演讲与口才培训课件：说话的艺术

说话的艺术THEARTOFSPEAKING会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质汇报人:某某某时间：20XX.01.01CONTENTS目录01会说话的好处Thebenefitsofbeingabletotalk02最会说话的人Themosttalkativeperson03强力说话法则Thelawofthestrong01会说话的好处ThebenefitsofbeingabletotalkPARTONE“会说话”是人生的重要必修课程，而掌握和运用好说话艺术和技巧，对我们每一个人来说，都具有非常重要的作用和意义的。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说话在有的时候和场合，因为不会说或者说不好，就有可能造成伤害别人的后果；能说不等于会说有人雄辩滔滔与人交锋，却经常招致别人的讨厌；有人言语不多，但句句在理，让人信服。前者是“能说”，表示具备说话的能力，后者是“会说”，注重的是说话的效果。会说话的好处Thebenefitsofbeingabletotalk会说话的好处Thebenefitsofbeingabletotalk会说话能说退百万雄师会说话能够救人一命不会说话就容易被淘汰能提高下一代的整体素质会说话是推销员的必备武器……02最会说话的人ThemosttalkativepersonPARTONE会说话的好处Thebenefitsofbeingabletotalk语言就是力量眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴可以描绘一个美丽的世界他们长得什么样子呢？怎么样说话？是否离我们非常遥远？会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？会说话的好处Thebenefitsofbeingabletotalk引导倾听发现别人优点真诚拒绝幽默03强力说话法则ThelawofthestrongPARTTHREE强力说话法则Thelawofthestrong赞美如煲汤，火候是关键1.说出对方的闪光点2.描绘那些闪光点能给现状带来什么3.闪光点给你或他人带来的感觉1.每个人都喜欢被赞美，你我都不例外每个人都渴望被赞美2.没有不爱被赞美，只有不会去赞美3、赞美对任何人来说都是必不可少的1.赞美不用皮鞭而用荣誉来进行管理——拿破仑恰到好处，感到很舒服

过犹不及，没有新鲜感强力说话法则(1.赞美)Thebenefitsofbeingabletotalk赞美是你的开路先锋1.赞美，要善于找到对方的亮点2.赞美，要挠到对方的“痒处”3.赞美，要自然而诚恳赞美的杀手锏1.赞美一定要真诚2.赞美事实而不是人3.赞美要具体化4.赞美“快乐习惯”如何赞美1.背后赞美2.多谈对方关心和得意之事3.遇物加钱与逢人减岁既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。强力说话法则(2.倾听)Thebenefitsofbeingabletotalk世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。——乔·吉拉德1.获得了更多成交的机会2.更有利于找出顾客的困难点倾听的好处倾听的好处1.体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你倾听是最好的恭维强力说话法则(2.倾听)Thebenefitsofbeingabletotalk最高效的倾听技巧7.不明白的地方见机追问8.倾听时，不要组织语言9.倾听过程中，点头微笑10.不要发出声音11.眼睛要注视对方鼻尖或前额12.坐定好位置最高效的倾听技巧1.让对方感觉到你是在用心地听2.让对方感觉到你的态度很诚恳3.在倾听时记笔记，效果会更好4.重新确认，减少误会及误差5.不到万不得已，千万不要打断对方讲话6.对方停止说话时，再停顿3-5秒强力说话法则(2.倾听)Thebenefitsofbeingabletotalk“两只耳朵一张嘴”法则70%时间让顾客讲话，你倾听;30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他1.当你发现自己说话的时间超过了45%，那就必须当机立断：闭嘴！2.透过倾听，捕获购买信号“最多能打几折呀？”“可以试用一下吗？”“这是怎么操作的？”“我可以试一试吗？”“我家老公/老婆会喜欢它。”“这两种型号的有什么区别吗？”“这种款式看起来真漂亮。”。。。。。。强力说话法则(2.倾听)Thebenefitsofbeingabletotalk1.身体语言（1）点头表示你跟得上对方的信息（2）给愉快信息一个微笑（3）露出感兴趣的表情（4）对严肃的信息显示出严肃的表情（5）稍稍地偏向讲话者（6）稳定的目光接触（7）表现出平静和耐心的表情2.简短的语言词汇嗯；对；是的；好的；我明白了3.复述再次进行确认、复述4.探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样预防“火星”蔓延成“火灾”强力说话法则(2.倾听)Thebenefitsofbeingabletotalk倾听的障碍1.倾听之前形成了自己的意见2.倾听之前想好了想要说的内容3.倾听之前决定了如何去做有效倾听1.带着理解的目的去听2.带着回应的目的去听法宝——“闭上嘴巴！”强力说话法则(2.倾听)Thebenefitsofbeingabletotalk“听话”高手1.认真仔细地听说话者讲述2.能够养成良好的听话习惯理解力记忆力辨析力灵魂力注意力高手强力说话法则(3.提问)Thebenefitsofbeingabletotalk怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是——设问五秒钟让别人对你感兴趣？利用提问的方式当你求教时，没人会拒绝你——疑问反问让你更主动如何建立人际关系的？如何判断顾客需求的？如何树立购买者信心的？提问强力说话法则(3.提问)Thebenefitsofbeingabletotalk十大黄金问题如何创立事业的喜欢您事业中的哪一点与竞争对手的区别是什么行业发生了哪些重大的变革行业的变化趋势的看法给予新人什么样的建议呢发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事使人能有效成功地方法假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢强力说话法则(3.提问)Thebenefitsofbeingabletotalk抓住那条牵牛鼻子的绳什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈抓住那条牵牛鼻子的绳1.真诚地理解对方所说的一切2.从对方的角度去看待问题3.根据你的真正方向来提出问题五个问题内结束一次销售1.有准备的发问寻找顾客需求2.通过问题使顾客感受自己态度3.借由问题使顾客参与产品说明4.探讨问题加深客户对产品的了解5.提出的问题帮助顾客评估产品价值抓住关键字眼

