垃圾分类市场化服务项目管理制度

第一节人员管理制度 1一、作业人员操作规范管理 1二、人事管理制度 7三、考勤管理制度 11四、人员奖惩制度 17五、日常检查考核制度 21第二节档案管理制度 29一、垃圾分类台账制度 29二、其他档案管理制度 31三、档案记录表格 34第三节工作管理制度 37一、垃圾分类工作制度 37二、垃圾分类站点管理制度 38三、垃圾清运车管理制度 39四、垃圾收运人员管理制度 40五、垃圾分类督导人员管理方案 41六、垃圾分类检查考评制度 42第一节人员管理制度一、作业人员操作规范管理（一）作业人员行为规范1.仪容仪表（1）上岗前必须按规定着工作装和佩戴工作证，工作装外不得罩便衣，按季节换装，严禁混穿，必须穿反光背心。（2）不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。（3）所有员工头发应保持整洁光鲜；女员工前发不遮掩，后发不超过肩部，梳理整齐，不梳怪异发型；男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（4）按规定统一穿着工作鞋。（5）保持个人清洁卫生。（6）任何时候，在工作时不得穿短裤、背心、拖鞋。2.行为举止（1）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等。（2）在社区不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不要大声争吵和粗言秽语。（3）举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼。（4）行走：与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；与住户相遇时，应主动点头示意。手拿工具行走时不应遮住自己的视线，尽量靠路右侧行走。（5）不得随意接受居民的物品，严禁向客户索取钱物。3.工作礼仪（1）清洁操作时遇见居民要礼让为先、灵活退让，要让行、让方便。有碍他人时，要使用敬语“请当心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。（2）工作时与居民相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。特别是早上第一次见领导一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。（3）凡遇询问者，要恭敬礼貌地对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。（4）居民有疑难时，要主动热情地给予帮助，可主动表示“需要我为您做什么吗”，“请稍候，我为您打听一下”等等。（5）发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”，“请问有什么事让我帮助”等等。（6）见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。（7）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。（二）作业人员语言规范1.日常用语（1）您好。（2）欢迎您。（3）您请进。（4）您请坐。（5）请稍候。（6）让您久等了。（7）请您慢走。（8）谢谢。（9）再见。2.询问用语：（1）请问您有什么事吗、请问您有什么指示。（2）请问您找哪一位。（3）我能为您做点什么。（4）您有什么要求吗。（5）请您再说一遍好吗。（6）您请讲。3.答复用语：（1）很高兴为您服务。（2）这是我们应该做的。（3）我们还能为您做点什么。（4）我们这么做，可不可以。（5）我们会尽力的。（6）谢谢您的帮助。（三）安全操作规范1.操作中的安全（1）牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作。（2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚在凳子上，以免摔伤。（3）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。（4）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。（6）在严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。2.作业人员劳动纪律要求（1）上岗作业时，应统一着具有反光标志的工作装，使用公司统一配发的保洁工具及车辆。（2）车辆应按公司要求整齐停放。（3）操作工具应按公司要求整齐堆放，严禁乱堆乱放。（3）在规定的工作时间段内不得迟到、早退、中途离岗。（4）上岗时未经许可不得相互替代，有事不能上岗者应提前一天向管理人员请假，经批准方可离岗。（5）上岗时间不得干私活，捡废品或进行与项目工作无关的事情。