劳务派遣应急方案突发事件应急处置预案

第第第一章电梯故障处理方案 1第二章发生爆炸紧急情况的处理 2第三章高空堕物处理方案 3第四章水管爆裂处理方案 3第五章气体泄漏 4第六章火警处理方案 4第七章火灾发生扑救程序 5第八章火灾紧急处理方案 6第九章火灾应急处理方案 7第十章交通意外处理方案 9第十一章台风侵袭处理方案 10第十二章灾难现场(塌楼、爆炸等）处理方案 12第十三章重大突发事件总体处理应急预案 12第十四章工伤处理应急预案 16第十五章财务信息泄露应急预案 23第十六章劳动纠纷应急预案 27电梯故障处理方案保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码；电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳；如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；记录一切有关资料，并写出事件报告呈交管理处。注意事项：①处理冷静，首先注意被困者的安危；②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。发生爆炸紧急情况的处理收到被放置爆炸物品信息时的处理①得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。③立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。④确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。发生爆炸事件时的紧急处理①值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。②立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。③工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。④消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。⑤工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。高空堕物处理方案高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；④拍照存案，必要时录像取证；⑤布置保安，伏击守候，捉拿现行。如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：①拔打120救护电话，派员在路口引导；②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；③物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；事后书写《事件报告》呈交管理处。水管爆裂处理方案寻找水管爆裂，造成水浸的原因；关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；通知清洁部利用拖畲、扫把及潜水泵等工具清理现场；清理现场前，有条件的应当拍照记录；事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报气体泄漏公司后勤人员应熟知企业内厨房使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置,应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通知其他人员离开；如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器；进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。火警处理方案防火安排制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习(急救、灭火、跑位等)；制作消防管理预案，并定期演练灭火接到火警预报，立即现场查看；确定属于误报才可消音；通知当值最高管理人员；现场处理员工注意安全措施；用准确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；监控人员作好录象和整体组织调度；维修人员作好走火区域电源切断及水的供应；门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；其他员工作做好人员疏散及安抚工作；必要时拨打119报警；协助警员灭火；通报管理处经理；后继处理记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处；拍照留存，必要时报保险理赔。注意事项：①公司所有人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；③即使是假火警，亦现场查看后再消警，“火警无误报”。火灾发生扑救程序火警火灾事故的处置步骤：一、报警二、确认三、疏散四、灭火一、自动系统报警烟感、温感等自动报警系统报警后，消防监控中心迅速播放火灾避险紧急通知录音磁带，报警现场及附近的安全义务消防队员在接通知的同时用最快的速度跑到出险现场，到现场后根据火势情况通知消防监控中心。二、报警消防中心根据火势情况迅速拨打火警电话119，报警时要沉着、镇静、口齿清楚、讲清火场准确地点，位置、回答对方提问，待对方确认后将电话挂断，并派人在路口等候带路。三、建立临时灭火机构指挥点设在消防中心，其具体分工如下：A、总经理在物业负责人的协助下，在消防中心负责全面指挥。B、事务部主管在机电处，护卫主管及失火单位负责人的协助下与消防队指挥员一道负责火灾现场指挥。C、安全处义务消防队分工：灭火组、警戒组。D、灭火组：迅速穿上灭火服、佩带氧气面具（准备）携带消防斧，配合消防队员在现场遂层检查情况。做到边扑火边协助现场人员撤离。搬运易燃易爆和贵重物品，尽量疏散。E、警戒组运送消防器材。四、火灾扑救：A、指挥中心：停止电梯运作，启动所有消防灭火系统。安排机电电工切断相关电源。B、如火势较小，义务消防队员完全有能力扑灭，应利用最近的灭火工具将火势扑灭，如火势较大，义务消防队员应一边救火，一边用对讲系统呼叫主管，同时呼叫最近人员参与灭火工作。C、疏散程序、疏散组为2人1组，分为3组，着火层以上疏散人员应顺通道向上疏散等待救援，着火层下的客户应从消防通道疏至底层离开大楼，疏散时逐层通知厂商客户，切勿疏忽保证所有客户全部疏散。疏散下来的客户必须集中一起，已确保人员人数的确认。