1）应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。（2）应设置稳固，其铭牌必须朝外。（3）手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M。（4）灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的应有保护措施。（5）灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围—5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。（6）灭火的基本方法①冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。②隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。③窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧④气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。⑤抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的。6.常见的消防设备（1）消防水源分为天然和人工水源（2）室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；（3）室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。（4）常见的消防设备消防车、灭火器、防毒面具、消防服水带：口径一般为50、65.80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13.16.19.22.25毫米等几种。（5）消防水栓射流形式备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。（6）火情种类一类火情是指由普通燃烧物，例如木材、布、纸、装饰材料等燃烧引起的火二类火情是指由石油产品或其他易燃液体：润滑油、溶剂、油漆等燃烧引起的火三类火情是指通电的电气设备燃烧引起的火。四类火情是指由易燃金属燃烧引起的火。（7）灭火器对应最有效果的火情种类一类火情最好用水或水类灭火器扑灭。二类火情宜用二氧化碳卤代烷和化学干粉灭火器。大量使用泡沫灭火剂对二类火也有效。水对二类火不但无效，反而易使火焰扩散。三类火情最好用二氧化碳灭火器扑灭，灭火器的喇叭状喷管必须用非金属材料制成，以防在工作时产生静电，重新引燃。卤代烷灭火器对三类火情非常有效，宜用于精密电气设备火场。化学干粉对三类火虽然有效，但易造成局部污染。水或泡沫灭火剂不适用于三类火。四类火情宜用化学干粉或细砂扑灭。任何情况下都不能用水来扑灭四类火，因为水可助长四类火燃烧，亦可能引起爆炸。二、三类火的灭火剂对一类火也有效，但冷却作用不如水的效果好。7.消防技能培训（1）燃烧的三要素①可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。②助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。③着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。（2）火灾①火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。②火灾的种类:普通火灾（A类）；凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）；凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）；凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气煤气等。金属火灾（D类）；凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。8.灭火的基本方法(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。（2）窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。（3）隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。（4）抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。9.疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方法。实际火灾中。如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。（1）逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.初起火一般很小，居住者不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻.发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生.若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。（2）逃生中避免火、烟危害的方法①以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。②在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。③若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。④烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。⑤火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。⑥火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。（3）火灾时被困在室内的待救方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。③防止烟流窜进来。10.常用消防器材、设施（1）灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。（2）室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。（3）室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥匙)。(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。（5）消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。（6）疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出。检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。(7)应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。

