Z-员工心理健康与绩效提升-110611-社会主义学院

员工心理健康与绩效提升——企业与员工的共赢之路主讲：阎柏宏教授2024/4/41问题我们都心理健康吗？什么样的员工给企业带来最高绩效？员工和企业的共同赢之路，怎么走？——欢送参与分享研讨今天我想拿到什么？2024/4/42上篇面对心理健康2024/4/43

应把心理健康

作为选用干部的重要标准。

——中央组织部，2010年10月

要关注员工心理健康。

——人力资源和社会保障部，2010年12月2024/4/44我感到心理健康吗？什么叫做心理健康？2024/4/45世界心理卫生联合会的心理健康标准身体、智力、情绪十分协调适应环境，在人际关系中彼此能谦让有幸福感在工作和职业中，能充分发挥自己的能力，过着有效的生活2024/4/46全球心理健康令人担忧全球约有４.５亿精神健康障碍患者，约18亿人因为职业和社会压力过大，处于精神亚健康状态——世卫组织每年死于自杀的人数超过了100万，其中30%来自中国。自杀已成为导致全球15岁至44岁的人死亡的3大主要原因之一，比死于战争、恐怖袭击及谋杀的人还多——自杀者多于他杀者——今年最新全球性医学研究为提高对精神卫生问题的认识，促进全球精神健康水平提升，世界精神病学协会〔WPA〕在1992年发起，将每年的月日设立为“世界精神卫生日”10102024/4/47

法国电信自杀狂潮震惊世界2009年9月16日，法国政府责令法国电信关注员工压力，疏导情绪。〔FranceTelecom，法国第一欧洲第三电信公司，在全球有22万名，法国内有10万员工〕2009年的前9个月，法国电信已有23名员工自杀，2010年又有27人自杀2011年4月26日，一名57岁的员工，4个孩子的父亲在公司停车场自焚。自杀前工作频繁调动，迫使他们不得不出售房产或与家人别离。这是法国电信今年第二起员工自杀，也是自2008年至今自杀的第60名员工这家曾被法国人视为恬静安逸的工作场所，是梦寐以求的工作之一，却因“自杀潮”著名于世2024/4/48中国心理健康状况持续严重

——生产效率降低，局部人走极端我国2000年以来，每年10万人中有22．2人自杀，每年约有28.7万人自杀

——中国卫生部2003年9月自杀已成为中国第五死亡原因，仅次于心脑血管病、恶性肿瘤、呼吸系统疾病和意外死亡

——中国心理卫生协会资料众多企业员工因职业心理压力过大导致员工流失率过高，经济效益受到损害2024/4/49关于中国公民目前中国有各种精神和心理障碍患者多达1800万人——《中国人心理健康现状研究进展》受情绪和压力困扰的多达3000万人患有焦虑和与心理因素有关的失眠人数

2亿多人

——我国卫生组织调查报告2024/4/410关于中国老人我国首次全国老年人抑郁情绪调研数据：近四成中国城市老年人存在抑郁情绪。这比一二十年前有显著升高，城市老年人精神健康干预已不容无视——中科院心理所心理健康实验室，2011年05月资料说明，85%老年人或多或少存在着不同程度的心理问题——《中国人心理健康现状研究进展》2024/4/411关于中国的企业家《中国企业经营者成长与开展专题调查报告》指出，中国的企业家“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”病症的占70.5%“疲惫不堪”的占62.7%“心情沮丧”的占37.6%“疑虑重重”的占33.l%“挫折感强”的占28.6%“悲观失望”的占16.5%

