组织行为动力

关于组织行为动力02.04.2024102.04.20242“群体动力”（groupdynamics群体动力论）或群体行为动力这一概念最早由德国心理学家勒温（Lewin，也有学者译为卢因）提出，他认为人们所结成的组织像河流一样不断流动，处于一种连续的相互作用、相互适应的互动过程之中.勒温所提出群体行为动力模型如下：B=F(P,E)B指个人行为（个体的行为构成群体的行为）。P指个人的遗传素质、情绪、能力、气质与性格。E指现实的社会环境，包括人际关系、群体的社会心理气氛、群体压力、领导作风第2页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.20243本书作者在勒温“群体动力”的基础上引出“组织行为动力”。“组织行为动力”首先将组织看作一个完整的人，一个有着自己本性、思想与灵魂的活体。这个活体有自己的性格与气质，有自己的行为模式。为了使读者更清楚地了解组织行为动力产生的过程，本书作者构建了一个组织行为动力模型，如图5-1所示：第3页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.20244组织本性（人性）要素组织内部角色社会助长社会抑制社会惰化合作与竞争组织公民行为组织压力从众行为组织凝聚力组织士气组织本性（人性）组合形态组织规范组织行为第4页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202455.1根源性动力5.1.1组织本性组织(无论是正式组织或非正式组织)一旦形成，便是一个具有生命的活体，它与一个完整的人一样，具有生存欲、占有欲、责任心、义务感、同情怜悯心、爱美之心、嫉妒心、报复心、好奇心、好斗心、惰性，等等，它们共同构成组织的本性，是组织本性（人性）的构成要素。组织本性（人性）的构成要素是普遍的，永恒的。其中的任何一个单独的要素都不能代表组织本性（人性）的全部。第5页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.20246尽管组织本性（人性）的构成要素是普遍的，永恒的，但是，组织本性（人性）构成要素的组合形态则是可变的。在不同的情景与时空之中，组织本性诸要素的组合呈现出不同的形式与形态。第6页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.20247组织的本性（人性）组合形态就是组织的行为意向，是组织行为的准备状态，或者说是潜在的组织行为。这种潜在的组织行为决定了组织行为发生的方向、路线与性质，只要有适当的条件，这种潜在的组织行为就会变成现实的组织行为。第7页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202485.1.2合作与竞争行为合作与竞争行为是群体（或部门）、组织发展的重要动力。合作是指相关的个体、群体、组织齐心协力，相互配合，以求共同达成目的心理状态与行为。竞争是指相关个体之间、群体之间、组织之间，为了达到各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态与行为。第8页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.20249决定合作或竞争的因素主要有以下七个方面：1.对等原则2.目标相关性3.工作简单或复杂的程度4.员工态度与情感的定向5.工作的依存度第9页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024106.工作常规化程度7.组织的奖励体系组织的奖励体系对个体之间、组织之间合作与竞争行为有着巨大的影响。组织的奖励体系可以将个体、群体（部门）引向合作，也可以引向竞争。也就是说，组织的奖励体系可以塑造个体与群体（部门）的行为，甚至心理结构。第10页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024115.1.3组织凝聚力1.组织凝聚力的含义及特点组织凝聚力(organizationcohesivenss)是组织对其成员的吸引力，包括组织对成员的吸引程度和组织成员之间相互吸引的程度。美国心理学家多伊奇曾提出过一个计算凝聚力的公式：组织凝聚力等于成员之间相互选择的数目与组织可能相互选择的总数之比。