（6）不得发生争吵、打骂事件。（7）规范、安全作业，作业时不得影响车辆通行。（遵守交通法规，安全行车）。（四）文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对服务人员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1.仪容仪表（1）精神饱满，仪表整洁。（2）上班穿工作服，佩戴工号牌。2.服务态度（1）服务态度端正，有良好的职业道德。（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3）工作认真负责，有较强的奉献精神。（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3.文明作业工作纪律（1）履行职责，遵守员工纪律。（2）遵守公司管理规章制度。（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5）爱护公共财物，不得做任何有损他人的行为。（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。4.保持车辆外表清洁由于车辆经常在道路上行驶，时常会有积灰在上面产生，因此，需要定期对车辆外表进行清洁，确保车辆表面无积灰，干净，整洁。二、人事管理制度（一）用工原则1.根据岗位需要，实行“公开招聘，择优录用”的招聘原则。2.用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。3.实行全员聘任制，管理层逐级选聘、员工竞争上岗。（二）试用期1.招聘的新员工，必须身体健康，不得隐瞒不良病史。一律实行试用期，试用不合格者，不予录用。2.新员工试用期1个月，试用合格后正式聘用。3.试用期满，由本人总结试用期工作，递交《员工转正审批表》，参加转正考试；由所在项目负责人对日常工作表现进行考评，并填写在审批表上，报人事科审批。4.表现优异或掌握特殊技术的人才，可适当缩短试用期。（三）劳动合同1.公司自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，建立《员工花名册》备查。2.员工转正后要与公司签订书面劳动合同或劳务协议，劳动合同期满或者公司与员工双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即终止。3.劳动合同是否续签，需经双方协商确认。（四）工作时间1.根据客户单位岗位需要实行倒班工作制。2.经项目中心同意确认后，因工作需要员工超时或加班劳动时，员工应予合作，并由项目中心给予调休或发放加班工资。（五）打卡、签到1.公司实行上下班签到考勤制，员工上下班均需签到和签退。各项目员工根据项目要求落实指纹/人脸打卡或签到，未按要求打卡或签到的，按规定进行处罚；2.严禁代（托）人打卡、签到；3.管理层考勤需使用手机APP打卡。（六）迟到和早退1.工作时间开始后未到岗者，即为迟到；未到下班时间下班者，即为早退。因公事迟到或早退应提前向项目负责人沟通；2.上班时间已到而未到岗者，即为迟到；3.未到下班时间而提前离岗者，即为早退。（七）旷工1.凡下列情形之一的，均为旷工，按旷工处理：2.未经请假或请假未准而缺勤者；3.工作时间内擅离工作岗位或处理私人事务等的；4.超过批准的假期又没有及时报上级虚假，未提供有关证明的缺勤；5.以虚假理由请假而休息者；6.单位、部门或职位调整，不服从分配，逾期不到岗的；7.迟到超过60分钟、早退超过60分钟。8.旷工1天罚款3倍日工资；连续旷工3天或全月累计旷工5天者或一年累计旷工达10天者，予以辞退，不支付任何经济补偿金。（八）加班1.全体员工应当充分利用工作时间，高效优质地完成本职工作。确因工作需要加班的，按相关管理规定安排加班。2.公司在工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经项目负责人批准者外，不得拒绝。（九）调班运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门负责人审批、批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理。（十）请假1.员工请假，扣除所请事假的工资；2.试用期内的员工，一般不得请事假；3.员工一次性请事假达到20天以上的，公司将根据请假人职位需求的紧迫程度另行调配或招聘，请假人将有可能失去职位，特殊情况除外。（十一）调岗公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。（十二）晋升1.根据职位空缺情况，通过双向选择，竞争上岗。2.根据员工德、能、勤、绩等各方面综合考核结果决定管理职务的聘任。（十三）辞职1.员工辞职必须以书面形式向公司提交申请，经项目负责人批准后一个月生效。2.若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理。