2019年4月自考00192旅游市场学试题及答案含解析

旅游市场学年月真题

0019220194

1、【单选题】旅游服务企业的人员在与游客接触时,应具有娴熟的接待和旅游服务技能,这所

体现的旅游服务营销要素为

外部服务营销

内部服务营销

A:

交互作用服务营销

B:

实体产品服务营销

C:

答D:案：C

解析：交互作用服务营销是指旅游服务企业的人员在与不同的游客接触时,应具有娴熟的

接待和旅游服务技能。

2、【单选题】拥有内部优势,而外部存在威胁,据此企业宜采取的战略类型为

发展型战略

先稳定后发展战略

A:

紧缩战略

B:

多角化经营战略

C:

答D:案：D

解析：如果企业内部存在优势,而外部存在威胁,则应采取多种经营战略。

3、【单选题】旅游者希望通过付出较少的货币获得相当的旅游经历,这体现了在旅游购买中

所表现的旅游者需要为

习俗心理需要

炫耀心理需要

A:

方便心理需要

B:

选价心理需要

C:

答D:案：D

解析：旅游者希望通过付出较少的货币获得相当的旅游经历,这体现了在旅游购买中所表

现的旅游者需要为选价心理需要。

4、【单选题】一位旅游者外出访友度假,其主导动机是好奇而观光旅游,而他则可能对人说是

处于友谊而访友,这体现的旅游者购买动机特点为

转移性

内隐性

A:

模糊性

B:

冲突性

C:

答D:案：B

解析：转移性:主导性动机和辅助性动机的相互转化和转移;内隐性:出于某种原因用其次

要动机或其他动机掩盖主要动机;模糊性:购买动机的复杂、多层次使主导动机不易辨认,

甚至旅游者也不清楚冲突性:多种购买动机的相互冲突和抵触,矛盾心理,左右为难。

5、【单选题】老年人旅游市场和探险旅游市场,前者绝对规模大,而后者应支付的费用多,各

有其开发价值,这体现的旅游市场细分原则是

可衡量原则

可盈利原则

A:

可进入原则

B:

稳定性原则

C:

答D:案：A

解析：可衡量性是指企业在进行市场细分时所选择的细分标准必须是可以识别和度量的,

即细分出来的市场不仅范围明确,而且对其容量大小也能大致作出判断。细分标准要具有

客观性,如按年龄、性别、收入、受教育程度、地理位置、民族等标准,就易于确定企业的

目标市场。

6、【单选题】利用突然袭击方式夺取对手大片阵地的进攻战略为

正面进攻

侧翼进攻

A:

围堵进攻

B:

迂回进攻

C:

答D:案：C

解析：1、正面进攻。集中兵力正面指向其对手,即攻对手的强项而不是弱点。2、侧翼进

攻。可采取“声东击西“的策略,实际攻击侧面或背面。包括地理和细分的进攻。3、包围

进攻。利用突然袭击的方式夺取对手大片阵地的一个策略。4、迁回进攻。一是发展无关

的产品,实行产品多角化;二是以现有产品进入新的地区市场,实行市场多角化，三是发展

新技术、新产品,取代现有产品。5、游击进攻。即对竞争者的不同领域进行小的、断断续

续的攻击。

7、【单选题】我国在最初观光型旅游产品的基础上,旅游城市西安、张掖、敦煌、哈密、乌

鲁木齐、喀什等连接起来推出大型专项旅游产品———丝绸之路游,这种经过组合的主题观光

型产品针对传统观光旅游而言属于

改进型新产品

换代型新产品

A:

创新型新产品

B:

仿制型新产品

C:

答D:案：A

解析：改进型新产品是指在原有老产品的基础上进行改进，使产品在结构、功能、品质、

花色、款式及包装上具有新的特点和新的突破，改进后的新产品，其结构更加合理，功能

更加齐全，品质更加优质，能更多地满足消费者不断变化的需要。

8、【单选题】适用于能尽快大批量生产、特点不突出、易仿制、技术简单的新产品定价策略

为

撇油定价策略

渗透定价策略

A:

满意定价策略

B:

捆绑定价策略

C:

答D:案：B

解析：渗透定价策略是指企业把新产品投入市场时价格定得相对较低，以吸引大量顾客及

迅速打开市场，短期内获得比较高的市场占有率，同时通过接近成本的定价，吓退其他打

算进入该领域的竞争者的一种定价策略。该定价策略也称为低价定价策略。

9、【单选题】旅游企业可以通过直销渠道向消费者销售产品,也可通过中间商销售产品,由于

他们的目标、利益的不同便会产生渠道间的冲突,即所谓的

垂直渠道的冲突

水平渠道的冲突

A:

单一渠道的冲突

B:

多渠道的冲突

C:

