职业经理人管理基本功课件

練好“內功”，迎接挑戰職業經理人管理基本功企業修煉與職業化經理人角色認知面對企業競爭的挑戰適應力創意快速顧客滿意知識創造與管理面向競爭的現代管理1.面向行動2.接近顧客，瞭解顧客的需求3.培養員工的創新精神4.通過發揮人的因素提高生產率5.領導身體力行，以公司價值觀為動力6.揚長避短，發揮優勢7.組織機構簡單，工作人員精幹8.按照適宜程度，集中與分權並舉企業的五項修煉1.從企業理想方面，樹立共同願景。2.從企業文化層面，宣導自我超越，樹立企業為員工發展服務的理念。3.從人力資源系統的改造這一層面建立人力資源管理，開發員工潛能，鼓勵員工創新，即改善心智模式。4.從企業改革組織結構入手，樹立終身學習觀念，提高團隊學習能力，加強適應環境的能力。5.從改變企業經營者工作方式的角度，應用以簡馭繁、縱觀全局的系統思考技術。企業管理建設的10大要點1.創新和變革2.目標及目標教育3.跨文化差異管理4.參與管理5.以人為本6.組織素質的提高7.團隊建設8.權變管理9.學習型企業10.自我管理如何提升管理水準

管理水準低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。每個企業都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。

管理是個系統的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。

好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。變革的本質是權力和利益的再分配，關鍵是要讓人信服。管理不是光靠自己去總結，需要專業的人來做。管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術治。

管理為何物？管理與效率（效益）有何關係？如果你是一個管理者你該幹什麼？“管理”能為企業的增值有效服務嗎？對“管理”的反思？企業經營與管理關係圖行銷服務客戶網路供戶網路金融網路公共關係生產開發人事財務行政戰略文化知識信譽合作經營（Busine）管理（Manage）

做買賣------做產品

做生意------做概念

做企業------做品牌

做事業------做人做公司四境界—經營管理觀念發展戰略管理機制管理模式管理規範管理能力管理平臺五步法運營方向運營政策運營結構運營標準隊伍素質

投入產出

文化理念平臺

發展戰略

組織管理平臺

員工素質平臺人力資源管理

財務管理

行銷管理

生產管理

研發管理

行政管理

資訊管理平臺

採購管理管理平臺模式

目標：建立以責權利為基礎的管理體系責權利人管理機制管理是通過他人完成任務管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學與藝術的結合管理是什麼！管理讓我們達成目標，管理教我們做得更加出色！管理的作用用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個人的效率

（一次性把事情作好）降低成本，控制風險優化資源，創造價值管理為我們帶來什麼權利職責明確業務流程目標規範操作程序(總經理)(主管)(部門經理)(員工)目標一致全員奮鬥定位清楚責權利分明崗位不同責任有別明確流程規範行為協作配合各司其職找准位置愛崗敬業管理坐標系讓我們每個人都認清工作目標明確任務讓我們每個人都知道該做什麼履行職責讓我們每個人都高效地工作規範行為讓我們每個人都相互協作形成合力

管理為經營目標實現提供保障讓所有的人都站好自己的崗位演好角色讓所有的人都知道行動的路線熟悉流程讓所有人都瞭解行動的程式明白規則讓所有人都懂得良好的工作方法

掌握規律

管理為目標達成提供支持讓大家都有舒心滿意的工作環境

營造氛圍讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提讓大家都有繼續獲得培養成長的機會 提供發展讓大家都有為達成目標與實現自我的動力 凝聚價值管理為經營目標贏得提供服務一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業經理人的價值

決策與計畫執行與控制溝通與指導出點子、想辦法、用好人管理者該幹什麼21世紀企業主管成熟的標誌1.能夠提出和制定適當的工作目標2.有足夠的自信心3.能洞察形勢4.有較強的激勵控制能力5.合理安排利用時間6.全球理念7.靈活性和適應性能力強8.善於激勵人9.決策能力強10.具有較強的號召力11.謙虛12.創新理念職業經理人5個新要求1.知識的多元化2.強烈的創新意識3.新的人才觀念4.高尚的文化素養和個人魅力5.終身學習的觀念成功領導人必備的五個素質1.目標：理想，遠景，戰略，決策，溝通。2.

熱情：熱心與投入，感染他人。3.業績：敢為人先攀高峰。4.有恆：不怕失敗，從失敗中吸取經驗。

自信，熱情是有恆的先決條件。5.自危：競爭者，新產品，新技術，新機遇。領導者——第五級架構領導人的角色1.導航員：明確有效地處理錯綜複雜的難題。2.

