公司案场管理制度_第1页
公司案场管理制度_第2页
公司案场管理制度_第3页
公司案场管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司案场管理制度第一章总则第一条为了规范公司案场管理工作，提高案场工作效率，保障顾客满意度和公司利益最大化，订立本管理制度。第二条本制度适用于公司内全部案场，全部员工和相关服务人员必需遵守。第三条案场管理应坚持诚信、公平、服务、创新的原则，为顾客供应优质的产品和服务。第二章案场管理组织机构第四条公司案场管理设立案场经理，直接向公司高层汇报。案场经理负责案场整体运营和管理，有权对案场员工进行相关引导和督促。第五条案场经理下设销售团队、顾问团队、后勤团队、客户服务团队等，各团队分工合作，为顾客供应全面的服务。第三章案场运行规范第六条案场工作时间为每天8:30至18:00，中午休息1.5小时。员工必需定时到岗，不得擅自缺勤或早退。第七条案场员工应保持良好的仪表和形象，着装乾净，举止得体，与顾客进行热诚、礼貌的沟通。第八条案场工作期间，员工不得进行私人事务，不得使用公司设备和资源进行非案场相关活动。第九条案场员工必需熟知公司产品知识，了解市场行情，并能够准确向顾客介绍公司产品和服务内容。第十条案场员工应乐观自动地了解顾客需求，通过专业化的销售技巧进行认真咨询和推介，使顾客达成购买决策。第十一条案场员工不得向顾客承诺超出公司规定的优惠政策和服务标准，不得进行虚假宣传和误导。第四章顾客服务第十二条案场员工应自动向顾客供应解答疑问、解决问题的服务，耐性倾听顾客需求，及时反馈顾客看法和反馈。第十三条案场员工在沟通时应用文字清楚、简练、准确，避开使用难以理解的行业术语和专业名词。第十四条案场员工不得泄露顾客隐私和个人信息，对于顾客信息应进行保密处理，严禁私自使用或泄露。第十五条案场员工应自动关注顾客的售后需求，在售后服务过程中，维护公司形象，乐观解决问题，确保顾客满意度。第五章安全管理第十六条案场员工对公司的设备、设施和环境应保持良好使用状态，如有损坏或异常应及时上报。第十七条案场员工应严格遵守消防安全、电气安全等相关规定，做好用电用火安全工作，确保案场人员和顾客安全。第十八条案场员工应参加公司安全培训，熟识应急预案和逃命路线，掌握灭火器使用方法，并参加定期的应急演练。第六章绩效考核第十九条公司将定期对案场员工的业绩、服务水平和工作表现进行评估，并依据绩效考核结果进行嘉奖和惩罚。第二十条绩效考核重要考察顾客满意度、销售业绩、服务态度等方面，员工应认真对待绩效考核工作。第二十一条绩效考核结果将作为员工晋升、加薪、培训等方面的紧要依据，员工应自发遵守公司制度和规定，努力提高工作表现。第七章附则第二十二条对于违反本制度的案场员工，将依据公司相关纪律处分规定进行处理，严重者将追究法律责任。第二十三条本管理制度由公司案场管理部负责解释和修改，并及时向全体员工发布。第二十

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论