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文档简介

移动电子商务基础与实务(第2版)第3章移动电子商务平台目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.1传统电子商务移动端衍生平台移动电子商务平台是为企业和个人提供网上交易和洽谈业务功能的平台,即开展移动电子商务活动的场所。随着移动电子商务的崛起和快速发展,很多企业纷纷涉足移动电子商务领域,推出移动端的电子商务平台,并进一步完善移动端电子商务平台的功能。这其中尤其以阿里巴巴和京东商城移动端的购物应用程序的发展最为突出。3.1.1阿里巴巴平台移动端衍生阿里巴巴是全球知名的电子商务企业,随着移动电子商务的蓬勃发展,阿里巴巴也开始在移动电商领域进行全面布局,主要包括淘宝和天猫等平台的移动端衍生应用。手机淘宝首页手机天猫首页淘宝WAP首页天猫WAP首页3.1.2京东商城移动端衍生京东商城除了推出了Android、iPad、WindowsPhone等平台的客户端软件外,还推出了面向用户移动搜索需求的WAP手机网站,其功能与客户端软件大同小异。京东手机App首页京东WAP手机网站首页3.1.2移动网络接入平台WAP平台是开展移动商务的核心平台之一。通过WAP平台,手机可以方便快捷地接入互联网,真正实现不受时间和地域约束的移动商务。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、PDA设备等。京东手机App首页京东WAP手机网站首页目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.2.1O2O移动电子商务概述O2O是连接线上、线下资源的纽带,是移动电子商务的典型应用。O2O模式最大的特点之一是线上和线下优势的完美结合。对消费者而言,O2O可以提供丰富、全面、及时的商家折扣信息。对商家而言,O2O模式为商家了解消费者购物信息提供了渠道,商家获得更多的宣传和展示机会,进行精准营销。对O2O移动电子商务平台而言,O2O模式可带来大量更有黏性的消费者,并且借助O2O模式还能为商家提供更多增值服务,增加收益。3.2.2O2O移动电子商务运营模式O2O移动电子商务主要包括O2O移动电子商务平台、线下实体店、消费者、移动支付等要素。O2O模式运作思路3.2.2O2O移动电子商务运营模式随着O2O模式在营销实践中的应用,形成了下面两种基本消费模式。这种模式是O2O的主流模式,该模式通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给移动互联网用户,将用户从线上引流到线下实体店进行消费。线上交易,线下体验模式(OnlineToOffline)线下营销,线上交易模式(OfflineToOnline)这种形式被广泛应用于传统的线下企业中,在现在移动营销的大趋势下,很多传统的线下企业开始进行移动互联网上的发展,搭建自己的移动电子商务平台,将线下流量引至线上,拓展线上市场。3.2.3常见O2O移动电子商务平台O2O移动电子商务平台很多,下面介绍一些常见的O2O移动电子商务平台。1.美团美团手机APP是美团网官方出品的手机应用软件,是国内成立较早、口碑较好和综合实力较强的O2O移动电子商务平台。美团手机APP首页美团餐饮订购页面3.2.3常见O2O移动电子商务平台2.口碑口碑App是阿里巴巴旗下的一款集“吃、喝、玩、乐”于一体的手机应用软件,与美团的功能相似。口碑App首页3.2.3常见O2O移动电子商务平台3.京东到家京东到家为传统零售商提供线上线下融合的一体化解决方案。依托达达的高效配送和大量优秀的零售合作伙伴,提供了海量商品1小时配送到家的极致服务。京东到家App首页鲜花订购页面3.2.3常见O2O移动电子商务平台4.携程旅行携程旅行成功整合了电子商务与传统旅游业。在移动电商领域,携程保留了传统的线上销售产品的思路,利用限时限量的特价进行产品的销售和服务。携程旅行App首页机票订购页面3.2.3常见O2O移动电子商务平台5.每日优鲜每日优鲜是一个是专注于优质生鲜,致力于重构供应链,连接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验的生鲜O2O平台。每日优鲜APP首页海鲜水产订购页面目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.3传统电子商务移动端衍生平台跨境电子商务构建了开放、立体的多边经贸合作模式,扩宽了企业进入国际市场的途径,消费者能通过该模式轻易地获取其他国家的商品。进入移动互联网时代后,跨境电子商务向移动端拓展业务,跨境移动电子商务快速发展。3.3.1跨境电子商务概述跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过跨境电子商务平台达成交易,进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务完成了从信息服务到线上交易、全产业链服务的跨境产业转型,期间主要经历了3个发展阶段,各阶段的典型特征和代表平台。发展阶段典型特征代表平台第一阶段(1998~2003)跨境B2B平台以黄页形式提供企业和产品信息,不涉及物流和支付环节中国制造网、阿里巴巴国际站等第二阶段(2004~2012)跨境电子商务零售出口起步跨境B2B平台由信息平台向交易平台转变,将线下交易、支付和物流等流程实现电子化敦煌网、兰亭集势、速卖通等第三阶段(2013~至今)跨境电子商务零售出口持续发展跨境电子商务开始移动化天猫国际、洋码头、网易考拉等我国跨境电子商务发展历程3.3.1跨境电子商务概述随着跨境电子商务利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善,预计2020年我国跨境电子商务交易规模将达到12万亿元左右,跨境电子商务无疑仍处于快速增长期。