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文档简介

流程诊断分析1流程诊断分析流程优化与再造的前提是对现有流程进行调查研究，分析诊断流程存在的问题，即流程诊断。1．流程诊断分析步骤流程诊断工作步骤如下表1-18所示。表1-18流程诊断工作步骤说明流程诊断步骤工作内容采用方法流程信息收集◎收集信息/数据，了解企业流程执行现状◎找出流程建设、管理中的障碍◎了解企业员工关心的问题◎加强企业沟通，树立流程管理意识内部调查、专家访谈、讨论会、外部客户访谈、座谈会问题查找与分析◎清晰地阐述要解决的问题◎问题分成几个部分使问题可被细分为可被解决的小问题◎分析、深究问题的根源，提出解决方案NVA/VA分析、5WHY法、鱼骨图法、逻辑树法等给出诊断报告◎根据问题根据，结合企业实际情况，给出诊断报告◎提出问题解决方案，提供创意，优化/再造流程2．流程诊断分析工作要求流程诊断分析过程中流程管理人员需重视以下问题，提高诊断工作的科学性、合理性、有效性，提高诊断报告的实用性。†不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”。†不要在一个问题里面绕圈子。†开阔视野，避免钻“牛角尖”。†记住假设也可能被推翻。†反复检验观点。†细心观察。†寻找突破性观点。3．诊断分析方法常用流程诊断方法有NVA/VA分析、5WHY法等，具体方法介绍如下。†

NVA/VA分析法NVY/VA分析法是指将构成一个流程的各项工作任务分为3类，即增值活动、非增值活动、和浪费。NVY/VA分析法具体介绍如图1-25所示。†5WHY法5WHY法是指对一个流程进行诊断、分析和改进时，需针对其提出并回答以下问题。为什么确定这样的工作内容？为什么在这个时间和这个地点做？为什么由此人来做？为什么采用这种方式做？为什么需要这么长时间？流程管理人员需根据以上5个问题的答案找出企业流程实际实施的过程中的问题，分析深究问题的根源，从而制定流程优化或再造方案。2流程优化原则企业流程优化工作原则如下。†优化改造那些不能给企业带来利润的流程，或者效率、效益不高的流程，或者在运营当中容易出现问题的流。†优化改造那些对企业运营非常重要、急需改造的流程。†优化改造流程必须先易后难。†经过优化改造的流程必须要和没有经过改造过的企业原有流程衔接紧密，确保流程管理系统性和全面性，†经过优化改造的流程必须要有实际可操作性和稳定性。3流程优化程序企业流程优化工作需抓住重点，找出最急迫和最重要的需求点，具体流程优化的程序如下图1-26所示。图1-26流程优化程序说明总体来说，流程优化工作包括以下

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