2023年房地产协会物业管理知识竞赛题库附答案

2023年房地产协会物业管理知识竞赛

题库附答案

1、酬金制是指在预收的!物业服务资金中约定比例或者约定数额提取

酬金支付给物业管理企业，其他所有用于物业服务协议约定的支出，

结余或者局限性均由（C）享有或者承担欧I物业服务计费方式。

A、物业管理企业

B、使用人

C、业主

D、业主、使用人

2、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余

或者亏损均由（B）享有或者承担日勺物业服务计费方式。

A、使用人

B、物业管理企业

C、业主

D、开发商

3、物业管理是由业主通过选聘（B）的方式来实现的活动

A物业管理人员B物业管理企业C物业管理分包单位D物业管理师

4、在物业管理欧（特性中，（A）是物业管理最重要欧!特点

A市场化B规范化C专业化D社会化

5、业界普遍认为，物业管理来源于19世纪60年代日勺（D）o

A法国B日本C美国D英国

6、我国物业管理是在都市房地产综合开发和（B）制度改革背景下，

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来欧I。

A物业B住房C产权D分派

7、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与协议观念都很微

弱，纠纷不停，处理困难。处理这一问题的关键，就是通过立法，按

照（C）将物业管理活动推向市场，纳入协议秩序中。

A协议B专业化原则C市场原则D社会化原则

8、1994年，建设部颁布了（C）,明确规定“住宅小区应当逐渐推行

社会化、专业化的）管理模式，由物业管理企业统一实行专业化管理

A《物业管理招投标管理措施》B《全国物业管理优秀住宅小区原则》

C《都市新建住宅小区管理措施》D《住宅小区管理措施》

9、，（D）成立,对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

A全国物业管理专家委员会B全国物业管理工作委员会C中国房地产

协会D中国物业管理协会

10、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利

益，建设部、财政部于1998年11月印发了（A）o

A《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理措施》B《全国优秀管理

住宅小区原则》C《物业管理企业财务管理规定》D《都市住宅小区物

业管理服务收费暂行措施》

11、为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理,

1999年建设部印发了（D）o

A《全国优秀管理住宅小区原则》B《都市住宅小区物业管理服务收费

暂行措施》C《有关实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位

培训合格上岗制度的告知》D《物业管理企业资质管理试行措施》

12、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两

个协议基础之上欧I：一种是建设单位与购房人签订的包括前期物业服

务内容的商品房销售协议，一种是(A)o

A建设单位与物业管理企业签订欧(前期物业服务协议B政府主管部门

与物业管理企业签订的前期物业服务协议C业主大会与物业管理企

业签订的I物业服务协议D业主委员会与物业管理企业签订的物业服

务协议

13.物业管理来源于19世纪60年代时(C)o

A德国

B美国

C英国

D法国

14、物业管理的重要内容不包括(A)o

A财务管理

B保洁管理

C环境经营

D车辆管理

15、物业管理企业可以根据需要通过(B)的措施，将某些专业性较

强的项目分包给其他具有实力的专业企业。

A承包

B签订协议

C双方协商

D中介

16、物业管理日勺经费是搞好物业管理日勺物质基础，管理企业所收区!费

用要让业主和使用人感到(A)o

A质价相符

B可以接受

C价格优惠

D价格偏低

17、业主有权直接参与管理区域的I物业管理是业主自治管理，这种自

治管理是(C)o

A业主直接进行的

B通过房地产行政部门实现欧I

C通过业主大会和业主代表大会实现欧I

D通过物业管理企业实现的I

18、业主委员会成立后欧)业主大会，(B)至少召开一次。

A六个月

B一年

C两年

D三年

19、街道办事处根据上级有关部门欧)布置或指示(B)o

A可以撤换物业管理企业

B可以检查督促物业管理企业的）工作

C可以选聘新的物业管理企业

D不得干涉物业管理企业的任何工作

20、住宅小区环境日勺管理重要靠（D）来限制或规定住宅小区居民欧I

某些行为规范。

A常常性监督检查

B业主委员会的督促

C广大业主欧I自觉性

D签订公约或管理制度

21、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）后来。

A第一种业主入住一年

B所有业主入住

C成立业主委员会

D接管验收

22、住户手册较为全面地反应出住户与物业管理企业的I关系，由（A）

编制。

A物业管理企业

B业主委员会

C街道办事处

D房地产行政管理部门

23、业主是指（A）o

A、物业的所有权人

B、承租房屋日勺人员

C、居住房屋欧!人员

D、居住房屋的户籍人员

24、业主会是由（C）构成，是业主集体行使权力和维护全体业主合

法权益的组织。

A、同一种物业管理区域内日勺全体居民

B、同一种物业管理区域内的业主代表

C、同一种物业管理区域内日勺全体业主

D、居委会、物业管理企业和业主代表

25、业主会自（B）之日起成立。

A、业主入住

B、初次业主会会议召开

C、房屋竣工交付业主使用

D、物业管理企业开始实行管理

26、业主会的）决定对物业管理区域内欧I（D）具有约束力。

A、业主委员会组员

B、业主委员会主任

C、业主代表

D、全体业主

27、业主委员会会议应当有超过（B）组员出席，作出的决定必须经

全体组员O以上同意。

A、1/3；1/3

B、1/2；1/2

C、2/3；2/3

D、1/4；1/4

28、业主委员会应当在业主会会议召开前（C）日，将有关事宜以书

面形式在物业管理区域内公告。

A、三日

B、十日

C、十五日

D、三十日

29、同一物业管理区域内住宅及非住宅的建设单位建设的项目，规模

在（A）万平米以上的I,应当通过招投标欧）方式选聘一种具有对应资

质的物业管理服务企业进行管理。

A、5

B、10

C、15

D、20

30、物业管理服务用房属于（A）所有，由物业管理企业负责维修、养

护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

A、全体业主

B、开发商

C、物业管理企业

D、全体业主和使用人

31、“全国物业管理示范住宅小区”每(C)年由市物业管理行政主

管部门复验一次,对复验不合格胜!项目经申报建设部同意，予以摘牌。

A、一

B、二

C、三

D、四

32、三级资质物业管理企业注册资本为人民币(A)万元以上。

A、50

B、100

C、150

D、200

33、物业管理企业与业主之间基于物业服务协议形成交易关系，双方

交易日勺标日勺物是(B)o

A物业服务协议

B物业管理服务

C特约服务

D专题服务

34、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务协议约定

时(A)服务。重要包括对房屋及配套的设施设备和有关场地进行维

修、养护、管理以及维护有关区域内日勺环境卫生和秩序。

A公共性B私密性C义务性D程序性

35、为了规范住宅小区物业管理服务欧I内容和原则，中国物业管理协

会根据我国物业管理现实状况，于印发了（C）o

A《全国优秀管理住宅小区原则》B《都市新建住宅小区管理措施》C

《一般住宅小区物业管理服务等级原则》D《都市住宅小区物业管理

服务收费暂行措施》

36、根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设

部于（D）联合颁布了《物业服务收费管理措施》。

All月Bll月C8月D8月

37、《物业服务收费管理措施》规定：“包干制是指由业主统历来物

业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（A）享有或

者承担的物业服务计费方式。”

A物业管理企业B业主大会C业主委员会D主管部门

38、《物业服务收费管理措施》规定：“酬金制是指在预收的物业服

务资金中按约定比例或或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,

其他所有用于物业服务协议约定欧I支出，结余或者局限性均由（C）

享有或者承担的物业服务计费方式。”