答D:案：D

解析：多渠道冲突是指企业建立了两条或两条以上的渠道向同一市场分销产品而产生的冲

突，其本质是几种分销渠道在同一个市场内争夺同一种客户群而引起的利益冲突。

10、【单选题】主要用于旅游产品的成熟期的旅游广告目标类型为

告知型

劝导型

A:

B:

提醒型

刺激型

C:

答D:案：C

解析：提醒型。主要用于旅游产品的成熟期。

11、【多选题】旅游服务的主要特点有

无形性

不可分性

A:

可变性

B:

易消失性

C:

差异性

D:

答E:案：ACD

12、【多选题】旅游消费者具有的特征为

人多面广

需求差异大

A:

购买频率较高

B:

多属专家购买

C:

需求弹性较小

D:

答E:案：AB

13、【多选题】旅游市场需求预测可以分为

旅游市场需求总量预测

旅游客源预测

A:

旅游需求结构预测

B:

市场占有率预测

C:

旅游收益预测

D:

答E:案：ABCDE

14、【多选题】由于面对其他企业的行动每个竞争者的心理状态可能不一样,企业反应模式

也就各不相同,常见的反应模式有

从容不迫型

选择型

A:

强烈型

B:

随机型

C:

多变型

D:

E:

答案：ABCD

解析：常见的反应模式有:(1)从容不迫型(2)选择型(3)强烈型(4)随机型

15、【多选题】拓展市场总需求的途径有

开发新的目标市场

开发现有旅游产品的新内涵

A:

开发现有旅游产品的新用途

B:

增加旅游产品的使用次数

C:

扩大市场份额

D:

答E:案：ACD

16、【多选题】根据商标的使用分类,可分为

营业商标

产品商标

A:

等级商标

B:

制造业商标

C:

流通业商标

D:

答E:案：AC

17、【多选题】应用撇油定价策略,需具备的条件有

目前市场需求较高

制定高价,不会刺激更多竞争者进入市场

A:

市场对价格高度敏感

B:

销售量不大但仍能获得高利润

C:

随着销售增加,企业能降低单位成本

D:

答E:案：ABDE

18、【多选题】户外广告的局限性在于

广告传播信息有限

广告的宣传范围有限

A:

保存时间太短

B:

不能给游客留下深刻印象

C:

旅游业主在户外广告的设置上不灵活

D:

答E:案：ABD

19、【多选题】属于到达后促销活动的是

熟悉旅行

游记作者旅游

A:

消费者展示

B:

旅游者中心

C:

媒体方案

D:

答E:案：BCDE

20、【多选题】旅游关系营销的特点为

双向交流

协同合作

A:

互惠互利

B:

反馈机制

C:

持续影响

D:

答E:案：ABCDE

21、【问答题】简述影响旅游促销组合决策的因素。

答案：影响旅游促销组合策略的因素有产品特点、购买心理接受阶段、旅游产品市场生

命周期,旅游市场特征和旅游企业特征

22、【问答题】简述旅游目的地企业间整合营销的作用。

答案：1、整合营销可以使产品获得最佳宣传效果社会经济的发展历程，反映了品牌战略

的发展和演变。2、整合营销能够使企业在竞争中保持领先地位3、整合营销有助于企业

走可持续发展的道路4、整合营销可以降低企业营销成本整

23、【问答题】简述旅游网络营销的特点。

答案：（1）跨越时空性。通过网络营销，买卖双方的交易活动可以不受时间和空间的限

制，企业获得更多的时间以及获得更大的空间进行销，每天24小时内都可以提供全球性

的在线交易服务，这样就能使得企业占有更多的市场份额；（2）互动性。买卖双方由以

前的单向促销转变为双向沟通，这样就更加利于客户的个性化需求得以满足；（3）便捷

性。通过互联网，消费者不用出门就可以享受方便和快捷的网上交易。

24、【问答题】试阐述现代旅游产品的发展趋势。

答案：产品多样化,形成一定的产品体系主导产品明确,整体形象鲜明旅游新产品不断涌现,

产品生命周期缩短。

25、【问答题】试阐述旅游市场营销计划和营销战略的成功实施需经历的步骤。

答案：旅游市场细分、目标市场选定和市场定位。

26、【填空题】按调查对象范围不同,旅游市场营销调研可分为（）调查和（）调查。

答案：全面、非全面

27、【填空题】市场营销发展至今已经历了大规模营销、（）营销和（）营销三个阶段

答案：产品多样化、目标市场

28、【填空题】多角化战略可分为技术关系多角化、（）和（）三种类型。

答案：市场关系、复合关系

29、【填空题】旅游关系营销的核心内容是（）与（）的关系营销。

答案：旅游企业、游客

30、【填空题】按旅游的角度对危机事件进行分类,可划分为（）和（）

答案：自然危机、人为危机

31、【名词解释】旅游市场营销

答案：是指在变化的市场环境中，旨在满足旅游消费者的各种需要而展开的一切旅游商务

活动的过程。

32、【名词解释】目标市场

答案：目标市场是指企业决定进入的、具有共同需