促進者：開發與支配能力與資源。3.戰略家：開發與執行長期戰略。4.創業家：尋找並開拓新機遇。5.愛才者：攬才，用才，留才。6.思想家：利用，綜合多方資訊。7.創變者：建立創變的環境。8.保護者：維護並增進所有權益人的利益。9.精神領袖：激發他人的熱情為企業鞠躬盡瘁。未來時代的經理1.系統化地思考問題。2.適應不同文化的能力。3.廣泛的不斷的培訓。4.個人標準及行為準則。

“一半是修行僧，一半是實踐者”。職業經理人13條戒律1.沒有創意的鸚鵡2.無法與人合作的茺野之狼3.缺乏適應力的恐龍4.浪費金錢的流水5.不願溝通的貝類6.不注重資訊彙集的白紙7.沒有禮貌的海盜8.缺少人緣的孤猿9.沒有知識的小孩10.不重視健康的幽靈11.過於慎重、消極的岩石12.搖擺不定的牆頭草13.自我設限的家畜一個經理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個員工都看成是一朵花，把企業看成是一座花園

--韋爾奇組織角色轉變職能職責轉變工作技能轉變團隊驅動轉變評價標準轉變自我實現轉變管理者角色轉變經理的角色經理就好像是一個球隊的教練，一個交響樂團的指揮。他要有良好的素質，包括：品格素質、知識素質和能力素質。經理人五項基本作業

第一，要制定目標決定目標應該是什麼，應該做些什麼，具體目標是些什麼，把這些目標告訴那些同目標的實現有關的人員，以便目標得以有效地實現。經理人五項基本作業

第二，從事組織工作

分析所需的各項活動、決定和關係。對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業。把這些單位和作業組合成為一個組織結構。選擇人員來管理這些單位並執行這些作業。經理人五項基本作業

第三，從事激勵和資訊交流工作把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。經理人五項基本作業

第四，建立績效衡量標準經理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注於組織的績效，而且還要專注於個人的工作並幫助他做好工作。對成就進行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。經理人五項基本作業

第五，一個經理人要培養人，包括他自己。領導與管理方法比較經理應具備的素質能力

堅強的領導能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。自信、有進取心有創造性思維善解人意有靈活性，同時又有組織紀律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經驗，善協調多面手有較好的技術背景敏銳、反應敏捷與高層領導有著良好的關係善於溝通遇事沉著、果斷個性成熟，有親和力，能夠使專案組成員快樂有生氣誠實、正直、熱情有管理經驗，是精明而務實的管理者性格特徵能力特徵行為特點

保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標創造一個充滿成就感、高績效導向的工作環境職業經理人——領導的意義

通過資訊交流、解決問題、提供資源等方式將計畫導入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計畫進展情形。固定給予屬下正面與負面的回應，並要求屬下表達意見。通過指導、解決問題、鼓勵、訓練、檢討進度、分派責任等方面，給下屬必要的支持與栽培。學習許多種以身作則的方法。認可屬下的貢獻，給予鼓勵。職業經理人——溝通

指導

激勵

輔導計畫的執行審查進度給予並尋求回饋意見支持與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻職業經理人——領導的行動方式

分享資訊將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決衝突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作職業經理人——輔導計畫的執行

主持例行性回顧會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果職業經理人——審核進度

提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質和改正性質的回饋處理績效有問題的員工徵求回饋意見樂意接受不斷的回饋意見職業經理人——給予並尋求回饋意見

這是你責無旁貸的任務個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權允許員工從錯誤中學習與員工及問題事件保持密切接觸職業經理人——支持與栽培員工

開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致職業經理人——以身作則從成果與過程兩方面，評估一個專案或計畫在工作與員工兩方面達成持續性的改進與員工慶祝成功，並獎勵有貢獻的人研究並擬定出改進自己管理水準的計畫職業經理人——評估工作成果與執行過程

慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的貢獻有目共睹職業經理人——肯定及獎勵貢獻經理計畫組織領導例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領導作對的事管理把事作對經理人的工作高職位低領導90%管理60%時間分配經理人的工作—時間管理經理人的溝通技能溝通

是複雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程是資訊的傳遞是思想的互動是情感的交流是關係的增進溝通：有益與無益

有益一次關注一個重點耐心弄清要討論什麼及為什麼要討論傾聽尊重別人的意見發洩和抱怨的氣氛達成協議的願望關注雙方的需求

無益只關注自己的觀點不准備承認別人的觀點打斷別人的講話大家輪流發言目的不明爭吵，發脾氣直接進入結論強加於人的解決方式只關注自己的需求得到滿足共同的溝通障礙過早的評價一心二用直接跳到結論偏見簡單思維注意力分散猜想模式化我們應當如何溝通？目的明確雙向互動有效傳達合理回饋有效的溝通的要素Ask：問怎麼問？Listen：聽怎麼聽？Look：看怎麼看？Speak：說怎麼說？聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意，你會聆聽嗎？有效聆聽的準則

作好心理準備要有興趣爭取和維持眼睛的接觸作筆記注意字與詞的用法注意非語言的訊號利用問題聽取意義不明確的字與詞檢查理解的程式暫停判斷評估所說的和所沒說的總結理解為什麼我們不能更好地聆聽？我們認為有許多更重要的事要做。他們所講的我們已經知道了。有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。不喜歡講話者或所講內容。我們只想聽那些想聽的內容。我們只關心結論。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們的思想自由遊蕩。我們聆聽僅僅為了給講話者打岔。我們的心是關閉的。善於提問，讓我們獲得有效的資訊簡短的清楚的強調重點的相關的正面肯定的中立的無確定答案的善於提問的方式封閉式問題那是何時發生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？那件事為什麼會發生？開放式問題那件工作怎麼停下來了？你是如何設計並完成了你的旅行計畫？你認為那個候選人應該怎樣做才能適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題的？那件事是怎麼引起的？不在於我們說了多少，而在於對方明白、理解了多少