3.试用期内的员工须提前10天递交辞职申请。（十四）解聘1.若有下列情形之一，公司可对员工予以辞退，并不支付经济补偿金：2.在试用期间被证明不符合录用条件的；3.严重违反劳动纪律或公司和客户单位依法制定的规章制度的；4.严重失职、营私舞弊，对公司和客户单位利益造成重大损害的；5.同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司和客户单位工作任务造成严重影响，或者经公司和客户单位提出，拒不改正的；6.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；被依法追究刑事责任的。（十五）离职手续1.员工离职必须填写《员工离职审批表》，办理移交手续，经项目负责人签字确认后，方可离职。2.若不按规定办理移交、离职手续，需按规定承担公司经济损失。（十六）工作服工作服应爱惜、定期更换洗涤，非因公不得在工作以外的时间穿着工作服，应提前到岗更换工作服。（十七）体检有体检需求的项目员工，应自行到正规医院办理体检，并留存发票。待工作期满一年后，凭体检发票公司给予全额报销；若工作未满一年中途离职者，则该笔费用公司不予报销。（十八）人事资料1.员工应如实填报个人履历及自然情况，如有变更，应及时通知所在项目负责人并由负责人上报人事科。2.如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任应由其个人承担。员工提供虚假人事信息构成严重违反公司制度，公司有权单方面解除劳动合同。3.入职人员必须进行政审，并提供身份证、居住证、体检报告等相关资料的复印件存档。三、考勤管理制度（一）考勤表定义员工考勤表是员工出勤情况的真实反映，是计发员工劳动报酬的原始凭证，也是员工考核的重要依据，必须维持其真实性和严肃性。（二）考勤表填写1.《考勤表》填写必须依据员工在工作起止时间内的出勤情况动态据实反映，不得提前和隔日填写。2.考勤表由各项目指定专人填写，项目主管负责考勤表的监管和审核，所有员工均须于每个工作日接受考勤员考勤；考勤时间以公司的作息时间或轮班时间为准；考勤表不得涂改，必须涂改时须经领导批准。3.有打卡机的项目，领班对打卡情况进行监管，员工不得替人打卡，一经查实，当事人各扣考核奖XX元。（三）迟到、早退、旷工定义1.工作时间开始后未到岗者为“迟到”（工作时间开始后到领导指定的相关方工作或恶劣气候情况影响不到岗者除外），迟到一次扣考核奖XX元；单次迟到30分钟以上视为0.5天旷工，扣除所旷工时XX倍的罚金。凡一个月迟到时间累计超过30分钟，每30分钟视为一次旷工，按次扣罚其日工资的两倍；当月累计三次旷工，视情节轻重，给予警告、辞退或开除处理。2.工作时间结束前，提前下班者为早退，早退一次扣考核奖10元；单次早退30分钟以上视为0.5天旷工，扣除所旷工时1.5倍的罚金。凡一个月早退时间累计超过30分钟，每30分钟视为一次旷工，按次扣罚其日工资的两倍；当月累计三次旷工，视情节轻重，给予警告、辞退或开除处理。3.“旷工”是指未事先办理请假手续，超过上岗时间30分钟仍未到岗而又不及时通知部门负责人（天灾、人祸除外）；或请假未获批准，私自休假者；或未经部门负责人同意私自倒休者；工作时间内擅离职守作者旷工论；以及各种假期逾期未归，而又无续假手续者，均计为旷工。旷工1天罚款XX倍日工资；连续旷工3天或月累计旷工3天者，作自动离职处理。（四）加班1.加班定义：员工在具有胜任本职工作的能力和达到公司要求的工作效率情况下，因超负荷工作量或特殊需要必须利用工作时间以外时间完成公司工作的情形视为加班，加班必须办理有关审批手续。实行轮换休、倒班制的员工在正常工作时间外，节假日上班的不作加班；正常工作时间以外例行的值班，不作加班。公司提倡高效率的工作，鼓励员工在正常工作时间内完成工作任务。员工因本职工作需加班的，不在加班计算范围之内。2.加班管理：加班需按规定审批，并按规定支付给加班费（或给予调休）。延长工作时间加班，是指在工作日必须延长工作时间才能完成公司工作的加班。加班满四小时计为半天，满八小时计为一天。加班必须填写加班申请单，并经部门领导批准。各部门必须严格控制加班，必要的加班不得突破公司规定，并每月将本部门加班统计报公司备案、备查。对弄虚作假“加班”的行为，除追究当事人责任外，还要追究项目负责人的责任，同时对负责人和当事人给予经济处罚。公司因工作需要安排员工加班的，员工应以大局为重、积极配合；对无正当理由拒不服从加班安排的员工，公司有权给予相应处罚。（五）休假休假基本规定：1.休假是指除国家规定假日以外的假；2.员工请假需提前一周填写请假单，并按管理权限逐级审批，经批准后方可休假；3.未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的，以旷工论；提供不实理由骗假者，经查实，以旷工论。（六）事假1.员工没有充分正当理由，在工作日不能请事假。员工请事假一天以内由部门领导审批；两天报保安管理部审批；三天报总经理审批。