T-CRCRA 008-2023 研学旅行基地服务质量评价指南

ICS03.180CCSA18团准研学旅行基地服务质量评价指南GuidelinesforServiceQuality中国红色文化研究会发布中国红色文化研究会（CRCRA）是具备开展国内、国际标准化活动资质的全国性社会团体。适应社会需要和市场需求，制、修订新时代文化高质量发展和职业技能尤其是新职业或潜在职业技能团体标准，推动经济社会创新进步，是中国红色文化研究会团体标准的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国红色文化研究会团体标准的建议并参与有关工作。中国红色文化研究会团体标准按《中国红色文化研究会团体标准管理办法》进行制定和管理。中国红色文化研究会团体标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的3/4以上的专家、成员的投票赞同，方可作为中国红色文化研究会团体标准予以发布。在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国红色文化研究会标准审查委员会，以便修订时参考。本标准版权为中国红色文化研究会标准审查委员会所有。除了用于国家法律或事先得到中国红色文化研究会标准审查委员会正式许可外，不许以任何形式复制、传播该标准中国红色文化研究会标准审查委员会电话：137545网址：http://www.xingzhI前言..........................................................................................................................................................II引言........................................................................................................................................................III1范围................................................................................................................................................................12规范性引用文件...........................................................................................................................................13术语和定义...................................................................................................................................................14总体原则 25需要考虑的问题 6评价体系框架模型 参考文献 4II本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导20001《标准编写规则第1部分：术语》、T/CAS1.1—2017《团体标准的结构和编写指南》的有关规定起草。本标准由中国红色文化研究会提出，由中国红色文化研究会标准审查委员会归口。本标准起草单位：河北凯登标准化服务有限公司、石家庄职业技术学院、河北省标准化委员会办公室、冀中职业学院、河北师范大学、河北省旅游标准化技术委员会、河北凯登旅游规划有限公司、石家庄旅游学校。本标准起草人：高海生、樊莉莉、田晓平、任振焦、刘润为、张福俭、沈和江、周进军、耿斌、张震、韩静、韩刚、谢薇、张志伟、谭秀玲。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国红色文化研究会不负责对任何该类专利的鉴别。本标准首次制定。III本标准旨在为研学旅行基地服务质量评价提供实施指南，以引领研学旅行基地及其主管部门明确立德树人责任使命，强化为党育人、为国育才的意识与义务担当，按照中小学生身心成长规律和教育教学规律提高研学基地服务质量，为规范服务行为、获得最佳秩序、提高服务质量、促进共同效益提供技术依据。1研学旅行基地服务质量评价指南本标准提供了对研学旅行基地服务质量进行评价的指导和建议，提出了总体原则，给出了需要考虑的组织领导、资源开发与主题设计、研学教材的编制和课程的开发、研学活动、研学设施、讲义教案编制、专业化研学指导师队伍、教育教学管理、学术科研、信息化水平、满意度等评价因素的相关信息。