现代中职生礼仪修炼（中职礼仪）全套教学课件

礼仪之表项目一全套可编辑PPT课件仪表之礼仪态之礼言谈之礼仪式之礼观赏之礼餐饮之礼待人之礼课堂之礼求职之礼01了解仪容礼仪02熟悉着装礼仪CONTENTS仪表通常是指人的仪容和着装。仪容通常指人的容貌及外部特征，包括头发、面部、手部、体味等。不论是在校园生活中，还是在日常的人际交往中，仪容都会影响交往对象对自己的印象，所以中职生应学会修饰自己的仪容，使之符合自己的身份。着装通常包括服装、饰品等。着装是中职生精神面貌的外在表现，能体现其身份气质和内在素质。莎士比亚曾说：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照。”得体的穿着可以体现中职生的良好修养。了解仪容礼仪011960年9月，尼克松和肯尼迪在全国的电视观众面前，进行他们竞选总统的第一次辩论。当时，两个人的名望和才能大体上相当，但大多数评论员预估：尼克松素来以经验丰富的“电视演员”著称，可以击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实并非如此。为什么呢？肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门到海滩上晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时，精神焕发，满面红光，谈吐自如；而尼克松没听从电视导演的规劝，用深色的粉化面部妆容，加之那段时间十分劳累，因而在屏幕上显得精神疲惫、萎靡不振。正如一位历史学家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱刮胡子和出汗过多的人，带着忧郁感，等待着电视广告告诉他怎样才不会失礼。”最终，肯尼迪竞选成功。请思考：这次总统竞选中，肯尼迪为什么会赢？中职生应当遵守怎样的仪容礼仪规范？?案例导入总统竞选一仪容的影响力了解仪容礼仪一、头发的修饰头发的修饰有两个方面的要求：1整洁2发型合适中职生应勤洗头，去除污垢、头皮屑及异味等，使头发保持自然光泽。同时，还应经常修剪、梳理头发，使头发干净整洁。（一）头发的清洗了解仪容礼仪一、头发的修饰中职生不可留怪异的发型，不可染发、烫发等，发型应自然、简单、大方。男生：头发应长度适中，前不遮眉，侧不掩耳，后不及衣领；不可留鬓角，不可留长发，不可剃光头。女生：如果是短发，则长度不宜过肩；如果是长发，则应将头发扎起来或者挽起、盘起，不得披头散发。此外，女生的刘海不能遮住眉毛。（二）发型的选择礼仪故事发型的影响力2007年，时任英国保守党领袖的戴维·卡梅伦为了求得政治好运而更换了发型——将头发从右偏分改成了左偏分。改变发型是戴维·卡梅伦的时尚顾问建议的。因为美国一项关于总统发型的研究表明，大多数赢得总统选举的美国总统都梳着从左边分缝的发型。有分析称，美国前副总统艾伯特·戈尔在2000年之所以败给了小布什，就是因为当时梳的是从右边分缝的“阴柔气”发型。物理学家出身的默克尔在成为德国总理前曾经强硬地表示：“政治归政治，我不会为了政治而改变容貌。”结果，2002年，默克尔在总理候选人争夺战中失利，舆论把这次失利归咎于她的古板发型。2005年，默克尔被正式提名为总理候选人时，她所在的政党基督教民主联盟明确要求她改变形象，尤其是改变发型。为了政治前途，默克尔接受了这一建议。在造型师的设计下，一个全新的默克尔诞生。在舆论的一片称赞声中，她的支持率一路升高，最终成为德国历史上第一位女总理。了解仪容礼仪二、面部的修饰清洁面部，早晚各一次，水温以40℃左右为宜。洗脸时，选用符合自身肤质的洁面产品，涂在掌心用水揉开，然后均匀地抹在脸部、耳朵、脖颈处，从下往上、从内向外打圈揉搓并反复多次，最后用清水洗去泡沫。在清洁面部时要注意清除眼角、鼻孔及耳部的分泌物，还要注意洗漱口腔，确保口气清新。中职生正处于青春期，身心发育还未健全，在修饰面部时不可涂脂抹粉、画眉毛、涂眼影、抹口红或喷香水，只要充分展现干净、健康的面容即可。礼仪故事小倩的妆容小倩很爱打扮，在日常生活中她总是采用粉蓝、粉绿、粉红或粉白色的眼影，彩色的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘色的腮红，以及自然色系的唇彩或唇油，为自己化“清纯少女妆”，让自己看起来青春靓丽。然而在工作场合，小倩毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、端庄的“白领丽人妆”：不脱色的粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的眼影、眼线，以及自然的唇形和略显浓艳的唇色，让整个妆容显得清爽自然，让小倩呈现出自信、成熟、干练的气质。一年以来，小倩以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和出色的工作水平赢得了公司同仁的好评。了解仪容礼仪三、手部的修饰手部的清洁状况在某种程度上反映着一个人的精神面貌。中职生应养成勤洗手的好习惯，保持手部清洁、无异味，必要时还应涂上护手霜，以保持手部滋润光洁。同时，应勤剪指甲，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂指甲油。了解仪容礼仪四、体味的管理体味是指人体散发的特殊而天然的气味。体味是仪容礼仪的重要内容，包括口腔气味、身体气味等。中职生应注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，如勤洗澡、饭后漱口等。男生应保持口气清新，身体无汗味或异味；女生应保持口气清新，体味自然芬芳。此外，在社交场合应尽量避免咳嗽、打喷嚏、打哈欠、打嗝等异响。礼仪训练训练内容根据所学知识修饰自己的头发、面部和手部，展示出中职生的青春风采。训练要求（1）全班学生分成若干小组，每4人一组。（2）小组成员各自整理自己的仪容，并相互纠正仪容整理的不当之处。（3）分组展示仪容整理情况。训练评估老师根据下表所列标准对学生的仪容进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分小组评分教师评分头发修饰头发清洁、无异味，发型合理，无染发、烫发现象20

