2017年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177201710

1、【单选题】在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形

成人的

认识过程

情感过程

A:

意志过程

B:

心理活动过程

C:

答D:案：B

解析：在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满

意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程

2、【单选题】以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理

活动是

认识

意志

A:

个性心理特征

B:

个性倾向性

C:

答D:案：C

解析：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。个性心理特征是指以不同

方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在人的行为之中的心理活动。

3、【单选题】消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反

映过程是指消费者对商品的

感觉过程

认识过程

A:

思维过程

B:

情感过程

C:

答D:案：B

解析：解析：认识过程定义：消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加

以联系和综合的反映过程。

4、【单选题】人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于

知觉能力

想象能力

A:

记忆能力

B:

思维能力

C:

答D:案：D

解析：思维能力是指人们采用一定的思维方式对思维材料进行分析、整理、鉴别、消化、

综合等加工改造，能动地透过各种现象把握事物内在实质联系，形成新的思想，获得新的

发现，制定出新的决策的能力。所谓思维方式是人们在一定的世界观、方法论和知识结构

的基础上运用归纳和演绎、分析和综合等思维工具认识事物、研究问题和处理问题的思维

模式。

5、【单选题】消费者个性中最为稳定的因素是

气质

能力

A:

兴趣

B:

性格

C:

答D:案：A

解析：气质是人的心理特征之一,是人与生俱来的心理特点,是个性中相对最为稳定的因

素。

6、【单选题】个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广

泛但不持久的人，其气质类型最可能是

胆汁质

多血质

A:

黏液质

B:

抑郁质

C:

答D:案：B

解析：多血质的人：个性心理表现为活泼、好动,动作敏捷、迅速,灵活性强,喜欢与人交

往,兴趣广泛但不持久,注意力容易转移,情绪变化快。

7、【单选题】消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度

不相信

积极情感

A:

完全相信

B:

C:

部分相信

答D:案：C

解析：消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成“完全相信”的

态度。

8、【单选题】由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用

造成的?

积累经验

促发联想

A:

促进思维与决策

B:

获取信息

C:

答D:案：B

解析：解析：学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。学习与过去

的事件有特定的反应关系，从而可以引起联想。

9、【单选题】消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是

习惯型

理智型

A:

经济型

B:

随意型

C:

答D:案：C

解析：消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是经济型

10、【单选题】许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费

内容可能差异很大，其主要原因是由于

生理性购买动机不同

社会性购买动机不同

A:

心理性购买动机不同

B:

求实性购买动机不同

C:

答D:案：C

解析：解析：心理性购买动机是由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机。

许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是，其生活方式和消费内容可能

差异很大，这主要是由心理性的因素所引起的。

11、【单选题】下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是

表层消费文化心理

浅层消费文化心理

A:

深层消费文化心理

B:

娱乐消费文化心理

C:

答D:案：A

解析：解析：从一般意义上说，消费文化心理有表层消费文化心理、浅层消费文化心理和

深层消费文化心理之分。表层消费文化心理主要体现为物质消费文化心理表现，是受客观

因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理；浅层消费文化心理是人们社会消费文

化心理的表现；而深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表现。

12、【单选题】“十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费

文化，这说明了消费文化的

民族差异

内容差异

A:

空间差异

B:

群体差异

C:

答D:案：C

解析：“十里不同风，百里不同俗”是一句历史名句,形容不同的地方有不同的风俗习惯

和消费文化。这说明了消费文化的空间差异

13、【单选题】据研究表明，儿童最早可能在出生1个月后就能随同并观察父母购物，1岁

时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是

2岁

3岁

A:

4岁

B:

5岁

C:

答D:案：C

解析：国外研究表明，儿童最早可能在出生1个月后就随同并观察父母购物，1岁时就可

能提岀购物请求，2岁时便可能辅助性购物，最早4岁时就可能独立购物。P176

14、【单选题】群体对消费者选购哪种商品的影响力最小?

隐蔽性必需品

公开性耐用品

A:

B:

隐蔽性耐用品

公开性必需品

C:

答D:案：A

解析：群体对消费者选购隐蔽性必需品的影响力最小。

15、【单选题】消费流行和消费习惯的主要差别是

地域性

稳定性

A:

非强制性

B:

时间性

C:

答D:案：D

解析：消费流行和消费习惯的主要差别是时间性。

16、【单选题】以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为?

