电力营销管理的精细化管理模式应用

电力营销管理的精细化管理模式应用摘要:随着人们对电力需求量的不断增加，我国电力企业发展越来越快，电力营销在电力企业管理和发展过程中也成为了非常重要的一部分。文章结合市场的发展情况，通过实际案例分析，对精细化管理模式进行了分析探讨，提出了精细化管理模式在电力营销管理中的具体应用，提高了电力企业的竞争力，可供参考。关键词:精细化管理;电价机制;信息支持系统1案例介绍某电业局成立于1989年5月，现设有5个中心以及16个职能部门，辖区内主要包括2个城区供电局、4个县级电力局、5个专业所、7个公司一共19个基层单位，2010年，改电业局已经拥有35KV以上的变电站76座，主变容量为3200MVA，35kV输电线路一共达到了113条，总建设长度达到了1975km，年用电量最高负荷值为720MW，年售电量为31．62亿kWh，电费也全部回收，综合线损率达到了9．02%，比行业水平稍高，公司内部利润达到了3100万以上。但在2011～2015年期间，随着用电量不断增加，电业局的市场占有率也不断增加，但是在2014年，该电业局的市场份额有所降低，市场占有率比2013年降低了0.45%，为了保证电业局的经济效益，需要采用精细化管理模式来进一步提高营销管理水平。2精细化管理的内涵所谓精细化管理实际就是对日常的管理工作进行细致的分类，运用标准化、信息化以及数据化和程序化的管理形式，从而使电力企业的管理过程具有科学性以及高效性。在进行精细化的管理过程中需要相关的管理人员在使用营销管理时具有一定的针对性，研究透电力企业在营销管理中的要点，且需对电力营销管理的标准进行具有针对性的量化、监督以及执行。采用精细化管理能实现相关的管理理念和考核制度的同步进行，也能保证电力企业进行营销管理时的工作落实，以此完善相关的营销管理体系。3电力企业在营销过程中存在的具体问题3．1缺乏市场竞争意识在很长的时间里电力企业均处于供不应求的情况下，从而使电力企业员工养成了忽视用户需求的工作作风，习惯于沿用以生产为导向的电力企业营销方式。电力企业职工中对大营销和大市场的概念还没有全面掌握，未能形成忧患意识，在思想观念上还不能从陈旧的用电管理模式中走出。处在当前剧烈的社会变革时期，电力企业的相关人员应积极对市场进行研究，且进行市场的拓展，让全体电力人员树立起强烈的忧患意识，以市场需求为导向，以追求效益为目的。3．2营销团队综合素质不高从营销队伍的整体素质来看还处在一个较低的水平上，其不但未获得基础性理论的支持，而且参与市场搏击的经验不足，同时，对市场的变化缺乏快速、高效的反应能力。通常采用坐等电力客户上门的态度进行经营，此会对电力企业进行市场拓展带来极大的影响。在提高服务质量方面，相关的营销活动仅采用上街宣传、微笑服务等表面形式，而在供电稳定性以及减少停电损失等深度服务上却未进行深度开发。3．3电价机制不合理价格在市场资源的调配中具有主要杠杆的作用，然而现阶段的电力企业营销价格机制却未按照市场作为导向，也未按照电能的生产成本进行定价，只是依据政府的指令作为电价实施的标准。由于电价机制中的干预部门不断进行加码，从而使电力客户的用电价格太高，在很大程度上影响了电力客户用电的积极性。4电力营销管理中的精细化管理模式具体应用4．1改善营销服务形象应主动引导电力职工思想观念的转变，自觉树立起市场意识、服务意识以及竞争意识。不断对各项便民措施进行完善，使客户感受到企业在用心进行服务，同时应从多个渠道宣传电力企业的服务理念，从而提高电力企业营销服务的形象。4．2灵活运用价格的杠杆作用(1)针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。(2)为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作:①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移峰填谷，有效降低企业的生产成本;②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以此提升用电的负荷率以及利用率。(3)完善时段电价的优惠政策。由于现阶段的时段优惠电价政策还未健全，按照对大用户的直购电价、区域电价等相关电价改革意见，通过对收集的有关数据的精确测算，然后提出合理化的建议，使相关利益方能得到较为合理的权益。此外，还应扩大时段电价的优惠覆盖范围，如对蓄热电锅炉以及冰畜冷空调等蓄电设备的用电优惠。4．3精细化的预控管理具体应从以下方面进行控制:(1)在源头上对相关的营销经营风险进行预防，要善用稽查管理方法对电力营销业务及时予以纠错和改进，对待营销服务的重点环节和关键数据处理必须要全程介入，从而保证相关的营销活动顺利进行;(2)对营销服务强化危机预防，针对可能在运营过程中出现的新的易发问题，采用建立服务质量的督查机制进行供电矛盾的缓解;(3)将高危重要客户作为重点，对其进行不定期的开展安全隐患排查工作;(4)进行侧重管理制度预案的制定，确保在特殊时期及时有效的恢复电力供应;(5)通过对流程时限到期的预先短信提醒方式的运用，促进流程预控业务的拓展;(6)指导以及帮助用户合理的安排生产方式，通过调整用电负荷实现生产用电与高峰用电的错位;(7)完善电费的收缴预警机制，按照客户的信用等级，从重点区域、难点企业以及重点行业进行入手，进行电费收缴风险的防范与控制。4．4实现精细化的信息管理平台以及终端建设4．4．1构建信息支持系统随着现代信息化技术的不断发展，为了提高电力营销管理水平，需建立精细化信息管理平台。利用信息化管理平台不但能够实现针对营销数据的统一提取与分析，而且还可对客户的执行层以及差异化需求能力信息进行收集，提升电力企业的营销精细化管理能力。系统主要以SG186营销业务为平台，以电能收集系统为支撑，集适时电费、远程自动停电送电、远程自动停电送电、电信告知等功能为一体的营销管理系统，实现不同层次之间信息的数字化传递。4．4．2完善智能业务的终端建设为了方便缴费，应构建统一规范化的多渠道业务办理平台，全面对售电系统进行升级改造，增加新的售电终端设备，如应急售电设备以及移动POS机，从而满足多渠道电费缴纳的需要。另外，应对手机售电缴费平台等进行研发，使得用户业务的办理时间进一步缩短，以此也能有效提高办公效率。所以全面推广采用银行划账、自助终端缴费以及网上缴费等较多渠道的缴费，从而展示智能业务的巨大效应。4．5对员工职能工作进行调整和优化电力企业在进行营销管理时，要从业务、客服、决策、管理等几个层面进行划分，实现4个层级信息的逐层专递。其中业务层主要用于用电变更管理，客户服务中心主要负责接待和办理用户业务，合同管理主要包括收费和账务管理、计算电价电费、复合管理，管理层主要用于对业务执行情况进行核查和监控，并对遇到的问题进行处理和解