五、善后处理火灾扑灭后，应在公司领导的指挥下，做好善后工作。外围警戒人员、救护，保护火灾现场，协助调查火灾原因，拍照、存档事件报告。火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向公司最高领导者报告。1、当值最高领导者接到报告后：(1）及时组建公司内临时消防队员，命令临时消防队分组负责带领公司其余工作人员各就各位；(2)发出指令，用紧急广播系统通知其余所有工作人员紧急疏散；(3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、消防监控中心收到指令后：(1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；(2）向市消防局报警，讲清楚起火地点、起火楼层、火势等；(3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；(4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后：(1）以最快速度到达现场，组织灭火；(2）关闭防火分区的防火门或卷闸；(3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；(4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4、救护疏散组接到指挥部指令后：(1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；(2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；(3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；(4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：(1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持企业外围秩序；(2）禁止无关人员进入企业，指挥疏散人员离开火灾地点；(3）等待引导消防局消防员到火灾现场。火灾应急处理方案(一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾1．及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认；2．利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。(二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外1.立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；2．利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；3．做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。(三)发现停放车辆着火及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭：向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理：发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。(四)值班人员发现火灾、火警处理1．值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)；2．如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。(五)火灾事故处理1．当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打"119"电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；2．与此同时通知电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。3.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权：(七)疏散自救方法1．熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯，便于关键时刻逃离火场；2．保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑，若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生；3．不入险地，不贪财物：不要因贪恋或顾及贵重物品，浪费宋贵时问，谨记生命最重要；4．简易防护，掩鼻匍匐：经过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离；5．善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险；6．避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援；7．传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)；8．火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势；正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效；9．缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生；即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或4层以下才考虑采取这一方式；还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。交通意外处理方案一般而言，交通意外可分为四大类：意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；意外中仅仅发生人员受伤；意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；财物、车辆受损时，先进行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；如有需要，通知维修人员到场采取措拖；在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。