男生留短发，确保头发前不遮眉、侧不掩耳、后不及衣领；女生的刘海不遮眉，头发束起或者挽起、盘起20

面部修饰面部洁净，健康自然，青春焕发20

手部修饰手部清洁、无异味，不留长指甲，不涂指甲油20体味管理身体无异味，整体形象给人一种阳光、干练的感觉20熟悉着装礼仪02一个美国人曾做过一个实验：在纽约市联合国总部安排了一位演员，让这位演员向

100

名秘书下达同样的命令——为他打印一份文件。在前

50

名秘书面前，这位演员穿着带有硕大银色鞋扣的黑色破皮鞋，穿着俗不可耐的青绿色西装，系着印花领带，结果只有12名秘书接受了他的命令；而在后50名秘书面前，这位演员身着价格昂贵的蓝色西装、白色衬衣，系着丝质领带，脚穿黑色的新皮鞋，发型干净利落，结果有42名秘书接受了命令。请思考：为什么在穿着不同的情况下，同一个人的话所产生的影响不同呢？这个实验告诉我们什么道理？?案例导入着装的魅力熟悉着装礼仪一、着装原则无论在什么场合，都应保持服装整洁，确保服装扣子及相关配件齐全，确保服装无褶皱、无污渍、无破损等。（一）整洁原则少年：色彩鲜艳、风格活泼；青年：色彩丰富、造型时尚；中年：优雅得体、有韵味；老年：干净、稳重1．与年龄相协调形体偏胖的人选择色调偏冷、款式修身的服装，形体偏瘦的人选择色调偏亮、略带花纹的服装2．与形体相协调教师：端庄大方的职业装；模特：潮流个性的时装；学生：展现青春魅力的服装或与自身专业相符的服装，不穿奇装异服3．与身份相协调着装应与自己的气质相协调，展示出自己的内在美4．与气质相协调熟悉着装礼仪一、着装原则（二）和谐原则1．时间原则：①着装应当与时间相符合；②着装应当与季节相符；③着装应顺应时代的潮流和节奏2．地点原则：指人们应根据地点、环境选择得体的服装3．场合原则：指着装应与场合相协调。人们在交际活动中的不同场合应选择不同的服装熟悉着装礼仪一、着装原则（三）TPO原则TPO是英文time、place、occasion三个单词的首字母，分别代表时间、地点、场合。TPO原则是指人们应该根据不同的时间、地点、场合选择不同的服装。熟悉着装礼仪一、着装原则1．同色搭配同色搭配是指以一种颜色为基础色，用与其色相相同、饱和度相近的色彩进行搭配，旨在以简洁的配色来创造一种和谐的美感。同色搭配时最好选用深、中、浅三个层次的色彩，这样能让服装显得比较有层次感。2．邻色搭配邻色搭配是指用色谱相近的颜色进行搭配。（四）色彩搭配原则熟悉着装礼仪一、着装原则3．主色调搭配主色调搭配就是以一种颜色为基调，适当辅之以其他颜色，各种颜色不失各自的特点。用主色调搭配时应注意对比效果，确保色彩鲜明而不刺眼，用色不要太繁杂，否则会显得凌乱。（四）色彩搭配原则熟悉着装礼仪一、着装原则4．对比色搭配对比色搭配又称“撞色搭配”。对比的色彩能刺激人的视觉感官，让人产生一种视觉上的跳跃感。用对比色搭配时应注意合理把握对比色的比例，否则容易失去协调感。（四）色彩搭配原则熟悉着装礼仪二、着装礼仪青春、阳光、朝气蓬勃都是学生的代名词。中职生的着装应整洁、大方、得体，充分展现青春、阳光、朝气蓬勃的特征。必要时应统一着装。在校期间，日常活动过程中应按学校规定穿校服，且保持校服干净、整洁；参加专业活动时应按规定穿符合专业需要的统一服装。