——国务院开展研究中心中国企业家调查系统2003年2024/4/4122011.5.23--万昌科技公司董事长高庆昌23楼坠亡，他妻子表示生前患有抑郁症2011.5.20--珠光集团浙江公司董事长卢立强在台州投灵湖自杀2011.4.13--包头惠龙集团董事长金利斌自焚结束了44岁的生命2008.8.12--浙江十佳青年企业家、一新制药公司董事长郑亚津在办公室自缢2008.7.19--温州泵阀厂老板朱吉光因不堪承受“非法担保”的还款压力，服毒自尽2008.4.29--九芝堂集团董事、湖南涌金董事长魏东在北京坠楼身亡，年仅41岁2008.3.13--华县知名企业家，陕西华乾工贸公司董事长段民乾自杀2007.8.11--广东佛山利达玩具厂老板张树鸿，在厂房一角上吊自杀2006.10.31--安徽华源生物药业总经理裘祖贻自缢身亡2005.1.13--辰能哈工大高科技风险投资公司总经理赵庆斌跳楼身亡2005.1.7--陕西金花集团副总裁、*ST金花副董事长徐凯上吊自杀，时年56岁2005.1.1--山西鑫龙集团董事长赵恩龙跳楼身亡，时年52岁2003.9.7--10亿元身家的前“河南首富”长乔金岭，在别墅内自缢身亡1993.3.9--上海群众汽车总裁方宏在五楼办公室跳楼自杀......案例：近年来局部企业家自杀事件录实2024/4/413关于中国产业工人

工人被异化成流水线上的一个零件，工人的工作带有奴役的性质卓别林描述“摩登时代”

“富士康跳楼事件”是中国新一代产业工人困境的一个代表，这些工人每天上班、下班、睡觉——这种“钟摆式”的生活，挤压著他们的私人时间，人与人之间变得十分孤立，幸福感严重缺失中国新一代产业工人的困境把工人劳动分解，标准每一个动作，所有的流程、工序一律标准化、标准化，定额加计件，强化工头管制，工人几乎成了机器的附属品泰勒制、福特制等管理手段2024/4/414心理健康状态分布示意图心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线效劳需要援助的员工2024/4/415酒店行业的心理健康状态与其他行业相比，饭店员工的工作心理压力很大，心理健康状态不容乐观调查显示:有81%的酒店员工认为工作“压力非常大”和“压力较大”，处于精神紧张或心理亚健康状态2024/4/416影响心理健康的心理压力因素调查调查的对象为三家四星级和一家五星酒店，各级各部门员工，发放问卷500份，回收有效问卷471份，有效率为94.2%。影响员工心理和情绪的工作压力因素中，排在前十二位的依次是：工作加班加点薪酬福利与付出不对称评估指标定得过高工作中的多头领导提升晋级不明确工作中无参与决策权工作节奏太快工作时间安排不合理考核制度严格工作超出能力范围无上司同事的帮助工作范围不明确

2024/4/417什么是职场心理健康的

两大杀手？2024/4/418来源工作压力过大职场心理健康两大杀手抑郁倾向情绪低落，记忆力、注意力降低

工作效率降低，出勤打折扣职业枯竭

身心疲惫，厌倦工作，感觉能量被工作耗尽。愤世嫉俗，自我的评价降到极点2024/4/419职场心理健康危害之一——抑郁症，

将成世界第二大疾患文学巨匠海明威、作家三毛，张国荣、台湾资深艺人倪敏然的自杀，都是因为所谓“心灵感冒”——抑郁症全球抑郁症的发生率约为3.1%，兴旺国家发病率接近6%。抑郁症已成为世界第四大疾患，到2020年可能成为仅次于心脏病的第二大疾患——世界卫生组织重症抑郁症患者，给企业带来严重冲击和损失，例如富士康2024/4/420案例：凝望窗外的女孩长沙某四星酒店一女孩，失恋的打击，经济的困境，工作的压力，内向的性格，导致她悲观抑郁，导致她言语极少，情绪十分低落，屡次在晚上三、四点坐在床上，凝视着六楼的窗外，同事和领导无不为她担忧，寻求心理健康专业人员帮助...2024/4/421抑郁症的受害者分布于各种人群中国人民大学博士生导师余虹教授被誉为文学界饶门“四大金刚”之首文艺理论与美学领域最负盛名的中年学者之一，在国内外学界具有广泛影响全国两成受访大学生有心理问题一项对全国12.6万大学生的调查显示，其中20.3%有心理问题在广东高校中，每所高校几乎每年都有3-5名大学生因抑郁症或心理疾病被送往精神病院接受治疗据调查，有抑郁倾向中学生占18％--44％他们感到过度苦闷，前途渺茫、经常责怪嘲笑自己、特别容易哭泣、无精打采甚至会产生自杀的念头等6月7日高考首日，湖南隆回一中高三学生坠楼身亡。记者从邵阳官方得悉，该生自杀原因初步查明，系高考压力过大，并有心理障碍资料：教师与学生深受其害2024/4/422职场心理健康危害之二——职业枯竭