11.保安员的消防基本素质保安人员应具备“四懂”、“四会”的消防基本素质。“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。12.保安员开展消防工作的基本要求（1）守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进生态区；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。（2）看住设施。巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。（3）劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。（4）及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告。（5）配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。13.保安员处置火灾的基本程序（1）直接拨打火警电话119报警。（2）讲清发生火灾的单位或个人详细地址。（3）讲清起火物。（4）讲清火势。（5）讲清报警人姓名及所用电话号码。（6）报警后要派专人到主要路口接应消防车。14.扑救火灾的一般原则（1）报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。（2）边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。（3）先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。（4）先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。（5）防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。（6）听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据单位灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。15.保安员组织人员疏散和自我保护的方法（1）根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散)；（2）根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；（3）如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；（4）人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护；（5）遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打"119"，由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现场，应注意安全；（6）遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；（7）进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。16.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和消防宣传（1）使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。（2）安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。（3）燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看守。（4）使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容易破碎；容器盖要旋紧，防止挥发；容器应放在人不容易碰到的地方，切忌放在厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不得靠近火源。（5）使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾事故。（6）家长应教育孩子不玩火，火柴、打火机等点火物要置于儿童接触不到的地方。17.保安员在人员密集场所的消防巡查要求（1）按照人员密集场所营业期间每2小时巡查一次的要求，开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。保安员在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档。人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容:（2）用火、用电有无违章情况；（3）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；（5）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；（6）消防安全重点部位的人员在岗情况。（7）对保密安全的培训①员工应牢记自己的职责，对客户单位的安全保卫方案、安全防范措施、程序及手段保密。②员工不得泄露、传达或引用客户单位的文件、图片、往来信函或书籍等，也不得接受可能公布客户单位机密的采访。③不能泄露安全服务对象的个人秘密。④切勿向安全服务对象透露其他服务过或即将提供安全服务对象的情况，如有安全服务对象提出这种要求，请他向经理查询。⑤员工在执勤、巡逻、守护、护卫过程中，不要干预客人的私生活，不与任何人谈论这类情况。七、保安员法律基础知识培训1.什么是保安服务保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。2.保安员应具备什么样的政治素质和业务素质保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。3.保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。4.保安员有什么职权

一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：（1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；（2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；（3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；（5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；（6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。5.保安员的具体职责是什么（1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；（2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；（3）对发生在学校内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。（4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤学校的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。（5）保安员对学校内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。6.保安员执勤中应当禁止的行为有哪些保安员不得有下列行为：（1）剥夺、限制公民人身自由；（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）私自为他人提供保安服务；（5）阻碍国家工作人员依法执行职务；（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）其他违反法律、法规和规章的行为。7.什么是保安员国家职业标准？