A业主大会B业主委员会C业主D物业管理企业

39、物业服务协议约定以外的服务是一种有偿服务。服务酬劳的数额、

支付方式、支付时间等由（C）自主约定。

A物业企业B单方C双方当事人D业主委员会

40、由（A）与物业管理企业签订前期物业服务协议，仅仅是在业主

不具有自行选聘物业管理企业条件下肚（权宜措施，因此在业主自行选

聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企

业条件具有后，必须保护业主选聘物业管理企业日勺自主权。

A建设单位B业主委员会C业主大会D行业主管部门

41、物业管理企业认真履行告知、制止、汇报三项义务后，对于故意

违规业主，并给其他业主导致损害后果欧I,根据（C）有关相邻权规

定及有关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担

物业服务协议的违约责任。

A《协议法》B《刑法》C《民法通则》D《物业管理条例》

42、中国物业管理协会根据我国物业管理现实状况，于印发了《一般

住宅小区物业管理服务等级原则（试行）》，制定了（A）等级的服务

原则。

A3B2C4D5

43、实行（C）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和

物业管理企业的利润。A物业服务费用承包制B物业服务转包制C物

业服务费用包干制D物业服务费用酬金制

44、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主有关物业服务费用缴

纳的约定期，（B）负缴纳物业服务费用日勺义务。

A物业使用人B业主C业主委员会D物业企业

45、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主导致损害后果欧I,根

据《民法通则》有关相邻权规定及有关法律规定，由违规业主承担（D）。

A刑事责任B违约责任C行政责任D侵权责任

46、《条例》明确规定，物业服务协议终止时，物业管理企业应当将

物业管理资料交还给（C）A建设单位B街道办事处或居民委员会C业

主委员会D当地房地产主管部门

47、对于住宅专题维修资金的作用，如下说法错误的是（C）A有助于

保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B有助于保证物业的正

常使用和保值增值C有助于保证物业管理企业的收支平衡D有助于

保障全体业主的共同利益

48、业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中

的合法权益，有权根据法律法规和（D）的约定，决定物业管理区域

内一切物业管理事项。

A《物业管理条例》B《物业服务协议》C《民法通则》D《业主临时公

约》

49、根据物业管理有关法规的规定，一种物业管理区域只能成立（A）

业主大会

A一种B两个C两个以上D三个如下

50、根据《物业管理条例》的I规定，业主大会应现代表和维护物业管

理区域内全体业主在（B）中的合法权益。

A物业维权活动B物业管理活动C平常工作生活D房地产投资

51、物业现场检收包括物业共用部位共用设施设备验收和（A）两个方

面。

A物业管理区域环境检收B房屋安全验收C物业项目质量验收D项目

图纸资料验收

52、业主大会作出一般性问题欧）决定，必须经与会业主所持投票权（B）

以上通过。A1/3B1/2C2/3D3/4

53、招标人应当自确定中标人之日起（D）日内，向物业项目所在地

的县级以上的地方人民政府房地产行政主管部门立案。A

1B5C10D15

54、（B）应当建立评标的专家名册，由具有经验日勺人员构成物业管理

评标专家库。

A物业管理部门B房地产行政主管部门C建设部D评标委员会

55、评标委员会的专家组员，由招标人从房地产行政主管部门建立的

专家名册中采用（D）的方式确定。、A领导推荐B直接制定C轮番派

出D随机抽取

56、招标人和中标人应当自中标告知书发出之日起（C）日内，按照

招标文献和中标人的投标文献签订书面协议。

A15B20C30D60

57、实行物业管理欧（住宅项目，专题维修资金由（A）提出资金使用计

划，经同意后方可实行。A物业管理企业B房屋建设单位C建设（房

地产）主管部门D业主大会

58、业主应当在办理（A）手续前，将初次住房专题维修资金交至代收

代管单位。

A住房权属登记B住房使用登记C住房装修登记D住房保证金缴纳

59、根据《物业管理条例》第47条规定，物业管理企业应当协助做

好物业管理区域内（B）日勺工作。

A社会治安B安全防备C财产保管D车辆保管

60、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地

位，根据（C）从事物业管理有关活动的!经济实体。A物业管理服务内

容B物业管理服务原则C物业服务协议D物业管理服务费用

61、物业管理企业欧I（A）登记内容包括：企业名称的）预先审核、企业

地址、注册资本、股东人数和法定代表人、企业人员和企业章程。

A工商注册B资质申请C税务注册D组织机构代码注册

62、物业管理企业资质等级分为（B）

A甲、乙、丙级

B一、二、三级

