2014年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177201410

1、【单选题】消费心理学研究的主体是（）

商品或服务的需求者

商品或服务的使用者

A:

商品或服务的提供者

B:

商品或服务的直接购买者

C:

答D:案：D

解析：尽管对消费者的角色可以有多种区分，但是在市场活动中，商品或服务的直接购买

者是消费的最主要角色。因此也就成为消费心理学研究的主体。

2、【单选题】两方国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖

啡，是因为它危及至她们自认为是全能持家者的观念。这体现了消费者的态度具有（）

顺应功能

识别功能

A:

自我保护功能

B:

价值判断功能

C:

答D:案：C

解析：自我保护功能：是指消费者避免与自我或其消费意向不一致的状况或力量的倾向，

例如，消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会像保护自己一样维护该品

牌或企业在自己心目中的形象。实际上，这种功能是消费者对自我内心态度的保护。西方

国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖啡，因为它危及她

们自认为是全能持家者的观念，这就是出于消费者态度的自我保护功能。

3、【单选题】今天推出的新型服务方式，明天就可以成为标准化服务。这种现象体现了消费

需求行为趋向于（）

流行化

品牌化

A:

新颖化

B:

大众化

C:

答D:案：D

解析：流行化消费导致商品的大众化。信息的快速传播和技术的不断进步，使得相当多的

商品趋向大众化。如移动通信产品几年前还是显示身份、地位的贵重商品，现在则已经成

为大众化用品。商品在功能和外观形态上的差异日趋淡化，今天推出的新型服务方式，明

天就可能成为标准化服务;今天还是新潮商品，明天就可能成为大众化产品。

4、【单选题】许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是购物方式和消费内

容可能差异很大，其主要原因是存在不同的（）

求名性购买动机

生理性购买动机

A:

​心理性购买动机

B:

求实性购买动机

C:

答D:案：C

解析：心理性购买动机是由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机。许多家

庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是，其生活方式和消费内容可能差异很

大，这主要是由心理性的因素所引起的。

5、【单选题】某消费者经常光顾某商场的原因是此商场营业员的热情服务曾给他留下了良好

印象，消费者的这种记忆属于（）

情绪记忆

逻辑记忆

A:

运动记忆

B:

感觉记忆

C:

答D:案：A

解析：情绪记忆：是以体验过的某种情绪、情感为内容的记忆，大多是与个人相关的事

件，人们保留这些记忆的动机性很强。消费者对于在购物活动中的欢乐有情感的记忆，是

非常深刻且较为持久的。例如，某消费者到某商店购物，虽然没有买到所需要的商品，但

营业员热情周到的服务使他感到非常满意，于是，下次再买东西时他还愿意光顾那个商

店。

6、【单选题】对于成年人而言，青少年消费群体是（）

自觉群体

回避群体

A:

渴望群体

B:

临时群体

C:

答D:案：B

解析：回避群体是指消费者自己认为与自己完全不符合并极力避免与之行为相似性的群

体。消费者对于回避群体的消费行为持坚决的反对态度，并且也极力排斥其对自身行为的

影响。例如，高收入者对低收入者的消费行为，成年人对于青少年的消费行为，男性消费

者对于女性消费行为等都在一定程度上采取回避态度。

7、【单选题】消费者模仿明星的穿着打扮属于（）

被迫模仿

被动模仿

A:

无意模仿

B:

有意模仿

C:

答D:案：D

解析：有意模仿：这种模仿行为是人们有意识的活动。当某个模仿参照物出现时，强烈地

刺激了模仿者的神经系统，导致模仿者产生了模仿欲望而实施模仿。

8、【单选题】西藏消费者喜欢喝很浓的砖茶，这种消费习惯的特征体现出（）

地域性

随意性

A:

强制性

B:

暂时性

C:

答D:案：A

解析：地域性：人们的生活消费依赖于相关的物质资料生产，而人们的物质资料生产反映

了人与自然的关系。所以，一定地区的自然地理环境不仅决定了该地区的物质资料生产活

动，也决定了该地区的消费活动。由于各个地区的自然地理条件不同，不同地区的消费习

惯也有很大区别。如西藏人喜喝很浓的砖茶，这种消费习惯就与由地理环境所决定的以青

稞、酥油为主的食品结构有关。

9、【单选题】有的外商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，这说明产品包装还未发挥的功能

是（）

指示功能

便利功能

A:

美化功能

B:

诱导功能

C:

答D:案：B

解析：便利功能：这里所说的便利功能可以从两个方面理解:一方面具有便利消费者凭借

包装识别与选购商品的作用;另一方面则是指包装对于消费者携带、使用、保管商品的便

利作用。坚固耐用的包装，可以有效地保护商品和便于商品的长期保存。规格造型适宜的

包装，便于消费者携带和使用商品。而包装开启、悬挂、摆放等方面的便利性也是消费者

所希望的。过去，我国的罐头食品开启不便，有的外国客商抱怨“中国的罐头好吃，口难

开”，为此影响了产品的销售。

10、【单选题】用“天龙”代替蝙蝠，用“地龙”代替蚯蚓的命名策略是（）

以褒义词命名

以商品效用命名

A:

以商品外形命名

B:

以制作工艺命名

C:

答D:案：A

解析：用褒义词命名：这是指在确保不会使消费者产生误解的前提下，选用某种美好的词

语为商品命名的做法。这种做法在中药材的命名中比较普遍，如用“地龙”代替蚯蚓，用

“天龙”代替蝙蝠等。采用这种策略可以消除俗名对消费者心理的不良影响。

11、【单选题】消费者长期消费某一种商品或某一种品牌，其消费兴趣为（）

广泛型

固定型

A:

冲动型

B:

随意型

C:

答D:案：B

解析：固定型：这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选

择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。表现在实际的消费活动中，即消费者对于某一种商

品和某一种品牌的消费习惯。

12、【单选题】根据商品的类型并按照不同顺序摆放商品的方法是（）

连带摆放法

规范摆放法

A:

系列摆放法

B:

近位摆放法

C:

答D:案：C

解析：系列摆放法：根据商品的类型，按照不同顺序摆放商般是，按照商品的种类，再按

照商品的规格质量，再按照商品的花色品种，顺序而分门别类地摆放。

13、【单选题】属于消费者个性心理倾向性的是（）

气质

A:

性格

需要

B:

能力

C:

答D:案：C

解析：个性的倾向性是指消费者在实践的活动中，对于客观事物所持有的一定的看法、态

度和感情倾向。它可以体现出个体的需要、动机、兴趣、理想、价值观念等，而且又能体

现出个体对特定事物的特定的选择以及特定的行为方式。

14、【单选题】不需要橱窗的店面是（）

农贸市场

超级市场

A:

专营商店

B:

综合商店

C:

答D:案：A

解析：凡超级市场、自选商场，其门面设计一般采用大招牌、无橱窗、小店门、进出口分

道的形式。无橱窗可以使消费者从店外透过大玻璃看到店内丰富的商品，从而产生购买欲

望。大招牌为消费者留下深刻印象，进出口小则出于超市管理的需要，而非消费者心理需

要。农贸市场，必须给消费者留下价廉物美的印象，因此店门应从简，橱窗可不要，只要

有醒目的招牌，响亮且便于记忆的店名就可以广泛吸引客流，使消费者产生经济、实惠的

心理认同。

15、【单选题】消费者将苹果、香蕉、桔子统称为水果，这种认识过程是（）

知觉

思维

A:

感觉

B:

想象

C:

答D:案：B

解析：思维是对事物的一般属性和事物内在联系的间接、概括的反映，它是认识活动发展

的高级阶段。概括性是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的，或

根本不可能感知到的事物，它是通过对同一类事物的共同特征和本质特征或事物之间的内

在规律性的联系来认识事物的。例如水果一词就把苹果、橘子、香蕉等概括出来，概括出

了这些物品的共同本质特征思维是在感知的基础上产生和发展起来的。

16、【单选题】商品广告的根本目的是传递（）

技术信息

A:

社会信息

个体信息

B:

商品信息

C:

答D:案：D

解析：广告的根本目的是传递商品信息，刺激消费者的购买欲望，促进销售。

17、【单选题】中国消费者喜欢将红色作为喜庆、热烈的色彩，而欧美消费者则把白色作为

纯洁、神圣的象征，这种现象体现的是（）

美感

理智感

A:

