《电子商务信用 自营型网络零售信用管理体系要求》编制说明

《电子商务信用自营型网络零售平台信用管理体系要求》国家标准

编制说明

一、任务来源

本标准的制定任务列入国家标准制修订计划（项目序号为20151525-T-469）。本标准

由中国标准化研究院牵头，由全国社会信用标准化技术委员会归口。

二、目的和意义

近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越

来越高。2015年，国务院印发《中国制造2025》推进实施制造强国规划，要求深化互联

网在制造领域的应用,发展基于互联网的个性化定制、众包设计、云制造等新型制造模式，

推动形成基于消费需求动态感知的研发、制造和产业组织方式。对于大量制造业企业来说，

互联网不仅仅是作为原材料和商品成品流通渠道的替代，互联网更是连接企业与下游消费

者，把消费者需求融入研发和制造等产品全生命周期。自营型网络零售是连接企业和终端

消费者的一个窗口，企业与消费者通过这个窗口的交互功能扩展是企业基于第三方平台开

网店所无法比拟的。但是，企业自营网络零售网站面临流量低、自身经营诚信不足、缺乏

顾客信任等诸多问题，本标准规定了自营型网络零售业务的诚信目标制定和策划、重点管

理活动实施、评价改进等构成的信用管理体系，从指导自营型网络零售网站的诚信建设，

通过一系列的管理活动消除失信风险、提升顾客体验和信任度等方面为网站经营提供参

考。

三、标准制定原则及主要内容

（一）标准编制原则

本标准编制遵循的主要原则如下：

（1）针对性

本标准拟为自营型网络零售建设和完善自身的诚信经营管理体系提供规范指导。面向

广大传统制造型企业发展自营型网络零售业务和建立基于互联网的与消费者交互窗口需

求，标准条款对传统企业对网络零售业务运营不熟悉、自身诚信经营和获取消费者信任难

度大等特点具有较好的针对性。

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（2）科学性

无论自营型网站自身诚信管理还是第三方平台对网店的信用管理，都是一个不断改

进、不断扬弃的循序渐进过程，本标准要求平台方按照PDCA的方法定期评价、不断完善

自身管理，使信用管理活动成为科学、有生命力的一项不是僵化的制度。

（二）标准制订主要依据

1、GB/T20001.1-2001《标准编写规则第1部分术语》、GB/T10112-1999《术语

工作原则与方法》；

2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见；

3、社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)。

（三）本标准的主要内容

本标准主要包括以下几个部分：

1、范围

2、术语和定义

规定了自营型网络零售信用管理定义，是为持续提升诚信经营能力和可信程度而开展

的制定诚信经营目标、策划、实施、评估和改进等一系列管理活动。

3、自营型网络零售信用管理体系构成

规定了自营型网络零售信用管理体系构成，即目标和策划、管理活动、和评估改进三

个组成部分。

4、分别就目标和策划、管理活动、和评估改进三部分提出基础要求

四、主要工作过程

（一）组成标准起草小组

根据国家标准制修订程序要求，中国标准化研究院主持召开了首次标准制定研讨会，

成立了标准起草工作组，确定了任务要求，安排了工作进度。

（二）开展相关调研情况

标准起草组对电子商务业界，特别是B2C网络零售商进行了深入调研和分析。在此调

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研基础上，起草组确定了标准范围、标准内容框架等主要事项。

（三）标准起草过程

本标准编制过程主要事项如下：

2015年1-6月，标准研制启动，编写草案,电商调研

2015年7-8月，确定标准适用范围；完善和调整标准草案

2015年9月-2016年6月，召开专家研讨会，完善标准草案，形成征求意见稿

五、标准关键问题的说明

（1）适用范围说明

本标准适用于自营型网络零售业务诚信建设，自营型网络零售的特点是平台管理方作

为卖方参与交易，经营者自主管理网站的信息发布，自我控制产品质量、处理投诉，不存

在买卖双方之外的第三方作为“中间人”或管理者。有的情况下，自营网站会把产品质量

管理、售后服务等分派给厂商，但网站自身是质量和服务问题的责任主体，消费者在面临

各种问题时有权要求网站解决。在实际电商平台中，存在平台自营和平台开放混合的模式，

在这种混合模式下，本标准只适用于其中自营业务部分。

（2）标准用于评价目的

本标准可用于自营型网络零售业务自我检查和评价，也可用于平台外的组织对平台的

信用管理体系进行评价。当用于平台方宣称其信用管理符合本标准要求时，还用评价其最

终的可量化诚信目标是否有持续提高的趋势或长期保持业内较高水平。

六、标准属性的建议

本标准属于基础标准，建议作为推荐性标准发布。

《电子商务信用自营型网络零售平台信用管理体系要求》标准起草工作小组

2016年7月

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《电子商务信用自营型网络零售平台信用管理体系要求》国家标准

编制说明

一、任务来源

本标准的制定任务列入国家标准制修订计划（项目序号为20151525-T-469）。本标准

由中国标准化研究院牵头，由全国社会信用标准化技术委员会归口。

二、目的和意义

近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越

来越高。2015年，国务院印发《中国制造2025》推进实施制造强国规划，要求深化互联

网在制造领域的应用,发展基于互联网的个性化定制、众包设计、云制造等新型制造模式，

推动形成基于消费需求动态感知的研发、制造和产业组织方式。对于大量制造业企业来说，

互联网不仅仅是作为原材料和商品成品流通渠道的替代，互联网更是连接企业与下游消费

者，把消费者需求融入研发和制造等产品全生命周期。自营型网络零售是连接企业和终端

消费者的一个窗口，企业与消费者通过这个窗口的交互功能扩展是企业基于第三方平台开

网店所无法比拟的。但是，企业自营网络零售网站面临流量低、自身经营诚信不足、缺乏

顾客信任等诸多问题，本标准规定了自营型网络零售业务的诚信目标制定和策划、重点管

理活动实施、评价改进等构成的信用管理体系，从指导自营型网络零售网站的诚信建设，

通过一系列的管理活动消除失信风险、提升顾客体验和信任度等方面为网站经营提供参

考。

三、标准制定原则及主要内容

（一）标准编制原则

本标准编制遵循的主要原则如下：

（1）针对性

本标准拟为自营型网络零售建设和完善自身的诚信经营管理体系提供规范指导。面向

广大传统制造型企业发展自营型网络零售业务和建立基于互联网的与消费者交互窗口需

求，标准条款对传统企业对网络零售业务运营不熟悉、自身诚信经营和获取消费者信任难

度大等特点具有较好的针对性。

1

（2）科学性

无论自营型网站自身诚信管理还是第三方平台对网店的信用管理，都是一个不断改

进、不断扬弃的循序渐进过程，本标准要求平台方按照PDCA的方法定期评价、不断完善

自身管理，使信用管理活动成为科学、有生命力的一项不是僵化的制度。

（二）标准制订主要依据

1、GB/T20001.1-2001《标准编写规则第1部分术语》、GB/T10112-1999《术语

工作原则与方法》；

2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见；

3、社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)。

（三）本标准的主要内容

本标准主要包括以下几个部分：

1、范围

2、术语和定义

规定了自营型网络零售信用管理定义，是为持续提升诚信经营能力和可信程度而开展

的制定诚信经营目标、策划、实施、评估和改进等一系列管理活动。

3、自营型网络零售信用管理体系构成

规定了自营型网络零售信用管理体系构成，即目标和策划、管理活动、和评估改进三

个组成部分。

4、分别就目标和策划、管理活动、和评估改进三部分提出基础要求

四、主要工作过