事假期间员工不计发工资和奖金。2.员工因私请假，原则上每次不得超过3天，全年累计不得超过15天。3.事假必须提前申请，不得事后补假。4.试用期员工事假超过3天，则顺延试用期。注：未按照上述规定执行的，可视作旷工处理。（七）病假1.员工病假，必须持正规医院开具的病假证明单。三天以内病假由部门领导审批；三天以上病假报保安管理部审批；五天以上报总经理审批。部门领导病假由总经理审批。病假应在病休前将病假单交管理部门备案（急诊除外）。遇重病或住院等特殊情况，可由他人代为请假，事后再补办病假手续。病假休息期间，员工不计发工资和奖金。2.员工在医疗休息期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同，不负担各项医疗费用，并扣回当月病假工资。（八）婚假1.员工结婚须提前三个星期提出申请，并填写《请（休）假申请表》，经部门领导同意、报总经理审批，可休婚假三天；晚婚假十天。婚假期间员工只计发基本工资。2.婚假请婚假期间，遇公休假日、法定假日均计算在内。（九）丧假员工直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女）亡故时，经核实和部门领导同意，报总经理批准后可休丧假三天。丧假期间员工只发基本工资。（十）产假1.女员工于休假前十五天办理好工作移交手续，持所在部门领导签署的请假单到管理部门核实后报总经理批准，可享受产假三个月，难产的（或生育双胞胎的）增加产假十天。产假期间员工只计发基本工资。2.若因身体原因，产假结束后，仍不能上班者，必须在产假结束前一周，向人事部门递交病假证明，方可申请病假。凡产假期满后才申请病假及擅自休假者，对其事后所补请假手续一律不予承认。3.若非因身体原因需要继续请假，需部门领导同意、报总经理批准，做事假处理。4.法定假日均计算在产假内。（十一）工伤假1.员工在工作时间和工作区域受伤，应立即送至就近医院救治，并通知部门领导或总经理，事后必须在指定的时间内填写事故报告。2.非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其病假工资发放按国家有关规定执行（试用期或未与公司正式签订聘用合同的员工以及兼职人员不适用此条）；医药费由公司研究确定报销范围。3.非工伤病假比照事假处理。4.员工休假或其他特殊原因需离岗十五天以上者，必须办理移交工作手续，由部门领导指定人员代理其工作。（十二）销假休假期满，员工必须准时销假。如需延长假期，必须提前申请并经批准，虚假按事假处理。未销假或未经批准自行虚假，以旷工论。四、人员奖惩制度为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度，适用范围为全体员工。

1.项目员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守劳动纪律，遵守公司的各项规章制度，爱护公共财产，学习和掌握本员工作所需要的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成项目服务工作；2.员工应当自觉接受公司及所属部门的管理；3.公司奖惩以科学发展观为指导，做到以人为本，把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合、以精神鼓励为主的原则，对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则；4.公司总经办和项目负责人必须要抓好员工的思想教育工作，帮助和引导员工学习了解、遵照执行公司的规章制度，大力宣传员工中的好人好事和典型事迹，同时有力地纠正员工的违规违纪行为；5.对员工的奖励和违规违纪的惩处要以事实为依据，做到公平公正、宽严适度、及时到位，无论奖励还是惩罚，都要起到对本人或他人的教育启示作用；6.项目员工对他人的奖励或处罚不当有建议权，对本人的处罚不当有申诉权；7.公司对本项目中表现突出的员工给予一定的表扬与奖励，具体条例如下：（1）通报表扬：A.品德端正，工作努力；B.维保公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；C.一向忠于职守，积极负责，廉洁奉公；D.有其他功绩，足为其他员工楷模。（2）奖金奖励：A.思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；B.完成项目指标，经济效益良好；C.向公司提出合理化建议，为公司采纳；D.维保财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；E.节约资金，节俭费用，事迹突出；F.领导有方，带领员工良好完成各项任务；G.其他对公司作出贡献，项目负责人认为应当给予奖励的。8.公司对本项目中工作发生错误带来损失的员工给予一定的惩罚，具体条例如下：（1）警告处分：

