组建有效的团队

1.4组建有效团队DMAIC1第一页，共三十二页。1.0确定改进机会2.0测量业绩表现3.0分析改进机会4.0改进业绩表现5.0控制业绩表现1.1确认业务改进机会1.2确定客户要求1.3记录并分析流程1.4组建有效的小组2.1确定衡量对象2.2管理衡量2.3了解差异2.4确定业绩表现sigma水平2.5优秀的小组业绩表现3.1流程分层和分析3.2确定根本原因3.3验证根本原因3.4管理创造力4.1产生改进想法4.2评估和选择解决方案4.3提出建议4.4执行变革5.1建立和执行试行计划5.2规划和执行解决方案5.3流程整合5.4结束和认可确定改进机会

测量业绩表现

分析改进机会

改进业绩表现

控制业绩表现2第二页，共三十二页。1.4组建有效的团队目标：了解基本的团队结构,提供工具和技术以使团队有效开展工作.主要内容：团队成长阶段有效团队的特性冲突解决和团队障碍主要工具3第三页，共三十二页。团队成长阶段所有有效团队都经历过不同的成长阶段.一个团队必须经历过四个发展阶段以达到成功.团队的领导者和成员必须了解不同的阶段的特征,以调整他们的行为从而最大程度发挥团队的有效性.4123执行形成规范磨合团队形成团队成长阶段4第四页，共三十二页。形成阶段所有团队开始于形成阶段.在此期间,团队成员对共同工作的前景感到兴奋和乐观.他们对与其他成员的相处显得是害羞和试探性的.他们对前面的任务也感到担心和怀疑.个人疑问:我为什么在这里？我将扮演什么角色?我将会有多大影响?我愿意付出多少?我们将如何互相影响?我会被接受吗?小组疑问:我们的目的是什么?我们将使用什么程序?我们的范围应该是什么样的?谁应该在小组中?谁应该是小组领导?我们有管理层的支持吗?我们有多少时间?够吗?5第五页，共三十二页。磨合阶段一旦团队有效地形成,他们的成员就需要建立互相之间的关系.在磨合阶段,冲突发生了,团队成员开始失去针对性,工作障碍开始形成.这个阶段通常较易识别,因为小组成员开始有不一致的想法,有时开始不合作.时间也开始成为一个主要障碍,因为小组开始了解到需要花什么样的艰苦努力.团队领导和成员将学习:如何识别冲突并解决它.如何识别阻碍并消除阻碍.个人的问题:我同意我们的目标吗?我觉得小组内的权利结构如何?共享信息的收益值得我去冒风险吗?我的角色将如何被决定?我们真的有成功的机会吗?团队的问题:应该怎样解决冲突?我们应该怎样处理违背小组基本准则的情况?当我们受到阻碍时,我们应该做什么?6第六页，共三十二页。规范阶段小组的大部分时间都花在规范阶段,并用有效的方式来完成工作.在这个阶段,小组成员如何互相合作?

什么程序或工具被代表性地使用?个人感觉:归属感和成就感表达他或她个人想法的自由相互的信任小组表现:一致的目的感有效的工作程序的应用生产效率对小组基本规则的荣誉感7第七页，共三十二页。执行阶段执行阶段是当小组工作的特别好的时候的一个暂时的“高点”.小组可能达到这点,再退回到规范或磨合阶段,然后再回到执行阶段.每个小组会有自己的发展轨迹.个人感觉:这很有趣!高度的信任和友谊高度的创造力和个人灵感有很大的进展小组表现:行动和能力的高效协调非常显著的生产力和结果与小组之外的世界极好的交流高水平的相互支持8第八页，共三十二页。有效团队的特征有效团队有效的团队合作包括以下特征:具备团队的项目授权书确定团队成员/领导的角色确定程序和基本准则确立关系哪个人执行哪项作业或任务?我们互相之间感觉怎样,怎样交谈和影响?我们做什么,打算做什么?为什么?(意图,规模,目标,选择)我们怎样做我们应做的工作?我们使用什么程序和系统步骤?RolesTeamCharterRelationshipsProcedures9第九页，共三十二页。练习:有效团队的组建目标

