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文档简介

-俗话说“锣鼓听音，说话听声”，声音是一种威力强大的媒介。通过声音可以赢得倾听者的注意，能营造有益的氛围，并鼓励倾听者积极地倾听。讲话时讲话者的声音足够大吗.这是指讲话者的音量是否足够大。音量大小的变化有助于突出传达信息的重点。在*个地方提高声音或者降低声音都会引讲话者将音量变化与语调变化结合起来，就表现出了讲话者在传达信息时的感情。的态度本身就对倾听者说明了“我思即我讲，我讲即我思”，这时讲话者就控制了局面，能够对倾听者产生积极影响。错误的声音不仅不能够当好传达信息的“信使”，反而会引起倾听者的误解，使讲话者与倾听者之间架起了一堵无法逾越的高墙。声音是测量人表达信息时自信程度的“测分仪”。如讲话者的声音颤抖或犹豫，会让倾听者认为讲话者对自己所讲的内容没有信心，就不会认真倾听。话者感情不受控制，从而对讲话者产生一种反感。让他们有一种没有受尊重的感觉。-词汇是承载信息含义最基本的工具，如何恰当使用词汇，是有效沟通的“垫脚石”讲话者应格外注意3个方面，防止掉入错误的“陷阱”。错误1：不要使用晦涩难懂的专业术语难懂的术语、晦涩的词汇对倾听者来说无疑是“天书文字”。错误2：必须使用字母缩写时要做解释在使用字母缩写的时候，要首先为倾听者解释字母缩写的含义，避免产生错误理解。错误3：使用母语能够更加直接地表达见多识广而用英语或其他语言进行沟通。发生问题时，往往会去责备他人，推卸责任，这是一种不负责的表现。责备性的问题其实没有必要回答，其主要目的就是责备对方。决问题建议的提出，同时，还会引起问题回答者逃避责任式的回答，得不偿失。技巧1：用自己知道的信息描述问题，主语要使用“技巧2：眼见为实-在问题处理的沟通中要强调讲话者自己看到的、自己已经知道的或者已经经历的内容，不要去臆测和推断，避免提供没有依据的意见。“上次出现问题时，发生了这样的现象……。”技巧3：带着问题参与讨论出问题，这样才会提出建设性的问题解决意见。避免使用责备口气质问“为什么”。“说一说，问题出现时你都看到了什么.”“你认为这个问题的原因在哪里.”“你提出这条建议的理由是什么.”技巧4：提出解决问题的措施时，使用恰当的词汇恰当的词汇容易把沟通对象的精力集中到问题解决上，如解决方案、解决方法、建议、“关于这个问题，我的想法是……”技巧5：不同意别人的解决措施时，不要沉默在解决问题的沟通中，要是有不同的意见，要积极诚恳地提出，不要沉默，此时“沉默“李刚，我不同意你的建议，理由是……”“王鹏，让我们来试试另一种解决方法吧

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