针对服务态度恶劣的投诉

PAGEPAGE1合同编号：_______针对服务态度恶劣的投诉甲方（投诉方）：__________身份证号：__________地址：__________乙方（被投诉方）：__________法定代表人：__________地址：__________鉴于甲方在使用乙方提供的服务过程中，遭遇乙方服务人员态度恶劣，为维护甲方合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就投诉事项达成如下协议：第一条投诉事由1.1甲方在使用乙方提供的服务过程中，乙方服务人员态度恶劣，严重影响了甲方的消费体验。1.2甲方要求乙方对此次服务态度恶劣事件进行调查，并给予合理解释。第二条乙方的承诺2.1乙方承诺对此次服务态度恶劣事件进行调查，并在收到甲方投诉后5个工作日内给予甲方书面答复。2.2乙方承诺对涉事服务人员进行严肃处理，包括但不限于批评教育、罚款、停职等。2.3乙方承诺加强内部管理，提高服务质量，避免类似事件再次发生。第三条甲方权益保障3.1乙方在书面答复中应明确表示对此次服务态度恶劣事件的歉意，并承诺采取改进措施。3.2乙方应根据甲方的损失情况，给予甲方一定的赔偿，具体赔偿金额及方式由双方协商确定。3.3甲方有权要求乙方提供改进措施实施情况的跟踪报告。第四条违约责任4.1乙方如未按本协议第二条约定进行调查、答复或处理，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本次投诉涉及服务费用的10%。4.2乙方如未按本协议第三条约定给予甲方赔偿，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金为本次投诉涉及服务费用的20%。第五条争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（签名/盖章）：__________日期：__________乙方（签名/盖章）：__________日期：__________目录一、引言二、投诉事由三、乙方的承诺四、甲方权益保障五、违约责任六、争议解决七、其他约定八、附件2024带目录带附件详细版-针对服务态度恶劣的投诉甲方（投诉方）：__________身份证号：__________地址：__________乙方（被投诉方）：__________法定代表人：__________地址：__________鉴于甲方在使用乙方提供的服务过程中，遭遇乙方服务人员态度恶劣，为维护甲方合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就投诉事项达成如下协议：一、引言1.1本协议旨在明确甲乙双方在处理针对服务态度恶劣的投诉过程中的权利和义务。1.2双方同意遵守本协议的条款和条件，并承担相应的责任。二、投诉事由2.1甲方在使用乙方提供的服务过程中，乙方服务人员态度恶劣，严重影响了甲方的消费体验。2.2甲方要求乙方对此次服务态度恶劣事件进行调查，并给予合理解释。三、乙方的承诺3.1乙方承诺对此次服务态度恶劣事件进行调查，并在收到甲方投诉后5个工作日内给予甲方书面答复。3.2乙方承诺对涉事服务人员进行严肃处理，包括但不限于批评教育、罚款、停职等。3.3乙方承诺加强内部管理，提高服务质量，避免类似事件再次发生。四、甲方权益保障4.1乙方在书面答复中应明确表示对此次服务态度恶劣事件的歉意，并承诺采取改进措施。4.2乙方应根据甲方的损失情况，给予甲方一定的赔偿，具体赔偿金额及方式由双方协商确定。4.3甲方有权要求乙方提供改进措施实施情况的跟踪报告。五、违约责任5.1乙方如未按本协议第三条约定进行调查、答复或处理，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本次投诉涉及服务费用的10%。5.2乙方如未按本协议第四条约定给予甲方赔偿，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金为本次投诉涉及服务费用的20%。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（签名/盖章）：__________日期：__________乙方（签名/盖章）：__________日期：__________八、附件附件一：甲方提供的投诉材料清单附件二：乙方调查报告及改进措施附件三：赔偿金额及支付方式协议附件列表：1.附件一：甲方提供的投诉材料清单2.附件二：乙方调查报告及改进措施3.附件三：赔偿金额及支付方式协议法律名词及解释：1.合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.投诉：指消费者对商品或服务不满时，向经营者提出的要求解决的一种方式。3.违约金：指当事人违反合同约定时，按照约定或法律规定向守约方支付的一定金额。4.赔偿金：指当事人因违反合同约定，给对方造成损失而应支付的一定金额。5.争议解决：指双方当事人因合同履行产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.投诉证据不足：甲方在提交投诉时，应确保提供充分的证据，如照片、视频、录音等，以证明乙方服务态度恶劣的事实。2.乙方拖延调查：乙方在收到投诉后，应按照约定的时间进行调查，并及时给予甲方答复。如乙方拖延调查，甲方有权要求乙方支付违约金。3.赔偿金额及支付方式：双方在协商赔偿金额及支付方式时，应确保公平、合理，并在附件三中明确约定。4.争议解决方式：双方在发生争议时，应首先尝试协商解决；如协商不成，可根据合同约定向法院提起诉讼。解决办法：1.针对投诉证据不足的问题，甲方应妥善保存相关证据，并在提交投诉时一并附上。2.针对乙方拖延调查的问题，甲方有权要求乙方支付违约金，以促使其尽快进行调查。3.针对赔偿金额及支付方式的问题，双方可参考市场行情、甲方损失情况等因素进行协商，并在附件三中明确约定。4.针对争