才能引导对方强力说话法则(4.真诚)Thebenefitsofbeingabletotalk先为对方着想从关怀对方的角度出发才能赢得对方作出自己力所能及的支持作出关心别人的行动对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。——《人生对你的意识》强力说话法则(4.真诚)Thebenefitsofbeingabletotalk“这产品能为你带来好处”当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。顾客比较关心的是什么为对方着想关怀对方的利益关注对方的兴趣80%精力和说话内容落在对方关注的需求上强力说话法则Thelawofthestrong4.真诚在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要只有真诚才能换来真诚赞同发自内心没有对错，只是立场不同主动地去理解别人真诚的关怀、理解和尊重从替对方着想的角度出发说服往往比较有效鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿。最忙的不一定是成功的，成功的往往是追求效率的。当不关注钱时，会越来越多；光看着钱，反而没有。只有目光长远的人，才会把握得住机会。强力说话法则(5.幽默)Thebenefitsofbeingabletotalk寓庄于谐的语言酵母幽默是智慧、爱心与灵感的结晶是一个人良好素质和修养的表现提高工作效率幽默是一种高深的说话艺术消除人与人之间的陌生感叫人轻松之余又深觉难忘强力说话法则(5.幽默)Thebenefitsofbeingabletotalk幽默的分类和形式哲理式幽默解嘲式幽默讥讽式幽默愉悦式幽默同事朋友愉悦式幽默哲理式幽默自我解嘲式幽默同事朋友讥讽式幽默强力说话法则(5.幽默)Thebenefitsofbeingabletotalk幽默的四大好处幽默可促进身心健康幽默能带来友善的人际关系幽默具有自我激励作用幽默让人急中生智，化解困境幽默的六大招数巧作类比式因势利导式充愣装傻式曲线进攻式声东击西式另辟蹊径式强力说话法则(6.含蓄)Thebenefitsofbeingabletotalk含蓄批评让人更爱戴你批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后把“但是”变成“而且”。用赞美的方式，间接暗示对方，提醒其注意自己犯的错误。含蓄与委婉“不要让我把什么都说出来。”委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的语言借用式：借某一事物或其他事物的特征对事物实质问题直接回答曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气强力说话法则(6.含蓄)Thebenefitsofbeingabletotalk忠言“顺”耳利于行要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。对事不对人是批评人的一个重要原则忠言也顺耳切勿指责委婉适度理解对方分清对象真诚分清场合时机强力说话法则(6.含蓄)Thebenefitsofbeingabletotalk批评是改善管理的良方-下属懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。1、原则和目的2、实施步骤肯定培养指出3、适度原则4、规避风险与消除不良影响5、先有解决方法再去批评6、系统性强力说话法则(6.含蓄)Thebenefitsofbeingabletotalk批评是把双刃剑-上司批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。救人利刃一：把“批评”转变成提醒救人利刃二：当众赞扬，私下批评特别注意：批评绝不是发泄不满！尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！强力说话法则(6.含蓄)Thebenefitsofbeingabletotalk“吻后再踢”将欲取之，必先与之KissandKick先创造气氛再切入正题赞美是鼓励，批评是督

促赞美如阳光，批评如雨露强力说话法则(8.拒绝)Thebenefitsofbeingabletotalk拒绝不是罪大恶极的事说“不”不是与人决裂衡量了自己的能力带着友善的表情来说“不”对自己也要勇敢地说“不”该说“不”时就说“不”1.接受比拒绝容易2.想做一个受大家欢迎的好人3.担心触怒对方，导致报复4.不知道可以得到什么好处原因1.耐心倾听请求者的要求2.说“不”时，表情要和颜悦色3.最好说出拒绝的理由4.切忌通过第三者拒绝原因5.寻找替代的方法强力说话法则(8.拒绝)Thebenefitsofbeingabletotalk开出有人情味的逐客令无端的空耗别人的时间无异于谋财害命1、以婉代直2、以写代说3、以热代冷4、以攻代守5、以疏代堵人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程拒绝对方，态度和蔼拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因拒绝时不要伤害对方自尊心拒绝对方，要给对方留一个退路有的拒绝，不能把话完全说死拒绝对方时，还要考虑到时机问题拒绝是人的家常便饭强力说话法则(9.简洁)Thebenefitsofbeingabletotalk一句话演讲恰如其分地表达其关键意思，令人拍案叫绝，印象深刻。语言贵精不贵多说语不在多切中要害1.引而不发2.直来直去3.要领突出人际交往中的黄金短句人际关系和谐的润滑剂“早上好！”“请”“谢谢！”“对不起！”“我不知道”“这是我的错”“我喜欢你”“×××”（对方的名字）强力说话法则(9.简洁)Thebenefitso