C初、中、高级

DA、B、C级

63、物业管理企业组织机构设置的规定是：按照（D）设置，统一领

导、分层管理，分工协作，力争精干、高效、灵活。

A组织规模B组织任务C组织名称D规模和任务

64、新设置的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（B）

年快!暂定期。

A半B一C二D三

65、物业管理企业在领取营业执照之日起（C）天内，向当地的房地

产主管部申请资质。A10B20C30D60

66、省、自治区人民政府建设主管部门负责（B）物业管理企业资质

的颁发和管理。

A一级B二级C三级D四级

67、（C）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。A物业管理投标

B物业管理企业选聘C物业管理招标D物业管理企业竞标

68、物业管理招标由物业的）建设单位、业主大会或物业所有权人根据

（D）,制定符合其管理服务规定和原则的招标文献。A物业管理服务

费用B物业管理服务原则C物业服务协议D物业管理服务内容

69、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理企业参与竞投,

从中选择（A）的竞投者，并与之签订物业管理服务协议的一种交易

行为。A最符合条件B服务费用最低C服务原则最高D性价比最高

70、物业管理投标，是对物业管理招标的I响应，是指（B）日勺物业管理

企业，根据招标文献中确定的各项管理服务规定与原则，编制投标文

献，参与投标竞争的行为。

A具有对应资质B符合招标条件C被指定参与D由上级领导推荐

71、根据物来的不一样类型，可以将物业管理招标分为（D）两大类

招标。

A住宅项目和写字楼项目B住宅项目和商业项目C商业项目和非商业

项目D住宅项目和非住宅项目

72、物业管理招标的方式包括（A）o

A公开招标和邀请招标B公开招标和非公开招标C协议招标和邀请招

标D住宅项目招标和非住宅项目招标

73、物业管理招标欧I基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实行,

招标投标过程应（D）oA公开、合理、平等B公开、公平、合理C公

开、合理、公平D公开、公平、公正

74、物业管理投标的条件：必须符合（B）规定的规定。

A资质管理B法律法规和招标方C法律法规D资质管理的招标方

75、公开招标胜!重要特点是招标人以公开的方式邀请（D）的法人组

织参与投标，招标程序和中标成果公开，评比条件及程序是预先设定

的，且不容许在程序启动后单方面变更。A确定B3-5家C符合规定D

不确定

76、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行措施》

规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（C）同意，可以采

用协议方式选聘具有对应资质的!物业管理企业。

A业主委员会B招标方C物业所在地日勺区、县人民政府房地产行政主

管部门D建设单位

77、要约是指一方当事人以缔结协议为目的，向对方当事人所作出但

愿与其签订协议政!意思表达。下列行为属于要约欧（是（B）：

A标价B投标C招标D拍卖广告

78、协议是当事人之间意思表达一致的成果。协议的签订，必须通过

（C）两个阶段。A邀请要约、承诺B要约、反要约C要约、承诺D邀

请要约、反要约

79、物业管理协议是一种综合的概念，它是指物业管理当事人之间就

（A）所到达的具有法律效力的协议或契约。

A权利义务B物业管理的）关键内容C物业服务范围D物业管理日勺服务

费用

80、《中华人民共和国协议法》第十二条规定：“当事人签订协议，

有书面形式、口头形式和其他形式”。基中欧!其他形式重要指行为协

议形式，也就是一般人们所说的(C)协议。A书面协议B口头协议C

事实协议D其他协议

81、(B)是指物业建设单位与物业管理企业主前期物来管理阶段双方

的权利义务所到达的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务

的I根据。A物业服务协议B前期物业服务协议C业主公约D初期介入

协议

82、下面哪项不属于前期物业服务协议内容：(C)A共用部位的承接

验收内容B共用设施设备的I承接验收原则C业主自用部位承接验收D

共用部位、共用设施设备的承接验收

83、(A)是物业管理企业与业主(或业主大会授权欧I业主委员会)之

前就物业管理服务及有关日勺物业管理活动所到达的权利义务关系的

协议。A物业服务协议B前期物业服务协议C业主公约D初期介入协

议

84、(C)是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束

力区I,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业

主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和

准则。

A物业服务协议B前期物业服务协议C业主公约D初期介入协议

85、物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、