（一）在校期间着装礼仪熟悉着装礼仪二、着装礼仪1．男士着装礼仪男士的服装可分为西装、工作服和休闲服。西服是目前国际上最流行的正统服装，也是现代社交活动中最常用的服装。（1）西装的款式。西装有两件套和三件套之分。两件套的西装套装包括上衣和裤子，三件套的西装套装包括上衣、马甲和裤子。在正式场合，应穿同质、同色的深色毛料三件套西装，且不能脱掉上衣。西服有双排扣、单排扣之分，单排扣西装又有两粒扣和三粒扣之分。穿双排扣的西装时一般应扣上全部纽扣，以示庄重。穿单排两粒扣的西装时只需扣上面一粒纽扣；穿单排三粒扣的西装时只需扣中间一粒纽扣，坐下时可解开。穿单排扣的西装时也可以不扣所有纽扣。（二）正式场合着装礼仪熟悉着装礼仪二、着装礼仪（2）西装的穿着规范。西装应剪裁合体、整洁挺括。男士穿西装时应确保服装的颜色不超过三种。西装的领子应紧贴衬衫领口，并且低于衬衫领口1～2厘米；西装上衣的下摆不能太长，下摆边沿应位于手臂下垂时的虎口处；西装的袖口应位于手腕处；西装的尺寸应适宜，以能添一件羊毛衫为宜；上衣的下摆应与地面平行，上衣和裤子的口袋切勿鼓鼓囊囊。（二）正式场合着装礼仪熟悉着装礼仪二、着装礼仪与西装搭配的衬衫多为单色，且以浅色为主。衬衫的领口应干净、平整、挺括，不能有污垢。衬衫的衣领应高于西服衣领1.5厘米左右。衬衫下摆应塞进裤腰里，领扣和袖扣应扣好。衬衫衣袖应长于西装衣袖约1厘米。领带的颜色和图案应与衬衣和西装协调搭配。领带的领结应饱满，并与衬衫的领口吻合。领带的长度以系好后下端正好触及皮带扣上端为宜。领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间。确保在扣好西装纽扣后领带夹不外露。西装裤腿应盖在鞋面上，裤线应熨烫得直挺。穿西装时应搭配黑色皮鞋和黑色袜子，确保鞋面清洁光亮、袜筒高度适宜，切忌穿运动鞋、凉鞋、白色袜子等。（二）正式场合着装礼仪熟悉着装礼仪二、着装礼仪（3）领带的结法领带最重要的部位是领结。打好的领结应呈挺括、端正的倒三角形，且其大小与衬衫衣领的大小成正比。①平结。平结几乎适用于任何质地的领带。其特色在于领结的下方可呈凹凸状。（二）正式场合着装礼仪熟悉着装礼仪二、着装礼仪②双环结。双环结适用于质地细腻的领带，能够营造出时尚感，适合年轻男士选用。其特色在于领结的第一圈稍稍露于第二圈之外。（二）正式场合着装礼仪③交叉结。交叉结适用于单色素雅且质地较薄的领带，能够展现时髦感。其特色在于领结上有一道分割线。熟悉着装礼仪二、着装礼仪④双交叉结。双交叉结多适用于素色丝质的领带，能够让男士显得高雅、尊贵，非常适合在正式活动场合使用。（二）正式场合着装礼仪⑤温莎结。温莎结因温莎公爵而得名，是最正统的领带打法，适用于材质较薄的领带。其特色在于领结呈倒正三角形，且饱满有力，适合搭配宽领衬衫。熟悉着装礼仪二、着装礼仪2．女士着装礼仪（1）职业套裙。职业套裙是职场女性的必备服饰。职业套裙因款型端庄典雅、线条简洁流畅而广受职业女性的青睐。一套得体的职业套裙能让女性看起来干练、优雅、神采奕奕。（二）正式场合着装礼仪①职业套裙的选择。