了解如何组建一个有效团队.(15分钟)说明1. 2. 准备把一些特征告诉大家.10第十页，共三十二页。团队的角色为实现你的改进目标,小组成员要组成一个紧密团结的小组,但是把一个群体转换成一个团队需要做很多工作.学习如何扮演小组中的不同角色,这将有助于把小组成员结合到一起并尽可能有效地完成你的目标.任务导向的角色塑造者革新者分析者执行者团体动力导向的角色协调者联络者调和者看护者11第十一页，共三十二页。小组程序和基本准则六西格玛团队应该制订反映小组规范的一个行为指导或一套基本准则.行为指导指明组员同意在整个项目过程中怎样表现他们自己.行为指导也列出要避免的行为,这在“磨合”阶段尤其有用.行为指导是属于小组的,小组可随时对它做修改.小组成员和黑带在确保小组坚持执行该行为指导上分担责任.在每次小组会议期间应该张贴行为指导.12第十二页，共三十二页。小组的建立最初的培训提供了对六西格玛改进业务流程的了解,建立了小组的团结性,

确定了变革的“思想基础”对改进流程的清楚了解确定了期望和承担的义务.小组组建练习有助于平衡个人专长并鼓励公开的交流建组“游戏”揭示出应当打破的文化障碍和行为.在任务分配之前的介绍可建立各自的技能基础并提供实践的机会.在技能的基础上组建小组,有助于集中资源.在需要时,“及时培训”应支持项目小组.工作13第十三页，共三十二页。练习:阻力的分析目标讨论小组成功因素,识别有助于确保小组以有效并高效的方式运作的其他因素.(15分钟)识别有助于西格玛业务改进小组以有效并高效的方式运作的因素.列在浏览板报上并向大家演示.

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______________________________________________14第十四页，共三十二页。冲突的解决为使小组从“磨合”阶段移到“规范”阶段,小组必须了解:是什么冲突,如何解决它?小组阻碍是怎样影响进展的,怎样消除这种阻碍?15第十五页，共三十二页。帮助小组处理冲突以下所列是一些帮助小组处理冲突的重要步骤.这是一个建议的步骤,但是基于个人喜好的不同,小组领导可能会使用不同的步骤.当小组领导处理冲突时,可能会交替使用这些步骤.识别冲突澄清关键问题处理冲突16第十六页，共三十二页。PPT内容概述1.4组建有效团队。了解基本的团队结构,提供工具和技术以使团队有效开展工作.。我们的范围应该是什么样的。如何识别阻碍并消除阻碍.。当我们受到阻碍时,我们应该做什么。有效的工作程序的应用。与小组之外的世界极好的交流。我们互相之间感觉怎样,怎样交谈和影响。我们做什么,打算做什么。我们怎样做我们应做的工作。了解如何组建一个有效团队.(15分钟)。对改进流程的清楚了解确定了期望和承担的义务.。在任务分配之前的介绍可建立各自的技能基础并提供实践的机会.。小组阻碍是怎样影响进展的,怎样消除这种阻碍。识别你小组成功的目前或潜在的阻碍。并制订一个行动计划来验证阻碍和消除阻碍.(45分钟)。2.把便签纸贴在浏览板报上,标明你觉得组织中有能力/权利消除阻碍的人.。确定由谁领导,抄写,和观察。有效的头脑风暴的原则。把问题倒过来想一下—从不同的角度来定义.例如,你可能把你对问题的理解从“我们如何减少服务交付差错。31第十七页，共三十二页。团队阻碍小组阻碍可发生在任何阶段.然而,阻碍比较可能在磨合阶段显示出来.为维持动力,小组领导和成员一旦识别阻碍就要尽快消除它.18第十八页，共三十二页。练习:消除小组成功的阻碍目标:识别你小组成功的目前或潜在的阻碍;提出谁有能力/权利去消除阻碍;并制订一个行动计划来验证阻碍和消除阻碍.(45分钟)说明:1.集体讨论一份可能阻止你小组成功的目前/潜在的阻碍的清单.在每张便签纸上列出一项阻碍.2.把便签纸贴在浏览板报上,标明你觉得组织中有能力/权利消除阻碍的人.3.制订一份工作计划来验证阻碍,确定消除阻碍,与负责人员沟通和反馈机制的责任人.包括里程碑,测量指标,可交付成果.4.向全体人员报告.19第十九页，共三十二页。有效的会议规划会议的指导方针:确定目标.会议结束时,我们想达到什么目标?讨论的主题任务确定会议形式.活动(把演示和交互/分组讨论结合在一起)时间活动负责人安排休息时间,让小组保持活力制订符合会议目标的议程.准备议程和材料,通知参加者并设定期望.在会议前1–5天分发议程和目标20第二十页，共三十二页。有效的会议(续)进行会议的指导方针确定由谁领导,抄写,和观察