小区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力争家喻户晓(A)。

A业主临时公约B业主公约C物业服务协议D前期物业服务协议

86、前期物业服务协议欧!内容是通过协议款反应的(B)之间的权利

义务关系。

A招标权构与物业管理企业B建设单位与物业管理企业C政府主管部

门与物业管理企业D使用人与物业管理企业

87、（B）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设欧I需要，

引入日勺物业管理的）征询活动。

A前期管理B初期介入C物业管理征询D项目欧（可行性研究

88、下列哪个阶段不属于初期介入阶段：（B）

A规划设计阶段B建设阶段C销售阶段D物业承接查验阶段

89、物业管理企业参与（A）,重要是为了掌握验收状况，搜集存在工

程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承

接查验做准备。A竣工验收B公共设施设备验收C前期物业管理D平

常物业管理

90、初期介入服务的对象是（B）,并根据双方约定支付初期介入服务

费用。

A施工单位B建设单位C业主大会D业主委员会

91、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行

的）接管验收一般称为（B）o

A前期管理B物业欧）承接查验C初期介入D工程项目的竣工验收

92、新建物业欧I物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位,

承接方为：（A）A物业管理企业B业主大会C小区居民委员会D建设

单位行政主管部门

93、（B）是指建设单位将已具有使用条件的物业交付给业主并办理有

关手续，同步物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

A初期介入B物业入住C前期管理D承接查验

94、在自物业办理入住手续时，（C）工作办理完毕后，标志着业主入

住过程完结。

A交纳当期物业服务等有关费用B领取《业主（住户）手册》等有关

文献资料C领取房屋钥匙D签订委托协议，交纳有关费用

95、在物业办理手结阶段，建设单位或物业管理单位陪伴业主一起验

收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收状况，购房协

议双方应在（A）上签字确认。

A《业主入住房屋验收表》B《物业验收须知》C《住宅质量保证书》D

《业主（住户）手册》

96、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾日勺管理和清运费用。如对

于装修垃业主按照规定管理并知行清运，则该费用可免予缴纳。否则，

装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（A）代为清运。

A物业管理单位B环卫部门C行政主管部门D居委会

97、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位设施导致损害欧

（A）可以责令其改正，导致损失的，依法承担赔偿责任。

A都市房地产政主管部门B物业管理单位C建设单位D街道办事处

98、（A）是指完好房屋与基本完房屋建筑面积之和占房屋总建筑比例。

A房屋完好率B危房率C房房基本完好率D设备设施完好率

99、（B）是一种积极的具有防止作用的J维修方略，是物业管理应倡导

的I重要维修养护方式。A紧急抢修B防止性维修C事后维修D大、中

修

100、清洁卫生服务管理欧）基本措施，大体可分为（A）两大类。

A外包管理及自行作业B户内有偿清洁及公区平常保洁C垃圾分类搜

集及统一寄存管理D专业化服务及提供差异化服务

101、（A）是物业管理企业协助政府有关部门，为维护公共治安、施

工安全等采用一系列防备性管理服务活动。

A公共安全防备管理服务B车辆停放服务C物业管理风险防备D物业

装修管理服务

102、在消防装备的I维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行

定期记录制度，（D）应作一次全面记录工作，以保证项目配置日勺消防

器材完整、齐全。A每六个月B每年C每季D每月

103、（A）是物业管理服务活动过程中忽然发生日勺，也许对服务对象、

物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A物业管理紧急事件B风险C物业管理风险D紧急避险

104、物业管理企业在处理火警时首先要确认和理解起火及I（A）、范

围和程度

A位置B原因C时间D材料

105、物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业

服务费用，盈余或者亏损均由（B）享有或者承担的物业服务计费方

式。

A业主大会B物业管理企业C业主委员会D建设单位

106、物业管理专题维修资金属于（A）所有。

A全体业主B行业主管C物业管理单位D建设单位

107、国务院最新修改欧I《物业管理条例》何时起施行答：.

