期合规复习附有答案

4428期合规复习[复制]来电人投诉称有业务员通过8340326联系客户续保，客户告知在其他保险公司已投保，业务员说脏话，本案例中引发投诉的主要原因是：[单选题]*A、客户经理服务态度问题(正确答案)B、电话扰民C、业务技能薄弱D、短信扰民存在虚假承保给公司带来损失的行为，属于什么违规？[单选题]*A、销售造假(正确答案)B、业务冲突C、保单退保D、强行推销和骚扰客户天安、阳光、安盛小保险公司，价格肯定便宜，但是服务和理赔没保障，属于什么违规？[单选题]*A、条款解释错误B、理赔解释错误C、服务礼仪D、诋毁同业或其他渠道(正确答案)保监等重大外部投诉有责的对客户经理的责任追究标准为[单选题]*A、开除并扣减其当月绩效100%(正确答案)B、不处罚C、扣减其当月绩效50%D、扣减其当月绩效30%我司标准续保客户，上年保单起止日期为2018-08-27至2019-08-26，今年客户经理核对成功件时告知为2019-08-26至2020-08-25，但保单实际录入日期为2019-08-28至2020-08-27，导致客户脱保1天，本案例中引发投诉的主要原因是：[单选题]*A、服务态度B、不实销售(正确答案)C、电话扰民D、私自联系客户客户称因我司经常给其打电话表示不满。经核实，客户经理共拨打30次，接通14次，其中联系的四通录音中客户均表示不要再打电话，客户经理未屏蔽号码，继续跟进7次，在7月5日联系中客户情绪激动并辱骂客户经理，客户经理仍未屏蔽号码，继续跟进，最终在7月26日再次拨打，导致客户投诉，案例引发投诉的主要原因为：[单选题]*A、没有做好预约B、电话扰民(正确答案)C、客户表示再考虑D、未发联系方式95590中告知客户合计965，但是我这边有个人佣金可以返还给您的，可以返到您100块钱，属于什么违规？[单选题]*A、电话扰民B、保单退保C、擅自承诺(正确答案)D、短信扰民客户告知今年只承保车损险、三者险、座位险，客户经理在下单时私自给客户加保盗抢险，属于什么违规？[单选题]*A、保单退保B、违反通时规定C、擅自增减险种(正确答案)D、私自联系客户通话中客户经理用脏话辱骂客户，出现服务态度问题如何扣罚？[单选题]*A、劝退并扣减当月绩效100%(正确答案)B、劝退C、扣减当月绩效5%D、扣减当月绩效20%以下客户信息来源正确的应对话术为[单选题]*A、公司发的B、领导给的C、保监平台查询到的D、我们并没有您的信息，您也知道，目前80%以上的家庭都有私家车，我们随机拨打了部分手机号段，进行车险优惠活动的推广，如果您家车险最近几个月也快到期了，给您报一个优惠价格，您提前做个参考了解。(正确答案)95590中告知客户支付的话到时候我这边加下你微信给您发到微信上也行，您直接识别二维码支付就可以了，属于什么违规？[单选题]*A、伪造成功件B、留私人联系方式(正确答案)C、业务技能薄弱D、挑衅客户整通录音11分钟，从开始到结束全程均为客户经理自言自语，属于什么违规？[单选题]*A、违反通时规定(正确答案)B、保单退保C、留私人联系方式D、承保质量问题经核实，此号码158***0960七、八月共核对7通成功件，无其它销售录音，且体现不同车辆信息，属于什么行为？[单选题]*A、主观行为未给公司造成损失B、电话扰民C、确认投保意愿D、伪造成功件(正确答案)告知客户无论大划痕还是小划痕，我们公司都是可以在车损险里面直接赔付的，属于什么违规？[单选题]*A、曲解产品、条款、不实销售(正确答案)B、成功件录音问题C、客户信息不真D、泄露公司机密信息及文件标电业务下单需有合格（）和（)两通录音*A、95590首拨(正确答案)B、95590成功件(正确答案)C、跟进录音D、回访件关于核对成功件，哪些说法是正确的？*A、可以与客户本人核对(正确答案)B、可以与客户的同事核对C、可以与机构后援核对D、可以与客户授权的人核对(正确答案)以下哪些行为是服务态度问题*A、挑衅客户(正确答案)B、语气语调过于强势(正确答案)C、辱骂客户(正确答案)D、反诘客户(正确答案)以下哪些行为违反了通时规定*A、空白录音超过2分钟(正确答案)B、与客户闲聊非保险信息超过2分钟(正确答案)C、与同事闲聊(正确答案)D、与家人闲聊(正确答案)介绍大地理赔保时可告知客户上传之后两个小时内案子就可以了结了[判断题]*对错(正确答案)固话外显中可告知客户自己是大地电话车险的[判断题]*对错(正确答案)客户保险日期为8月24日到期，为给客户优惠保费，可在客户不知情情况下将保险日期直接录入为8月26日起保[判断题]*对错(正确答案)保单上预留的客户联系方式可以为空号、错号、非客户本人或客户拒访的号码[判断题]*对错(正确答案)当客户已发出扰民信号时，客户经理可短时间内再次联系客户[判断题]*对错(正确答案)客户表示再考虑、现在不办过几天再说，客户经理告知客户先核对成功件把优惠定下来，随即给客户下单刷卡，以上行为是错误的，出单之前必须取得客户明确的投保意愿[判断题]*对(正确答案)错与客户沟通过程中可以反诘、讥讽客户[判断题]*对错(正确答案)可使用公司以外的联系方式与客户联系[判断题]*对错(正确答案)销售中如遇到客户无应答情况下，可自言自语说20分钟后再挂电话[判断题]*对错(正确答案)非事故道路救援不限时间、不限次数、不限地点，任何情况下都可以使用这七项服务[判断题]*对错(正确答案)95590首拨外呼时，姓名、工号、公司名称，缺一不可[判断题]*对(正确答案)错首拨名单可直接透露客户信息（姓名、车型、车牌、到