本标准适用于中国红色文化研究会所有成员单位，同时适用面向中小学生开展研学旅行活动的文化场所和旅游景区的服务质量评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T18972旅游资源分类、调查与评价GB/T36733服务质量评价通则GB/T39869品牌评价旅游目的地GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001公共信息图形符号GB/T35624城镇应急避难场所通用技术要求LB/T055红色旅游经典景区服务规范LB/T075文明旅游示范单位要求与评价3术语和定义GB/T1.1、GB/T20000.1、GB/T13016和LB/T154界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了某些术语和定义。3.1研学旅行studytravel中小学校按照教学计划有组织地安排学生，开展学习知识、了解社会、培养人格为主要目的集体旅行活动、是以集体食宿、集体活动的方式，落实教学计划和课程内容的研学性社会实践教育教学活动。3.2研学旅行服务机构Researchtravelagency3.3标准化standardization是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。23.4标准体系standardsystem3.5研学旅行服务标准体系Researchtravelservicestandardsystem4基本要求4.1目标导向明确，落实立德树人，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。4.2遵循教学规律，客观真实，实事求是，平等公正。4.3方案缜密科学，系统全面，突出重点，安全有效。5需要考虑的内容5.1组织领导5.1.1领导重视，组织落实是提高研学旅行服务质量的关键，主要领导把开展研学旅行、践行立德树人职责摆在突出位置是十分重要的，成立研学旅行的专门机构，纳入基地发展规划，明确教育人培养人的使命义务和责任担当，突出研学旅行的教育性、公益性是十分必要的。5.1.2主要领导者按照教育教学规律抓研学旅行服务质量建设，每半年召开一次研学旅行专题会议研究部署服务质量的提升。5.2资源开发与主题设计5.2.1研学基地教育资源的开发利用，决定研学旅行的服务质量。加强研发力度，不断完善教育内容，把资源优势转化为教育优势与中小学生各学段的身心特点、兴趣特征、学科知识有机结合是十分重要的。资源选择应根据GB/T18972的要求。5.2.2研学旅行基地的主要领导和组织机构，对确定的研学主题开展集体备课、试讲、听课，形成完善的教育服务产品供给是必不可少的。5.3研学教材的编制和课程的开发5.3.1研学教育关乎立德树人的战略问题，教材体现的是为谁培养人、怎样培养人、培养什么样人的核心内容，是研学基地必不可少十分重要的形式和载体，为研学课程的开发提供依据和支撑。5.3.2研学课程贯穿于研学活动的全过程，没有研学课程就没研学活动，教材内容就无法落地，利用资源依据教材，开发出成体系成系列的研学课程是必不可少的。5.4研学活动5.4.1中小学生按计划开展研学活动，基地按计划落实活动要求，提供全方位的服务和供给。5.4.2在服务、承载、接待、供给、安全等方面有完善的组织能力和安全保障体系。如果使用校车应符合GB24407的要求，如果使用旅游观光车应符合GB24727的要求。5.5研学设施5.5.1设施设备是提升研学服务质量的保障，只有不断完善提升设施设备的服务水平，才能有效保障研学活动的高质量发展。5.5.2具备学生研学旅行要求的集体食宿条件，如食堂和宿舍是必不可少的，食宿场所应符合GB2894的要求。35.6讲义教案编制5.6.1研学讲义教案是教育服务质量的直接体现。应有图文并茂的基地介绍宣传橱窗、延续读本、书籍资料，有研学线路解说词、电子同期声音像制品、探究式研讨方案、沉浸式体验案例等。5.7专业化研学指导师队伍5.7.1研学教育专门化专业化指导师是保障研学教育服务质量的决定因素。研学基地应加强专业化研学旅行指导师队伍建设，引进招聘既取得教师资格证、又取得导游证、解说员证的复合型专业人才。5.8教育教学管理5.8.1建立健全教学管理制度，实施绩效管理，把严格的教育教学管理和提高教育服务质量贯穿到研学旅行的各个环节和全部过程。5.8.2成立研学旅行教研室，专业教师集体办公、集中备课，相互沟通交流，共同提高。5.9学术科研5.9.1学术科研水平决定研学的教育效果，在基础理论、方法应用上加大研究力度，回答和解决时代和实践提出的重大课题。5.10信息化水平5.10.1提高研学旅行信息化教育服务水平，加强基地研学旅行信息化建设，创新研学旅行实践教育的方式方法，提高教育效果5.10.2建立基地网站，畅通搜索和互联互通，推介研学项目，开设丰富多彩栏目等。5.11满意度5.11.1教育部门、学校、学生、教师、家长以及全社会的满意度是研学基地服务质量的重要体现，应加强满意度测评，做好记录和信息反馈，持续进行改进。5.11.2以中小学生研学旅行教育收获和效果为重点，突出学生的乡情县情、省情国情的认知度、在主题研发、价值观引领、兴趣爱好和探究式活动、课堂知识的运用、动脑动手能力的提高、创新思维培养、沉浸式体验等重要环节和关键问题的满意度。6评价体系框架模型6.1研学旅行基地教育服务质量评价模型共有11个一级指标，56个二级指标，具体指