10.1

108、召开业主大会应当在多少日之前告知多有业主答：15日

109、物业服务企业由业主大会选聘，还是业主委员会选聘答：业主

大会

110、与物业服务企业签订物业服务协议欧）是业主大会还是业主委员

会答：业主委员会

111、建设单位选聘的I物业服务企业不必和物业企业签订书面协议答:

错

112、《物权法》自何时开始正式施行答：10月1日

113、参与业主大会是业主享有的权利答：是

114、新建物业项目日勺物业管理用房应由谁配置答：应由建设单位按

照规定在物业管理区域内配置。

115、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁答：属于业主

116、业主大会的执行机构是谁答：业主委员会。

117、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务：答：应

当督促其限期交纳。

118、业主大会、业主委员会开展工作股!经费由谁承担答：由全体业

主承担。

119、业主大会、业主委员会开展工作经费时的筹集、管理、使用品

体由什么规定答：由业主大会议事规则规定

120、《物业管理条例》从什么时间起开始施行答：9月1日起

多项选择题

1、物业管理欧I重要内容包括（A、B、C、D）o

A房屋欧（维护与修缮

B房屋装修监督管理

C房屋附属设备设施的管理及维修养护

D综合经营服务

2、房屋欧I维护与修缮是（B、C、D）o

A物业管理的!所有内容

B物业管理的重要环节、

C常规性服务的重要内容D常规性管理日勺重要内容

3、物业管理区域内安全保卫欧I重点是（A、C、D）o

A防火、防盗B防雷、防电

C防交通事故

D防意外伤害

4、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（B、Oo

A所有规定

B基本规定

C首要规定

D最高规定

5、业主委员会欧I义务有（A、B、C、D）o

A召集，主持业主大会或业主代表大会

B向业主大会或业主代表大会汇报工作

C支持，配合和监督物业管理企业的工作

D积极创立文明物业小区

6、住宅小区房屋按产权划分有（B、C、D）o

A遗产毗连房屋

B私人房屋

C集体房屋

D国有共有房屋

7、在法律容许的）范围内，居民对自己拥有欧I产权的房屋可以（A、B、

C、D）o

A出租

B发售

C抵押

D赠与

8、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（A、C、D）o

A一贯规定

B超前规定

C实用规定

D美学规定

9、公共商业场所识别体系包括（A、B、C、D）o

A企业名称

B商标，招牌

C企业简介

D员工服装

10、工业区物业管理包括（A、B、C）等房屋建筑欧I管理。

A工业厂房

B生产车间

C仓库

D住宅区物业管理的特性重要是指下列：（BCD）

A行政化

B专业化

C市场化

D社会化

12、《物业管理条例》的颁布，是我国物业管剪发展历史上一件具有

里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了（AD）发展的新时期。

A法制化

B民主化

C国际化

D规范化

13、《物业管理条例》创设日勺七项物业管理的基本制度是指（ABD）以

及前期物业管理招投标、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员

职业资格、住房专题维修资金等。

A业主大会

B业主公约

C业主委员会

D物业承接查验

14、市场化是物业管理区）重要特点，而（BC）是物业管理市场化日勺集

中体现。

A协议观念

B等价有偿

C双向选择

D依法经营

15、《物业管理条例》法律责任的特点是：（ACE）。

A行政责任、民事责任并存

B优先考虑物业管理企业的!实际困难

C但凡可以通过承担民事责任处理欧I,不再设定行政惩罚的原则

D体现了业主自我管理、自我监督的原则物业管理服务有哪些特点

（ABC）

A物业管理服务的公共性和综合性

B物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

C物业管理服务的即时性和无形性

D物业管理服务肚;单一性和一致性

17、我国目前物业服务收费定价形式日勺种类有：（BC）

A业主定价B市场调整价C政府指导价D政府定价

18、前期物业服务协议有如下哪些物征（BCD）

A前期物业服务协议是单务协议

B前期物业服务协议由建设单位和物业管理企业签订

C前期物业服务协议是要式协议

D前期物业服务协议具有过渡性

19、在物业管理区域发生安全事故时，规定物业管理企业履行（ABC）

义务。

A立即采用应急措施，防止扩大损失

B及时向有关行政管理部门汇报事故

C协助做好救济工作

D尽一切措施，防止媒体曝光

20、下列各项哪些是业主委员会欧）职责（ABD）

A召集业主大会会议，汇报物业管理的实行状况B监督业主公约的实

行C业主委员会赋予的其他职责D代表业主与业主大会选聘的物业

管理企业签订物业服务协议

21、下列哪些可作为业主委员会欧I资格终止条件：（ABC）

A因物业转让、灭失等原因不再是业主的B其他原因不适宜再担任业

主委员会委员的IC以书面形式向业主大会提出辞呈的ID因疾病等原

因使身体素质逐年下降日勺

22、投标文献除了要有投标函外，还应当包括如下哪些内容（ACD）

A投标报价B物业管理岗位制度C物业管理方案D招标文献规定提供

的其他材料

23、住房专题维修资金的使用，应当遵照（ACD）的I原则，任何单位和

个人不得挪作它用。A公开透明B资金使用量小C受益人和承担人相

一致D以便快捷

24、根据《物业管理条例》的规定，业主在初次业主大会会议上的投