真實

具體

清晰

完整言辭準確恰當與下級進行工作溝通的指導方針簡潔、準確，不要形容和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達的命令要有可操作性批評時對事不對人傾聽部下的意見強調你需要員工的幫助徵求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵根據工作需要採納可用的建議察顏觀色洞察心靈

用眼睛觀察

用心靈感覺言外之意溝通——語言表達的技巧陳述問題誠懇、簡單明瞭、有重點；使用“我宣佈，我願意，我欣賞，我認為”；區分事實和觀點；詢問而不是告訴；提出改進意見而不是勸告和命令；提出建設性的批評而不責罵或假設“應該如何”；通過詢問發現別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。溝通——身體語言的技巧以讚賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態堅定挺拔；以開朗的表情輔助他們的評論；以清晰、穩重、堅定的語調講話；保持開朗、穩重、輕鬆的表達，以微笑表示高興；以皺眉表示氣憤。平穩、平靜地講解，強調重點辭彙，幾乎不猶豫。經理人團隊建設的技能團隊的建設團隊的構成與建設組織團隊的技巧有效團隊的特徵團隊內部衝突解決對策、辦法優秀團隊的構成建立優秀團隊是經理成功執行工作的第一塊積木。那麼這塊積木是由什麼構成的呢？

-A級的團隊成員

-恰當的組織設計

-科學的內部工作管理機制團隊組織的設計團隊組織的設計應從下列角度考慮：

-團隊目標

-團隊規模

-人員組成

-成員職責團隊組織的設計（續）組織團隊的技巧

-基礎廣泛，知識能力互補

-選擇有權威的領導人

-宣導專案團隊精神

-爭取管理部門支持選擇優秀團隊成員特別提醒你需要弄清楚的問題我要不要這個人為我工作？我要不要這個人做我的同事？為什麼？他到底能為組織貢獻什麼？他做得最好的工作是什麼？團隊成員責任在分配任務之前要注意一些問題安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應的技術。一項任務只能有一個主要負責人。讓每一分工責任者獨立提出完成任務的方案。考慮誰善於做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。根據人來設任務，而不是根據任務來選人，勢必造成目標的偏離。團隊成員責任（續）有效團隊的特徵目標理解清晰明確工作範圍、標準要求、財務預算、進度計畫、對結果和利益有共同的設想。職責和角色期望明確成員參與計畫制定，明確自身責任以及與其他成員的相互關係，共同完成他們在工作中的任務。目標導向成員樂於為完成工作目標付出努力，並明確努力工作的含義（如為完成工作進度自願加班加點）。有效團隊的特徵（續）高度合作互助成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂於互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎上及時作出正確決策，產生創造性的工作結果。高度信任成員之間相互信任，承認團隊中每個成員都是工作成功的重要因素。有效團隊的交流準則關鍵點召集團隊主要成員制定計畫。與團隊每一個成員商定如何及何時交談。定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至於流於形式或引起誤解而導致負面效應。根據情況的變化及時修正更新交流計畫，如發生人員變化時要及時更新交流計畫，以使新人迅速進入角色。團隊常見的衝突現象工作內容衝突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標準等問題意見不一。資源分配衝突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進度計畫衝突。對完成工作的次序及進度的認識存在差異。成本預算。對完成整體或具體工作所需成本的認識存在差異。組織問題。承擔責任與所授權不匹配。個人差異。個體的價值觀、責任感及工作態度不同。引起衝突的原因團隊中出現衝突是正常的。但要瞭解其癥結所在，即找出衝突的原因。

-目標不明確

-角色職責發生交叉

-專案結構不健全

-缺乏工作投入

-溝通不暢

-領導管理不到位

-團隊人員不穩定

-不正當行為引起衝突的原因（續）關鍵點一個卓越團隊的秘訣在於能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的衝突轉化為一種動力。在這個轉化過程中，團隊的資質又上了一個新的臺階。面對衝突的策略硬抗爭策略

-放大自己的利益，忽略別人的感受。

-採取強硬態度促使對方讓步。忍讓或妥協策略

-按對方的意見來處理矛盾。

-按對方的要求來修正自己的做法，避免引起直接衝突。面對衝突的策略（續）退避策略

-刻意逃避問題，視而不見。

-表現出“事不關己，高高掛起”的姿態。統合策略

-各自充分說明自己的意見後，找出共同點和相異點。

-各自都表達出一種願意儘快解決問題的誠意。

-雙方交換角色想問題。

-建議站在更高層次考慮問題，以便找出雙方的需求，並達成共識。面對衝突的策略（續）解決衝突的效果跨越障礙八步法問題領域設定現狀分析問題明確化原因分析統一認識提出解決方案實施新計畫方案判斷問題是否解決跨越障礙八步法（續）