企业人力资本的最大杀手职业枯竭又称职业“倦怠”，指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，感到身心能量被工作耗尽，没有积极性，厌倦工作，逃避工作与人打交道的职业〔如心理咨询师、教师、警察、客服人员等〕是职业枯竭的高发人群职业枯竭主要因为压力过大而导致：首先，它让人感到情绪耗尽，没有工作热情，厌倦工作，可能让人一上班就会感到身体不适其次，它让人变得愤世嫉俗，对周围讥讽、批评，打击与工作有关的一切事情最后，它还让人对自我的评价降到极点，产生无能、无助感职业枯竭状态的人员已经占到了群体的１０％－１５％，局部企业甚至到达了３０％，造成重要岗位资源的损失2024/4/423从心理学角度看企业人职业枯竭的六大特征职业枯竭生理耗竭情绪衰竭攻击行为才智枯竭“去人性化”价值衰落2024/4/424我有职业枯竭病症吗？---现场测试

♠经常-5；♠有时候会-3；♠从来不会-1你是否--感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来的感觉？你是否--感觉缺乏工作自主性，往往上司让做什么就做什么？你是否--认为自己待遇微薄，付出没有得到应有的回报？你是否--做筹划创意时常常对着电脑几小时写不出一份提纲来？你是否--会觉得工作上常常发生与上层不和与冲突的情况？你是否--情绪失控的时候越来越多，尤其是面对下属的低级错误，自己的怒气无法控制，而后自己也很懊悔？你是否--经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事都无精打采？你是否--以前都很上进，而现在却一心梦想着去度假？你是否--常常觉得自己还不如公司的清洁工幸福？你是否--在吃工作餐时感觉没食欲，嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？你是否--对别人的指责无能为力、无动于衷或者消极抵抗？你是否--觉得自己的工作不断重复、单调乏味而且毫无成就感？2024/4/425我有职业枯竭病症吗？---现场测试

♠经常-5；♠有时候会-3；♠从来不会-1把测试的结果相加：12——20分，我很幸运，还没有患上职业枯竭症，工作状态不错21——40分，我要警惕，已经开始出现职业枯竭症的前期病症，需要警惕，我要为自己的职业状况进行一些反思和规划了41——60分，我很危险，对现在的工作几乎失去兴趣和信心，工作中的状态不佳，长此以往极不利于个人开展，最好尽快找职业规划方面的专家来帮助我，同时去看一下心理咨询师2024/4/426中篇优秀员工的三大心理要素2024/4/427优秀员工的三大心理要素

