营销人员的素质和技能

关于营销人员的素质和技能

第一个问题：你心目中的营销人员?第2页,共54页，2024年2月25日，星期天

优秀营销人员的条件：从目标的角度1、运动员般的体魄2、企业家的头脑3、外交家的风度4、演说者的技巧5、专家的学识6、赌徒的心理从态度的角度1.具有顽强毅力的人2.诚信的人3.好学的人4.充满自信的人美国的企业中85%的领导人是从这里起步的第3页,共54页，2024年2月25日，星期天

营销人员的基本态度第4页,共54页，2024年2月25日，星期天1.具有顽强毅力的人●推销之神原一平说:

“推销没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比 别人快.”●统计学对拜访客户次数和成交的比例: 9

:3

:1结论:难缠的客户必须让自己多吃点苦第5页,共54页，2024年2月25日，星期天2、诚信的人服务理念:

真诚为本,客户至上. 1.客户满意才会持续发展

2.客户的满意度决定你赚钱的程度.结论：诚信待人,做客户的朋友,树立个人 品牌第6页,共54页，2024年2月25日，星期天3、好学的人俗话说:

学海无涯好学的目的： 丰富我们的谈资、和客户有共同语言目前的热门话题： 管理学心理学网络体育知识保健常识 钓鱼常识旅游摄影计算机通讯设备 家用电器室内装修电视节目色彩常识结论：掌握各种知识，为了缩短与客户之间的距离第7页,共54页，2024年2月25日，星期天4、充满自信的人

自我激励---“我很棒！”为自己总结三条主要优点，别说我不行，因为每一件成功的事情都是从不行开始的（内因）。优点：好学有毅力热情聪明很帅很认真记忆力好年高阅历丰富专业知识很丰富年轻充满活力干劲足很漂亮很有风度。。。吸引客户：乐于和你交往是知音你的可靠性好能从你那儿得到帮助结论：充满自信才能成功！第8页,共54页，2024年2月25日，星期天

营销人员的心理素质第9页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质

在市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。第10页,共54页，2024年2月25日，星期天具有“现代人”的意识

所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。良好的心理素质第11页,共54页，2024年2月25日，星期天现代人的意识之一“EQ”比“IQ”更重要

知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。良好的心理素质第12页,共54页，2024年2月25日，星期天情感智商

（EmotionalIntelligence）

丹尼尔•戈尔曼总结了成功者的经验后指出，决定人生成败的除了已知的智商外，还有另外一种智商––情感智商，它具体包括了自我认识和自我控制、毅力、热情与自我激励、移情以及社交能力等。

现实生活中的成功人士往往都具备这样的特点：人际关系极佳，工作能力极强。这也正是我们营销人员事业成功的关键前提。良好的心理素质第13页,共54页，2024年2月25日，星期天思考与回答犹太人的生意经

有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。”最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”请你为他设想一个使用方法。第14页,共54页，2024年2月25日，星期天犹太人的生意经

犹太人不慌不忙地回答

1000$送给你（办事员）。

1000$留给我自己。

3000$雇前面那个德国人上天。请问你从中悟到了些什么？良好的心理素质第15页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质

现代人意识之二互利互惠（双赢）第16页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质现代人意识之三设身处地、换位思考（移情）第17页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质

现代人意识之四创新意识

“创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。第18页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质

创新练习只动两点成正十字一条直线平分五个园组成的图形第19页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质

现代人意识之五双向沟通第20页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质现代人意识之六最佳的“自我投资”策略——均衡发展的成长原则

人生最高明的投资策略，莫过于在身体、心智、精神、待人处事等方面，严格要求、不断磨练自己：从日积月累的进阶中，你不但可拓展自我成长的空间，也可以协助他人成长。第21页,共54页，2024年2月25日，星期天良好的心理素质

现代人意识之七----团队精神遵纪守法，讲究职业道德同甘共苦，讲究奉献精神摆正个人与企业、现在与将来的关系。第22页,共54页，2024年2月25日，星期天

营销人员的基本技能第23页,共54页，2024年2月25日，星期天营销人员的基本技能成功销售人员应具备的知识做好自我管理电话礼仪拜访前准备及拜访目标与策略客户拒绝分析与拒绝处理技巧业务促成技巧与售后服务第24页,共54页，2024年2月25日，星期天对常州科技培训中心的产品了解请问各位：作为一个销售人员，您认为培训中心要你做什么？向客户展示我们产品的好处让客户了解为什么应该选择我们的产品确认客户认为选择我们的产品物有所值解释为什么应该信任我们的产品还可以有什么样的理解和解释？第25页,共54页，2024年2月25日，星期天名词解释潜在客户还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人准客户已经取得过联系，但尚未发生交易的机构或个人客户已经决定与你的公司开始交易的机构或个人生意伙伴通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户第26页,共54页，2024年2月25日，星期天