教你一招一個追求卓越的專案團隊，解決衝突不是依賴於專案經理的裁決，而是建立並推行一種解決衝突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解衝突的氣氛。團隊力量的表現團隊的集體行為共同的目標團隊成員間相互協調資訊資源共用團隊形成過程形成階段震盪階段正規階段表現階段經理人的有效管理技巧有效的管理時間確定每週的目標每天制定一個工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學會說“不”有效利用等待時間檔工作的一次性處理自我獎勵有效的下達指令營造良好的氣氛，在相互協作的氣氛中下達指令下達合理的指令選擇精練準確的語句解釋命令中的為什麼要有所預見，防止出現意想不到的問題正確的授權應該是“放手的同時不要放眼”，管理者要隨時瞭解下屬工作進展，並適時提供必要的指導和幫助授權，是向員工提供鍛煉機會，要允許失敗，但關鍵是要正視失敗，並從失敗中吸取經驗，提高自己正確授權的前提是知人善任，看一個人的關鍵是看他對待工作的態度授權常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強調，回饋沒說明，期限沒規定授權的基礎是信任，高明的管理者應該“離事遠點，離人近點”。當然只靠信任也是不行的，需要一定的機制配合授權不授責有效的授權原則有效的激勵1.富有挑戰性的工作2.與業績掛鉤並隨市場調整的薪酬3.可信賴的領導4.靈活性和信任感5.培訓和職業發展機會6.所有者身份7.溝通8.自由地發揮創造9.愉快的工作環境10.靈活的福利計畫“一分鐘”管理1.一分鐘目標，每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，應該在250個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。2.一分鐘讚美。經理經常花費不長的時間，在職員所做的事情中，挑出其優秀的部分加以讚美。3.一分鐘懲罰。指某件事應該做好，但卻沒有做好，對有關的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態度，然後提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。

對員工而言被關心溝通的管道

建立信任

對你而言瞭解工作的進展

與員工建立密切的關係觀察可能的問題與員工在他們工作的場所中碰面

強化價值觀觀察工作的進展

給予和接受回饋意見

傳達有價值的訊息

引導他們把事情做對

請教和回答問題

走動式管理的好處“走動式”管理建立“學習型”組織的六要素1.擁有終身學習的理念和機制，重在形成終生學習的習慣2.建有多元回饋和開放的學習系統，重在開創多種學習途徑，運用各種方法引進知識3.形成學習共用與互動的組織氛圍，重在組織文化4.具有實現共同願景的不斷增長的學習力，重在共同願景時學時新5.工作學習化使成員活化生命意義，重在激發人的潛能，提升人生價值6.學習工作化使組織不斷創新發展，重在提升應變能力。建立學習型組織的步驟1.評估組織的學習情況2.增進組織學習積極性3.使學習能持續發展4.獎勵冒險5.使員工成為學習資源6.把學習引入工作7.通過學習由大家描繪出組織發展遠景，並成為員工共同努力的方向與目標8.將組織遠景融入生活9.系統思考10.明示未來努力的方向

必須面對一切挑戰帶來的機會，不斷確定未來的發展方向。管理其實很簡單----“做”而論“道”活力

巨大的個人活力，以行動為導向激勵

推動與激勵他人的能力鋒芒

充滿競爭精神與堅定的信念及魄力執行

實現承諾，克服困難達成目標價值觀與業績表現是成功的關鍵——GE的成功之道目標管理與考評技能學習內容什麼是目標管理目標管理的好處目標管理的流程目標管理的方法與技巧目標管理與績效評估

職位描述員工選聘人力資源開發績效評估薪酬管理目標計畫職位評估組織分析績效管理生態圖公司戰略與目標角色與結構（職位的範圍）諮詢（反對與討論）協商（反對與討論）評估（衡量產出）具體成果（個人及團隊）

對產出的要求（負責到什麼程度）能力（知識技能與態度）發展（確保確任）績效（執行工作）績效規劃檢付

高度業績=

決策的品質X（以完美的互相聯繫

+工作參與提高士氣

+良好的目標）新的經營管理，須具備下列四個條件：（1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要求和欲望，維持充分的調和。（2）員工的目標及配合，必須在能使當事人引起高度工作幹勁方式下決定。（3）為達成雙方同意下設定的目標，必須活用足以引發全部潛力的方法。（4）所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必須切實反映本身對公司的努力貢獻。新一代的績效管理系統工作描述&戰略計畫&年度目標績效標準觀察&回饋績效評估績效發展計畫企業的目的：要為股東創造價值價值創造股東回報總額自由現金流量投資資本回報率1.企業有明確目標和戰略，指導未來的業績目標2.領導層明確自己的責任、目標，以業績為基礎、與股東價值相聯系3.管理程式以業績為導向，引入創造價值的業務計畫，具挑戰性的關鍵業績目標和嚴格的管理層評估程式4.資訊技術系統及時準確的，支持業績目標的設定、審核和評估目標管理（MBO）目標管理又叫成果管理，其目的在於結合員工個人目標和組織目標，改進績效考核，形成有效的激勵。1954年 彼得徳魯克 《管理的實踐》

“每一項工作都必須為達到總目標而展開”1960年 道格拉斯麥格雷戈 《在企業中的人的因素》

“綜合與自我調節管理”---自下而上制定管理目標1961年 愛德華施來 《成果管理》

“自上而下制定目標管理”後來 喬治奧迪奧恩 《管理目標的決定》

“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據每個管理人員對自己的成果的預想來規定每個人的職責範圍，並用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。什麼是目標管理？

