T-CRCRA 002-2023 研学旅行教育服务标准体系框架

CCS03.180准研学旅行教育服务标准体系框架FrameworkofStudytravelEducationSe中国红色文化研究会发布中国红色文化研究会（CRCRA）是具备开展国内、国际标准化活动资质的全国性社会团体。适应社会需要和市场需求，制、修订新时代文化高质量发展和职业技能尤其是新职业或潜在职业技能团体标准，推动经济社会创新进步，是中国红色文化研究会团体标准的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国红色文化研究会团体标准的建议并参与有关工作。中国红色文化研究会团体标准按《中国红色文化研究会团体标准管理办法》进行制定和管理。中国红色文化研究会团体标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的3/4以上的专家、成员的投票赞同，方可作为中国红色文化研究会团体标准予以发布。在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国红色文化研究会标准审查委员会，以便修订时参考。研究会标准审查委员会正式许可外，不许以任何形式复制、传播该标准或中国红色文化研究会标准审查委员会电话：1I II 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15总体结构框架 1参考文献 5II本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T20001《标准编写规则第1部分：术语》、T/CAS1.1—2017《团体标准的结构和编写指南》的有关规定起草。本标准由中国红色文化研究会提出，由中国红色文化研究会标准审查委员会归口。本标准起草单位：河北凯登标准化服务有限公司、石家庄职业技术学院、河北省标准化委员会办公室、冀中职业学院、河北师范大学、石家庄旅游学校、河北省旅游标准化技术委员会、河北凯登旅游规划有限公司。本标准起草人：高海生、耿斌、田晓平、任振焦、刘润为、张福俭、沈和江、周进军、樊莉莉、谭秀玲、张震、韩静、韩刚、谢薇、张志伟。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国红色文化研究会不负责对任何该类专利的鉴别。本标准首次制定。III本标准旨在为教育部门、中小学校、研学机构、研学基（营）地和研学从业人员培训提供教育服务标准，为规范服务行为、获得最佳秩序、提高服务质量、促进共同效益提供技术依据。研学旅行教育服务标准体系总体结构框架由通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。1研学旅行教育服务标准体系框架本标准为研学旅行教育服务提供了标准体系框架。本标准适用于中国红色文化研究会会员单位及研学旅行教育服务机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1标准化工作导则GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T15496企业标准体系要求GB/T24421服务业组织标准化工作指南T/CRCRA016-2023研学旅行基地服务规范T/CRCRA017-2023研学旅行基地设施规范3术语和定义GB/T1.1、GB/T20000.1、GB/T13016和LB/T154界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了某些术语和定义。3.1研学旅行studytravel是指教育部门和学校有计划地组织中小学生，开展以集体旅行、集体食宿方式而进行的学习知识、了解社会、培养人格为目的的教育教学活动。3.2研学旅行教学studytravelteaching是指研学旅行活动中，结合某一特定内容或对象开展的校外教育教学活动。3.3研学旅行策划studytravelplanning是指中小学校开展研学旅行活动前与研学机构共同制定的、围绕教育教学主题策划的校外实践教学方案。3.4研学旅行教材studytravelteachingmaterial是指由教育方、资源方和服务方组织专业人士以课程标准为依据，按照研学教育体系编写的，经国家或地方主管部门审定，由国家正式出版发行的用于研学旅行教育教学活动的教材、读本和图书。4基本要求4.1应把立德树人、为党育人、为国育才作为根本任务，培养有理想、有本领、有担当的时代新人。4.2应以素质教育为核心，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。4.3应遵循各学段学生的身心特点、成长规律，结合教育教学规律，因材施教。5总体结构框架5.1研学旅行教育服务通用基础标准体系是与研学旅行服务相关的、在组织内被普遍使用、具有广泛指导意义的规范性文件，服务保障标准体系、服务提供标准体系是标准制定和实施的基础。主要包括研学旅行教育服务标准化导则标准、术语与缩略语标准、符号与标志标准、分类标准、数值与数据标准、量和单位标准、测量标准及其他标准，具体描述如下：25.1.1标准化导则标准指适用于研学旅行服务组织标准化工作的相关国家标准、行业标准、地方标准和研学旅行服务组织制定的开展标准化工作的相关标准；5.1.2术语和缩略语标准指适用于研学旅行服务组织的术语和缩略语国家标准、行业标准、地方标准和研学旅行服务组织制定的适于内部信息沟通用的概念定义、术语含义和缩略语标准；5.2研学旅行教育服务保障标准体系是为支撑服务有效提供和运行而制定的规范性文件。其是服务提供标准体系得以实施的有力保障。主要包括研学旅行教育服务组织的机构配置标准、人力资源管理标准、财务管理标准、风险管理与应急标准、设施设备及用品标准、诚信经营管理标准、信息化标准、环境管理标准、能源管理标准、职业健康标准、沟通与合同管理标准及其他标准，具体描述如下：5.2.1机构配置标准指研学旅行相关方（学校、基地营地、机构、服务组织）制定和使用的关于组织名称、业务范围、组织结构、职能配置、内设机构、岗位设置、人员编制等相关标准；5.2.2人力资源管理标准指研学旅行服务组织制定和使用的管理人员、研学旅行指导师等专业技术人员、相关保障人员的资质、教育背景要求、素质能力、聘用录入、教育和培训，研学旅行策划与管理等相关专业的教育程度、学术科研、绩效考核等相关标准；5.3研学旅行教育服务提供标准体系是为满足研学旅行教育立德树人需要，规范研学旅行教育服务与相关供方协调沟通、与教育部门和学校及研学旅行师生直接或间接接触活动过程的规范性文件。其是标准体系的核心，持续检验、验证和促动服务保障标准体系的改进完善。主要包括研学旅行教育服务组织根据需求方意向对研学旅行教育主题和教育教学计划的研发与设计标准、研学旅行目的地或基地的遴选评3价与提供标准、各类安全风险管理措施与提供标准、研学旅行课程标准、教材的编写与提供标准、研学旅行导师的遴选与提供标准、教育信息资料与纪念品设计与提供标准、交通工具的遴选与提供标准、接待与安排标准、住宿提供标准、餐饮提供标准、各环节服务质量和优质服务提供标准、满意度测评标准、投诉管理与沟通标准、补救与赔偿标准、评价与改进提升标准以及其他标准，具体描述如下：5.3.1研发与设计标准指研学旅行服务组织，根据中小学不同阶段研学旅行教育目标与研学旅行基地（营地）资源禀赋紧密结合，挖掘校内教学资源和校外实践资源的有机内在联系，研发设计研学旅行教育主题和实践体验课程，以及实施的办法等相关标准。5.3.2研学旅行基地（营地）评价标准是指对研学旅行所涉及的场所、设施、安全、研发、教学、服务等相关内容的评价体系标准。5.4研学旅行教育服务标准体系总体结构框架。4研学旅行政策规划研学旅行服务方针目标通用基础标准服务保障标准研学旅行政策规划研学旅行服务方针目标通用基础标准服务保障标准研学旅行基地（营地）