职业套裙一般可分为两种：一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；另一种是不配套的，上衣与裙子不同色、不同质地，但搭配协调。在正式场合，一般应穿配套的职业套裙。熟悉着装礼仪二、着装礼仪（二）正式场合着装礼仪职业套裙的面料应具有匀称、平整、光洁、悬垂、挺括、不起皱、不起球等特征。职业套裙的色彩以冷色或暗色为主，且应淡雅、庄重，不宜过于鲜艳。职业套裙的款式变化相对较多，主要体现在上衣的衣领、衣扣及裙子的样式方面。例如，职业套裙上衣常见的衣领样式有一字领、圆状领、“V”字领、“U”字领、青果领（领面形似青果）等；职业套裙上衣的衣扣形式有明扣式、暗扣式、无扣式等；半身裙则有一步裙、筒式裙、开衩裙、喇叭裙等，有的显得端庄优美，有的显得飘逸洒脱。女士可根据个人气质、脸型、身材、活动场合等因素选择适合自己的套裙款式。职业套裙的上衣不宜过长，裙子不宜过短。裙子的长度最长以达小腿中部为宜，最短应以坐下时裙子向上缩离膝盖不超过10厘米为宜。熟悉着装礼仪二、着装礼仪（二）正式场合着装礼仪②职业套裙的搭配。穿职业套裙时应搭配合适的衬衫、鞋袜和皮包。衬衫的面料应以丝绸、涤棉、麻纱等为主；颜色应与套裙的颜色相协调，白色、米色、粉红色等都可选；款式应当简洁，不要有花边、褶皱和夸张的图案；下摆必须掖入下装之内，而不能悬垂在外或打结于腰间。鞋子的质地以牛皮为佳；颜色以黑色为主或与套裙的色系一致；款式以无鞋襻的高跟或半高跟船型鞋为宜，在正式或隆重社交场合，不宜穿露脚趾的凉鞋和拖鞋；应将鞋面上油并擦亮，不留灰尘和污渍。袜子的款式应为高筒型或连裤型，而绝对不可为中筒型和低筒型；颜色以肤色为宜。职业女性应该选择一款适合自己的皮包。皮包的颜色以黑色、咖啡色、驼色、米色等中性色为宜，且应与套裙的颜色相搭配。熟悉着装礼仪二、着装礼仪（二）正式场合着装礼仪（2）礼服。在民族节日、庆典晚会等隆重场合，女士通常应穿礼服。唐装、旗袍、连衣裙等都可以作为礼服。女士在涉外的重要场合穿礼服，既能展现中华民族的特色，又能充分展示女性的魅力。礼仪故事得体着装，展现魅力某中职院校开展了庆典活动和茶艺表演活动。该校的校园礼仪队成员和茶艺培训小组成员的着装符合TPO原则，展现了无限的魅力。一、校园礼仪队校园礼仪队作为校园的重要社团，为学校的各类会议和活动提供礼仪服务。礼仪队成员由多名身体条件适宜、气质可塑性强、有团队精神的学生组成，她们来自各个班级，经过一系列基本的形体及礼仪培训后，便正式参与学校的各种礼仪活动。礼仪故事得体着装，展现魅力二、茶艺表演队该校在各班挑选资质较好的学生组建了茶艺培训小组并对其进行茶艺培训。茶艺培训小组的成员时常参加一些校内外的茶艺表演活动。在表演活动中，她们穿着风格恰当、大方得体、符合主题的茶服进行表演。熟悉着装礼仪二、着装礼仪（二）正式场合着装礼仪（3）饰品。女士应根据自身服饰、脸型、年龄、季节、场合等佩戴合适的饰品。最常见的饰品是项链、耳环和戒指。在交际场合更应恰到好处地佩带这些饰品。①项链的佩戴。项链的款式与色彩应当与佩戴者的服装相匹配。穿典雅的礼服时宜佩戴绚丽、华贵的项链；穿单色或素色的套裙时宜佩戴款式简约、色泽单一的项链。