有人受伤的交通意外：指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；在可行情况下将伤者移离危险区域；伤势严重者先进行拍照存查；通知管理处派员协助维持现场秩序；及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移动或驶离原位；事后记录一切有关资料，书写事件报告呈交管理处。台风侵袭处理方案防台风准备制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单；台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤；台风到来前接气象部门通知，通知租户（业主)，发出台风公告：告知台风事宜并提醒客户一些必要安排，告知紧急联络电话；检查物业内设施、设备，保护及稳固；①各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；②各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；③天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；④物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台)；①锁紧窗门；②玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；③装上防风卷闸或防风板（如有)；建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；台风中逗留室内安全位置或进入指定防风处；佩带硬身安全帽（如外出)；台风后观察台风消息及预防余风；照顾受伤人士；清理受损范围，注意避免受伤；维修主管巡视物业；清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；事后填写事件报告呈交管理处。灾难现场(塌楼、爆炸等）处理方案立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；立即通知管理人员到场；现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；5.协助有关人员控制或封锁灾区；协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；拍照留存；填写《事件报告》呈报。注意事项：①处理必须冷静；②尽力保护任何人生命财产。重大突发事件总体处理应急预案一、总则1、编制目的为了有效预防、及时控制和妥善处置突发重大劳资纠纷事件，明确企业和劳务公司处置突发事件的职责、规范应急处置程序，提高企业对突发劳资纠纷事件的防控和应急反应能力，建立统一-指挥、职责明确、反应灵敏、运转高效的应急处置体系，最大程度的预防和降低群体性事件及其造成的危害，保障群众的生命财产安全，维护社会稳定特制订此应急预案。2、工作原则2.1以人为本、预防为主坚持预防与应急相结合，做好应急群体性事件的应对准备，最大限度的保障群众的生命财产安全和维护社会稳定。2.2统一指挥、协调应对在项目部、架子队的统一领导下，实行项目总监负责制，加强工作协调和配合，对群体性事件做出快速、有序、高效反应。2.3依法规范、依靠科技依法建立健全信息报告体系、科学决策体系，采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术措施，充分发挥部门和相关人员的作用，提高预防和对突发重大劳资纠纷事件的应急水平。二、组织体系和职责1、项目部设置突发劳资纠纷事件应急指挥部，全面负责本项目突发劳资纠纷事件的应急处理工作。应急指挥长由项目总监担任，另设两常务办事小组，组长分别由专职项目经理和专职人力专员担任，及时向项目部、公司汇报，迅速制定应急处置方案并组织实施，并指挥协调现场的疏导稳定工作、善后处理工作。2、其主要职责是：负责落实项目部有关规定和要求，制定和修订应急响应方案，建立和维护应急指挥平台，负责群体性事件的日常管理和处置工作的牵头、联络、协调并承担日常值班。当发生或可能发生群体性事件时，在第一时间赶到现场，组织疏导、协调劳资纠纷，尽快平息事态，如发生纠纷的公司有主管部门，则及时通知相关部门到场，并督促主管部门作为责任主体并参与解决矛盾纠纷。3、突发重大劳资纠纷应急指挥部下设两个常务办事专员，深入现场发现问题及时处理。3.1综合组组织协调各部门按照各自职责开展应急工作，完成突发重大劳资纠纷事件处置过程中应急指挥部交办各项的工作。主要由综合部负责。3.2救治组救治组职责主要由医务室担任。3.3监控组对突发重大劳资纠纷事件发生现场进行监控、对责任人进行监控、对事件性质进行界定。主要由生产部负责。3.4监察组监督指导突发事件的控制和处置，监督突发事件的善后处理工作，参与突发事件性质、等级的审定，负责突发事件的现场调查取证。主要由安质部负责。3.5信息组掌握事件发生现场的有关情况及相关企业的具体情况，为处置突发事件提供依据。主要由工程部、物资部负责。3.6宣传组负责对公众宣传教育，加强舆论引导。主要由综合部负责。三、预测和预警1、预测由综合部建立健全各劳务工公司用工情况、人员流动情况、工资支付情况等，对各劳务公司进行动态监控，出现的问题提前介入，预防群体性事件的发生。2、预警根据监测反应的数据进行统计分析、预测分析结果。对可能发生和可以预警的突发事件进行预警、通知相关部门并上报项目部。3、预警的响应和解除预警警报发出后，由常务应急小组立即赶往现场进行处置，并汇报项目部，由项目部决定采取相应措施，全面做好预防范准备工作。当有关情况证明不可能发生突发劳资纠纷事件、事态得到平息或事态初步平息出现好转的趋势，由项目部宣布解除预警，迅速落实恢复正常生产生活秩序。四、应急处理1、预案启动当接到突发事件报告后，立即进行评估，必要时会同公安部门协调处理。纠纷发生后由常务小组先行进行应急处置，并将事故的时间、地点、现场情况简单明了的汇报项目部，项目部根据汇报信息发出工作指令，启动相应应急处置预案。2、现场应急措施群体性事件发生后，常务小组立即赶往现场，了解情况向项目部汇报，项目部根据汇报情况采取措施，组织力量赶赴现场，同时有关部门对现场工人进行单独劝说，防止冲突升级；向劳务公司负责人了解情况，判断企业是否存在违法行为，当场向群众作出承诺，尽快平息事态；对劝说无效的，强行带离现场，劝散围观群众，尽快恢复生产秩序；如发生流血事件的医务室及时进行救治。3、善后处理群体性事件发生后，及时做好人员安置、现场清理工作。