污水处理设施运维服务服务质量保障方案

第一节质量管理的方针及目的 1一、质量方针 1二、质量目标 1三、质量承诺 2四、质量管理的目的和内容 2第二节服务质量保障措施 2一、污水处理运行质量保证措施 2二、污水处理水质管理保证措施 5第一节质量管理的方针及目的一、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。（一）有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。（二）适时指按规定的进度或按与用户协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。四、质量管理的目的和内容（一）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；（二）内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。第二节服务质量保障措施一、污水处理运行质量保证措施（一）制定科学严格的操作规程操作规程是污水站运行管理的纲领性文件，编写操作规程应本着“全面、系统、客观、方便”的原则，一般包括如下内容：1.污水站基本情况，包括处理规模、进出水水质及基本技术经济参数等；2.主要单元处理工艺的基本原理和功能、操作运行要点和注意事项，主要工艺运行参数等；3.重点和关键设备的操作和维护方法，设备管理制度；4.电气系统、自动控制、监控系统的相关说明，尤其是控制方法、控制流程的详细说明；5.系统常见运行故障分析，故障排除方法指引；6.水质监测，包括水样采集方案、监测方法、数据记录、数据分析、数据管理与上报等；7.污水站运行的组织管理制度、机构设置与岗位责任制、人员配置及相关技术培训；8.劳动保护及安全生产注意事项；9.其他相关的运行管理制度。（二）提升运行与管理人员的业务技能运行和管理人员，作为污水站运行管理的主体，其业务技能的高低直接制约着污水站日常的好坏。故运行和管理人员应了解污水处理的基本知识，熟悉所运行设施的处理工艺与设备，通晓操作规程和各项操作制度，明确自己的岗位职责，并在实践中加强学习，培养发现问题、解决问题的能力，不断提高和完善操作、管理技能。（三）严格日常工艺运行管理污水处理的运行管理具有很强的专业性，除了要求对处理工艺的原理、过程、基本参数、所有设备了解透彻外；工艺运行管理主要包括日常管理、运行参数的监测与调控、工艺条件和工艺过程的控制、运行故障的分析与排除等内容。为确保污水站稳定运行，对运营管理的核心要求如下：1.个生产班组团结协作，对个班组定期组织相关培训，从而不断提升一线生产员工的工作技能和责任心；2.严格执行日常巡检制度，并做好相关巡检记录，严禁私自更改巡检路线；3.发现异常，及时上报，并做好相关取样、留样、拍照等记录；4.确定需要进行日常监测的运行参数、监测方法及监测频率，评判工艺运行是否正常，必要时对相关参数进行调整；5.根据水量水质、季节、气候等条件的变化对工艺过程进行调整；6.运行台账应完整、规范、字迹清晰，严禁弄虚作假、时候回忆补记录；7.严控用药、用水、用电等经济核算指标，并做好相关药剂的定期盘点、确保一定的库存量；（四）加强设备的维护保养为保证设备的正常、高效运行，其维护保养要求如下：1.指定专人（指通过培训后、考核合格的人员）负责设备的日常维护保养工作；2.对于关键设备、专业化设备，认真研习设备说明书、了解设备原理和性能、通晓设备操作和维护方法后，方可进行维护保养，必要时应联系设备厂家售后人员以取得电话指导或到现场指导；3.依据设备说明书，定期对设备进行维护和保养，如加注机油、更换润滑油、更换易损件、检查绝缘性能、清洁灰尘等；4.备足设备的备品、备件；5.设备故障严重或即将达到使用寿命时，应提前做好大修或更换的相关工作；6.认真做好设备台账，包括设备的日常运行状况、维护和检修记录。（五）严抓安全生产日常运行管理中，应本着“安全第一”的原则，落实安全责任制，制定安全生产专员，对操作、维修各工种及管理人员进行严格的安全监督，消除安全隐患。