第11页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202412从人性的角度来看，组织凝聚力的人性依据是人性中的归属感、群体性、爱、同情怜悯心、责任心、嫉妒心，等等。归属感、组织性是“我们的”、“自己人”等感觉的基础。爱、同情怜悯心、责任心、嫉妒心则是将个体结合在一起的粘合剂。第12页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024132.影响组织凝聚力的主要因素(1)组织内部因素第一，组织规模。第二，组织的目标设置。第三，奖励方式。第四，领导方式。管理者的领导方式主要有三种：民主式、专制式、放任式。第13页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202414第五，组织成员的相容性。相容性表现在两个方面：同质的程度与心理开放的程度。第六，组织成员的可信任度。所谓的可信任度是指相信某人遵守规则与承诺，其心理活动与行为具有规律性和可预期性。第14页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202415提高可信任度有几种简单的方法：①按时完成任务（alwaysmeetdeadlines）。总是不能按时完成任务的人是不可信的。②一贯遵守承诺（followthroughaspromised）。要做到这一点必须少承诺。一般而言，承诺得越多，食言得就越多，古人言，“多诺而寡信”。③与组织成员分享自己的价值观与目标第15页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202416第七，组织准入严格度（severityofinitiation）。一般来说，组织准入严格度越高，组织的凝聚力就越强；反之，组织的凝聚力就越弱。第八，组织成功的历史（historyofsuccess）。成功具有无比的力量（nothingsucceedslikesuccess）；每一个人都喜欢胜利者（everyonelovesawinner）。拥有充满传奇与成功历史的组织，其凝聚力会十分强大。第16页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202417(2)组织外部因素第一，组织面临的外部压力与威胁。第二，组织的地位。一般来说，处于两端的组织凝聚力较强。3.提高组织凝聚力的策略(1)坚持“组织成长，个人成长；个人成长，组织成长。”的原则第17页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202418(2)完善并坚守组织规范在规范面前，组织成员人人平等，没有例外。(3)奖励个人与奖励集体相结合任何一个组织中都有核心成员，核心成员是“领头羊”，充当“领头羊”人在不断地变换，因为个体的能力在不断地发生变化。“领头羊”的更替是组织发展强大的动力。奖励个人与奖励集体相结合机制有助于维持组织“领头羊”的有效、合理更替，并不断地培养出新的“领头羊”。第18页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202419(4)提高、强化领导者的可信度(5)进行正向诱导，提高组织中部门的工作效率根据沙赫特的实验，组织中部门（群体）的工作效率不仅与凝聚力有关，而且与诱导有关。诱导可分为正向诱导与负向诱导。第19页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024205.1.4组织士气1.组织士气的含义及特点士气是指人们工作时的心理结构状态与精神与精神状态。组织士气则是组织工作时的心理结构状态与精神状态。第20页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202421心理结构状态可以还原为人性组合形态，它包括群体性（也可以称为组织性）、归属感、责任心、义务感等在人性结构中的位置。精神状态是由心理结构状态演化而来，它包括成员对组织的满意度、向心力和为组织做出贡献的态度。第21页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202422心理学家史密斯把士气定义为成员对组织感到满意，乐意成为组织的一员，并协助达成组织的目标。工作时的心理状态与精神好，即是所谓的士气高；工作时的心理状态与精神不好，即是所谓的士气低。第22页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024232.提升组织士气的措施(1)选择优秀的管理者优秀的管理者特点是：有能力、有魄力、有包容的心态、有担当的精神、有帮助组织成员成长的愿望。(2)提供合理的经济报酬人是一种经济性动物，经济的需要是人最根本的本性之一。第23页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202424(3)建设良好的工作环境(4)营造组织成员之间和睦的关系(5)制定组织成员赞同的目标(6)构建结构合理的奖励体系第24页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024255.2制度与结构性动力5.2.1组织规范组织规范（organizationnorm）是组织行为的核心动力源之一，它是指组织所确定的行为准则，每一个成员都必须遵守。它是统一成员行为和观念的一系列标准体系，这些标准为组织所有成员所公认。

第25页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202426组织规范有四个层次：政府强制层，如国家的法律、法规、政策。社会约束层，如社会的伦理道德、风俗、文化。组织强制层，如组织的政策、规章制度、行为规范、行为标准。组织风俗层，如组织的传统、风俗、习惯、时尚、舆论，等等。第26页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202427组织规范是组织发展的核心动力，没有它，组织就会解体。组织规范一旦形成，它就取得了独立的地位，就能独立地对组织发挥持续不断的影响。组织规范的作用主要体现在以下四个方面。第一，维系组织的存在。组织规范有助于保持组织的整体性。第27页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202428第二，认知标准化、行为规范化的作用。第三，防范与矫正的作用。第四，稳定的作用。一般来说，人们都希望自己能生活在稳定的组织之中，在稳定的环境中，个体才能一展所长，才能有归属感与安全感。一个组织只有在相对稳定的状态中才能得到正常的发展。在不稳定状态的发展可能是某种意义的突变，但是，突变的成果需要稳定的环境才能得到巩固与延续。第28页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024295.2.2组织内部个体角色个体角色及与角色相关联的地位是组织行为的重要动力源。角色与地位是个体与个体之间，个体与组织之间进行互动的桥梁与关节点，一个角色行为的启动会立即引起其他相关角色行为的启动。第29页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202430角色规范制约并启动着个体行为。组织中个体角色就像一台机器的开关。只要触及机器开关，人们就会知道下一步将会发生什么。角色与地位的转换过程是个体行为的过程，也是组织行为发展的过程。角色更替是组织发展的推动力。第30页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202431组织内部角色的更替，特别是组织领导者或核心成员的更替，使组织性格与气质发生变化，使组织获得发展所需要的新思想、新观念、新动力。任何一种思想、观念、理论的作用都是有限的，需要根据组织不同的发展阶段进行变革，而是角色的更替是思想、观念、理论变革最快捷、最直接、最有效的途径。第31页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024325.2.3组织公民行为组织公民行为（Organizationalcitizenshipbehavior）是组织行为重要的动力源泉。任何一个进入组织的人都是一个组织公民；组织中的部门（群体）也是一个完整的组织公民。作为组织公民，有一系列规范必须遵守：第一，利他主义（Altruism）