票权，根据业主拥有物业的（BD）等原因确定。详细措施由省、自治

区、直辖市制定。

A业主人数B建筑面积C使用面积D住宅套数

25、根据《物业管理条例》的规定，业主大会应履行的职责有：（ABC）。

A制定、修改业主公约和业主大会议事规则B选聘、解雇物业管理企

业C决定专题维修资金使用、续筹方案，并监督实行D维护业主投资

权益，及时组织多种维权活动

26、根据《物业管理条例》的规定，业主委员会委员应当由热心公益

事业（ABD）担任。

A责任心强B具有一定组织能力的C业主或使用人D业主

27、根据《物业管理条例》的I规定，（ACD）欧I业主，应当按照国家有

关规定交纳专题维修资金。

A住宅物业B非住宅物业C住宅小区内的）非住宅物业D与单幢住宅楼

构造相连的非住宅物业

28、物业管理企业特性可以归纳为（ABD）

A独立的企业法人B具有一定欧I公共管理性质的职能C实行原则化管

理D属于服务性企业

29、物业管理招标可分为下列（ABC）三个阶段的招标。A初期介入B

前期物业管理C后期物业管理D平常物业管理

30、物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文献、公布

招标公告或发出投标邀请书、发放招标文献、投标申请人资格预审、

接受投标文献、成立评标委员会和（ABD）等阶段欧I内容。

A开标B评标C商议D中标

31、前期物业服务协议日勺内容包括如下哪几种重要部分：（ACD）

A协议日勺当事人、物业基本状况B协议内容与条款C物业的经营与管

理、承接查验和使用维护D专题维修资金、违约责任、其他事项

32、前期物业服务合於I日勺当事人指：（CD）

A业主（或业主大会）B业主委员会C建设单位D物业管理企业

33、物业服务协议与前期物业服务合欧）重要区别在于：（AC）

A签订协议的当事人不一样B服务内容不一样C协议期限不一样D服

务费用不一样

34、物业服务协议日勺当事人指：（AD）A业主（或业主大会）B业主委

员会C物业开发建设单位D物业管理企业

35、签订前期物业服务协议应注意欧!事项有哪些：（ABC）

A物业的承接验收B物业服务欧!费用C前期物业服务协议的解除和终

止D业委会改选措施

36、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（BCD）

A竣工验收阶段B物业承接查验阶段C物业入住阶段D业主大会组建

阶段

37、初期介入的!必要性体目前如下哪几种方面：（ABC）

A协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题B在

物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的原因尽量消除

或减少C使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障

D杜绝房地产开发建设日勺纠纷，打造房地产开发建设品牌

38、初期介入的作用体目前优化设计及如下哪几种方面：（ABC）

A有助于提高工程质量B有助于理解物业状况C为前期物业管理作充

足准备D有助于提高项目规划的技术水平

39、由建设单位负责的物业工程质量保修包括如下哪些部分：（ABD）

A物业管理企业承接管理的物业共用区域B业主从建设单位购置区）产

权专有部分C业主自行购置日勺自用设施设备D物业管理企业承接管

理的其用设施设备等

40、物业管理是一种综合性较强的I行业，物业管理活动所波及的单位、

部门也较多。直接波及的I单位、部门包括：（ACD）

A政府行政主管部门B纪律检查委员会C开发建设单位D业主、业主

大会及业主委员会

风险题（20分题）

1、《物业管理条例》的立法目欧）是什么答：为了规范物业管理活动,

维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环

境。

2、什么是物业管理答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，

由业主和物业管理企业按照物业服务协议约定，对房屋及配套的）设施

设备和有关场地进行维修、养护、管理，维护有关区域的!环境卫生和

秩序日勺活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务协议》中重要有什么

内容答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的）权利义务、

专题维修资金的管理与使用、物业管理用房、协议期限、违约责任等

内容。

4、前期物业管理指的是什么答：指在业主、业主大会选聘物业管理

企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实行的物业管理。

5、住房专题维修资金重要指的是什么答：指专题用于住宅房屋保修

期满后物业共用部位、共用设施设备欧）维修、更新、改造资金。

6、什么是物业管理招标投标答：指招标人以招标的I方式，将物业管

理区域内房屋及共用部位共用设施设备欧!维修养护、安全护卫、绿化、

环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式

承接物业管理的活动。

7、物业管理服务收费是指什么答：指物业管理企业接受物业产权人、

使用人区I委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、

绿化、修缮、整改及提供其他有关服务所收取的费用。

8、物业服务收费中欧（包干制指的是什么答：指由业主向物业管理企

业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者