保持会议进程和进度表一致概括会议结果复述会议目标和项目成果以给小组一种成就感从小组成员处得到意见复述行动项目和责任执行很好的小组会议给小组一种成就感.21第二十一页，共三十二页。头脑风暴我们之前已经用头脑风暴充分发挥小组的智慧来产生流程步骤和潜在根本原因.它经常能够在相对较短的时间里产生大量想法和创意.头脑风暴依赖于小组的协作努力并建立在每个人必须发言的基础上.正如我们先前讨论过的,头脑风暴可以采取不同的方法,目的都是要把各种创意相结合并加以扩展.我们在确认流程步骤和潜在根本原因时已经学习了最常见的方法,.它的三个步骤是:产生阐明评估22第二十二页，共三十二页。头脑风暴有效的头脑风暴的原则应该做的准确了解所针对关键问题的核心,主题及其业务范围让个人独立思考对已有创意进行完善尽量简单描述创意只在各抒己见完成后才对创意进行组织,分类并评估追求尽量多的创意不应该做的扼杀创意在创意提出时就作出口头或直觉的判断在记录他人创意时,添加自己的解释主导意见23第二十三页，共三十二页。Osborn的头脑风暴方法头脑风暴是一种众所周知的用人脑中最有创造性的部分-潜意识-来产生创意的技术.它的起源至少可追溯到1930年,当时一名叫AlexOsborn的广告主管曾使用过.Osborn用这种方法来克服同事们对变革的怀疑和抗拒,从而鼓励他们进行创造性思维.头脑风暴的效果取决于协同作用的大小—

即小组共同努力的总和要大于每个组员独自努力的结果总和.它是这样起作用的:例如,一个组员提出一个含糊或可能行不通的想法.但是,它引发了其他组员的创意.他或她接着就修改这个想法,其他组员再进一步地完善它直到小组最终得到一个任何个人单独思考都想不出的革新创意.24第二十四页，共三十二页。Osborn的头脑风暴方法(续)Osborn的头脑风暴法则：没有批评.不要在创意产生的过程中评估创意.没有限制.鼓励畅所欲言.欢迎并且推崇创意无限.驯服创意要比放纵它们容易的多.努力争取数量.产生尽可能多的创意.越多的创意增加了好创意产生的机会.完善现有的创意.不要因为这个创意是别人提出的,就把它搁置着.用一个创意来创造其他的创意.结合并改进这些创意.25第二十五页，共三十二页。精品PPT·收集整理第二十六页，共三十二页。如何用Osborn方法来进行头脑风暴1. 确定问题的根本原因.机会声明通常太宽泛了.我们需要进行细化.确保每个人对问题声明有相同的理解.通常定义宽泛的问题往往引发宽泛但定义不清的解决方案,其结果就是小组没有针对性解决问题.相反地,通过询问具体的,针对性很强的问题可以引发无拘无束的思维创意.2. 会议的安排.使参与者有足够的时间来思考问题.在前一次会议末尾就安排好下一次头脑风暴会议的时间.3. 选用合适的人选.不要总是把头脑风暴会局限于小组内部,但参加者人数尽量不超过12人.邀请熟悉根本原因的人.选择不同专业技术,背景和态度的人员参与.参与的人越多会议可能也越长.应该尽量追求一种平衡.因为参与人员太少可能意味着创意也较少.参与人员多了可能创意也比较多.关键是找到一个均衡.4. 书面邀请参加者.确保把头脑风暴的问题先提供给他们.给他们足够的提前通知时间(一周为好).27第二十七页，共三十二页。如何用Osborn方法来进行头脑风暴(续)5. 确定基本原则.在畅所欲言阶段参加者必须暂缓作出判断.禁止不积极思考的行为.6. 记下每个创意.你不必一个字一个字地写下它们,但是你需要记下每个创意的基本要点.你没有记下的创意可能会被遗忘.使用一位或两位全职的记录员,这样你可以记下每个创意而不打断会议的进程.7. 确定一个时间限制.通常最好让大家事先知道整个头脑风暴会将持续多久.尽量把每次畅所欲言的时间限定在20分钟.8. 跨越停滞阶段.创意有时会频繁地流动一段时间,然后突然停止了.如果你能越过这些不可避免的暂停,你就会得到你努力的回报.有时候,最好的创意出现于头脑风暴会的后半阶段.9. 组织,分类和评估.一旦畅所欲言阶段结束,就马上组织所收集的所有创意.去掉重复的创意.把相同的创意归进一类中并给各个类别注上标签.28第二十八页，共三十二页。如何用Osborn方法来进行头脑风暴(续)有用的提示：为帮助跨越停滞阶段,可以尝试下列方法:预先保留一两个创意.当进展慢下来时,就拿出这些创意来使进程继续.请记录员读一遍已有创意,引发小组的思维.把问题倒过来想一下—从不同的角度来定义.例如,你可能把你对问题的理解从“我们如何减少服务交付差错?”转到“我们如何在两天内将服务交付给客户?”休息五分