——健康员工的心理资源个体心理健康与企业建立有效的心理契约社会化成功2024/4/4281、个体心理健康：请自评〔1-10〕人际关系与沟通障碍焦虑与强迫抑郁睡眠障碍患得患失低自我价值感抬杠、争斗广泛性压力情绪困扰精力耗竭严重：10分没有，或不严重：1分2024/4/429马斯洛和米特尔曼提出心理健康十条标准〔1951年〕平安——有充分的自我平安感自知——能充分了解自己，并能恰当估价自己的能力认知——生活理解切合实际客观——不脱离周围现实环境人格——能保持人格的完整与和谐学习——善于从经验中学习相处——能保持良好的人际关系情绪——能适度地宣泄情绪和控制情绪个性——在符合团体要求的前提下，能有限地发挥个性自我——在不违背社会标准的前提下，能适当地满足个人的基本需要每个工程1分最差，10分最好，你给自己平多少分？2024/4/430员工心理健康资源——心理资本心理资本，指个体在成长和开展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源心理资本(PsychologicalCapital)由美国著名学者路桑斯Luthans于2004年提出并延伸到人力资源管理领域路桑斯2024/4/431员工心理健康资源——心理资本心理资本四大要素1.信心：自我效能，成功的信心〔confidenceorself-efficacy〕2.希望：意志和途径〔hope〕3.乐观：现实而又灵活〔optimism〕4.韧性：复原与超越〔resilience〕心理资本在业界已被看作是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本2024/4/432案例从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金伙伴，再到“征途网络科技”从创业青年，到全国排名第八的亿万富豪，再到负债两个多亿的“全国首负”，再到“全国IT首富，世界老七”案例：从首负--首富，看心理资本的价值史玉柱2024/4/433

员工心理资本增加后，

企业获得多少回报？员工社会化和与企业的心灵契约之路如何实现？2024/4/434员工的社会化和与企业的心灵契约

——双赢成功之路与企业的心灵契约员工的社会化员工与企业的心灵契约构成管理的目标工作=事业企业=自己的家积极、主动、热情、安心地工作员工绩效提升——企业和员工共赢2024/4/4352、员工的社会化员工企业的价值体系工作目标岗位技能行为标准社会化+企业化社会的价值体系行为文化2024/4/436工作=事业1、工作提供了满足五层需求的可能性，员工该阶段的深层需求是什么？2、找出突出的问题：这份工作是不是他喜欢的，适合的？他的性格特征与工作的吻合度？他的职业生涯，近一阶段的重点是？…3、企业的文化导向是什么，能否鼓励员工为之奋斗，感到成就和骄傲？？——社会化成功的核心2024/4/437德鲁克对管理的定义管理的三大任务任务之一：实现组织的特定目的和使命任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任2024/4/438一个我们行业内的优秀员工

靠什么成为我们企业稳定的优秀员工？问题：完成社会化之后2024/4/4393、员工与企业的心灵契约

——员工与企业的表层和深层合同关系图

员工法律纽带外表约束企业+签订用工合同构建心灵契约精神纽带心灵约束员企关系2024/4/440心灵契约的内涵“心理契约”是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度心理契约一般包含以下七个方面的期望：良好的工作环境任务与职业取向的吻合平安与归属感报酬价值认同培训与开展的时机晋升2024/4/441企业=员工的家员工的平安感具备吗〔阶段或长久性〕？——重要抗压动力之一友谊、情感归属体验是否良好？——缓解压力的能量之一员工的心灵契约构成？——心灵契约构建的核心2024/4/442管理者都想知道：请答复自己：

为什么他不到行业的其他企业去，而在我们这里？提前离职——员企双方受伤，本质是：心理契约被毁企业+员工心理契约=多深？2024/4/443下篇企业与员工共赢之路——绩效提升2024/4/444PDCA循环——成熟的绩效管理体系绩效方案绩效实施绩效反响绩效考核部门职责岗位职责人事决策－薪酬、晋升、淘汰人力资源开展－培训、职业规划、岗位轮换绩效管理循环图PCDA2024/4/445管理的开展——绩效还是什么？

一、结果观二、行为观90年代，以结果为导向的绩效开始被质疑。提出了“绩效是行为”的观点，认为绩效是一个人与工作目标有关的一组行动三、素质观哈佛大学M教授早期曾论证了素质能够更有效地决定绩效上下。更多的企业开始重视员工素质与高绩效之间的关系，突破了仅仅评估过去的局限，将视角拓展到未来，从而实现了持续的绩效提升认为绩效是指工作中个人所完成的质与量，即“绩效是工作的结果”深入研究、开展2024/4/446