企業根據經營戰略制定總目標，並將其分解為分目標，通過若干小的分目標的實現來保證總目標實現。什麼是目標管理？

管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標及經費預算後，充分授權下屬，讓下屬有自由選擇最有效達成目標的手段。事後，管理者以原訂目標與下屬實際執行成果相核對，確定糾正、調整和獎懲。目標管理的優點（MBO）有利於工作行為與組織整體目標一致實用且費用低為控制提供明確的標準有利於溝通有利於更好的開發人力資源減少工作中的衝突和紊亂提供更好的目標評價準則更準確地判別什麼是需要解決的問題促進人才的發展和提高使工作任務和人員安排一致—管理者有更多時間從事“規劃”與“監控”；能充分調動下屬的積極性；提供下屬考核依據“目標管理”有什麼好處？ —下屬明確工作內容；有更多發揮才能的機會和舞；能使考核公平化。“目標管理”有什麼好處？有助於我們評估工作進度有助於我們安排工作輕重緩急使我們把重點從工作本身移到工作成果上“目標管理”有什麼好處？“目標管理”的流程確立目標制定行動計畫目標追蹤（資源提供）目標考核（績效考核）目標修訂考核結果回饋/獎懲計畫修訂計畫實施管理迴圈（managementcycle）訓練執行工作分配修正做法標準化找出問題的原因檢查結果日程表實施計畫方針策略目標ACTIONPLANCHECKDO為什麼要有企業的宗旨；如何設定企業的宗旨；什麼是企業的是使命；使命與企業的戰略目標。企業的宗旨、使命與目標設立目的為本企業組織和合作夥伴提供明確的發展方向。讓組織裏的每個人都清楚瞭解到自己應完成的工作使命、客戶需求、企業目標、業務及技術環境等諸方面。宗旨的重要性

決策的參考背靜

合作的焦點

激勵成功的動力

公司員工的信念、向心力、步調一致之根本。為什麼要有企業宗旨？ 如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、並堅持實現共同的願景的能力。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的組織，必定難成大器。

摘自《第五項修煉》彼得聖吉如何設立企業宗旨？

思路

揭示客戶至上的指導思想

明確說明企業組織存在的道理

清晰勾劃公司的未來前景

確保指導思想在公司各層的貫徹，真正起到指引的作用

做法

與客戶溝通

調研環境

與組織的大目標一致

勇於創新

少用或不用形容詞

分析和整合資料重點發動員工參與特別重視過程必須言簡意賅WHAT-要做什麼？WHO？-為誰做？HOW？-怎麼做？WHY？-為什麼做？什麼是企業的使命 使命：企業的戰略目標

企業使命：企業使命即企業/部門的重大責任，須清楚的陳述在一定的時間內可以實現的一個或一組目標，這些目標可以作為本組織凝聚力的出發點

使命的特點：--可將本組織的注意力集中於宗旨目標--是明確的、有吸引力的、且一致的--是富有挑戰性的、有難度的--是可以在一特定時間（近期）內實現的

目的：確定目標和使命，使組織裏的每個人都能對他們需要做什麼和為什麼要做感到有把握和信心設定目標的程式公司總目標高階主管目標中階主管目標低階主管目標目標三角形目標三角形單位目標設定流程的*各業界、同業界的動向*競爭對手的動向*顧客的動向*需求的動向*其他*公司的經營理念與方針*公司目標（長、中、短程.*事業計畫*關聯部門的狀況*業績的推移，其他問題點的把握、解決方策的檢討與決策問題點的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標部屬的改善提案從部屬收集情報把目標、方針細分給部屬負責執行與部屬共有上級主管的目標上級主管的方針職責分解目標分解公司宗旨和長遠戰略公司長遠發展目標2000年發展戰略2000年發展目標

組織結構

各專項規劃

部門宗旨

部門職責

中期發展目標

部門年度目標部門績效考核

工作流程

處職責

崗位職責部門季度目標

處季度目標崗位工作計畫

崗位績效考核目標有效目標的特徵具體明確的可以衡量的可以接受的切合實際的為人知道的確立目標讓我們清晰、明瞭地知道什麼是我們想達到的結果。

有效目標的特性具體明確的：在T時間內，通過X策略達成Y結果。確立目標幫助我們觀察進度和衡量最終結果。可以衡量的：

有效目標的特性在T時間內，通過X策略達成Y結果，以Z標準來衡量。確立目標定量：

物理單位或結果。如台數、人次、分析報告

衡量標準寫法定性

準確性、及時性、完備性、可靠性或行為結果：

完成、認可、批准、同意、通過、使用

確立目標目標要符合實際現狀，但是要具有挑戰性。切合實際的：

有效目標的特性確立目標被我們普遍接受和認可的，並願意為之努力。可以接受的：

有效目標的特性確立目標讓每位員工和相關部門都清楚地知道目標是什麼。為人知道的：

有效目標的特性確立目標練習確立目標確立有效目標練習思考管理者在確定目標中的作用確立目標???“目標管理”的流程確立目標制定行動計畫目標追蹤（資源提供）目標考核（績效考核）目標修訂考核結果回饋/獎懲計畫修訂計畫實施職責分解目標分解公司宗旨和長遠戰略公司長遠發展目標2000年發展戰略2000年發展目標