切实维护社会稳定，组织恢复生产生活秩序。迅速组织调查工作组，按照法定程序进行处理。最后将事件的有关情况整理形成汇报材料上报项目部。必要时组织媒体进行新闻发布。同时认真总结经验教训，进一步健全应急救援机制。五、保障措施1、通信保障工作时间内由综合部接听电话，非工作事件综合部主要负责人24小时手机开通，随时接听，保障通信畅通。2、应急队伍保障群体性事件发生后，常务小组收集信息、报告现场情况，项目部根据反馈信息决定群体性事件的大小，根据预案要求有关人员进入岗位展开工作。所有工作人员必须在接到电话20分钟内到场现场，非工作时间40分钟内到达事故现场。3、后勤保障由综合部负责车辆交通事宜，在群体性事件发生后，保证应急人员、设备及物资的运输。六、监督管理对突发事件中不履行法律、法规引发群体性事件的、不安规定报告突发事件真实情况的、在事件应急现场不服从应急指挥的、阻碍工作人员工作的、按照法律法规进行处置，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任。七、附则1、本预案由项目部安质部、综合部会同相关部门共同制定，根据情况及时修订、完善后报项目部批准后实施。2、预案解释部门本预案由安质部、综合负责解释。3、预案实施时间本预案自发布之日起实施。工伤处理应急预案根据本公司与用工单位签订的《劳务外包协议》和与外包员工签订的《劳动合同》及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，本着切实维护外包员工的合法权益，保证对突发工伤事故做到处置及时，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。工伤事故应急领导小组接到外包员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，立即通知公司及服务单位领导，以便时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作。(1)工伤事故应急领导小组主任：项目经理组员：项目副经理、人力资源管理专员(2)救助程序1)一旦发现有人受伤后，较轻的伤情，立即电话通知用工单位、项目经理，由办公室安排车辆进行救护，工伤应急小组马上分派人员迅速呼叫医务人员前来现场。观察受伤人员摔伤及骨折部位，观察其是否昏迷，严重伤情时要立即拨打120救助电话。2)如果为群体受伤，立即组织救护小组成员奔赴现场对受伤人员进行现场简单救护，对伤员进行必要的处理。3)迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。4)检查伤员的生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。如有呼吸心跳停止，应就地立刻进行心脏按摩和人工呼吸。5)止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。同时尽快送往医院。6)注意摔伤及骨折部位的保护，避免不正确的抬运，使骨折错位而造成二次伤害。7)安监部进行事故调查，责任分析并形成调查报告上报领导小组。8)总结经验教训，教育职工。项目负责人依据《工伤保险条例》为工伤员工办理工伤事故认定的资料准备，进入申请内部工伤认定与理赔的控制程序，维护外包员工的合法权益，保证客户满意。(3)工伤处理原则1)我公司与用工单位协商成立劳务外包员工工伤事故应急处置领导小组。由我公司项目经理任组长，负责人任副组长，用工单位安全干部和我公司的客服专员、外包员工代表为成员。2)领导小组负责组织指挥对外包员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、方法简明具体、讲求时效。3)应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。4)接到外包员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。(4)员工意外工伤事故等次划分1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。(5)意外工伤事故处置安排我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：1)对轻微伤害事故，由我公司外包员工代表和用工单位安全干部处置。2)对-般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置，外包员工代表、用工单位安全干部协助。3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。(6)工伤申报需要的材料1)劳务外包协议书。2)公司营业执照。3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。4)申报工伤人身份证正反复印件。5)病历卡。6)发生事故证明材料。7)医院诊断报告。8)医药费发票。9)填写委托书。10)工伤认定申请表。11)申报工伤人员的受伤经过说明书。注：1.以上(1)--(8)项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上(9)--(11)材料都要加盖用工单位的公章。(7)工伤类型1)按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型：2)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。3)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。4)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。5)患职业病的。6)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。7)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。8)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。9)《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：10)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。11)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。