保安员分为哪几级保安员国家职业标准是指由公安部、劳动部指定颁布的明确保安能力、职业条件、工作要求等内容的国家职业规范。共设5个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格5级）、中级保安员（国家职业资格4级）、高级保安员（国家职业资格3级）、保安师（国家职业资格2级）、高级保安师（国家职业资格1级）。8.保安员职业守则的内容是什么保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。9.单位内部治安保卫制度有哪些单位制定的内部治安保卫制度包括下列内容：（1）门卫、值班、巡查制度；（2）工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制度；（3）现金、票据、印鉴、有价证券等重要物品使用、保管、储存、运输的安全管理制度；（4）单位内部的消防、交通安全管理制度；（5）治安防范教育培训制度；（6）单位内部发生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度；（7）治安保卫工作检查、考核及奖励制度；（8）存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种、毒种以及武器弹药的单位，还应当有相关的安全管理制度；（9）其他有关的治安管理制度。八、言行规范、仪容仪表、公共形象培训1.日常礼貌：（1）对学生谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。（2）严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。（3）上岗或不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。（4）主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。（5）同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。（6）不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：（1）根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。（2）对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言（3）服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。（4）服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。在培训期间严格约束员工，养成良好习惯，做到言行规范。3.人员仪容仪表：（1）服装：①各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。②制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。③制服应平整、挺括、无皱褶。④制服应完好无损.不开线,不掉扣.⑤制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。⑥按规定佩戴帽。⑦按规定打领带，扎腰带。⑧员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。⑨下班后不得穿制服回家。（2）个人卫生：①员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。②员工不得留长指甲，保持指甲干净。③男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。④饰物：员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。（3）礼仪培训准则：①保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。②保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。③保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。④保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。⑤保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。（4）保安行为举止礼仪保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。①坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。②站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。③行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。④谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。（5）保安礼仪培训资料保安员在下列时机和场合要行举手礼：①着装相遇领导时；②站岗、执勤、交接班时；③执勤中单位对纠正违章有明确规定时；④受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；⑤外事活动场合与外宾接触时；⑥着装在大会上发言之前和结束时；⑦接受上级领导颁奖时；⑧各种集会活动升旗时。（6）保安员在下列时机、场合可以不敬礼：①对经常接触的上级领导可以不敬礼；②在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；③在处置群体性、灾害性事件现场作业时；④参加文体活动和体力劳动时。（7）文明用语①保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。②保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“请这边走”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，说“谢谢”。（8）我公司对于安保人员的素质要求①素质要求一：要有一定的法律认识。XXX保安公司虽然不需要保安精通所有的法律，不过对于一些基本的法律常识，作为保安最好还是有一定的认识。安保人员最好不要放任一些不法分子的行为。假如你是一名保安，那么你需要对法律常识进行一定的学习。②素质要求二：对自己的岗位负责。不管处于什么样的岗位，都要对自己的岗位负责，XXX保安公司的员工也是一样的。作为一名合格的保安，不管你处于什么样的场合，都要用最严格的态度来对待自己的工作，与此同时在工作中的一些员工守则也要严格地遵守。③素质要求三：工作态度一定要积极。在工作中，遇到一些不顺利的事情一定要冷静对待，对待来往的人员一定要热情大方，更需要积极主动地去帮助别人。也许在很多人的心目中，保安一定是非常严肃的。根据振远保安公司对员工的要求可以发现，他们希望保安热心，真诚地为人民服务。④素质要求四：保安队长与保安员要求保安服务队长应具备大专以上学历，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训。

⑤保安人员个人素质条件：以受过职业训练为主体，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正。无犯罪记录者。我公司所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不少于100课时的岗前培训，熟知校方的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