組織結構

各專項規劃

部門宗旨

部門職責

中期發展目標

部門年度目標部門績效考核

工作流程

處職責

崗位職責部門季度目標

處季度目標崗位工作計畫

崗位績效考核明確瞭解組織結構及部門工作使命

如何理解部門工作使命該部門在組織中處於何種定位？部門的主要日常營運工作是什麼？該部門實現了組織中的哪些戰略目的？目標體系圖內的“目標”與“方針”方針：1。開拓臺南地區營業額2。營業員推銷能力再加強目標：提高市場佔有率3%方針：設定重點商品甲目標：商品甲的市場佔有率提升5%目標：爭取臺南地區經銷共7家方針：1。每週拜訪次數增加5次2。主管每週搭配部屬拜訪經銷商3次3。每人月應增加新經銷商1家第二級第三級，具體化具體化降低費用6%的目標體系圖總經理降低費用6%（節省3億元）降低製造成本5%（節省2.5億元降低銷售費用１％（節省０.５億元維持管理費用1.5億元降低可控制造費用1億元降低直接原料費0.5億元降低可控制製造費用0.8億元,節省直接人工費0.2億元節省電力費用0.5億元,採用自動化機器節省加工費用0.1億元改善鍋爐節省燃料費用0.4億元B課長C課長丙、行政部乙、業務部甲、生產部A廠長A課長B廠長工作分析與職位描述

在目標管理體系中的作用工作分析職位描述工作績效衡量標準關鍵業績指標和工作目標評價職責說明的步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須執行的任務。3.分析任務並歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明佔用時間的比率。6.合併相關行為並加以標題以便參考。目標管理與關鍵業績指標的確定

關鍵業績指標的定位與價值關鍵業績指標的分類關鍵業績指標選擇的標準關鍵業績指標與工作目標設定的配合關鍵業績指標（KPI）的定義和價值關鍵業績指標是用來衡量某崗位工作業績表現的量化指標，是業績合同的重要組成部分關鍵業績指標的特點有力推動公司戰略的執行為業績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎使高層領導清晰瞭解對公司價值最關鍵的經營操作的情況使管理人員集中精力於對業績有最大驅動力的經營活動使管理人員能及時診斷經營中的問題並採取行動關鍵業績指標的價值

定義基於對公司戰略目標的分解，並隨

公司戰略的演化而被修正是能有效反映關鍵業績驅動因素的

變化的衡量參數是對業績結果中可影響部分的衡量是對關鍵重點經營行動的反映，而

不是對所有操作過程的反映是由高層領導決定並被考核者認同

的，在組織橫向和縱向保持一致性關鍵業績指標基於對公司戰略目標的分解，並反映關鍵業績驅動因素總體分解關鍵業績指標

戰略反映關鍵業績驅動因素投資資本回報率提高營運效益減少資本佔用創造持久競爭優勢削減成本費用提高資產利用率優化投資方案擴大收入保護資源改進技術提高市場佔有率優化銷售區域配置優化客戶合理定價

總銷售收入生產成本製造費用利潤總額市場佔有率、批零比、新客戶業務量產銷率現金收入回收率產品價格與進口產品價格差異創造股東價值加快資產周轉吸引和激勵人才

關鍵業績指標分類

界定考核目的策劃細分舉例效益類體現公司價值創造的直接財務指標全面衡量創造股東價值的能力

資產盈利效率現金獲利能力

盈利水準資本回報率自由現金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現公司價值增長的重要營運結果與控制變數

衡量通過各種營運活動推動戰略目標完成的能力

成本控制收入管理品質安全環保管理

資產投資管理

部門管理費用市場份額事故率實際資本支出與預算差異產量計畫完成率科技進步貢獻率組織類實現積極健康工作環境與公司文化的人員管理指標衡量推動企業價值觀、建立與人員組織競爭力的能力

崗位聘用考核、培訓與培養薪酬福利

員工總數培訓覆蓋率員工滿意度指標分類說明效益類指標：體現公司價值創造的直接財務指標，以全面衡量創造股東價值的能力。如：資本回報率、自由現金流、利潤總額等；營運類指標：實現公司價值增長的重要營運結果與控制變數。如：市場份額、客戶滿意度等；組織類指標：實現積極健康工作環境與公司文化的人員管理指標，衡量推動企業價值觀的建立與人員組織競爭力的能力。如：人員數量、培訓覆蓋率、員工滿意度等。工作目標：不可用數字表現的重要績效指標，由其他可衡量辦法描述。如：到什麼時間達到什麼效果基於企業的整體業務戰略設定與業務單位的經營目標相關與受約人崗位職責直接相關體現各崗位工作重點確保可衡量一切指標完成的最終結果必須是“增加股東價值”體現業務單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協調支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法、數據來源、資訊採集、計算管道均需具備關鍵業績指標的選擇標準選擇營運類指標時應考慮的問題

反映崗位獨特的工作成果

儘量體現出部門的主要年度目標，數量不應過多，一般不超過六個

特別考慮確定目標值時的難易程度，保證其可行性

可能通過崗位主管詳細訪談得出，但應突破崗位主管的個人局限性例（1）投資資本回報分析稅後淨營業利潤（億元）投資資本（億元）投資資本回報率（百分比）商品銷售收入（億元）淨營業利潤率（百分比）營運資本周轉率（次/年）毛利率（百分比）其他業務收入（百分比）投資收益（百分比）營業和管理費用（百分比）稅項（百分比）投資資本周轉率（次/年）固定資產和投資周轉率（次/年）÷×÷++--體現贏利能力體現資產管理效率例（2）衡量公司價值的標準——以投資資本回報率和自由現金流為核心衡量標準衡量目的銷售