对于企业，什么是员工的

关键心理要素？2024/4/447优秀员工的三大心理要素

——哪一项更重要？个体心理健康与企业建立有效的心理契约社会化成功2024/4/448心灵契约的七个方面

——关键因素是什么？良好的工作环境任务与职业取向的吻合平安与归属感报酬价值认同培训与开展的时机晋升2024/4/449企业家的思考：我们的员工

平安与归属感有多少？2024/4/450心灵契约被毁的后果1、消极怠工员工不满公司工作安排，消极怠工两个月，最终获赔4万元李某是北京某外资企业的员工，与公司劳动合同中约定工作地点是在北京市。公司因业务需要安排李某常年在河南工作。李某屡次要求调回北京工作，公司均以种种理由予以拒绝。李某一气之下擅自回到北京家中。公司不满李某的行为，向李某发出了《解除劳动合同通知书》。李某认为公司的行为太过分，向北京市提出劳动争议仲裁。仲裁认为公司未取得李某的同意，安排李某常年在河南工作的行为已经构成违约。李某擅自离岗虽不妥，但这也是公司做法不当在先造成的。李某申请仲裁要求公司：1、支付两个月的工资两万元、２、支付经济补偿金2万元；3、支付延期支付工资的经济补偿金5000元；4、支付竞业禁止补偿金6万元。经北京市劳动争议仲裁委调解，公司同意一次性向李支付4万元2024/4/451心灵契约被毁的后果2、离岗离职2010年以来，许多民营企业员工流失问题显著，一是流失率过高，如有的企业已高达25--40%，二是流失人员中有较大比例是中基层管理人员和专业技术人员人员过度流失——当今酒店业最大的困境酒店人员流失25%就会难以为继，可据统计，京沪等地酒店员工近几年平均流动率在30％左右，还有到达45％。而“我们〔长沙〕现在甚至高达80%！绩效管理常常陷于被动”2024/4/452心灵契约被毁的后果3、对抗与破坏肇事饺子石家庄天洋食品厂所制。这是河北省食品进出口〔集团〕公司26个企业中效益最好的一个，在全国也算出色。主要加工速冻饺子等冷冻食品，全部出口日本。2008年共出口3970吨，产值8870万元经查明，天洋食品厂临时工、犯罪嫌疑人吕月庭，因对工资待遇及个别职工不满，为报复泄愤在饺子中投毒。吕月庭对投毒作案供认不讳案情公布后，中国输日本的冷冻饺子等全部下架封存，75.9%的受访者答复“今后将不买中国食品”。事件让天洋食品厂从形势大好变为濒临绝境毒饺子事件—惊动中日两国朝野2009年初，日本10人因食中国的速冻饺子而中毒，出现上吐下泻晕厥病症。日本警方在患者的呕吐物和饺子内检出了高毒农药甲胺磷4月18日，佛山近百的哥不满公司新规定变相罢工

2024/4/453案例１９９７年４月下旬，史玉柱在珠海巨人公司总部主持了最后一次全体员工会议。在会上，他坦率、诚恳地成认自己在决策上的重大失误。最后，他宣布：不愿离开的员工跟着他到别处去寻求开展，他们一定会重新站起来当晚，他为这些忠诚的员工准备了简朴的聚餐：那顿饭极简单，最特别的是汪嫣别出心裁地在餐桌上点燃了一圈红蜡烛，当时每一个人的心情都很沉重，那顿饭真有点像“最后的晚餐”。席间史玉柱悲壮地说：“你们都是我的好兄弟、好部下，巨人公司垮了，这不是你们的错！是我的决策失误！但我请诸位相信，只要挺直了脊梁，我们的巨人还会站起来的！”说着史玉柱把右手平伸到桌面上，十几只有力的手都伸过来叠放在他的手上。在场的人都落泪了，史玉柱的眼里也盈满悲壮的泪水案例：“最后的晚餐”，看心理契约的作用2024/4/454知识型员工的管理

