楼层管理员工作总结5篇

第第页楼层管理员工作总结5篇楼层管理员工作总结篇1我从xxxx年x月加入xxx商管部，担负一楼主管，深感本身是一名最后端的经营者。紧要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。实在日常工作内容，紧要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的挂念，同事们的支持搭配和。我从xxxx年x月加入xxx商管部，担负一楼主管，深感本身是一名最后端的经营者。紧要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。实在日常工作内容，紧要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的挂念，同事们的支持搭配和员工的通力协作下，较好地履行了本身的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍旧是一个全新的课题。为此，我要不绝学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，渐渐提高自身理论和业务素养.重视规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够谙习的情形。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提示，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别实在，琐碎的工作。这也就要本身有较强的责任心，保证经营现场对各种实在，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。坚持公正，合理，快捷对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充分成就感，本身的努力没有白搭。各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不绝成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多搭配各柜组长适时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望本身今后能欢快地工作，并在工作中找到更多的欢快。楼层管理员工作总结篇2在对内工作方面紧要帮忙部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要搭配各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作渐渐变化为自动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认得，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题认真记录，适时检查整改结果，不绝提高卖场管理要求。对商户显现的违规问题首先提出整改要求，并依照竟然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么竟然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都认真察看每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象呈现、样品陈设等，以此判定是否具备有良好的经营秩序。每次发觉欠妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立刻整改，以教育为主的方式不绝提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培育导购员的微笑服务，整齐着装体现竟然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在竟然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心。在售后问题的处理过程中，依据实际情况严格依照竟然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间断的向商户宣扬竟然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不绝提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在碰到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应当做到的第一步就是耐性的接待，热心的帮忙顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下依照竟然之家的“五大服务承诺”，坚决帮忙顾客按“竟然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重点投诉，杜绝了一切可能由于投诉而给竟然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不绝深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力称赞，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高本身，不绝将竟然之家的.“服务理念”一直贯彻下去。楼层管理员工作总结篇320xx年对于红星美凯龙北五环商场是极其不平凡的一个年度，在经过了原来北五环商场的撤馆改造到两个新馆的开业及运营，可以说是步步维艰。重装后的北五环店不仅在销售业绩上有了确定的提高，在团队建设上也培育和激进了一部分工作骨干。现就新开业的家居馆一层的工作做如下汇报：一层紧要经营皮沙发和客厅家具，面积共计8304m2，已出租面积8304m2，展位共计26个，其中2个独立店（斯帝罗兰和斯可馨），已正常营业展位25个，斯帝罗兰在元旦即将开业。楼层紧要工作总计：一、楼层共计销售额为1252.2万元，其中10月份销售额为403万元，11月份销售额为411万元，12月份销售额为438.2万元。二、共签订合同26份，收取租金97.5万元，三、可利用空间出租1处，收取租金1.5万元。四、组织楼层销售员培训共计12次，分别是仪容仪表、展厅内外卫生、销售技巧等培训6次；销售合同单填写注意事项培训6次；如何提高服务意识专项培训8次；处理顾客投诉技巧培训3次；促销活动内容培训10次；安全用电培训2次。五、与厂家沟通共计12次，就紧要针对每周销售后几名的厂家负责人进行沟通，针对展厅产品布位、销售员在销售过程中存在的问题、商场整体促销活动以及针对每一个厂家提出针对性的建议，以帮忙其提高销售额。六、办理无理由退货23起，金额共计123200元，最高金额12800元七、处理顾客投诉8起，8起已经解决，使顾客充足接受。八、搭配客服部进行楼层检查3次，台账完善3次，提高顾客充足度工作。九、搭配安全部组织营业员进行消防学问以及消防灭火演练2次，进行易燃易爆物品逐展位清查2次。十，搭配企划营销部进行导购手册、户外灯箱广告和吊旗等广告资源进行广告招商版，更换门头1次，促销“夜宴“活动3次，小区广告资源活动征集1次.十一、征集厂家礼品共计70件在做好楼层工作的同时也得处理好与领导以及各个部门之间的沟通与协作：1、积极完成部门布置的各项工作任务2、就工作中的问题与部门领导保持适时、全面和常常的沟通。3、积极与其他楼层管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率楼层管理员工作总结篇4光阴似箭，自从我参加楼层长工作已经有一年的时间了，在这期间受到了很多教育得到了很多磨练。从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼长工作的上手，再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸，这里有兼职辅导员们和其他楼层长的帮忙，也少不了各寝室长的帮忙。本学期，园区办公室搬到63#女生楼下，工作环境有了巨大的提高，相应的各位楼层长的工作也应当更加努力认真。当然，这学期里紧要的基本工作任务是少不了的：1、两周一次的文明联合检查，敦促各寝室长搞好寝室卫生，提高楼层总体卫生水平；2、每月一次的违章电器检查（紧要是排查安全隐患）；3、温馨提示；4、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达；5、辅佑襄助辅导员的工作；6、统计各类信息。在本学期，学院对卫生的要求有进一步的要求，在原有的卫生检查基础上加大了检查力度，并将文明联检放到校网主页，对大家的工作投入更大的关注。本学期工作即将结束，例会上也对本学期工作做了总结，指出了我工作上的很多不足，譬如文明联检表格上交不适时，影响总体工作进展；值班态度不够认真，有几次由于私事忘掉值班时间，导致值班室无人值守；园区活动由于课程原因，我参加度不高；温馨提示通讯稿没能适时上交等等。这些问题都应当改正，并尽力搭配辅导员工作。下一学年，将正式严格执行奖惩制度以及管理条例，改掉我们的陋俗，积极努力认真地工作，将园区管理的越来越好，争取将流动红旗重新挂在我们办公室的墙上。另外，与要感谢学校供应了楼层长这种工作给我们，这份工作既丰富了我的大同学活，同时也积累了本身的工作阅历，也改善了我的生活，在工作中学到的东西对本身以后的进展有很大的帮忙。同时，我也希望通过本身和大家的努力使园区的整体卫生水平以及文明环境提高。我信任，在以后的工作中我会更加努力，同时也会收获更多的东西。20xx年12月23日楼层管理员工作总结篇5光阴似箭，我已当四楼楼层长一学期，从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼层长工作的上手，这里离不开各位班主任的帮忙。经过一学期的工作，我进一步了解了楼层长的基本工作任务：1、做好楼层长与老师之间的信息的传达。2、督促各班主任搞好班级卫生，提高楼层总体卫生水平。3、辅佑襄助班主任对问题生的教育工作。4、收集、统计各类信息。5、做好放假