收入企業

規模利潤盈利能力投資資本回報率自由現金流資產盈利效率以現金回報股東的能力由追求規模轉為追求效益由追求效益轉為追求創造效益的效率考慮投資者投資的機會成本考慮投資者實際可支配的利潤考慮經營活動的競爭力關鍵業績指標的設計來源

關鍵業績指標的收集與創新公司戰略及業務單元業務計畫監管標準及行業經濟技術指標國際同行業公司國內主要競爭對手考核標準現有工作業績彙報系統組織機構與崗位分工發現關鍵價值驅動因素明確各崗位數量化平衡借鑒先進經驗篩選與公司戰略及計畫密切相關的指標配合政策與競爭力分析的需要工作目標設定與關鍵業績指標配合（舉例）財務類指標：地區公司投資資本回報率（百分比）地區公司自由現金流（萬元）地區公司稅息前利潤（萬元）營運類指標：HSE達標率（百分比）部門管理費用（萬元）職位：儲運安全處長工作目標設定：保證健康安全環保制度得到全面執行（在規定時間內下達符合監管規定的HSE指標體系及實施方案；每X天內完成對Y個部門的HSE實施情況檢查）保證品質達到規定的統一標準（在規定時間內下達符合企業生產需要的品質指標體系，每X天對Y個品質指標給予檢查並作出評價及意見）提高全員HSE意識[在當年內採取A，B，C（如宣傳、培訓）等措施，使X%比例的員工瞭解HSE體系]工作目標設計的原則具體的：可衡量的：品質、數量、時間（及時性）、費用實際可行的：與企業經營目標緊密相關：互相認可的：上級和下屬均認可所設定的目標工作目標設計的原則品質：滿意率、差錯率數量：完成數及時性：在什麼時間內完成什麼、回應的時費用：絕對值、降低率工作目標設計的原則（舉例）制定繼任計畫：在2000年底，對50個職位制定繼任計畫引入各種培訓課程：在年內至少舉行10種不同類型的培訓課程， 並達到90%的滿意度及時遞交設計報告：在對部門進行審計後一周內遞交審計報告明確具體？可衡量？可實現？與企業成功緊密相關？特殊專案目標舉例在7月31日前運用與個人電腦相容的軟體建立一個全新的人力資源資訊系統，為人事決策提供更好的資訊。在5月30日前，在已有的預算內建立新的成本財務系統。在12月31日前，找出一種使XYZ產品成本降低至少5%的方法。在年底前完成A專案的第一階段。工作目標設計的步驟瞭解公司戰略目標，部門使命分析對這些職責的期望寫出工作職責描述進行崗位分析檢查一致性對關鍵結果區域設定衡量標準如有特殊專案，對特殊專案設定衡量標準工作目標的設定舉例

（總部財務處預算處處長）該崗位的作用使投資支出與成本費用有一定的預算，並能通過對預算的管理控制，產生最大的效益完成該目標要做些什麼？工作活動內容A.協調預算談判程式B.跟蹤瞭解各個區域預算實施情況C.匯總、整理預算實施數據D.分析預算實施數據，將原始數據轉化為有用的資訊E.根據預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施F.為今後制定預算向領導提供參考意見G.及時完成領導佈置的各項臨時工作H.培訓、指導員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、資訊及技能I.調動員工積極性，確保各項工作順利完成J.……工作目標設計（續）工作活動內容A.協調預算談判程式B.跟蹤瞭解各個區域預算實施情況C.匯總、整理預算實施數據D.分析預算實施數據，將原始數據轉化為有用的資訊E.根據預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施F.為今後制定預算向領導提供參考意見G.及時完成領導佈置的各項臨時工作H.培訓、指導員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、資訊及技能I.調動員工積極性，確保各項工作任務順利完成J.……歸納合併為主要職責主要職責1、協調預算談判程式，保證預算計畫的順利下達2、跟蹤、匯總、分析預算實施數據，及時提供資訊及參考意見，控制預算的合理使用3、分析預算使用及效益等各相關數據，及時給上級領導提供相關資訊及有效的預算方案建議4、培訓、指導員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關資訊工作目標設計（續）主要職責1、協調預算談判程式，保證預算計畫的順利下達2、跟蹤、匯總、分析預算實施數據，及時提供資訊及參考意見，控制預算的合理使用3、分析預算使用及效益等各相關數據，及時給上級領導提供相關資訊及有效的預算方案建議4、培訓、指導員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關資訊下道工序或客戶可能的期望是什麼？下道工序或內部客戶期望：及時收回報告或建議，較易看懂，數據較完整、準確，預算的計劃能順利落實，提出的建議具有較大的參考價值等哪些做好了就滿足這些期望關鍵結果區域預算談判順利進行，預算計畫順利落實提供的資訊及時、完整、準確、易於理解提出的建議具有較高的參考價值工作目標設計（續）關鍵結果區域預算談判順利進行，預算計畫順利落實提供的資訊及時、完整、準確、易於理解提出的建議具有較高的參考價值怎麼知道做得好與不好呢？評估標準：預算程式依照計畫推進，取得結果與預期目標間的差異小於X%及時：在每月/季/年進行資訊匯總處理，在XX時間內提交資訊及建議報告。數據完整準確：每當有查詢時，均能在X小時內提供詳細資料及解釋。報表清晰易讀：聽取報表接受者回饋，滿意率應達X%提交的預算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。建議的被採納率應高於X%由建議接納者對建議參考價值提供回饋，滿意度應高於X%工作目標設計（續）工作目標設計（續）目標設定與業績合同業績合同的目的與作用業績合同的設計流程業績合同的設計原則與方法中層以上管理人員與上級就應實現的工作/業績訂立的正式書面協議

