质检月考补考附有答案

9月质检月考补考-I06-1[复制]本次考试题型分为单选、多选和判断，每人只有一次提交试卷的机会，满分100分，90分及格，请大家认真审题，仔细作答。祝大家考出好成绩！！！您的姓名：[填空题]*_________________________________您的工号：[填空题]*需完整填写TSZ开头工号_________________________________1.以下正确的是（）[单选题]*A.客户问到理赔时，C：只需要提供病历、发票就可以了对吗？T：对，只需要提供病历本还有发票上传APP上，就可以申请理赔了，10天内就可以把钱打到银行卡上。B.介绍理赔：这款产品理赔非常方便，就是把医院的住院清单病历本等资料，手机拍照上传到完美人生APP，审核通过，会在10天内把钱打到账户。(正确答案)C.介绍理赔:理赔超级方便，扫描二维码下载完美人生APP，把住院票据合同上传，指定一张银行卡，3-10个工作日就打到指定银行卡D.意外没有等待期，扣费成功追溯回投保次日零时生效，今天参加进来，过了晚上十二点，这个服务哪怕钱还没扣到，发生意外该怎么赔就怎么赔。2.下列表述正确的是（

）[单选题]*A.介绍首续年保费时，T：本来每月是180.09.因为银行带过来首年有等待期，所以这一年是每月149.47元B.客问到扣款时间时，T：现在不扣款，下个月对账单出来一起还C.客户问重大疾病有哪些？T:就癌症啊，肿瘤啊那些,比较严重的。D.I06产品家庭单客户不可以为父母办理，但可以为配偶和未成年子女办。(正确答案)3.以下正确的是（

）[单选题]*A.T:我们有电子邮箱，我给您发手机邮箱吧？你手机号码多少？C：可以，我手机号是130****0498B.T:T:我们除可以发送纸质保单外，还可以发送电子保单，请提供一下你的电子邮箱？C:我没有电子邮箱。T:那你有手机邮箱吧？C:有，130****0498T:好的，我帮你登记手机邮箱……C.T:我们除可以发送纸质保单外，还可以发送电子保单，请提供一下你的电子邮箱？C:我没有电子邮箱。T:那我们帮你登记我们现在通话的手机邮箱好吧？C:好。D.T:我们除可以发送纸质保单外，还可以发送电子保单，请提供一下你的电子邮箱？C:好的，可以发我手机邮箱。T:好的，请您提供一下您的手机邮箱号C:130****0498T:是移动的还是联通、电信的？(正确答案)4.

以下表述正确的是（

）[单选题]*A.中信银行保险项目组10195558，在保单合同上有B.这个保险非常简单，感冒发烧打个点滴都能按天拿钱C.这份保险最高保额35万D．核对职业时，客称是制造业，需进一步确认具体工作。(正确答案)5.签扣同步地区客户，T：今天加入进来不是立马就要交钱，也不是这个月扣，可能是下个月扣，是你收到合同以后才扣钱的，不是现在交。C：好的。T紧接着征询投保，客同意。以下开单正确的是（

）[单选题]*A.回访单B.缺点单C.不开单D.严重违规(正确答案)6.下列对于住院的描述正确的是（）[单选题]*A.只要住院治疗就可以获得赔付B.保障疾病或者意外伤害住院治疗了可以按天赔付(正确答案)C.大小疾病大小意外住院治疗都可以按天赔付D.任何疾病或意外住院治疗就可以获得赔付7.以下正确的是（

）[单选题]*A.T：我们通话有录音，到时候有任何不满意的地方，你都可以投诉我。B.买了这个保险，你都不需要考虑其他保险了，疾病和意外导致的住院我们责任范围内都有包含C.介绍费用时，T：缴费期和保障期都是1年，非常灵活，到时候不满意，您可以随时退，不捆绑您。D.“社保只能在当地用，到了外地是用不了的”需开禁发单-虚假信息(正确答案)8.以下表述不正确的是（

）[单选题]*A.介绍理赔时T：下载完美人生理赔APP，把医院住院单据、发票拍照上传APP，10个工作日左右就可以把理赔款打到储蓄卡。(正确答案)B.核对职业时，客称是个体，仍然需要进一步确认具体职业，否则会开回访单C．客户问到保费是多少时。需要明确首年每月保费。D.从保单生效之日起有60天的等待期，在此期间之后首次出现的疾病或症状，或者首次确诊的重大疾病才属于保障范围内的9.以下不属于我司承保地的城市是（

