产品售后服务协议范本（二篇）

第页共页产品售后服务协议范本甲方：[公司名称]乙方：[客户姓名]根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲方与乙方自愿达成如下协议：一、产品售后服务内容1.甲方将为乙方提供售后服务，包括但不限于产品维修、更换、退货等服务。2.产品售后服务的范围由甲方根据产品类型、规格、品牌等因素确定，乙方可以在购买产品时详细了解到具体的售后服务内容。二、服务时间和地点1.甲方将在产品购买后的合理时间内提供售后服务，在法律允许的范围内尽快解决乙方的问题。2.售后服务地点由甲方根据具体情况确定，乙方需要在甲方指定的地点进行产品的维修、更换或退货。三、服务流程和甲方责任1.乙方在遇到产品问题时，应及时与甲方联系，并提供准确的产品信息、故障描述及其他必要的信息。2.甲方将根据乙方提供的信息进行初步判断，确认是否需要进行维修、更换或退货，并及时通知乙方。3.若确认需要进行维修、更换或退货，甲方将按照约定的服务时间和地点进行处理，保证处理结果符合相关法律法规和技术标准。4.若因甲方原因导致售后服务延误或无法提供，甲方应负责解决问题并承担相应责任。四、乙方责任1.乙方在享受售后服务的过程中，应提供准确的产品信息、故障描述等，并配合甲方的工作人员进行相关的处理。2.乙方应妥善保管产品，并按照产品说明书和使用方法正确使用产品，避免因人为原因导致产品故障或损坏。3.若产品故障或损坏与乙方的操作、使用不当或其他非产品本身质量问题有关，甲方有权要求乙方承担相应维修费用或其他费用。五、维修、更换和退货1.维修：若产品存在故障或损坏，经甲方技术人员确认可以修复，甲方将负责提供维修服务，保证修复质量符合相关技术标准，且不收取额外费用。2.更换：若产品存在无法修复的质量问题，甲方将提供相同或类似型号的产品进行更换，保证更换产品的质量与原始产品相同或更好，且不收取额外费用。3.退货：若乙方对产品不满意或存在产品质量问题无法修复或更换，乙方可以选择申请退货。甲方将根据相关政策和法律法规进行处理，确保乙方的合法权益。六、服务费用1.若产品处于保修期内，甲方将提供免费的售后服务，包括维修、更换等。保修期的具体时间以产品的保修卡或相关证明为准。2.若产品处于保修期外，乙方需要支付相应的服务费用，具体费用标准由甲方根据产品类型、故障情况等因素确定，并提前告知乙方。七、免责条款1.若产品质量问题或其他售后服务问题由于乙方原因造成的，甲方将不承担任何责任，并有权要求乙方承担相应的费用和责任。2.因不可抗力等特殊情况导致的售后服务延误或不能提供服务，甲方将不承担责任，但应积极与乙方协商解决问题。八、其他条款1.本协议的任何修改、补充或变更应采取书面形式，并经甲方和乙方双方签字盖章后生效。2.本协议的解释和执行应依照中华人民共和国相关法律法规进行。3.若本协议的任何条款被视为无效或不可执行，不影响其他条款的法律效力。4.本协议的争议解决方式，甲方与乙方可协商解决，协商不成的，任何一方可向被告所在地的人民法院提起诉讼。甲方：（公司名称）法定代表人：地址：电话：传真：签字盖章：乙方：（客户姓名）地址：电话：签字：日期：产品售后服务协议范本（二）产品售后服务协议甲方：[公司/个人名称]联系地址：[地址]联系电话：[电话]邮箱：[邮箱]乙方：[客户姓名]联系地址：[地址]联系电话：[电话]邮箱：[邮箱]鉴于甲方向乙方销售了以下产品（以下简称“产品”）：产品名称：______________产品型号：______________产品数量：______________销售日期：______________为明确双方的权利和义务，特制定本产品售后服务协议（以下简称“本协议”）。一、服务内容1.甲方保证在产品质量保修期内，对于由于产品质量问题引起的故障或损坏提供维修、更换或退货服务。2.如产品出现故障或损坏，乙方应及时联系甲方并提供详细故障描述，以便甲方进行处理。3.甲方将根据具体情况，选择适当的方式进行售后服务，包括但不限于电话指导、远程维修、邮寄维修等。二、服务承诺1.甲方承诺所提供的产品符合相关法律法规的要求，并在质量保修期内，为乙方提供免费的产品质量保修服务。2.甲方对于产品质量问题导致的故障或损坏，将在接到乙方维修申请后尽快进行处理，并在有需要时提供维修、更换或退货服务。三、服务费用1.在产品质量保修期内，甲方将免费提供维修、更换或退货服务。但如果出现以下情况，甲方有权收取相应服务费用：(1)产品超过质量保修期；(2)产品故障或损坏不属于产品质量问题引起；(3)产品故障或损坏由于乙方使用不当、维修不当或意外原因引起；(4)产品序列号、标签等被修改、涂改或拆卸。四、服务流程1.乙方在发现产品故障或损坏后，应及时联系甲方，并提供详细的故障描述。2.甲方将根据乙方提供的故障描述，判断是否属于产品质量问题，并通知乙方后续的处理方式。3.如需要维修，乙方应按照甲方的要求将产品寄回指定地址，乙方需承担寄回产品的邮费。4.甲方在收到产品后，将尽快进行维修、更换或退货，并通知乙方结果。5.如果需要乙方支付维修或更换所需的费用，乙方应在甲方通知后的指定时间内支付。五、免责条款1.如因以下原因导致产品故障或损坏，甲方将不承担任何责任：(1)非甲方提供的正版产品；(2)产品故障或损坏由于意外事故、乙方使用不当、维修不当或其他人为原因引起；(3)产品故障或损坏由于不当存储、不当操作或其他不可控因素引起。六、争议解决1.本协议的履行与解释适用中华人民共和国的法律法规；2.如双方因履行本协议发生争议，应协商解决；协商不成的，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院解决。七、其他条款1.本协议自甲方与乙方签订时生效，有效期为产品质量保修期。2.本协议的修改、补充应经双方协商一致，并以书面形式作出。3.本协议的附件为不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。4.本协