理想的销售人员应具备的专业知识作为营销人员需要哪些专业知识？消费心理学，互联网知识，行业知识，沟通技巧，谈判技巧，客户关系管理，营销学，销售技巧，广告学，国际贸易，会计知识，公共关系，时间管理，品牌知识，商业法律等第27页,共54页，2024年2月25日，星期天做好自我管理的人（1）制定每月计划(计划100)： 初访企业名单；回访客户名单；电话回访客户名单。（2）分解每周计划： 初访客户；回访客户；拜访线路；拜访时间；拜访的主要目的。注意降低个人成本。（3）拜访前的准备–“好的准备是成功的一半”对生产力促进中心、部门的背景、服务项目要融会贯通。收集客户的有关资料：喜好、习惯、服饰、办事方式、为人如何、企业概况第28页,共54页，2024年2月25日，星期天陌生拜访陌生拜访的特点戒备，防范烦恼，讨厌阻挡，回避转化劣势为优势机会，商业机会诚恳，自我态度第29页,共54页，2024年2月25日，星期天电话礼仪----建立职业习惯电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录第30页,共54页，2024年2月25日，星期天电话礼仪----建立职业习惯成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录第31页,共54页，2024年2月25日，星期天电话礼仪----建立职业习惯检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止第32页,共54页，2024年2月25日，星期天电话礼仪----讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别第33页,共54页，2024年2月25日，星期天电话礼仪----做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明第34页,共54页，2024年2月25日，星期天拜访前准备及拜访目标与策略(一)塑造专业形象第一印象造就心理优势可以先声夺人“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第35页,共54页，2024年2月25日，星期天塑造专业形象服饰尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质第36页,共54页，2024年2月25日，星期天男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋第37页,共54页，2024年2月25日，星期天女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜第38页,共54页，2024年2月25日，星期天仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然第39页,共54页，2024年2月25日，星期天表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神第40页,共54页，2024年2月25日，星期天自我形象的准备–建立信任感的关键（1） 常保持笑容让人感到亲切和容易接近。（2） 一双干净、温暖的手、很多的动作靠他们来完成。（3） 避免吸烟或嚼口香糖，当然也不能有口味。（4） 注意眼角、嘴角的分泌物和耳鼻孔的整洁。（5） 光亮的皮鞋配以深色的袜子，优质的公文包，笔记本与笔，这些都是 能极大地提升专业形象。（6） 尽量防止一些不良习惯，如：小动作、口头禅等。（7） 学会使用日常礼貌用语，口齿清晰，语调委婉而坚定不能喋喋不休。（8） 让自己看上去神采奕奕，充满健康与活力。第41页,共54页，2024年2月25日，星期天工具约访拜访工具：（1）访问调查表(敲门砖)（2）拜访谈话记录（3）客户分析表（4）显示出拜访的认真程度—把自己想了解的问题列出以免忘记（5）客户情况分析---利于寻找对客户服务的契机，便于再访。约访：（1）显示出对客户的重视度（即使是顺便去的也不能说）（2）显示出自己很忙（即使闲着也不能说）（3）时间约定由自己定，不要问他（用二择一法）第42页,共54页，2024年2月25日，星期天见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片第43页,共54页，2024年2月25日，星期天自我介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；第44页,共54页，2024年2月25日，星期天名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上第45页,共54页，2024年2月25日，星期天名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住第46页,共54页，2024年2月25日，星期天懂得欣赏别人–会赞美（1）注意观察对方及对方的环境---它能反映出对方的性格。（2）注意语气不同的语气起到不同的效果（3）注意性别的差异、年龄的差异（4）赞美的角度：办公室的装修： 豪华---办大事、有魄力；主体冷色调---办事理性 主体中性色调---为人随和；古典豪华–办事严谨，看得出很成功 前卫新颖–具有开拓精神；简单–很勤俭，人民公仆。服饰风度气质秘书的选择个人才艺第47页,共54页，2024年2月25日，星期天拜访（1）寒暄=说、问、听

说：赞美对方介绍自己 “赞美价连成”–调动起客户的情绪 问：问客户感兴趣的问题，以获得客户更多的资料 听：头脑放空，专注，心情放松地听 做到：眼到、口到、心到（2