）[单选题]*A.山东B.黑龙江(正确答案)C.上海D.辽宁10.以下错误的是（

）*A.TMR核对卡号时，可以只核对后四位，不需要报读完整卡号(正确答案)B.TMR报读完整卡号时，客户：可能是吧。员工：没关系，如果扣款不成功，我还会打回访电话。(正确答案)C.TMR报读完整卡号时，客户：这我记不住。员工：报了后四位就没问题了，一般不会错。(正确答案)D.核对客户姓名时，可以不用逐字核对。(正确答案)11.以下会开质检单的是（

）*A.核对职业时，C：我是做建筑的。T：您的职业符合要求。(正确答案)B.核对职业时，C：我是服务行业。T:请问您具体从事什么工作？C：我是餐厅服务员。T：您职业符合要求。C.核对职业时，T：我们高风险职业是不保的，请问您是什么职业？C：我不是高风险的，餐厅服务员。(正确答案)D.核对职业时，C：我是工厂里上班的，制造的。T：好的，您应该不涉及高危的吧？C：不涉及。T：那就没问题。(正确答案)12.根据以下案例，请选出正确的选项（

）

(江苏客户）征询投保，客：先发合同看看，合适的话我投保。员：我们是在线服务，审核通过会有两份合同发送，就把你提及资料审核，通过电话录音确认投保可以吗？客：现在投就要交钱吗？员：不是，审核通过之后，你也签收了合同之后，会在两个工作日左右扣取首期保费，客：我看到合同之后再决定要不要扣费。员：在15天犹豫期内可以全额退费，超过15天就有损失；紧接着征询投保客户同意并核对客户姓名等资料*A.员工解答无误，不会开质检单B.签扣同步客户，员工错误错误告知收到合同之后才扣钱，属于C类严重违规-流程误导(正确答案)C.员工用犹豫期游说，不利于保单稳定，会触犯质检问题。(正确答案)13.以下错误的是（

）*A.征询投保时：稍后帮您核对资料，请问您是否同意通过电话录音确认投保？客：好。--属于明确投保(正确答案)B.客户首年每月的保费是147.49元，员工告知客户首年每月保费是140元，需开访后单C．如果出现流程颠倒，只需要在结束语时按照销售用语补充上即可，不需要着重澄清。(正确答案)D.北京客户，首期保费是在签收回执后扣取(正确答案)14.以下错误的是（

）*A.一年到期后，保险公司会打电话给客户询问是否续保。(正确答案)B.购买这份保险按月从信用卡代扣保费，每笔都算消费积分。(正确答案)C．C：我想晚点办理？T：我们这个服务是分批分次通知，不做长久提供的。(正确答案)D．征询扣款时，如果客户打断，解释完后需要再按照销售用语重新完整征询。15.以下错误的是（）*A.我们只针对中信信用卡客户，如果没有中信信用卡想办都办不了(正确答案)B.客户称有重疾险，可以告知：重疾险要交个十年二十年，中途又不能退保，退保又有损失,我们这个保险交费期和保障期都是一年，非常灵活。(正确答案)C.可以使用“严重一点”来描述重大疾病(正确答案)D．广西、黑龙江属于承保范围，无需确认三地。(正确答案)16.以下会开单的是（

）*A.只要有住院治疗就按天拿钱，不管生病受伤的种类，只要有住院治疗的天数就给了(正确答案)B.漏说医院要求(正确答案)C．投保前告知客户详细地址(正确答案)D．北京客户，遗漏告知主附加险名称(正确答案)17.

T：得过重大疾病的客户都买不到任何保险，属于虚假信息，会开禁发单（）[判断题]*对(正确答案)错18.明确投保前可以报出或核对客户的身份证号码、卡号、地址等个人信息。（

）[判断题]*对错(正确答案)19.C:你先把合同发过来看看。T:好的，我们跟你走个流程，审核通过就会发合同，到时候您再决定。不属于严重违规行为，普通回访即可（）[判断题]*对错(正确答案)20.介绍完权益声明中责任免除内容，员工告知：反正违法犯罪的不要做就可以了。（

）[判断题]*对错(正确答案)21.客问到你们重大疾病都包括哪些？员：像癌症啊、肿瘤啊、一些心脑血管疾病比较严重的都属于重大疾病。（

）[判断题]*对错(正确答案)22.社保只能报销医疗费用的80%，像住院是报不了的。以上属于禁发单-虚假信息（）[判断题]*对(正确答案)错23.考虑今年疫情特殊情况，所以我们带来了一份住院津贴保险。以上属于借疫情游说，需开禁发单。（）[判断题]*对(正确答案)错24.T：社保只能在当地用，去了外地是用不了的。此点无需开单（）[判断题]*对错(正确答案)25.在核实合同邮寄地址时，客户说没在广州工作了，已经回贵州老家了，不可以直接下单。（

）[判断题]*对(正确答案)错26.总结产品时，您记住了，这个保险就一个要求，只要满足住院了，大大小小的疾病都