第32页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202433第二，责任心第三，要有公民道德，遵守组织的规范、风俗与习惯。第四，参与组织的活动。第五，待人要有礼貌。不仅仅要礼貌地对待组织内部的人，同样要礼貌地对待组织外部的人。第六，善待组织中的其他部门与群体，在部门之间、群体之间构建和谐的关系。第33页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024345.3衍生性动力5.3.1组织压力当一个人发觉自己的行为意见与组织中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这种压力迫使该个体与组织中多数人在言行上保持一致。这就是组织压力。

第34页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202435根据著名心理学家莱维特的研究，组织压力的形成与发展一般要经历四个分阶段。第一，合理辩论阶段。第二，劝解说服阶段。第三，攻击阶段。第四，心理上的隔离阶段。第35页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202436组织压力的作用可以分为积极与消极两个方面。就积极的作用而言：第一，组织压力有助于组织目标的实现和组织的生存与发展。第二，组织压力有助于纠正组织成员不良行为。第三，组织压力所产生的组织一致性行为可以增加个人的安全感。第36页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202437就消极作用而言：第一，会压制组织中不同的观点，阻碍组织的创新。第二，会阻碍组织的自我反省、监督和自我改进。第三，可能会产生集体催眠与集体弱智。第37页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024385.3.2从众行为1.从众行为的含义与类型

与组织压力密切相关的是从众行为(conformity)。当某一个体与多数人意见不一致，面临组织的引导或压力，他会自愿或不自愿地放弃自己的观点，采取与多数人一致的行为。这就是从众行为，也称社会从众行为（socialconformity）。从众行为是组织的重要动力源，缺少它，组织就会出现行为动力不足的现象：意志与行为不统一；行动迟缓；没有统一目标；即使有目标，目标也迟迟不能实现。第38页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202439从众行为可分为真从众与权宜从众。(1)真从众真从众是言行与内心都与大多数保持一致。(2)权宜从众权宜从众也被称为顺从行为。顺从行为产生有四个原因。第一，为了获得别人的赞许。第39页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202440第二，为了实现组织的目标。第三，为了保持原有的良好的人际关系。第四，权力服从是顺从的一种典型的表现。权力与权威意味着资源、奖励、惩罚，因此，人们对权力与权威既有天然的渴望，又有天然的恐惧。在服从权力的过程中，权力与权威的符号起了关键性作用。第40页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024412.影响从众行为的因素(1)个体因素第一，获得行为参照。第二，对组织的信任度。第三，对偏离的恐惧。第四，性别的差异。第五，个性特征。第41页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202442第六，责任感。这里的责任感是指个体对组织整体利益与前途的关心度与倾注度。第七，问题、事件对个体的意义。第八，个体在组织中的地位和成就。人们的地位与成就不同，其人性组合形态、心理结构与行为特征也就不同。一般来说，个体在组织中的地位越高、成就越大，他就越拥有自己的见解，不容易产生从众行为；个体在组织中的地位越低、成就越小，他就越容易产生从众行为。第42页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202443(2)组织因素第一，组织内部的一致性。组织内部是否团结影响到成员的从众行为与程度。第二，组织的宽容度。第三，组织规模。组织规模越大，从众行为越容易发生；组织规模越小，从众行为越不容易发生。

第43页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202444(3)文化差异受东方文化影响的个体容易产生从众行为，因为在东方文化中有一个重要的特质，那就是将个体的成功与失败主要地归因于外部原因，从而弱化个体在事物发展中作用与地位；相反，在西方文化环境下成长起来的个体则不容易产生从众行为，因为，西方文化将个体的成败主要归因个体自身，强调个人的作用、地位，强调个人的担当精神。

第44页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024453.暗示、模仿和感染对从众行为的影响(1)暗示暗示是指在无对抗的条件下，人们对某种信息迅速而无批判地加以接受，并依此而做出行为反应的过程。其特点是，第一，暗示是一种刺激；第二，暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的提示。暗示在商业广告和政治宣传中用得比较多，它能塑造人们的从众心理，从而产生从众行为，以达到某种商业或政治目的。第45页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202446(2)模仿（imitating,modeling）人们模仿的对象往往是人们心目中的榜样、偶像。这些榜样、偶像在某方面有突出的成就，由于光环效应，崇拜者会将榜样、偶像理想化，努力向榜样、偶像学习，并在生活的各个方面模仿榜样与偶像现实生活的不完美与不如意使得人们需要榜样与偶像。特定的组织有特定的榜样与偶像。第46页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202447(3)感染感染是一种心理结构变化的过程，通过感染，人们可能会出现一种新的心理结构形式，更进一步说，可能会改变人们的人性组合形态，从而导致预设行为的发生。相似性是感染的基础。第47页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.202448人们可能被各种各样的事与物所感染，例如，我们会被一篇文章、一席演讲、一张照片、一幅画、一首歌、一首诗、一部电影等等所感染，而这些事与物可能都是被设计出来的。第48页,共54页，2024年2月25日，星期天02.04.2024