日常运行制定切实可行的安全外，制定防触电、防火、防跌落和溺水、防中毒等应急预案，并定期组织员工培训和演练，从而确保污水站运行。二、污水处理水质管理保证措施（一）管理流程保证措施1.在动力供应得以保证的情况下，通过提供充足的流动资金，培训合格的管理、技术、运行人员，建立实施科学严谨的管理制度，建立运行ISO9000系列质量保证体系等有效措施确保污水处理站的正常运行。污水处理站的设备管理是企业管理十分重要的组成部分，设备的完好情况直接关系到污水处理站的稳定运行。由于污水处理站的机械化自动化程度不断提高，使用的设备越来越多，越来越复杂。因此建立以设备管理为中心的信息系统，是保证污水处理站的良好、稳定运行基础。2.污水处理站运营管理人员必须熟悉本项目各个站点的污水处理设施工艺和设施、设备的运行要求与技术指标，运营管理人员和操作人员应按照岗位职责巡视检查污水处理设施、设备、电器和仪表的运行情况。各岗位应有工艺系统网络图、安全操作规程等，并应标示于各个巡视目标的明显部位。操作人员应按时做好运行记录，数据应准确无误。操作人员发现运行不正常时，应及时处理或上报主管部门。（1）建立健全完备的生产管理机构；（2）对入职工进行必要的资格审查；（3）组织操作人员上岗前的专业技术培训；（4）聘请有经验的专业技术人员负责站点的技术管理工作；（5）建立健全的岗位责任制；3.我公司为保证本项目的运营维护质量，制定了组织管理机构。针对我公司建立的组织机构和岗位责任制，采取如下组织管理措施保证污水处理站的运营维护质量：（1）用合理的奖励措施让员工提出问题及解决问题的办法；（2）实行管理人员定期巡视生产运行现场制度。对生产流程进行巡视，并向各主管工程师和操作工询问生产中存在的问题和改进进度，通过现场巡视检查指导和督促各岗位的工作；（3）设备的日常维护、保养、一般故障的排除由各站点技术和维修人员承担，较大工作量的设备检修由社会或生产厂家协作，以减少企业维修设备和修理人员。（4）对本项目运营维护部内人员定期考核，并实行奖惩措施；（5）组织参加全国水处理行业技术情报的交流活动。（二）规章制度保证措施1.我公司为保证本项目的运营质量，制定了比较完整的管理制度：安全生产制度，财务管理制度，档案管理制度，设备使用制度，设备维护保养及检修制度，现场巡视制度，水质检测管理制度，职业危害的预防与治疗制度，化学品、危险品管理规定，会议制度，配电房巡回检查制度，运行报表管理制度，管理人员领班，查岗制度。2.为保证运营维护质量，定期开展有针对性的质量教育活动、学习并组织考核。3.公司定期对本项目运营维护部进行运营维护质量考核；4.质量领导小组每月底对生产运营各相关部门和班组进行运营维护质量检查评比；5.质量领导小组不定期进行质量评定分析。（三）技术管理保证措施1.组织技术部及生产部人员定期对各项设施、设备进行巡检，并组织相关部门定期对处理设施、设备常见的问题进行交流、讨论和学习，技术解决问题，保证污水处理站的正常运行；2.对进水、出水的水质和水量进行检测化验、整理分析、建立运行技术档案，并根据水量、水质的变化调整运行工况，以保障污水处理工艺正常运行；3.及时整理分析运行记录，建立信息交流制度，定期总结运行经验，提高管理水平；4.技术管理人员项目总负责人、设计负责人、项目运营维护负责人等均具有相应的职称或执业证书。5.操作人员的聘用（1）操作人员在招聘前要受过专业技能培训，如受过相关专业培训的技校生、中专生和大专、本科生，根据不同岗位选聘不同层次的人；（2）特殊工种（如机修工、电工、水质化验员等）应持证上岗。6.人员培训组织全体运行人员学习图纸、规范、标准、操作规程等，使他们尽快地熟悉工作要求、熟悉设备的性能、保养、使用、检查和安全事项；对员工培训采取多种灵活方式，先培训所从事的工作，再拓宽知识面培训，结合考试，把培训效果作为员工考核的一项重要内容。（四）日常项目进展报告机制1.日常项目进展报告机制是我公司与项目运营小组之间的信息沟通渠道，有利于公司对项目运营维护部运营管理情况的全面掌握；有利于及时发现问题、分析问题，防止项目运营维护部出现生产事故；有利于公司与项目运营维护部之间的互动，形成快速反应机制。2.通过周报、月报、季报、年报的形式定期传递总结性文件。