A.在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；B.工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；C.因过失以致发生工作错误情节轻微者；D.妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；E.无故不参加公司安排的培训课程；F.初次不遵守主管人员指挥；G.浪费公物情节轻微；H.检查或监督人员未认真履行职责；I.遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴防护措施；J.出入工作区域不遵守规定或携带物品出入工作区域而拒绝警卫或管理人员查询；K.破坏环境卫生。（2）记过处分：A.对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当的；B.因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人的；C.在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作的；D.未经许可擅带外人进入工作区域参观的；E.携带危险物品进入工作区域的；F.在禁烟区吸烟者；G.投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益的；H.对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端的；I.在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉的；J.涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。（3）降级处分：A.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响；B.违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成规定任务或工作任务；C.擅离职守，导致事故，使项目蒙受重大损失；D.泄漏项目业务上机密；E.违反公司规定带进出物品；F.遗失经管之重要文件、机件、物件或工具；G.撕毁公文或公共文件；H.擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失；I.拒绝听从主管人员合理指挥监督；J.违反安全规定措施致公司蒙受重大不利。（4）辞退处分：A.偷窃同事或公有财物；B.于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；C.对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；D.违反劳动合同或工作规则情节严重；E.蓄意损坏公司或他人财物；F.故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害；G.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响服务质量、工作秩序的；H.拒不执行公司决议及项目负责人经理或其他领导决定，干扰工作的；I.工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；J.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；K.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；L.不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的。五、日常检查考核制度（一）员工自查：各岗位工作人员，参照岗位职责每日对自己的工作进行自查。（二）班组长日检：班组长对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理。按照公司考核细则要求，对员工进行日常考核。公司将根据考核结果，发放员工的考核奖。（三）项目负责人周检：1.检查并发现问题，要求组长组织员工进行整改。2.公司管理部进行月检并回访：3.管理部根据合同条款、项目服务内容、项目人员素质等各方面内容组织进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案，并督促项目进行整改。4.我公司将定期对XX单位相关部门进行业主满意度调查与回访，及时了解客户的需求与工作中存在的不足，并采取相应改进措施。（四）XX单位检查：XX单位可在项目运行后，根据要求对项目进行联合检查。（五）垃圾分类收运服务质量检查表—用于班组长日检：服务质量检查表项目项目负责人检查日期年月日检查人序号检查情况处理整改情况（六）对管理人员的考核项目序号考核内容考核标准思想纪律作风1坚持学习制度，积极参加各项集体活动，认真贯彻落实各项工作。