12)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。13)但是如果有下列情形之--的，不得认定为工伤或者视同工伤：14)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。15)醉酒导致伤亡的。16)自残或者自杀的。(8)工伤申报、处理程序1)发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。(9)工伤有关费用办理手续和审批权限1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。2)发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。5)工伤医疗用药应符合国家医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。(10)工伤就诊范围1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院。2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。(11)伤亡事故的结案处理和预防事故的措施1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。3)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。4)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括服务环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。5)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。6)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实工作各个环节的安全防范措施。7)整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。(12)工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。(13)工伤工资计发标准1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。2)员工因公负伤，工伤期间工资照发。3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。(14)工伤护理工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。3.劳动纠纷应急预案被外包劳动者因劳动报酬、工伤待遇、劳动合同解除和终止、经济补偿金支付等事项提出劳动争议、纠纷时，由我公司负责处理。因我公司未及时有效处理以上劳动争议而对采购人带来损害的，我公司向采购人承担相应赔偿责任。.上述劳动争议发生原因与采购人用工相关的，可向采购人寻求协助，以利于争议和纠纷的解决协。(1)劳动纠纷事故应急领导小组主任：项目经理组员：项目副经理、人力资源管理专员(2)劳务纠纷处理流程1)公司律师及劳动关系专员立即介入，了解情况，稳定局面，迅速处理劳动纠纷。2)如有发生停工或员工离职的可能性，立即与用人单位协商经同意后，五日内安排公司其他劳动力补充替换上岗，避免影响工作活动秩序。3)后续未完事宜可按以下流程处理。(3)劳动纠纷预防1)了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解外包员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反馈的外包员工工作、生活、思想动态，协同综合业务部采取有效措施，防患于未然。综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位外包员工生活、工作中，了解企业员工的整体思想动态；对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的劳动纠纷问题，及时加以了解和解决。2)劳动关系文件的规范。针对国家现行法律对企业相关的规范性文件进行定期修正，以保证文件的有效性。签订劳动合同，合同内容必须须明确员工的工作岗位及其职责，规定劳动关系变更、终止或解除的具体事项。对每个员工都应建立档案并跟踪管理，对员工的生活、工作中的优劣表现及奖惩情况均应记录在案。3)完善人事管理相关制度。做到“有章可依”，要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度，让员工“知规守规”。4)劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下，主动与员工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进步恶化，力争做到把问题解决在公司内部。不能强迫对方进行协商。(4)劳动争议调解1)经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请政府劳动争议仲裁进行处理。2)调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、外包员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是参与调解的一方当事人。有劳动争议的外包员工，是参与调解的另一方当事人。发生争议的员工在三人以上的，并有共同理由的，应当推举代表参加调解。综合业务部负责调解会议的召集。3)调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规定的期限内完成调解工作。接受地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解本公司劳动争议的情况提供必要的帮助。4)调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案权；有向当事人双方的调查取证权；有监督检查调解协商的执行权。5)双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求；有权同意或拒绝参加调解；有权接受或拒绝调解意见；有权不经调解直接向上级仲裁机构申请仲裁；如果调解委员会不受理当事人的调解中请，有权要求做出说明。