4S店老客户关怀活动策划案客户

老客户关怀活动方案1精品PPT|实用可编辑第一页，共十四页。巩固客户退出障碍让客户产生心理依赖给客户优先配给权和折扣签订长期合同建立客户俱乐部对客户家庭或文化群体进行维护给予特殊的支持维护老客户的策略为竞争对手制造障碍竞争性低价出色的产品及其应用电子联系和关系网络基于全部业务的定价策略长期合作计划建立信任各层次例行的企业参观；社会活动及娱乐；高频次的接触；支持客户的特殊活动；履行承诺；高层管理者的介入；灵活性及情感投入满足客户需求更多优惠措施特殊客户特殊对待提供系统化解决方案2精品PPT|实用可编辑第二页，共十四页。活动背景

自xxxxx在山西上市以来一直以好看、好开、好省油三大特点获得市场的高度认可，尤其是微轿的销量持续上升。山西区域市场占有率同比上升20%，运城市场占有率同比上升35%，结合我服务中心辖区内客户的消费特点，为进一步提高市场占有率、客户忠诚度，增加客户对xxxxx的认知度、提高老客户的推荐率，从而进一步提升实销，为此，我服务中心开展老客户关怀服务活动。3精品PPT|实用可编辑第三页，共十四页。活动目的1、挽留老客户和出保客户2、创造忠实客户为服务站引荐新顾客3、提高服务站收益4、提升客户满意度5、宣扬xxxxx品牌6、由老客户介绍新顾客带动销量4精品PPT|实用可编辑第四页，共十四页。活动对象细则本次参加活动条件：1、车辆出保客户及忠诚客户2、车型为xxxxx3、人数为300人5精品PPT|实用可编辑第五页，共十四页。活动内容1、为出保客户免费送保养一次2、xxxxx6精品PPT|实用可编辑第六页，共十四页。PPT内容概述老客户关怀活动方案。精品PPT|实用可编辑。特殊客户特殊对待。自xxxxx在山西上市以来一直以好看、好开、好省油三大特点获得市场的高度认可，尤其是微轿的销量持续上升。本次参加活动条件：1、车辆出保客户及忠诚客户。1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站“免费送保养一次”。2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转一座城”活动预约运城地区老客户进站，通过本活动沟通一下感情，让客户认知我们的服务。2、客服专员准备预约话术（以进站参加活动送免费保养和精美礼品为关键词）3、利用座谈会及活动，告知老顾客，如介绍新顾客购车均可赠送维修保养代金券200元。1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数，进行客户级别区分，可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡，金卡消费工时7.8折优惠，银卡消费工时8.8折优惠。（也可办理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。.Thanks.第七页，共十四页。来源网络·实用可编辑精品PPT·收集整理第八页，共十四页。活动开展围绕以下方案

顾客建立老顾客会员俱乐部抽奖“礼品大放送”办理“金卡、银卡”打折卡发展新客户者可赠送代金券集点换礼品9精品PPT|实用可编辑第九页，共十四页。活动形式1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站“免费送保养一次”。2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转一座城”活动预约运城地区老客户进站，通过本活动沟通一下感情，让客户认知我们的服务。3、对于县级客户我们可以进行下乡服务，利用二级网点邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。活动前期工作：10精品PPT|实用可编辑第十页，共十四页。前期活动注意事项：1、市场专员准备精美礼品2、客服专员准备预约话术（以进站参加活动送免费保养和精美礼品为关键词）3、利用座谈会及活动，告知老顾客，如介绍新顾客购车均可赠送维修保养代金券200元。11精品PPT|实用可编辑第十一页，共十四页。活动后期工作：1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数，进行客户级别区分，可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡，金卡消费工时7.8折优惠，银卡消费工时8.8折优惠。（也可办理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。）2、办理积分卡，根据客户消费记录。消费50元积1分，在节假日来临之时统计客户的积分，换取相应的礼品。（换取者积分归零、不换着继续累积）3、客户进站领取积分礼品时，（根据时间限制，例：如在本月20号进站换取积分者可以参与我们的幸运抽奖活动，市场部策划抽奖活动方案）12精品PPT|实用可编辑第十二页，共十四页。活动资源需要1、需要厂方对免费送保养一次的费用支持，和区域经理对我们活动的辅导。2、销售部和市场专员要配合本次活动的开展，销售