——心理契约尤显重要第一，心理契约的无形规约促使知识型员工不断以心理期望来审视自己与企业的开展，促使自己中不断调整自己的行为，将职业生涯与企业的开展紧密联结，提高对企业的忠诚度第二，心理契约使知识型员工实现个人能动性的开发，防止企业与员工个人之间由于“信息不对称”而带来沟通障碍与工作效率低下，提高知识型员工的工作效率第三，心理契约使知识型员工心理上具有期望，拥有努力的方向与目标，激发工作积极性，为组织开展奉献自己的技能，作为一种对组织的回报，同时也是一种与组织的平等交换第四，心理契约的构建对于管理者，可以减少管理本钱、丰富管理手段、提高管理效率，以无形的契约方式来留住知识型员工，开发知识型员工潜能心理契约是组织与知识型员工的双向心理期望心理契约2024/4/455案例：酒店员工心理健康与去留关系的研究2007年8月，一项《关于酒店员工心理健康的实证研究——以长沙高星级酒店为例》专项研究，对长沙的湘麓山庄、紫东阁华天、君逸康年、五华大酒店、金源大酒店进行了调查．发放问卷160份，收回118份针对员工对酒店各方面看法，共15个变量，采用了(5，非常满意；4，满意；3，一般；2，不满意；1，非常不满)五个档次，实施了调查和数据统计2024/4/456关于员工去留多因素影响的模型X1X2X3X4X5Y1Y2Y3Y4Y5Z1员工是否会继续在酒店工作的行为变量去留因子X去留因子Y2024/4/457研究的主要结论发现：员工的上下级〔人际〕关系、班后活动、酒店文化气氛和所处的职位，对大局部员工的去留起重要作用研究结果说明：酒店员工心理健康的影响因子之间是密切相关的员工心理健康和其行为倾向有直接的关系酒店管理者应注重从酒店的多面来培育员工健康的心理，以实现酒店员工以健康的心理和行为主动为客人效劳，成为酒店的忠诚员工，进而为酒店创造忠诚顾客2024/4/458

企业怎样整体解决问题？

——实施企业健康管理企业健康管理属于人力资源管理范畴，是企业从关注员工生理、心理、情绪健康的角度进行全面管理，其结果是企业在良好状态下高效运行，企业、员工双双获得健康开展研究说明：实施健康管理的企业，员工人均年绩效提高20-50%，人力资源专家经调研找到原因：1〕员工更多感受到企业对他们的关心，心理契约加强，更有归属感和工作热情，更能吸引优秀员工2〕员工身心更健康，精力更充分，劳动生产率明显提高2024/4/459为什么强调实施健康管理？

——有形资产奉献率在下降世界卫生组织对500强企业的研究说明，企业有形资产的奉献率，已经从20年前的70%降到了15%，取而代之的是无形资产的奉献率急剧上升，而无形资产的核心就是人，是企业员工企业员工的工作效率、工作热情的提高所创造的价值远远高于有形资产“总结欧美跨国公司的经验，让员工处于最正确健康状态，可减少因为生产效率降低的重大损失”——广东省卫生厅耿副厅长2024/4/460怎样实施健康管理？建设优秀的企业文化构建科学的人文管理制度体系关注员工生理、心理、情绪健康进行工作压力管理实施员工援助方案2024/4/461企业关注员工心理健康的根本途径1、倡导人本化管理——从企业文化、价值和观念的取向、制度的导向上进行人本化管理建设2、提高员工抗压心理素质——从员工整体心理素质上，加强培训和提升，打造一支高抗压能力的员工队伍3、聘请专业机构——利用社会专业资源，导入员工关心和内外EAP机构，建立有效的心理健康管理系统2024/4/462EAP是什么？EAP〔EmployeeAssistanceProgram〕员工心理援助工程出资——企业、组织效劳机构——第三方为主〔EAP组织〕效劳目的——系统地为组织和员工提供心理健康援助受益者——企业和员工2024/4/463EAP的历史EAP起源于20世纪二、三十年代的美国到20世纪五十年代，效劳于二战的老兵进入80年代，EAP开始专业化，开创了EAP咨询