记录范围包括：污水处理站日常运行管理记录、化验室化验记录、财务报表、设备维护记录等。（五）公众监督保证措施1.污水处理站运营过程中难免会对周围自然环境和社会环境带来有利或不利的影响，从而直接或间接影响处理站周边群众的工作、生活、学习和娱乐。群众出于自身利益或公众利益的考虑，也会对本项目运营过程中的环境影响问题持不同的观点和意见。公众参与调查的目的主动接受周边居民的监督，向周边村民做宣传，让其了解污水处理站运营对环境的改善和影响，反馈项目所在地区群众对运营方的意见、要求和看法，因此，公众监督具有重要的参考价值，也是污水处理站运营管理的重要组成部分，它可使生产部门在运营过程中充分兼顾公众的利益和要求，使项目的运营管理更完善、更合理，为运营期间的环境保护工作顺利进行打好基础。2.以张贴布告的方式公布我公司项目运营维护部的电话号码和项目运营维护负责人的电话号码，欢迎周边群众对项目运营过程中的环境影响提出意见、要求和看法。对公众参与电话，生产主管部门应该做记录；能解决并且已经解决的，通知投诉方并做记录；确实不能解决的，向投诉方解释不能解决的原因并做记录。（六）运营质量考核措施1.质量监督领导小组针对本项目的实际情况，建立质量监督领导小组。（1）质量监督领导小组成员组长：项目运营维护负责人副组长：技术负责人组员：技术部、生产部、水质监测组、行政后勤部等部门主管。（2）质量监督组织机构图（3）质量监督领导小组职责运营维护的质量管理，除按照有关规章制度分别由各部门、各部门主管进行考核外，由质量监督领导小组定期对处理站进行考核，负责对本项目的成本、效益、运营维护质量和安全生产、清洁生产、文明生产和环境保护等进行监察。考核按照定期和不定期（突击抽查）方式进行，采用评分制，作为对各部门和个人的工作状况评比的主要依据，并与绩效挂钩。考核表由上级部门对下级部门进行初评，报业务主管复审，最终报总公司运营部审核。（4）对项目运营维护部的考核由我公司对项目运营维护部进行考核，包括“绩效考核”、“维护质量”和“管理质量”三大部分，各部分所占比重和抽查频次如下：绩效考核表检查项目及所占比重抽查频次绩效考核（30分）成本控制考核15分每月核算一次效益考核15分每月核算一次运营维护质量（55分）污水处理站设备的运营维护质量18分每月不定期检查一次栅渣、污泥外运的运营维护质量10分每月不定期检查一次电气系统维护质量5分每季度不定期检查一次仪表系统的维护质量5分每季度不定期检查一次消防系统的维护质量5分每季度不定期检查一次防雷与接地系统的维护质量5分雷雨季节前检查一次，大雷雨过后检查一次分析化验系统的维护质量5分每季度不定期检查一次辅助设施、设备的维护质量2分每季度不定期检查一次管理质量（15分）事故抢修和制定紧急预案5分每季度不定期检查一次安全文明作业5分每季度不定期检查一次档案资料管理2分每季度不定期检查一次环境保护3分每季度不定期检查一次对项目运营维护部运营质量考核的评分办法：我公司每个月对本项目运营维护部的运营质量进行考核。我公司每月定期不定期对本项目运营维护部管理的污水处理设施的处理设施、设备及仪表、配套污水管网等进行检查，考察并对维护质量进行打分。具体的办法为：1）对污水处理站设备的运营维护质量考核办法根据设备运营维护操作规程的具体规定，对设备的运营维护质量进行考核，如发现一项不符合要求，扣0.5分，该部分18分扣完为止。2）对栅渣、污泥外运的运营维护质量考核办法根据设备运营维护操作规程的具体规定，对设备的运营维护质量进行考核，如发现一项不符合要求，扣0.5分，该部分10分扣完为止。3）对电气系统的运营维护质量的考核办法根据设备运营维护操作规程对低压柜等运营维护操作规程的具体规定，对电气系统的运营维护质量进行考核，如发现一项不符合要求，扣0.5分，该部分5分扣完为止。4）对仪表系统的运营维护质量的考核办法根据设备运营维护操作规程对自控、仪表系统运营维护操作规程的具体规定，对自控、仪表系统的运营维护质量进行考核，如发现一项不符合要求，扣0.5分，该部分5分扣完为止。5）对消防系统的运营维护质量的考核办法根据消防系统运营维护操作规程的具体要求，对消防系统的运营维护进行考核，如发现一项不符合要求，扣0.5分，该部分5分扣完为止。6）对防雷与接