无故缺席集体活动，扣XX元/次；不贯彻执行所部下达的各项工作部署，视情况扣XX—XX元/次。2尊重领导，团结同志，工作上协调一致，反对自由主义和不正之风。同事之间闹矛盾、纠纷，扣XX元/次；恶意污蔑诽谤他人，视情况扣XX—XX元/次；不服从领导管理，扣XX元/次，严重者可待岗、解聘。3坚持汇报制度，重大问题及时向领导汇报，严禁越级汇报。私自越级汇报、瞒报、漏报影响工作的，视情况扣XX—XX元/次。4上下班不迟到、早退，扎实履行请假程序，不串岗、离岗。迟到早退10—30分钟，扣XX—XX元/次；30分钟以上作旷工处理；休息超过10分钟或聚众闲谈的，扣XX—XX元/次；未按规定履行请假程序或串岗、离岗的，扣XX—XX元/次；30分钟以上做旷工处理。5加强法制观念、职业道德观念，杜绝违法现象；严格执行计划生育政策。有违法行为的，根据情节轻重依法处理，严重者可待岗、解聘；因个人原因计划生育出现问题，取消考核奖，严重者可待岗、解聘。业务工作1工作时必须按规定穿戴工作衣帽，衣着端正，保持良好的工作状态。不按规定穿戴衣帽，扣XX元/次；衣着不端正、工作时吃零食、吸油烟等影响环卫形象的，扣XX元/次。2上下班途中、作业时遵守交通规则，不得乱闯红灯、逆向行驶、横穿马路。不遵守交通规则的，一经发现扣XX元/次。3每月不少于4次检查公司作业标准，做好台账记录并及时上报信息未按要求检查物业公司的作业标准，发现一次扣XX元/次。廉洁自律1遵守职业道德，拾获有价物品主动上交，不占为己有。拾到有价物品，经查实拒不归还的，扣XX元/次，严重者扣除当月考核奖励。2树立良好形象，工作时间严禁拣拾有价垃圾，禁止工作时间以外穿工作服做有损环卫形象的事。捡拾、存放有价垃圾的，扣XX元/次，三次以上调离岗位；工作时间以外穿工作服做有损环卫形象的事，扣XX元/次。3不聚众赌博参与赌博的，扣XX元/次。严重者待岗。热情服务1爱岗敬业，积极维护集体荣誉。工作期间态度恶劣，言语粗俗，有损集体荣誉的，扣XX—XX元/次。2工作积极，上班期间不做与工作无关的事情。工作质量不高或工作时间做与工作无关的事，扣XX元/次。3对居民提出的要求，在管辖范围内的积极认真办理，主动热情服务。工作推诿、积极性差或居民投诉的，扣XX元/次。注：管理人员未以身作则，双倍处罚。（七）垃圾分类督导员考评细则考核项目月度工作考核宣传培训1.主要活动场所、告示栏、出入口没有开展垃圾分类宣传，每处扣1分；2.宣传设施、宣传品内容不清晰、有张贴、破损，每处扣0.5分；3.公示栏公示信息不完整，每处扣0.5分；4.住户居民不知道垃圾分类知识和投放方法，每人次扣0.5分；5.显著位置没有设置垃圾分类公示栏，每处扣1分；6.物业管理人员、清洁人员、志愿者和督导员不清楚垃圾分类知识、操作规范，每人次扣1分；7.没有向居民发放指导手册和宣传资料，每例扣0.5分；8.市、区、街道组织的培训未按要求组织参加的，每例扣1分；活动开展1.在计划活动日期时间内没有开展“垃圾换积分”活动，每例扣2分；2.活动组织不力，现场参与居民住户10人以下，扣1分；3.活动现场没有电子积分终端，每例扣1分；4.活动日期没在上个月公布，每例扣1分；5.活动记录不完整，照片不全、不真实的，每例扣1分；6.住户参与回收未有积分奖励的，每例扣1分；7.活动人员不清楚分类知识、操作规范的，每例扣1分；8.积分不能查询、兑换的，每例扣1分；9.积分统计不准确、不可靠，每例扣1分；10.每月住户垃圾分类参与情况与积分兑换情况未公示的，每例扣1分；11.兑换物品具有产品质量问题的，每例扣1分；工作规范1.垃圾收集点没有配置可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾收集容器，每处扣2分；2.分类收集容器配置数量明显不足，每处扣1分；3.出入口等显著位置的垃圾收集点没有配置分类收集亭，并摆放有害垃圾、可回收物、其他垃圾收集容器，每处扣1分；4.建筑垃圾、绿化垃圾等非生活垃圾混入生活垃圾的情况，每次扣1分；5.没有设置定时定点收集点或无明显标识，每处扣1分；6.已分类垃圾不按规定送往指定的收集转运设施，每例扣2分；7.已分类垃圾混装混运，每例扣2分；8.收集容器分类标识不规范、模糊、颜色不正确，每处扣0.5分；9.收集容器外观不净、残缺、破损、不密闭，未分组摆放，每处扣0.5分；10.垃圾集中点脏乱差、垃圾抛洒污染环境的，每例扣1分；11.垃圾集中点，收集容器中垃圾未分类，明显混杂的，每例扣1分；在公共场所分拣垃圾、影响环境的，每例扣1分；12.垃圾分类督导人员在工作时间不在岗的，每例扣1分：不着工作服的，每例扣0.5分；日常管理1.未制定、落实人员工作管理制度，每例扣1分；2.收集作业时垃圾落地、遗洒、污染环境，每例扣0.5分；3.没有按照规定的垃圾分类收集频次、时间作业，每例扣1分；4.收集点垃圾满溢、地面脏，每例扣0.5分；5.对分类收集的垃圾，没有及时分类运输，每例扣2分；6.在计划收集时间内，没有定时定点收集余垃圾，每处扣1分；7.