（9）我公司对于安保人员的服务态度要求：①文明执勤：值勤时要精神饱满，认真履行职责，要认真贯彻执行《浙江省保安服务管理条例》规定，不得行使人民警察的职权，不得阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为时要做到依法或依照客户单位规章制度进行，做到以理服人。②礼貌待人：保安人员无论是对客户单位的领导和员工，还是外单位来洽谈业务、联系工作的人员都要做到热情大方，举止文明，不能口出恶语伤人，更不能动辄出手打人，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有恐惧感、约束感。③廉洁奉公：不谋私利保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多，外界的物质诱惑力较强烈，特别是在当前社会生活中，少数人为了谋取钱财，不惜一切非法手段，贪赃枉法，大肆侵吞国家资财。保安人员不能被这些不健康的行为所侵袭，清正廉洁、一心扑在保安服务工作上。不谋个人的私利，不为违法犯罪分子开方便之门，所谋求的是保安服务的信誉和质量，以及客户的人身和财产的安全。九、考核制度（一）考核的目的：1.全面提升队伍服务质量，确保客户安全，为客户校区建设提供安全保障。2.通过对日常工作的全面考核，公开、公正的为切实强化队伍建设，强化保安队员服务意识和服务质量，促进保安业务健康发展,规范队伍管理。3.客观、真实、公平地评价保安员的工作绩效，提高和调动员工的工作积极性和责任心，并以绩效考核结果作为员工调动、培训、晋升及加薪、奖惩的依据。（二）考核适用范围及考核时间：适用于公司全体员工。考核时间：月考:各部门各岗位每月18日至23日考核上一个月的工作表现，23日前将《绩效考核表》交公司财务室；季度考核时间为3.6.9.12月20--24日，年度考核时间为次年的1月10--20日；保安员每半年、年终各考核一次。（三）考核依据：公司各项规章制度、客户单位须遵守的规章制度、各岗位职责及行为规范。十、考核标准1.公司各部门员工的月工资的30%作为绩效工资，另80%为基本工资；保安队员的月工资的10%作为绩效工资，另90%为基本工资。基本工资每月固定发放，不受绩效考核结果的影响。绩效工资根据考核等级相应比例发放。2.保安人员考核表序号考核项分值考核内容得分1应急预案5遇到突发情况能够很好的应对，并且知晓应急预案流程2保安执勤保障10保安服务所需的设施、装备是否齐备有效。（有实物）3人员的进出10是否符合人员进出的流程，外来车辆的登记和测量体温等4岗位职责完成6是否有交接班值班日志，是否完成重大事件保障和领导交办的任务。（以值班日志记录为准）5处罚与奖励5是否对违规违纪行为进行处罚教育和突出贡献的奖励。（以台账为准）6仪容仪表201.按规定着装，佩戴工作证，精神饱满，姿态良好，举止文明大方。2.不背手、袖手、插手，不勾肩搭背。（该项分值以全年内甲方随机抽查记录为准，一次违规扣1分，其总分为年度考核依据）7服务态度201.礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动、热情、耐心。2.耐心为来访人员服务，不发生争吵、打斗事件。（该项分值以全年内甲方随机抽查记录为准，一次违规扣1分，其总分为年度考核依据）8工作纪律201.按时交接班，不迟到、早退，忠于职守2.不在岗位上吸烟、吃东西、看书报。3.处理问题讲原则，以理服人。4.服从领导，听从指挥。（该项分值以全年内甲方随机抽查记录为准，一次违规扣1分，其总分为年度考核依据）9其他4《大学校园保安管理办法》相关规定的贯彻执行力度。注：80分以下为不合格，80分以上为合格。十一、培训承诺致：XXX学院我公司XXX保安公司参加贵方组织的XXX学院年保安服务项目采购活动，在此郑重承诺：1.若我公司有幸中标，我公司将严格按照相关培训制度实施岗前、岗中以及岗后继续培等；2.我公司承诺所有上岗人员均受过良好的专业培训以及持有上岗证；3.我公司承诺所有安保人员培训后经过甲方以及我方的考核后进行淘汰以及晋升工资；4.我公司有义务在48小时内替换甲方不满意的工作人员。特此承诺。5.保安员所有培训费用均由我公司承担投标人：XXX保安公司（盖章）XXX年X月X日第二节学院保安服务重点、难点分析一、难点与解决方案1.难点：随着考生逐年増加，办学规模扩大，新形式下的国内外不安定因素増多等对安全保卫工作提岀了更菖要求，并且学院属于开放式学校外部管理难度较大；如何维护学院正常的教学和生活秩序，保障学院师生的生命和公、私财产安全不受非法侵害是我们的首要任务。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（1）思想提高认识高度重视，保安队员职责明确、内部制度健全、沟通渠道畅通、岗位责任到人，教育所有人员牢固树立“安全第一”的责任意识、大局意识；做到突发事件反应敏捷、处置得当。（2）强化保安队伍建设，有计划的进行业务培训和班队长轮训，提升保安人员的服务能力、安全防范能力、快速反应能力和协同处置问题的能力。（3）严格规章制度和岗位职能的管理，做到车辆、人员有序岀入，车辆有序停放，外来办事人员登记进入，并做好服务和引导工作。严格控制闲杂人员进入;同时加强院区的物品岀入管理、检查工作，严禁易燃易爆和有毒物品进入学校，其次加强院区的日常巡视巡查工作，杜绝安全事故。2.难点:学校的业务交流活动多，一般分为学术交流、国际会议、讲座展览等。保安人员也代表了学院的形象，保安员要做到认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（1）在遇到重大活动时，仔细做好岗位部署，并提前进行演练。（2）严格保安员的服务意识以及礼貌礼节要求，使用文明用语，及时对有需要的人员提供帮助，维护客户单位形象。3.难点:学校周边人员密集，外来人口较多，人员流动大，同时车流量大，且存在盗窃、破坏公共设施和消防隐患，给保安人员维护大学校园的正常工作秩序带来了困难。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（1）贯彻落实对保安工作管理的规范化、科学化提高保安服务水平的要求，从学校的正常教学、科研和生活秩序，保障师生的生命和公私财产安全不受非法侵害的目标岀发，保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员。（2）加强门卫和验证登记制度，保安人员熟练分辨单位工作人员，对无证件、外来办事人员进入时，由传达室联系其对应人员，经许可进入后，持有效证件办理来客登记，方可进入，要见主要领导的，应征的同意，并由门卫引领至领导办公室，经领导示意后门卫再离开，严禁推销、废品收购等闲杂人员进入。（3）保安人员与学校保卫处和物业管理公司建立密切联系，构成内外结合的群防群冶治安管理体系，对进岀可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。（4）加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识,统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，维护正常的工作和生活秩序。（5）针对学校主要特点，釆取定线巡逻、定点检查等方式，同时有选择、有重点的对楼层、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。4.难点：（1）学校的消防问题的安保服务最为重要的部分，如何保障消防安全也是一个棘手的问题。针对此特点，我公司采取解决方案如下：（2）坚决把消防安全工作放在突岀位置，严格贯彻“预防为主、防消结合"的方针，按照谁主管、谁负责的原则把消防安全责任逐级落实。（3）充分发挥微型消防站和消防中控室的作用，确定消防安全责任和管理人，实现消防安全管理制度的经常化、规范化和制度化；微型消防站每年定期有组织、有计划的进行消防演练，提高保安人员的消防应急能力。二、针对大学保安服务项目合理化建议1.加强信息沟通建立行之有效的信息上报架构，保证现场工作中遇到的问题能够第一时间上报至管理层，一般问题解决时效控制在24小时内。2.设置巡查员，建立检查制