道德感

B:

时尚感

C:

答D:案：A

解析：美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时产

生的情感体验。由于消费者的各自不同的心理背景以及美感能力，他们的社会地位、爱好

情操、文化修养和实践经验等方面的差异性，必然促使他们在购买的过程中对于商品和服

务表现出不同的美感。我国人民以红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，中国人在婚庆时，

新娘常以穿红色衣服为婚礼服。西方人以白色象征纯洁、忠贞，新娘的婚纱是白色的。

18、【单选题】研究消费心理和行为必须从系统的角度进行分析，体现的研究原则是（）

发展性原则

客观性原则

A:

全面性原则

B:

理论联系实际原则

C:

答D:案：C

解析：市场营销活动是社会实践活动的一部分，参加市场活动的部门、人员都很多，影响

消费者购买行为的因素也很多。因此，研究消费心理和行为必须把握全面性的原则，不能

就现象谈现象，就一个领域的问题谈一个领域的问题，而是必须从系统的角度进行分析。

19、【单选题】表现为人们精神消费文化的心理现象属于（）

浅层消费文化心理

中层消费文化心理

A:

表层消费文化心理

B:

深层消费文化心理

C:

D:

答案：D

解析：从一般意义上说，消费文化心理有表层消费文化心理、浅层消费文化心理和深层消

费文化心理之分。表层消费文化心理主要体现为物质消费文化心理表现;浅层消费文化心

理是人们社会消费文化心理的表现;而深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表

现。

20、【单选题】广告成功的心理基础是（）

成功的设计

引起消费者注意

A:

恰当的传播频率

B:

选择合适的传播途径

C:

答D:案：B

解析：唤起消费者注意是广告成功的心理基础。

21、【多选题】消费者的心理过程包括（）

认识过程

意志过程

A:

情感过程

B:

意识过程

C:

行为过程

D:

答E:案：ABC

解析：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

22、【多选题】依据消费者态度的不同，可将其性格分为（）

节俭型

保守型

A:

随意型

B:

理智型

C:

情感型

D:

答E:案：ABC

解析：节俭型：这类消费者的消费态度表现出勤俭、节约、实用。他们在选购商品时的标

准是商品内在质量和实用性，受外界宣传影响较小，不太注重商品的名声，而较多地考虑

其实际效用。保守型：这类消费者在消费态度上表现较严谨，习惯于传统的消费方式，对

新产品、新观念接受比较慢，并常常抱有怀疑的态度甚至抵制。在选购商品时常常喜欢购

买传统的或有过多次使用经验的商品。随意型：这类消费者的消费态度比较随便，他们的

生活方式自由。在选购商品时随机性比较大，选购标准也呈现多样化。他们从多种渠道吸

收市场信息，往往受外界环境的宣传影响较大。

23、【多选题】在消费者认知商品的过程中，注意的功能包括（）

情感功能

选择功能

A:

维持功能

B:

计划功能

C:

调节与监督功能

D:

答E:案：BCE

解析：在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性有明显的选择功

能、维持功能、监督与调节（加强）功能。

24、【多选题】消费文化心理中左右人们消费行为的最核心内容包括（）

物质消费文化心理

表层消费文化心理

A:

精神消费文化心理

B:

现代消费文化心理

C:

深层消费文化心理

D:

答E:案：CE

解析：表层消费文化心理受客观因素的影响最直接，因而表现得最不稳定、变化最快;与

此相反，深层消费文化心理往往表现得最为稳定，构成了左右人们消费行为的最核心内

容。深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表现。

25、【多选题】女性消费者的消费心理与行为特征包括（）

怀旧心理强烈

易受外界因素影响

A:

注重商品外观与情感特征

B:

具有较强的时尚消费心理

C:

注重对商品实用性的周密比较

D:

答E:案：BCDE

解析：女性消费心理与行为：（1）注重商品外观与情感特征；（2）注重对商品实用性的

周密比较；（3）易受外界因素影响；（4）具有较强的时尚消费心理。

26、【多选题】消费习惯的表现可以分为（）

对时尚追求的偏好

对潮流逆反的偏好

A:

对某种商品的偏好

B:

对商品品牌的偏好

C:

对消费行为方式的偏好

D:

答E:案：CDE

解析：从消费习惯作为一种心理现象的表现来说，每个人都有其各自的特点，但如果进行

归纳分析即可将其分为如下几种类型：（1）消费者对某种商品的偏好；（2）消费者对商

品品牌的偏好；（3）消费者对消费行为方式的偏好。

27、【多选题】产品要满足消费者的个性需求应当注重（）

年龄象征性

性别象征性

A:

地位象征性

B:

职业象征性

C:

个性象征性

D:

答E:案：ABCDE

解析：突出个性：社会的进步使人们的个性得到了更加充分的解放。现今的消费者十分注

意通过购买行为来满足个性心理需求，突出个性心理特点。在消费过程中消费者的个性心

理需求是通过所购买产品的象征性意义来实现的。因此，产品的年龄象征性、性别象征

性、地位象征性、职业象征性、个性象征性等都是现代消费者所关注的。

28、【多选题】POP广告的功能包括（）

认识功能

定价功能

A:

感情功能

B:

美育功能

C:

诱导功能

D:

答E:案：ACDE

解析：POP广告的功能作用：（1）认识功能；（2）感情功能；（3）诱导功能；（4）美

育功能；（5）行为功能。

29、【多选题】在购买活动中，消费者的情绪表现主要有（）

面部表情

A:

心理状态

声调表情

B:

动作表现

C:

消费动机

D:

答E:案：ACD

解析：消费者的情感表现程度在购买活动中主要表现在三个方面：面部表情、声调表情、

动作表现。

30、【多选题】无人销售方式包括（）

电视销售

自助式售货

A:

邮寄售货

B:

网上售货

C:

自动售货机方式

D:

答E:案：BE

解析：无人销售方式主要包括自动售货机方式和自助式销售方式。

31、【问答题】简述多血质的消费者在消费行为中表现出的特有活动方式和表现形式。

答案：（1）多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信

息。（2）这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察

敏锐，反应敏捷，能及时发现商品的特性，并积极与营业员进行沟通。（3）多血质的消

费者在购物时的兴趣与目标有时会因为可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，

行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化，体现出想象性和不定型的购物行为。

32、【问答题】简述消费者受群体行为规范影响的原因。

答案：​（1）暗示；暗示是指间接而含蓄地影响他人的方式。暗示的具体方式有很多

种，如语言暗示、语调暗示、体态暗示、动作暗示、表情暗示、眼神暗示等等。（2）模

仿；模仿是指再现他人行为的做法，即以某个人的行为为榜样，使榜样的行为通过自己再

次表现出来。（3）遵从；遵从也称做从众，指群体成员在群体压力下放弃个人信念与态

度而采取与大多数人一致做法的行为。

33、【问答题】简述少年儿童消费心理与行为的特征。

答案：（1）经历着从生理需求向社会需求额过渡时期；（2）独立消费意识逐渐成熟；

（3）所受影响日趋广泛；（4）群体意识逐渐形成。

34、【问答题】简述商标的心理功能。

答案：（1）识别功能；（2）记忆功能；（3）促销功能；（4）保护功能。

35、【问答题】简述设计商店建筑外观要考虑的因素。

答案：（1）建筑外观必须体现出与商店经营统一的风格。（2）建筑的形体结构可以是

正方体、长方体、半圆体等不同造型，但都必须趋向简单，并体现商业设施的特点。

（3）建筑外观要考虑到商店内部的格局安排。（4）建筑外观设计要与周边环境相协

调。（5）建筑外观装饰材料的选择，要注重时代气息与统一风格的关系；美观性、实用

性与经济性的统一。

36、【问答题】试述影响消费流行的因素。

答案：（1）物质资料的生产方式。人们的社会存在决定人们的社会意识，而物质资料的

生产方式是人们社会存在的基础，所以，有什么样的生产方式就会有什么样的生活方式。

（2）消费者的心理需求。随着消费物质资料的丰富和可供选择的消费领域及方式的增

多，人们在获得最基本的生理需求之后，心理上的需求强度大大提高。（3）消费者的收

入水平。对于不同社会收入群体而言，它们的收入水平绝对数量的高低是满足其追求消

费流行可能程度的现实基础。（4）消费者的文化背景。一定的民族文