2010-2018年我国进出口贸易及跨境电子商务的交易规模3.3.1跨境电子商务概述数据表明,目前我国跨境电子商务以出口为主,进口则处于起步阶段。2011-2018年我国跨境电子商务交易规模进出口结构3.3.1跨境电子商务概述由于B2B交易量极大且订单较为稳定,所以未来跨境电子商务交易中B2B交易仍然是主流,但随着跨境贸易主体越来越小,跨境交易订单趋向于碎片化和小额化,所以未来B2C交易占比增速会较快。2013-2018年中国跨境电子商务交易规模B2B与B2C结构3.3.2跨境移动电子商务的概念及特征跨境移动电子商务是利用移动互联网开展跨境电子商务的国际贸易新模式,因此跨境移动电子商务兼具跨境电子商务和移动互联网的特点,具体体现在以下5个方面。交易的灵活性特点贸易的实时性支付的便捷性消费的分散性营销的社会化3.3.3常见跨境移动电子商务平台1.敦煌网(商户版)敦煌网(DHgate)成立于2004年,是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的出口跨境电子商务平台,致力于帮助中国中小企业通过该平台走向全球市场,开辟更加安全、便捷和高效的国际贸易通道。敦煌网(商户版)App登录页面后台管理页面3.3.3常见跨境移动电子商务平台2.天猫国际天猫国际属于综合型跨境B2C平台,于2014年2月19日正式上线,旨在为国内消费者直供海外原装进口商品。后台管理页面3.3.3常见跨境移动电子商务平台3.考拉海购考拉海购成立于2015年,是网易旗下以跨境业务为主的综合型电子商务平台,考拉海购主打自营直采的理念。考拉海购App首页考拉海购小程序3.3.3常见跨境移动电子商务平台4.洋码头洋码头成立于2009年,是一个一站式海外购物平台,其特色之处是在业内首创海外卖场扫货场景式购物模式,并且拥有完整的跨境进口B2C的供应链体系。洋码头App首页“海淘直播”频道3.3.3常见跨境移动电子商务平台5.小红书小红书创立于2013年,和其他电子商务平台不同,小红书是从社区起家。其用户注重在社区里分享海外购物经验,涉及了消费经验和生活方式的方方面面。小红书App社交分享页面小红书App跨境购物商城页面3.3.3常见跨境移动电子商务平台6.宝贝格子宝贝格子成立于2014年,是一个垂直类B2C跨境母婴电子商务平台,配送方式分为海外直邮和保税区直邮两种。宝贝格子App首页宝贝格子“格子圈”目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.4.1社交移动电子商务概述所谓社交移动电子商务,实际上是移动电子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式,可以说它是社交媒体与移动电子商务的一个结合体。简单地讲,通过时下流行的社交媒体和“粉丝”做社交互动,来促进商品销售,就是社交移动电子商务。3.4.2社交移动电子商务与传统电子商务的区别概括起来,社交移动电子商务与传统电子商务如图所示有以下区别。区别传统电子商务流量更依赖于搜索,获取流量的成本较高。看重的是平台和品牌的资质和信誉。创业的门槛高,市场成本缺一不可。用户资源属于漏斗型。面向大众群体,目标用户不稳定。社交移动电子商务依赖于人与人之间的分享传播,获取流量的成本较低。更重视人与人之间的信任关系。参与门槛较低,只需要一部手机即可开始创业。用户资源是发散型。通过社交互动与用户建立信任关系,目标用户稳定。3.4.3社交移动电子商务运营基础社交移动电子商务的运营建立在这两大基础之上:一是熟人关系,二是信任关系。无论缺少哪一种因素,社交移动电子商务都无法继续运营下去。1.熟人关系一般基于熟人关系的关系链可以分为以下3个层级。浅层关系:平时没有任何交集的陌生人。中度关系:关系一般的普通朋友。深度关系:亲戚、关系密切的朋友。用户通过社交媒体发起购物活动,通常首选是将产品购买链接分享给关系密切的人,让好友之间形成一种良性的互动。因此,深度关系更容易促成交易。3.4.3社交移动电子商务运营基础2.信任关系信任关系的核心在于如何实现社交关系的裂变,信任关系所催生的经济效应是由影响力和人脉关系来驱动的利益交换。如果想在平台中不断激发出用户的交易欲望,就需要借助明星、网红、关键意见领袖的影响力,让用户依赖平台的人脉关系和影响力。熟人关系和信任关系是相辅相成的。3.4.4常见社交移动电子商务平台1.拼多多拼多多创立于2015年,是一家通过“社交+电商”的模式,致力于为用户提供物有所值的商品和有趣的互动式购物体验的“新电子商务”平台。拼多多App首页拼单页面3.4.4常见社交移动电子商务平台2.贝店贝店创立于2017年,是贝贝网(垂直类母婴电商平台)旗下通过手机开店的分销推广社交移动电子商务平台。贝店社区贝店获取成长值页面3.4.4常见社交移动电子商务平台3.云集云集App于2015年正式上线,是一家由社交驱动的精品会员电子商务平台,为会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等品类的产品。云集App首页云集钻石会员升级页面3.4.4常见社交移动电子商务平台4.有赞微商城有赞微商城是有赞旗下面向电商商家,提供完整的线上交易、分销体系等支持的一款手机软件,帮助商家快速在网上开店卖货、分销推广和管理客户。有赞微商城店铺管理后台5.好衣库好衣库创立于2017年,是一家专为职业代购服务的品牌特卖平台。有赞微商城店铺管理后台3.4.4常见社交移动电子商务平台6.享物说享物说成立于2017年,是上海享物说网络科技有限公司旗下的一个积分制物品交易平台,主要为个人用户提供闲置物品发布,为企业用户商品提供发布推广等服务。享物说App首页享物说发布宝贝页面3.5移动电子商务企业平台随着经济和社会的发展,无论是企业还是事业单位的工作环境都发生着巨大的变革,员工移动性的增加就是其中最重要的一个特征。随着移动技术的发展,出现了一些新的工作阶层如自由工作者。移动商务对于交通运输以及车辆调度的支持RFID技术是无线电技术在自动识别领域中的应用。如果每个产品都有一

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