资金发放、垃圾流转或回收活动等台账资料不健全的，每例扣1分；8.上级要求统计或上报信息不准确、不及时的，每例扣1分；9.市、区、街道组织的各项会议、检查等活动，与会人员出现迟到、早退等现象每例扣1分，无故不请假缺席的每例扣2分；10.上级安排的工作不落实、问题不解决的，每倒扣2分：情节严重，影响工作进度的，每倒扣5分；11.受到领导批评，群众举报、舆论曝光、网络问政的，经核实每例扣2分：处理不积极，推诿或拖延的，每例扣2分。第二节档案管理制度一、垃圾分类台账制度1.在生活垃圾分类管理的三个环节：分类投放、分类收运和分类处理，全面建立台账制度，并相互核对监督。真正做到有账可查，有责可追，层层管理，相互监督。2.在社区配制智能垃圾分类装置，通过垃圾分类投放换积分的方式鼓励居民垃圾分类。居民通过垃圾分类投放，机器会根据垃圾的类别和重量等因素，往对应的账户里返送积分。积分达到一定数量时，居民便可兑换礼品。3.台账登记模式从传统的手工登记逐步向网络管理发展，最终实现智能化管理，依据台账可合理安排分类管理责任人、设备配备数量和垃圾收运周期。4.台账制度是建立在生活垃圾分类配套体系建设完善的基础之上，因此还要建立与分类品种相配套的收运体系、与再生资源利用相协调的回收体系，完善与垃圾分类相衔接的终端处理设施，并探索建立垃圾协同处置利用基地，确保分类收运、回收、利用和处理设施相互衔接。5.实行定期检查制度，社区政府加强对垃圾分类管理台账制度的监管力度，逐日检查台账资料的登记情况，实行月考核、季评价的考核制度，建立有效的激励机制。6.宣传活动台账日期组织人宣传内容人员名单7.培训活动台账培训日期主持人培训内容培训签到8.垃圾分类工作台账检查时间检查人检查内容1.分类垃圾容器是否整洁，分类标签是否清晰；2.厨余垃圾中无明显混投现象；3.垃圾收运是否及时；4.垃圾桶堆放点是否整洁，是否存在异味；是否有居民投诉等。存在问题整改措施备注二、其他档案管理制度为加强本项目档案管理工作，全面提高本项目档案管理水平，更好地为各项工作服务，特制订本制度。（一）档案管理制度1.各种档案按类别要求，按有关规定装订并统一保管。2.项目负责人为分管档案工作的负责人，指定专人具体负责档案管理工作。3.档案一般不外借，确因工作需要借阅档案时，均应在档案室按有关要求借阅。4.档案要做到安全保管，定期检查，积极创造档案保管条件，做到防盗、防火、防潮、防尘、防失密，保持经常通风。5.档案室内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆物品，严禁使用电器。（二）档案归档制度1.归档范围的保管期限（1）项目办理完毕的具有保存价值的各种文件材料，包括各类垃圾分类收运管理资料等，均属归档范围。（2）项目档案的保管期限的种类分为永久和定期。凡对公司有长远保存利用价值的档案列为永久，对在一定时间范围内有利用价值的档案列为长期和短期。2.归档时间实行年度归档制度：在工作中形成的文件材料一律在次年第一季度内，登记存档移交档案室。3.归档要求（1）归档的文件必须系统、齐全、完整。（2）归档的文件材料必须纸质优良、字迹耐久、书写工整清晰。（三）档案安全保密制度1.严格遵守党和国家的有关保密制度加强管理，防止丢失、泄密。2.查阅档案，一般应在档案室查阅，需要摘抄或复制的机密文件，必须经领导批准，否则不准摘抄、复印。3.需要带回使用的档案，需经领导批准，不准横传、私自外借，不准带入公共场所。4.外单位来查阅和抄录档案时，应严格履行手续，经有关领导批准后，方可调阅。（四）档案查阅借阅制度1.凡查阅档案者，一般不准将档案带出档案室，如需要借出时，必须经有关领导批准；查阅者必须按规定查阅，与查阅内容无关的文字材料不准随意翻阅、摘抄。2.查阅档案者要爱护案卷，不得将案卷拆毁、拆页、勾抹、圈点，严防污染档案；查阅时不得吸烟；也不得将案卷转借他人或带回家中。3.查档抄录的材料经档案工作人员审核无误后，签字盖章，否则无效。4.借出的案卷一般不能超过七天，如延期使用，需补办延期手续。5.借出或还回的案卷，必须严格履行登记、注销和检查手续，当面点清，如发现差错，及时追究责任，并采取补救措施。（五）档案人员岗位职责1.服从公司主任的领导，接受上级部门的指导，按时、按质、按量地完成本岗位工作任务。2.档案员负责做好文件的整理、分类，做好收文登记、分发文件、领导传阅和借阅等管理工作。3.档案员要及时、准确地把领导批阅的文件交由档案人员保管，不得随意乱放、丢弃文件。在传送文件过程中，要增强保密意识，高度负责，保证不丢失不损坏文件。4.督促有关人员做好文件材料的形成、积累、整理、归档工作。5.档案人员负责根据归档的范围和要求，制订、整理本科室各类档案材料，按规定向机要档案室移交归档，并办好交接手续，做到职责分明、手续齐全。6.档案人员接受机要档案室的指导和监督，按时、按质、按量完成本岗位任务。