基于CRM的承德供电公司电费回收管理模式研究的开题报告_第1页
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基于CRM的承德供电公司电费回收管理模式研究的开题报告一、研究背景及意义随着用户数量的不断增加，电费回收变得越来越复杂和繁琐。传统的电费回收方式主要采用现场抄表，然后通过邮寄、柜台缴费等方式将电费回收。然而，这种方式存在多重弊端，如效率低下、工作量大、人员成本高等问题。因此，建立一种高效、精准的电费回收管理模式成为了每个供电公司必须解决的重要问题。基于CRM（客户关系管理）的电费回收管理模式可以将电费回收工作与客户关系管理相结合，赋予员工更多服务功能，同时也使得管理人员对于客户的信息和行为有更全面的了解和掌握。因此，基于CRM的电费回收管理模式应运而生。以承德供电公司为例，承德市是中国北方重要的工业基地和旅游城市，供电范围覆盖城市、县镇和乡村等区域。目前，承德供电公司的电费回收主要依靠门户网站、APP、柜台缴费等方式。但是，这种模式存在着用户信息不全面、电费回收效率低、运营成本高等问题。因此，基于CRM的电费回收管理模式的研究和应用在承德供电公司中十分必要。二、研究内容及目标本研究将以承德供电公司为例，探究基于CRM的电费回收管理模式的应用。通过对比传统的电费回收方式和基于CRM的电费回收管理模式的优劣，并结合承德供电公司的实际情况，建立适用于承德供电公司的基于CRM的电费回收管理模式。同时，针对上述问题，本研究将采取以下措施：1.设计电费回收工作流程。通过分析电费回收的工作流程，建立高效、精准的电费回收管理流程。2.提升员工服务能力。通过系统培训和技能提升，提高员工的服务质量和服务水平，为客户提供更好的服务。3.提高客户满意度。通过建立完善的客户信息系统，将客户信息进行归档和分类，并可在任何时间、任何地点查看客户信息，提高客户满意度。4.减少运营成本。通过使用CRM系统，实现智能化、集中化管理，有效缩减运营成本。三、研究方法及步骤本研究将采取文献研究、归纳分析法、案例研究等方法，分为以下几个步骤：1.收集相关文献资料，了解电费回收管理现状、CRM系统应用情况等。2.通过对承德供电公司的电费回收工作流程进行分析，对基于CRM的电费回收管理模式进行设计。3.根据设计的电费回收管理模式，进行模拟实践操作。4.收集实践操作资料，对比传统电费回收方式和基于CRM的电费回收管理模式的优缺点。5.设计基于CRM的电费回收管理模式的应用模板，配合操作手册进行实施。四、预期成果及应用价值预期成果：1.掌握基于CRM的电费回收管理模式的设计及应用要领，为承德供电公司提供具有针对性的管理模式方案。2.比较传统的电费回收方式和基于CRM的电费回收管理模式的差别，为其他供电公司建立管理模式提供参考。3.通过基于CRM的电费回收管理模式的应用，提高电费回收效率，降低运营成本，提高客户满意度，达到可持续发展。应用价值：本研究结果将有助于提高承德供

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