卫生应急风险沟通原则-课件

卫生应急风险沟通原则1ppt课件卫生应急风险沟通原则1ppt课件1主要内容风险沟通重要性基本原则沟通原则有效性危机中公众特点2ppt课件主要内容风险沟通重要性2ppt课件2精品资料精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”卫生应急风险沟通原则--ppt课件4精品资料精品资料5你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”卫生应急风险沟通原则--ppt课件6一、风险沟通重要性“[过去]五年里我们在控制疾病爆发方面取得了巨大成功，但是我们直到最近才认识到，对于疾病爆发控制来说，沟通和实验室分析以及流行病学一样关键。”

----世界卫生组织总干事李钟郁(Jong-WookLee)博士,2004年9月7ppt课件一、风险沟通重要性“[过去]五年里我们在控制疾病爆发方面取得7墨西哥疫区医生日记“我理解政府迟迟不发布疫情警报是因为不想引起公众恐慌，但我个人认为，他们发布警报的时间太迟了。”“但是我们更害怕将这种病毒带回家中，感染我们的亲人。”“人们都已经开始采取严密防护措施，他们从各种媒体上获得一些信息。”“一些医生逃避危险，医学院学生当起医生。”“我们也提醒了生活在别的地区的亲属，通过电话告诉他们要采取一切必要的预防措施。他们则认为，由于自己居住的地区并没有出现病患，因此流感爆发不会波及到自己，也就忽视了局势的严重性。”来源：环球时报-环球网8ppt课件墨西哥疫区医生日记“我理解政府迟迟不发布疫情警报是因为不想引8炭疽事件的经验教训2001年美国炭疽攻击事件是在美国发生的一起从2001年9月18日开始为期数周的生物恐怖袭击。事件发生后，美国邮政系统在信息沟通方面做了很多努力，并建立了相对合理的紧急沟通制度，如制定了每天沟通通制度（3-4次），让员工第一时间知道消息；设立了网站和沟通谈话等。员工是否信任公司所告诉他们的一切。9ppt课件炭疽事件的经验教训2001年美国炭疽攻击事件是在美国发生的一9二、基本原则及早提供信息，满足公众的信息需求告知有什么健康危害、如何伤害人、有什么征兆与体征（长期/短期）？告知怎样才能知道是否已经暴露于危害因素？告知如何自我保护（保护家人）？告知事件是如何处理的、谁应对此负责？告知什么时候可以恢复安全、还会第二次发生这种事件吗？告知可以从哪里获得更多的信息？10ppt课件二、基本原则及早提供信息，满足公众的信息需求10ppt课件10公众希望了解什么什么信息美国（某地区）征兆与体征（长期/短期）有什么健康危害？会如何伤害人？如何自我保护（保护家人）怎样才能知道我是否已经暴露于危害因素？事件是如何处理的我可以从哪里获得更多的信息？中国（某地区）这是什么疾病？疾病是怎么传播的？严重程度如何？怎么样才能使我不被感染？有疫苗吗？政府正在采取什么样的防止疾病蔓延的措施？我们到哪里可以获取更多的信息？我听到的关于疾病的消息是真的吗？11ppt课件公众希望了解什么什么信息美国11建立信任，满足公众的情感需求提供一致性信息（随着事件的发展，信息是临时的、变化的，尽量描述事实，告知其他的来源）承认事件的不确定性，不知道的情况规律性提供可靠性、不过度承诺的信息表达同情（关心受害者、表达解决事件的愿望、尽可能坦率地解释处置过程、尊敬公众关注的问题、对他们的恐惧表示同感）提供权威性信息展示机构应对事件的能力不要试图消除恐慌，认同人们的恐惧12ppt课件建立信任，满足公众的情感需求12ppt课件12使用通俗化语言，满足公众的认知需求用公众可理解的语言描述避免使用专业术语简明扼要，避免表达不当造成的负面影响，一条信息内包含的概念不能多于3个利用图表13ppt课件使用通俗化语言，满足公众的认知需求13ppt课件13降低风险的信息，增加公众可控感1、向公众提供可以采取的自我保护及保护家人的具体建议和操作步骤2、让公众知道今后几天应该做出怎样的预期（对卫生部门、疫情等）3、让公众明白必须做什么，应该做什么，能做什么14ppt课件降低风险的信息，增加公众可控感14ppt课件14及时主动，掌握舆论主动权第一个声音一定要早是事件处理过程中最重要的一个沟通信息快讲事实重讲态度多讲措施慎讲结论很有可能出错，但不是假的15ppt课件及时主动，掌握舆论主动权15ppt课件151937，在西尼罗河地区的乌干达第一次发现了西尼罗河病毒。1999年西尼罗河病毒在美国首次发现后病例逐年增多，2003年共有病例数7700余例，死亡166人，成为重要的公共卫生问题。2008年，加利福尼亚一县发现西尼罗河病毒感染疑似病例（第一个），媒体高度关注。