定義公司各管理層的主要考核方面及關鍵業績指標、工作目標設定

確定各主要考察內容的權重

參照歷史業績及未來策略重點設定業績需達標准

參與決定合同受約人薪酬與非物質獎懲

保證公司總體戰略的具體實施

使管理者把精力集中在對公司價值最關鍵的經營決策上

在全公司創造業績至上的企業文化

以合同的方式體現被承諾的業績達成的嚴肅性業績合同是目的業績合同的定義及目的合同具有兩個作用

明確公司中每個部門如何創造價值

實現公司內部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業務

提高公司內部管理透明度，對業績進行監督和及時回饋

制定明確的目標和評估方法，並根據考核結果決定各部門領導對公司的貢獻。

將個人對業績負責的作法制度化

建立有效的激勵機制，促使管理者改變行為，使他們的利益與股東利益相一致激勵集體業績明確個人的責任結合公司戰略重點，選擇可衡量的具體代表性的關鍵考核指標公司戰略及業務計畫崗位工作職責描述關鍵業績指標辭典針對受約人工作性質，設定工作目標考核難以量化的關鍵工作領域，作為關鍵業績指標的補充檢查經理的考核指標是否在下屬中得到承擔，進一步分解檢查同級別員工的標準是否統一理解目標崗位關鍵業務內容及主要工作成果組織機構圖各部門工作使命公司高層管理制定人力資源部協助崗位工作職責界定關鍵績效指標選擇工作目標設定分配權重

檢查內部一致性根據關鍵業績指標及工作目標的戰略重要性，受約人影響力大小確定權重關鍵目標所需資訊參與人業績合同設計流程人力資源部協助主管經理確定受約人認同公司戰略及業務計畫崗位工作職責描述人力資源部執行業績管理合同各部分內容1.受約人、發約人基本資訊：2.本職位關鍵職責描述：針對本考核期的主要任務3.一般性指標4.數據類指標：數據類指標補充說明5.專案類目標：業績管理合同各部分內容6.特殊罰分因素：不可犯的錯誤，可能扣除全部得分7.額外加分因素特殊情況，上級的上級審批最多10%銷售類、研發類一般沒有可能由人力部綜合平衡8.自評：百分制9.終評三方簽字對業績合同組成要素的說明受約人資訊權重類別業績考核內容職位描述權重目標值設定實際值

通過填寫職位及崗位級別，可將業績合同與薪酬職等直接掛鉤，便於瞭解受約人在公司中的相對職位及對應薪酬結構，有利於一體化人事管理體系的建立

列出按業績考核內容劃分的大類權重，體現工作的可衡量性及對公司整體效益、營運、組織的影響

作為設定業績考核內容的依據，提供了查閱、調整業績考核內容的基本參照資訊

分為關鍵業績指標與工作目標完成效果評價兩大類，以全面衡量受約人的重要工作成果

界定業績考核內容中各部分的相對重要性

關鍵業績指標的目標值分為基本目標與挑戰性目標兩類，從而界定目標完成情況與業績完成情況的對應關係

年終採集數據並填入實際完成各項考核內容的情況管理人員業績合同的設計原則目標：通過業績合同建立科學的管理機制，並使公司管理人員的利益與股東利益相一致設計原則

以價值為驅動以崗位職責為基礎公平一致性可行性高描述

聯結股東回報與公司經營業績建立以價值創造為核心的企業文化全面體現各崗位關鍵業績成果充分反映崗位特色開放的、充分的上下級溝通並認同銜接性和橫向的可比性參考國外先進管理經驗，並結合中國實際情況通過合理的過渡方案逐步解決現行實施障礙關鍵業績指標、工作完成目標的設定原則充分溝通與認同是一致性的保證基本正常的市場環境、自然條件及監管政策保證客觀公正下級分解上級指標目標一經設定，原則上不再輕易改動考慮可達到性考慮挑戰性根據業績圍繞基本目標的變化彈性參照標準歷史記錄行業指標技術指標監管要求國際標準總原則基本目標挑戰性目標行動計劃如果，職責是我們要做什麼；目標是我們做到什麼程度；目標追蹤那麼，行動計畫是我們怎樣去做。將x策略細化，成為具體的行動步驟。計畫工作的程式1.描述、理解、溝通組織的使命和宗旨2.評估組織的當前情況（SWOT分析法）3.制訂計畫目標4.目標分解與結構分析5.預測未來情況6.綜合平衡7.編制下達執行計畫8.實施結果評估有效計畫的關鍵要素行動計劃表請見附件七目標追蹤練習選擇一個目標，制定其“行動計畫”。目標追蹤思考管理者在制定行動計畫中的作用