6)双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造证据；配合调解委员会的调查和取证工作；依法维护自己的权利，但不得无理纠缠；对调解达成的协议应当自觉执行；遵守调解纪律、尊重对方当事人的权利，在调解过程中，不得有激化矛盾的言行。7)调解的劳动争议范围。因录用、调动、开除、辞退、辞职、自动离职发生的争议；因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社会保险和生活福利待遇方面发生的争议；因奖惩产生的争议；因工作报酬发生的争议；因执行、变更、解除、终止聘用合同发生的争议；因女职工特殊保护及未成年工问题发生的争议；其他涉及人事劳资的争议。8)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展；在查清事实的基础上，公平、合理处理；依法处理并兼顾公司、员工利益，维护公司外部声誉；当事人在适用规章制度上--律平等。9)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，-般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。10)下列情形之一的不予受理：一般的民事纠纷；调解申请人不是劳动争议当事人；已经经过劳动仲裁裁决或法院判决的劳动争议。11)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据；了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定；召开调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析整理，讨论确定调解方案和调解意见。12)调解协议。调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。13)结束调解。有下情形之一的，可视为调解结束：申请调解的当事人撤回申请；经调解双方当事人达成协议，并签署调解协议书；财务信息泄露应急预案(1)目的为确保本公司(以下简称“公司”)战略目标的实现，推进本公司管理，确保公司稳健快速发展的需要，保障公司财务信息的记录、传递、使用及保管秘密安全，防止财务信息泄密、滥用，给公司造成损失和不影响，制定本制度。(2)适用范围本制度适用于公司及各分支机构财务信息保密的各项工作。(3)公司财务信息保密的范围3.1公司的月、季、年度会计报表及会计报表附注资料；3.2各会计科目明细表，尤其是财务审计部的收款、付款、存款、现金流量等明细数据；3.3年度财务审计报告、验资报告、税务审计检查报告等；3.4财务规划、财务计划、财务预决算方案及各类相关明细表；3.5项目成本核算、经营成本、人工成本、管理成本、资金成本等资料；3.6财务核算软件管理员、操作员用户名及密码，系统内各项电子数据及导出资料、账套备份数据、备份硬盘、光盘等存储介质；3.7各类会计档案包括会计凭证、账簿、会计报表、银行对账单及流水、税务申报资料及其他备查资料等；3.8***合同、财务服务类合同、各类采购合同复印件；3.9各种证照资料；3.10公司财务审计部归口管理的各项制度；3.11公司银行各类账户信息；3.12公司对外联系机构的联系人姓名及联系方式；3.13公司财务审计部相关人员的联系人姓名及联系方式；3.14公司领导临时交待的保密事项。(4)财务保密职责4.1财务人员应遵守的保密职责4.1.1财务审计部人员对内、对外报送相关信息时，要根据密级程度履行相应的审批手续。4.1.2财务审计部人员未经审批人书面同意的情况下不得私自将掌握的与公司财务相关的保密信息泄露给外部任何机构和个人。4.1.3财务审计部人员在任何条件下，均不得将所掌握的公司相关财务保密信息出卖给外部任何机构或个人。4.1.4财务审计部人员不得擅自复制或销毁公司不属于本级知晓范围内的财务文件、资料；经过审批后方可查阅财务文件、资料，查阅完毕后要按规定及时清理、销毁、归档。4.1.5财务审计部人员不得以任何方式(QQ、邮件、MSN等)泄露财务相关的保密信息，不准在公共场合、私人场合谈论公司机密。4.2财务保密信息接触者应遵守的保密职责：4.2.1财务保密信息接触者未经审批人书面同意的情况下不得私自将掌握的与公司财务相关的保密信息泄露给外部任何机构和个人。4.2.2财务保密信息接触者在任何条件下，均不得将所掌握的公司相关财务保密信息出卖给外部任何机构和个人。4.2.3财务保密信息接触者不得擅自复制财务相关文件及资料并对外提供。4.2.4财务保密信息接触者不得擅自销毁领取的财务相关文件及资料。4.2.5财务保密信息接触者不得以任何方式(QQ、邮件、MSN等)泄露财务相关的保密信息，不准在公共场合、私人场合谈论公司机密。4.3财务审计部审计监督职责4.3.1协助、配合外部审计机构对公司及分支机构的相关业务进行审计。4.3.2监督公司及分支机构是否按照本制度执行及落实相关保密事项。4.3.3对公司各部门涉及或涉嫌财务保密信息事件的要进行审计调查、核实并作处理。(5)管理程序5.1总经理为公司对外报送财务信息的决策者，财务审计部为对内/对外报送财务信息的管理部门，主要负责对内/对外时效性较强的经营动态信息、年度、季度、月度的经营业绩、公司与政府机关、其他企业、银行合作等财务信息的传递。5.2财务审计部对内/对外报送财务报表时应根据密级程度，严格按照本制度及《财务报告管理制度(试行)》对信息进行流转与使用。5.3财务审计部对外提供的信息接收单位为公安局、检察院、法院、经侦等一级单位时，须经总经理审批后方可对外提供，并由接收单位出具接收相关信息证明。5.4对外报送相关财务信息的主要部门为相关机构对外报送，并整理归档，将准备齐全的信息及资料留存备份。5.5涉及对外报送会计报表相关信息需按照《财务报告管理制度(试行)》进行对外报送。5.6其他部门在对外报送相关财务信息时需根据《证照资料管理制度(试行)》及《财务报告管理制度(试行)》进行使用及对外报送，并对财务相关信息的保密性进行负责。5.7财务人员在对外报送财务信息的过程中必须按照本级权限进行对外报送，限本人掌握的信息严禁以各种方式向他人传递。5.8公司财务人员及财务保密信息接触者应按照下列内容所示的各机关报送的范围进行使用，并对提供的相关财务信息进行保密。5.8.1报送范围：资产负债表及损益表。5.8.2报送范围：资产负债表及损益表。5.8.3税务机关报送的范围包括：公司资产负债表、损益表、现金流量表、国家税务总局的增值税纳税申报表及附注、企业所得税季报、个人所得税代扣代缴报表及其他说明、地税纳税申报表等。

劳动纠纷应急预案为及时、妥善处置因劳动纠纷引发的突发性紧急事件，维护社会稳定，保障社会经济持续、协调、健康发展，最大限度地降低危害和损失，根据《中华人民共和国劳动保障监察条例》等有关法律法规和上级的工作要求，特制定本单位重大劳动纠纷