三、档案记录表格（一）档案资料移交表公司名称：移交部门：序号文件名称数量备注12345678910移交人：年月日接收人：年月日（二）档案借阅、复印申请单记录档案名称及编号类型□借阅□复印（___份）借阅日期归还日期借阅、复印原因借阅、复印申请人签名：申请日期：年月日（外部申请单位名称：）内部申请人所在公司意见管理意见（三）档案销毁记录表序号文件名称日期份数备注销毁原因档案管理员意见项目负责人意见销毁经办人：监销人：销毁时间：销毁地点：第三节工作管理制度一、垃圾分类工作制度为了进一步做好本社区的垃圾分类工作，特制定本制度：1.本社区的垃圾分类工作由项目负责人做好落实工作；2.区域的垃圾分类工作由分拣、收运组等具体落实，联络宣传组负责宣传协调；3.分拣组的主要工作是做好社区内的跟踪保洁；4.分类组的主要工作是做好垃圾的分类，为分类投放打好基础；5.收运组按分类的垃圾分别进行投放，确保分类工作落到实处；6.收运组保证分类垃圾桶的日常保洁以及分类垃圾桶堆放站点的清洁卫生工作，防止产生异味；7.联络宣传组主要负责区域垃圾分类的协调工作，做好社区内居民的宣传工作，组织好垃圾分类的培训工作，协调和监督本项目部的日常工作。二、垃圾分类站点管理制度1.垃圾分类站点内严禁吸烟和使用明火，严禁存放易燃易爆物品。2.垃圾分类站点内所有物资不得随意拆卸或挪作他用。3.按时填写清运/清洁/消杀联签表。4.垃圾分类站点内及周边卫生每日打扫，不得有散落的漂浮垃圾。5.设备投放口需要每日擦拭干净，分类收集容器保持整洁，定期清洗。6.督导员在岗期间指导居民正确使用投放设备，引导居民正确分类。7.垃圾分类收集容器应按分类标识摆放，不得随意摆放。8.站点内设备及宣传品等物品如有损坏需及时向巡检员汇报。9.垃圾分类站点墙面需保持干净，不得乱写乱画或张贴他物。10.注意节约用水，用电，垃圾分类站点存桶间须做到自觉关灯。三、垃圾清运车管理制度1.根据服务等级和收费标准，每天早晨、晚间须定时清理二次生活垃圾的收集，必须做到日产日清。2.清运车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途中的环境卫生进行养护，确保道路清洁卫生。3.保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情况发生及时停运，并第一时间告知领导另作处理，避免安全事故发生。4.清运车专车专用，只能运送生活垃圾，严禁用于建筑垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。5.每个垃圾分类站点周边及地面进行清扫、清洗，及时清除地面油污。6.清运车每日清理一次，车厢内清运后不得有残留，保持车体干净卫生，无异味。清运车停放整齐，并每周进行一次维护保养。7.清运车操作人员必须爱护垃圾桶、垃圾箱等设施，不得野蛮清运或恶意损坏设施及车辆。8.为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴好劳保用品。9.清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记录表》，清运车不得私自借用。10.清运工作人员操作中不得大专喧哗，做到文明清运，避免噪声影响临街商户正常经营和休息。11.清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以经济处罚。四、垃圾收运人员管理制度1.垃圾收集、清运人员必须持有公安机关核发的驾驶证，驾龄在XX年以上，且驾驶技术熟练，品行端正，身体健康，愿意为环卫事业做出贡献，方可上岗驾驶对应车辆。工作中必须严格执行各项规章制度，听从调度、服从管理、尽职尽责做好本职工作。2.垃圾收集、清运人员必须做好出车前、途中、收车后的车辆检查，确保车辆状态良好，不出故障车。3.垃圾收集、清运人员必须均受交通规则，严禁酒后驾车、超速驾驶、疲劳驾驶，发现一次扣除当月XX%工资。坚决杜绝重特大恶性事件发生。4.如发生事故应及时通知主管领导、报告交警部门并保护好现场，积极抢救伤员，按照法律法规处理交通事故，将损失降到最低。事故责任划分后，按事故责任承担责任。5.养成良好的节油习惯，坚决杜绝浪费油料和偷放油料等违法行为。如发现将严处重罚，绝不姑息。6.垃圾收集、清运人员必须爱护车辆，做到定期保养确保车辆性能良好，市场保持车辆内外干净整洁，未定期保养造成机械事故的，扣除XX个月工资。7.收车后，未将车辆停放在指定位置，每次罚款XX元。收集转运中，造成抛洒的，发现XX次，罚款XX元；收集清运不及时的，发现XX次，罚款XX元。8.禁止将车辆交由他人驾驶，禁止超出工作范围作业，确因工作需要，需经领导同意后方可，负责造成的损失由垃圾收集、清运人员自己承担，并处XX元罚款，扣除当月工资。9.若需辞职，必须在XX天前提出申请，待人员安排好后，方可离去，否则扣除当月工资。10.垃圾收集、清运人员必须经常学习相关规定，时刻加强安全防范意识，熟练掌握车辆驾驶技能，熟悉车辆状况。五、垃圾分类督导人员管理方案1.对居民进行宣传、指导、监督、服务的义务，并按相关要求做好记录，为各项工作提供基础资料。2.垃圾分类督导员宣传户数以小区实际分配为准，对分配范围内居民进行垃圾分类知识的