对于比较关注的疾病，一旦实验室检测结果明确是阳性，无论什么时候，都要及时向社会公布。16ppt课件1937，在西尼罗河地区的乌干达第一次发现了西尼罗河病毒。162009年5月11日，我国内地出现首例确诊甲型H1N1流感病例，卫生部立即召开新闻发布会向社会通报首例病例的诊断治疗、流行病学调查和实验室检测情况。当一些境外媒体散布关于疫情来源我国的不实报道时，卫生部及时辟谣，澄清事实。6月12日，WHO将预警级别升到6级后，及时组织专家对流感大流行6级进行解释，并召开新闻发布会，避免公众恐慌。17ppt课件2009年5月11日，我国内地出现首例确诊甲型H1N1流感病17信息真实，让公众了解事件的真相开展风险沟通要以准确为前提。一些尚未弄清全部情况、较为复杂的突发事件，或者是发布时机选择的需要，可先发简短消息，再作后续报道。应避免发布不实消息，否则将会对整个卫生应急处置工作造成被动。18ppt课件信息真实，让公众了解事件的真相18ppt课件18现实中或被人为的利益冲突（经济vs.公众健康）新闻发言人对发布坏消息感到不安害怕媒体误报坏消息或不确定的消息担心公众应为无法忍受不确定性而恐慌官员相信如果你不说话就不会有事透明公开的障碍19ppt课件现实中或被人为的利益冲突（经济vs.公众健康）透明公开19不确定性难以预测：流感大流行唯一可预测的事情是如何变幻莫测。USATodayeditorial,Dec.8,2009信息的复杂性而无针对性建议很有可能被改变或是矛盾的令人困惑的政治性暗示透明公开的障碍20ppt课件不确定性透明公开的障碍20ppt课件202008年美国花生酱沙门氏菌污染而引进的食品污染事件事件初期，不清楚具体原因，泛泛地告诉公众正确的食物加工方法。12月起，许多老人因病情较重而死亡，大学生病例数在增加，引进了社会、公众的广泛关注。随着事态的进一步发展，防治专家对事件的传染病源、传播途径、易感人群和影响因素的认识，防治的措施更有了针对性，需要对沟通内容、方式进行调整。21ppt课件2008年美国花生酱沙门氏菌污染而引进的食品污染事件事件初期21April23,20091stpressconference(N=7cases)2009年4月23日第一次新闻发布会N=7个病例2009年甲型H1N1第一例2009年4月13日接到报告,14日实验室确诊为H1N1第二例2009年4月17日接到报告,17日实验室确诊为H1N122ppt课件April23,20092009年甲型H1N1第一例2022Dr.AnneSchuchat,CDC：2009年4月23日“你不直接接触猪也可以感染猪流感，但这是不寻常的。目前，我们相信人与人之间的传播正在发生，这也是不寻常的。我们还不了解传播的范围，当然也不知道问题的严重程度。我们正在行动以了解更多的信息…当我们掌握了更多的信息就会告知你们。”23ppt课件Dr.AnneSchuc23倾听公众声音，让其参与进来在更新信息前表示持续的关注承认不确定性强调已经取得的进展告诉人们应该期待什么让人们有事可做让人们自己选择行动询问更多的人24ppt课件倾听公众声音，让其参与进来24ppt课件24三、沟通原则的有效性专家们通过参考美国CDC推荐的风险沟通领域的研究成果及相关文章，并结合他们在应对突发公共卫生事件中获得的丰富的与媒体及公众沟通的经验，编写出了指南初稿。指南初稿包括了卫生部门与不同受众在突发卫生公共事件中有效沟通的原则。25ppt课件三、沟通原则的有效性专家们通过参考美国CDC推荐的风险沟通领25卫生风险沟通培训项目2007年11月指南初稿2006年10月大连启动会2006年11月-07年1月回顾风险沟通原则2007-08年以指南为教材的培训2009年3月手册初步桌面演练2009-10年将指南修订为手册2010年9月手册桌面演练2011年9月以手册为教材培训26ppt课件卫生风险沟通培训项目2007年11月指南初稿2006年10月26风险沟通原则测试与培训2007年1月在福建、贵州和江苏省开展活动，测试了：关于指南中风险沟通原则的培训是否有效？指南中的风险沟通原则是否对中国的公众有效？27ppt课件风险沟通原则测试与培训2007年1月在福建、贵州和江苏省开展27风险沟通原则--项目方案第一步：卫生专业人员根据一个包括3个阶段的禽流感虚拟案例编写公共卫生信息第二步：专业人员接受风险沟通原则及实践的培训第三步：根据培训的风险沟通原则修改信息第四步：在公众中进行信息测试28ppt课件风险沟通原则--项目方案第一步：卫生专业人员根据一个包括3个28风险沟通培训是有效的培训后的信息包括：更多的风险沟通原则更多类型的原则，更好地强调了风险沟通的心理学功能减少不确定感和恐惧增加控制感增加对卫生部门的信任度