指示功能

便利功能

A:

美化功能

B:

自我表现功能

C:

答D:案：C

解析：包装的美化功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为。

17、【单选题】判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志?

最早试用者

早期试用者

A:

中期采用者

B:

晚期采用者

C:

答D:案：C

解析：解析：中期采用者对于新产品的态度经历了从怀既到肯定的转变过程，因此这些人

的购买可以看作是新产品成功的标志。

18、【单选题】商业店堂装饰的目的是创造良好的

视觉效果

听觉效果

A:

B:

购买氛围

独特风格

C:

答D:案：A

解析：解析：商业店堂装饰的目的是创造良好的视觉效果。

19、【单选题】从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是

辅助营业环境

办公场所

A:

员工生活休息场所

B:

商品营业现场

C:

答D:案：D

解析：解析：从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的商店内部环境是营业现场。

20、【单选题】消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品

认识和好感的首要条件是

注意和观察阶段

注意和兴趣阶段

A:

感知和评价阶段

B:

评价和行动阶段

C:

答D:案：B

解析：消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和

好感的首要条件是注意和兴趣阶段。

21、【多选题】消费者意志品质的基本特征主要包括

自觉性

自制性

A:

坚韧性

B:

果断性

C:

稳定性

D:

答E:案：ABCD

解析：【解析】消费者意志品质的基本特征：（一）意志的自觉性（二）意志的果断性

（三）意志的自制性（四）意志的坚韧性

22、【多选题】个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的

行为

需要

A:

动机

B:

兴趣

C:

理想

D:

答E:案：BCDE

解析：个性倾向性是指决定人对事物的态度和行为的动力系统,它以积极性和选择性为特

征,包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等不同成分。

23、【多选题】消费者学习的作用包括

积累消费经验

获得消费信息

A:

促发消费联想

B:

了解商品性能

C:

促进思维与决策

D:

答E:案：ABCE

解析：解析：消费者学习的作用包括：（1）积累经验；（2）获得信息；（3）促发联

想；（4）促进思维和决策。

24、【多选题】动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括

群体压力

参照群体

A:

社会舆论

B:

竞争

C:

自然环境

D:

答E:案：ACD

解析：动机的形成还受到环境压力影响,环境压力包括群体压力,社会舆论和竞争。

25、【多选题】随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括

新俗化

市场化

A:

商品化

B:

氛围化

C:

广泛化

D:

E:

答案：ABD

解析：随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括新俗化、

市场化、氛围化。

26、【多选题】理智性购买行为较多的消费者群体是

少年儿童

青年

A:

中年

B:

女性

C:

文职人员

D:

答E:案：CE

解析：（1）中年人生活经验丰富，情绪一般表现平稳，很少感情用事和冲动购买。他们

在选购商品时比较注重内在价格与价格合理性，其次才考虑商品的外观、颜色、款式

等。（2）文职人员自主决策能力强。这类消费者理智性较强，在购买商品前注意对有

关资料进行收集，经过自身分析和判断后才会作岀购买决策。这类消费者一般不会人云

亦云，不轻信口头信息传播，因此，购买决策过程相对较慢。

27、【多选题】消费习惯的主要特征包括

阶段性

稳定性

A:

差异性

B:

地域性

C:

非强制性

D:

答E:案：BDE

解析：解析：消费习惯的特征：1.稳定性。2.地域性。3.非强制性。

28、【多选题】设计商品包装的策略可分为

依据不同消费水平设计

按照不同消费习惯设计

A:

按照消费者性别、年龄差异设计

B:

按照不同消费目的设计

C:

依据消费者群体差异设计

D:

答E:案：ABC

解析：设计商品包装的策略可分为：（一）按照不同消费水平设计包装的策略；（二）按

照不同消费习惯设计包装的策略；（三）按照消费者性别、年龄差异设计包装的策略。

P236-P238

29、【多选题】店堂照明包括

基本照明

商品照明

A:

装饰照明

B:

霓红照明

C:

橱窗照明

D:

答E:案：ABC

解析：店堂灯光照明可分为基本照明、商品照明和装饰照明三类。P256

30、【多选题】广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者

引起注意

激发兴趣

A:

分析评判

B:

产生联想

C:

接受并记住信息

D:

答E:案：ABDE

解析：传播功能。广告将各种信息及时传递给消费者，帮助消费者了解商品和劳务。借

助不同的媒体，经营者可以超过时间和空间范围的限制，将信息传递广泛渗透到不同的消

费地区和不同的消费者群体。在现代信息社会中，消费者每天自觉或不自觉地接收着各

式各样的广告信息。广告通过画面、语言刺激消费者的各种感觉器官，通过新奇、幽默

和富有情趣的传播手段引起消费者的注意和兴趣，促使消费者产生联想，接受并记住广告

中的信息。P275

31、【问答题】简述想像对购物行为的影响。

答案：（1）想像是在实践活动的要求下发展起来的。想象在市场活动中不仅对消费者的

消费行为，而且对经营者都会产生影响。（2）消费者在购买商品时，想象力的参与和发

挥更为明显。（3）经营者在进行商品设计、品牌、包装、广告设计以及橱窗布置时，通

过综合运用各种方法来丰富消费者的想象力，以达到促销的目的。（4）在营销活动中，

工作人员通过宣传和展示商品，诱发其美好的想像和联想，同样可以促使其购买行为的完

成。

32、【问答题】简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。

答案：（1）多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信

息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐，

反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容

易转移，或一时不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化。这体现出想

像型和不定型的购物行为。（2）胆汁质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇

特，具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，就很快产生购买动机并干脆利落地迅速

成交。但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情

绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。（3）粘液型的消费者在购物中比较谨

慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易受广告宣传、商标、包装等的干扰，

也较少受他人的影响，对商品比较了解，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。对自

己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，对新商品也往往考虑比较周到，对周围的事

物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节，其购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不

断。一方面表现出缺乏购物的主动性；另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。

这体现出敏感性的消费行为。

33、【问答题】简述影响消费者记忆的客观因素。

答案：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度（2）记忆的程度取决于信息引起消费

者注意与兴趣的程度。（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度。（4）记忆

的程度取决于信息的顺序位置。

34、【问答题】简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。

答案：（1）生活消费由单纯量的满足逐步转向对质的追求。（2）从注重物质消费转向

注重精神消费（3）从注重现实消费逐渐转向注重长远消费（4）家务劳动趋向社会化

（5）消费模式又趋同型向个性化转变

35、【问答题】按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类?

答案：从内容差异看，消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化。

（1）物质消费文化包括形形色色的衣食住行用及劳动工具等众多的物质消费的文化现

象。（2）社会消费文化包括人类自身的行为和社会制度的区别构成的社会消费文化，其

中在行为方面，包括人的行为模式、生活方式、生产方式、婚姻、家庭模式、风俗习惯、

节日等；在制度方面，则包括国家的国体、政体、经济制度、法律、典章等。（3）精神

消费文化包括由宗教信仰、价值观、审美意识、伦理道德、文化心理、经验等方面的差异

构成的多角度、多层次的内容。

36、【问答题】消费者群体对消费心理的影响作用有哪些?

答案：消费者群体对消费心理有三方面的影响作用。（1）提供适宜的生活方式（2）形

成共同的消费习惯（3）促使成员行为的一致化

37、【问答题】论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。

答案：在消费活动中，消费者注意既可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱

心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。因此，经营者在商品设计、包

装设计以及广告宣传策划等营销活动中应该有针对性地采取多种促销手段，以引起和保持

消费者的有效注意。（1）商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意（2）零售商

业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换。（3）商品广告成功的基础在于能

否引起消费者的注意。

38、【问答题】一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基

于中国传统文化的习惯性消费，而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。人们喝茶饮料

的目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿

茶和红茶。而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶

饮料品类提名比率很低。绿茶饮料之所以排名第一位，主要是因为有很大一部分消费者认为

绿茶不仅能快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消费者认

为与王老吉、和其正等凉茶不同的是，茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能

性饮料的主要原料是中草药，有些消费者担心喝多了会对身体有害。目前多数品牌未能突出

茶饮料健康保健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会。如果企业

能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。请回答：

(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么?(2)如果你是一家茶饮

料