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文档简介

盲人导诊管理制度第一章：总则第一条为了保障盲人导诊工作的顺利进行，提高服务质量并确保患者安全，本医院特订立本管理制度。第二条盲人导诊是指由视力受损的人员担负导诊员，在医院内为患者供应导诊服务，帮忙其在医院内部进行医疗就诊、导引去向等工作。第三条本管理制度适用于本医院内的盲人导诊工作。第四条盲人导诊员应经过专业培训和合格考核，并具备导诊员资格证书方可从事工作。第二章：职责第五条盲人导诊员的重要职责包含：帮助患者进行就诊登记、排队、检查等流程；为患者供应导引服务，帮忙其到达指定的医疗科室；供应必需的信息咨询，解答患者的疑问；乐观维护医院的形象，保持良好的工作态度和专业精神；搭配其他相关部门的工作，保障医疗流程的顺畅进行。第六条盲人导诊员应具备以下基本素养：具备良好的沟通本领和服务意识；具备基本的医疗知识，了解医院内部科室分布和业务流程；具备肯定的盲道行走技巧和安全防范本领；具备规范的职业操守和道德素养；完成相关培训并取得导诊员资格证书；第七条盲人导诊员需遵守以下规定：严守患者隐私，不得将任何个人信息外泄；听从医院领导的工作布置和调度；不得携带移动电话或其他娱乐用品，并保持工作专注；不得在工作时间内接受患者的礼物或其他欠妥好处；不得擅自离岗，必需在规定时间内完成工作任务；不得与患者产生不正当关系或其他违法行为；如遇患者欠妥行为，应及时向主管领导报告。第三章：工作流程第八条盲人导诊员应依照以下流程进行工作：上岗前应认真阅读当天的医院导引布置；按时到岗，佩戴明确的工作证件；在指定区域等待患者前来寻求导引；当患者前来寻求帮忙时，应耐性倾听并供应必需的帮忙；经过患者同意后，引导患者进行就诊流程；依据患者需求，供应必需的信息咨询；完成导诊任务后，及时向主管领导汇报工作情况；下岗前，与后续值班导诊员做好交接工作。第九条盲人导诊员应遵守以下工作守则：保持友好、热诚、耐性的工作态度，帮助患者解决问题；在工作过程中，切勿推搡患者，应提前预警即将显现的障碍；对于行动不方便的患者，应自动供应帮助，并确保其安全；对于患者提出的看法和建议，应认真对待，并及时反馈。第四章：培训与考核第十条盲人导诊员应定期接受相关培训，包含但不限于：医疗业务培训；视觉障碍培训；盲道行走技巧和安全防范培训；服务态度和沟通本领培训。第十一条盲人导诊员应定期接受绩效考核，包含但不限于：工作满意度调查；新技能应用考核；知识更新考核；工作纪律与规范考核。第五章：奖惩制度第十二条盲人导诊员对于出色工作的个人，医院将予以肯定的嘉奖，具体嘉奖方式由医院人事部门订立。第十三条对于违反管理制度的盲人导诊员，医院将依据违纪情节轻重，采取相应的纪律处分措施，包含但不限于：口头警告；书面警告；暂时停止工作；停止工作合同。第六章：附则第十四条盲人导诊员应严格遵守医院的其他相关规章制度，如有违反，将承当相应的法律责任，并与医院解除劳动合同。第十五条本管理制度自颁布之日起生效，并同步向全部盲人导诊员进行通知。第十六条本管理制度解释权属于医院，

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