强调了公众的认知需求29ppt课件风险沟通培训是有效的培训后的信息包括：29ppt课件29贵州卫生工作者编写的信息包含下列风险沟通原则30ppt课件贵州卫生工作者编写的信息包含下列风险沟通原则30ppt课件30风险沟通原则测试结果55/488(11.3%)433/488(88.7%)31ppt课件风险沟通原则测试结果55/488(11.3%)31pp31人们到哪里寻求信息电视新闻CCTV中央台报纸网络卫生部门网站，新闻网站，新浪，新华网，百度等当地卫生行政部门居委会公众咨询电话（热线）当地卫生部门，全国热线疾控中心当地医院急救中心邻居32ppt课件人们到哪里寻求信息电视新闻32ppt课件3233公众寻求应急信息的渠道威胁尚远时：被动性渠道电视新闻，报纸威胁临近但尚未到达我们的社区：更主动的寻求信息互联网（网站，搜索引擎）威胁到达身边时：通过人际渠道更主动地寻求信息热线到当地卫生行政部门询问给医院打电话到居委会询问或给居委会打电话给疾控中心打电话33ppt课件33公众寻求应急信息的渠道威胁尚远时：被动性渠道33ppt课33预先的准备工作是有效风险沟通的基础：了解你的受众明确最可能发生的事情通过评估确定受众对信息的需求，查明人们最关心的事情开发出针对共同关注问题的背景材料，开发出背景信息作为突发事件过程中信息完善的基础在突发事件过程中你可以着重根据事件的特点对事前开发出的信息进行修改，对信息进行测试并使之更完善当你有机会就要应用有效沟通原则34ppt课件预先的准备工作是有效风险沟通的基础：了解你的受众明确最可能发34四、危机中的公众心理行为特征有担心的，有不担心的，但是随着事态的进一步发展，担心人数进一步增加；随着事态的进一步发展，人们对事件的相关信息需求量增加，获取信息更加急迫；在事件的发展过程中，会出现一些人对事件的处置方式、效果等进行指责；在事件的发展过程中，可能会出现一些人产生过激行为。35ppt课件四、危机中的公众心理行为特征有担心的，有不担心的，但是随着事35对复杂信息的理解能力下降－对信息的解读能力大大下降－使用简单的语言，避免行业术语－使用明确的语言关注点高度缩减对信任的需求增加无法整理各种矛盾的信息在不确定性中对信息的需求量增加----USCDC36ppt课件对复杂信息的理解能力下降----USCDC36ppt课件3637

自愿的/非自愿的自我掌控/由他人控制熟悉的/奇怪的自然的/人造的可变的/永久的公平地/不公平地传播影响成人/影响儿童不是所有的风险信息都能被同等地接受37ppt课件37

自愿的/非自愿的不是所有的风险信息都能被同等地接受373738降低公众突发事件风险的措施对大多数人来说，最大的关注点是不确定性减少焦虑的方法:告诉公众卫生行政部门为了解决问题，寻找答案和控制疾病所采取的行动给公众事情去做三步行动计划：必须做X，应该做Y，能做Z帮助公众寻求重新调整自我的措施（心理干预等）38ppt课件38降低公众突发事件风险的措施对大多数人来说，最大的关注点是38如何说：信任的建立与摧毁建立信任：坦率、责任、透明度、公开性、难题共享、承认错误、道歉，获得媒体尊崇，群众支持及国际声誉的加强。摧毁信任：沉默、半真半实、否认、过度令人放心、重整、对错误进行掩盖，导致媒体增大对负面报道、公众谴责及政治不稳定的胃口。(----哈佛大学肯尼迪政府学院)39ppt课件如何