承担欧I物业服务计费方式。

9、物业服务收费中酬金制指的是什么答：指在预收的I物业服务资金

中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其他所有

用于物业服务协议约定日勺支出，结余或者局限性均由业主享有或者承

担的I物业服务计费方式。

10、物业使用人的）权利义务应怎样约定答：应由业主和物业使用人约

定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反

有关法律法规和业主公约的规定期，有关业主应当承担连带责任。

11、专题用部位是怎样维修资金管理措施中共界定的答：是住宅主体

承重构造部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、

户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

12、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定答：召开

业主大会会议，应当于会议召开15日此前告知全体业主。住宅小区

的业主大会会议，应当同步告知有关的居民委员会。业主委员会应当

做好业主大会会议记录。

13、某物业企业因人手局限性，将一年数较早欧I住宅小区外包给一家

新成立的物业企业管理，这样做法与否合法答：不合法，《条例》规

定：物业企业可以将一部分专题服务项目委托给专业企业，但不可将

所有物业管理内容委托给他人。

14、某楼盘，有二十余套房屋因质量问题在整体交付3个月后仍没有

移交给业主，这二十余套房屋在移交业主之前与否需要缴纳物业费用

有谁缴纳怎样缴纳答：需要交纳，由开发商按收费原则全额支付。

15、某小区有数位业主没有准时缴纳物业费用，物业企业在多次上门

未果欧!状况下请业委会督促这些业主缴纳有关费用，但业委会主任以

没有时间为由进行推托，请问业委会做法与否对的为何答：不对欧I,

由于业委会的）职责包括了监督《管理规约》的实行

16、某小区有业委会组员9名，近日业委会主任陈某召集其他组员就

运用专题维修资金对小区主入口进行改造事项进行讨论，讨论成果7

人同意2人反对，于是陈某就宣布此议案通过，开始筹办此事情。请

问此决策与否有效根据为何答：此决策无效，《物业管理条例》和《物

权法》均明确规定：筹集、使用专题维修资金的需全体业主共同决定。

17、与否所有日勺物业管理项目均应成立业主大会和业主委员会答：不

是，单一业主或业主数量较少的经全体业主一致同意可以不成立业主

大会，由全体业主共同履行业主大会和业主委员会职责

18、业主大会、业主委员会作出的违反法律法规的决定，谁有权予以

责令改正或撤销答：物业所在地欧I区县房地产行政主管部门或街道办

事处、乡镇人民政府。

19、某小区业委会对物业企业的服务感到不满意，在协议结束前三个

月书面告知该物业企业按期结束服务协议，并在当地报刊上公布公开

选聘新日勺物业企业的招标告知，请问此做法与否对日勺为何答：不对日勺,

选聘或者解雇物业服务企业需要业主大会决定，而非业委会决定。

20、业主大会决定选聘物业服务企业需要多少比例以上的业主同意方

可生效答：占建筑物总面积2/3以上，且占总人数2/3以上欧I业主同

后、O

21、业主对于认为侵害其权益欧!业主大会决定可以不予遵守，此说法

与否对的为何答：不完全对的I,业主对于有侵害其权益的业主大会决

定，可以不遵守，但要通过法律途径，祈求人民法院予以撤销。

22、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些请说出其中欧I4个。答:

①遵守业主公约、业主大会议事规则；②遵守物业管理区域内物业共

用部位和共用设施设备欧!使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的

规章制度；③执行业主大会日勺决定和业主大会授权业主委员会作出的I

决定；④按照国家有关规定交纳专题维修资金；⑤准时交纳物业服务

费用；⑥法律、法规规定的其他义务。

23、由物价部门、房管部门根据有关法律法规查处的有关物业服务收

费违规情形有哪些请说出其中欧I3个。答：①超过政府指导价原则制

定价格欧I;②私自设置强制性收费项目，乱收费用区I。③不实行明码

标价或不按规定实行明码标价的。④只收费不服务或不按照规定提供

服务而收取费用的。⑤其他违反有关法律法规的）行为

24、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪儿部分说出其中的5

个。答:①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

②物业共用部位、共用设施设备的!平常运行、维护费用；③物业管理

区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域

秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业

共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其他

费用。

25、怎样处理好业主投诉简朴概述。答：①应耐心听取业主意见，虚

心接受业主批评，专心地听清晰业主所反应日勺问题。②对业主所反应

的问题一定要问清晰，不要主观推断。③对顾客反应的问题要做好书

面记录。④对反应的问题要及时理解事情真相，向业主答复详细工作

时间和详细处理措施。⑤及时理解处理问题日勺程度，业主汇报问题处

理的I过程，并征询对处理成果区I意见。⑥及时向上一级主管汇报，以

便更好更快的处理问题。

26、业主在物业管理活动中，享有那些权利。请说出其中5条：答:

①按照物业服务协议的约定，接受物业管理企业提供的服务；②提议

召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出提议；③提出制定

和修改业主公约、业主大会议事规则日勺提议；④参与业主大会会议,

行使投票权；⑤选举业主委员会委员，并享有被选举权；⑥监督业主

委员会欧I工作；⑦监督物业管理企业履行物业服务协议；⑧对物业共

用部位、共用设施设备和有关场地使用状况享有知情权和监督权；⑨

监督物业共用部位、共用设施设备专题维修资金（如下简称专题维修

资金）欧I管理和使用；⑩法律、法规规定的其他权利。

27、业主在物业管理活动中，应当履行下列什么义务请说出其中的4

条。答：①遵守业主公约、业主大会议事规则；②遵守物业管理区域

内物业共用部位和共用设施设备日勺使用、公共秩序和环境卫生日勺维护

等方面欧）规章制度；③执行业主大会的!决定和业主大会授权业主委员

会作出日勺决定；④按照国家有关规定交纳专题维修资金；⑤准时交纳

物业服务费用；⑥法律、法规规定欧!其他义务。

28、某住宅物业的建设单位通过双方协议的）方式自行选聘了物业管理

企业，这种行为与否合法，请说出理由答：不合法。《物业管理条例》

二十四条第二款规定：住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式

选聘具有对应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较

小的，经物业所在地区!区、县人民政府房地产行政主管部门同意，可

以采用协议方式选聘具有对应资质的物业管理企业。

29、住宅物业欧）前期管理采用什么措施选聘物业管理企业答：应当通

过招投标日勺方式选聘具有对应资质日勺物业管理企业；投标人少于3个

或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门同

意，可以采用协议方式选聘。

30、本市首期维修资金暂定原则是多少及管理原则答：本市首期维修

资金暂定原则3050元/平方米；维修资金实行专户存储、核算到户、

专款专用、所有人决策、正府监督的管理原则。风险题（30分题）案

情题一：8月，某物业管理企业，将其所辖的大厦拒交物业服务费的J

业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月

0.30元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业

服务费，为此，祈求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩

称：被告从未与原告签订任何形式欧（委托服务协议，原告与业主委员

会签订的协议无效，其收费属于单方行为。同步又称，物业管理企业

只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳

的!物业服务费无正规发票。假如你是法官，将会怎样判决请简述理由。

判决成果：物业管理企业对业主所在大厦进行物业服务符合《物业管

理条例》规定。收费原则有国家行政职能部门的批复，收费行为合法。

被告入住小区后，享有了原告的）物业服务，必须支付对应欧I费用。理

由：

1、《物业管理条例》第三十六条规定：“业主委员会应当与业主大会

选聘日勺物业管理企业签订书面区（物业服务协议。”因此，物业管理企

业不必也不也许与住宅区内的每一位业主签订物业服务协议。

2、准时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服

务不到位、清洁不好，公共秩序管理不到位、服务质量差等理由来逃

避自己交纳物业服务费用的法定义务，显然是错误欧I,也是违法行为。

3、如对物业管理企业的）服务不到位等行为可根据物业服务协议约定，

通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物业管理企

业的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。案情题二：1998

年，黄女士购置了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于

1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理企业签订物业

服务协议，约定物业服务费用由物业管理企业直接向业主按月收取。

从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99

年10月份开始，黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付，

并告知物业管理企业直接向承租人万某收取。物业管理企业向万某收

取物业服务费时遭拒绝，万某认为物业服务费用应由业主支付，自己

只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁

应当支付物业服务费用阐明理由。处理成果：《物业管理条例》第四

十二条规定，业主应当根据物业服务协议的约定交纳物业服务费用。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用欧I,从其约定,

业主负连带缴纳责任。因此，应当由业主而非承租人支付物业服务费。

理由如下：

1、向物业管理企业交纳物业服务费用，是业主根据物业服务协议应

尽的义务。

2、物业服务协议与房屋租赁协议属于两个不一样的法律关系。

3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用，但

业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后，享有依法向物业

使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由

承租人支付物业服务费用，因此，应当由黄女士支付物业服务费用。

案情题三：某物业管理企业将所有住宅小区日勺楼内一层电梯旁欧!公共

部位IOO余平方米出租给他人设摊经营。住宅小区业主认为，在购房

时，已将该公共部分摊入所购房屋欧（建筑面积之中，对此公共部位拥

有使用权，物业管理企业未经业主同意，私自将公共部位让与他人经

营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理企业告上法庭。

物业管理企业作为住宅小区的管理者，有权将楼内一层电梯旁的公共

部位出租给他人经营。你作一种法官该怎样判决并说出理由。判决成

果：某物业管理企业未经业主同意，私自将公共部位出租经他人经营,

侵害了业主政!合法权益，应当承担民事责任。判决被告停止侵权，返

还非法所得，赔偿损失。理由：《物业管理条例》第五十五条规定：运

用物业共用部位、共用设施设备进行经营欧I,应当征得有关业主、业

主大会、物业管理企业日勺同意后，按照规定办理有关手续。业主所得

收益应当重要用于补充专题维修资金，也可以按照业主大会的决定使

用。本案中电梯旁共用部位的）经营权，属于该共用部分有关的业主。

假如与全体业主有关，物业日勺经营就应当由业主大会决定