项链的造型与长短应当与佩戴者的脸型相搭配。倒三角形脸的女士可选用细而短的项链，否则会显得脸更长；方形脸或圆形脸的女士可选用带有长型吊坠的项链。项链的款式应与佩戴者所在的场合相协调。在一般社交场合，宜佩戴精致、淡雅的项链；在正式的宴会、舞会等场合，宜佩戴华丽、闪耀的项链。熟悉着装礼仪二、着装礼仪（二）正式场合着装礼仪②耳环的佩戴。女士应根据自己的脸型、发型佩戴合适的耳环。一般而言，圆形脸的人宜戴链式耳环、水滴形耳环，而不宜戴又大又圆的耳环；方形脸的人宜戴形体较小的耳环，而不宜戴圆形或方形的耳环；长形脸的人宜戴紧贴耳根的宽大型耳环，而不宜戴长而下垂的耳环。此外，耳环的风格应与项链、服装的风格一致。③戒指的佩戴。戒指是一种经典的装饰品。女士佩戴戒指时应注意选择与自己手型相配的款式。戒指一般佩戴在左手上，且最多不应超过两枚。戴两枚戒指时通常应戴在左手两个相邻的手指上，或戴在两只手对应的手指上。原则上来说，中职生在校期间不能佩戴饰品，包括头饰、项链、耳环、戒指等。在校时，中职生应着装得体，符合学生的身份，不可佩戴饰品；在校外时，应着装整洁大方，体现青少年朝气蓬勃的精神面貌，切忌穿奇装异服。礼仪训练训练内容学生每5人一组，练习领带的打法和服装的搭配，学会分析着装与角色、场合、时间、目的等因素的匹配性，培养正确的着装审美观念。训练要求（1）全班学生分组，各小组成员练习领带的系法。（2）老师采用分步讲解、示范领带的打法（示范平结、双环结、交叉结、双交叉结和温莎结的打法），学生根据示范操作反复练习。（3）各组成员根据自身特点（如肤色、身高、胖瘦、气质等）设计服装搭配方案，自创情景并进行服装搭配表演。（4）各小组展示训练成果。训练评估老师根据下表所列标准对学生的仪容进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分小组评分教师评分综合得分展示领带的基本打法（任选3种）20

根据自身特点设计服装搭配方案20

展示西装的规范着装（男士）20

展示套裙的规范着装（女士）20

着装搭配方案与所创情景中的角色、场合、时间等相匹配20

谢谢观看！2021仪态之礼项目二01了解表情礼仪02熟悉站姿礼仪CONTENTS03明确坐姿礼仪04掌握走姿礼仪05熟知蹲姿礼仪俗话说：“站有站相，坐有坐相。”意思是一个人无论是站着，还是坐着，都要展示良好的姿态。仪态是指人在行为中表现出来的姿态和风度，主要包括表情、站姿、坐姿、走姿和蹲姿。一个人的举手投足、一颦一笑往往是其内在涵养的外在体现。一个人仪态端庄、举止文雅、落落大方，才能给人以良好的印象，有利于其与他人建立良好的人际关系。培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美，这是美的精华。”可见，中职生要想树立良好的形象，就应时刻注意自己的仪表仪态，做到“站如松，坐如钟，行如风”。了解表情礼仪01在苏州某宾馆，一位客人外出后，他的一位朋友来访，要求进入他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，因此总台服务员没有答应来访人员的要求。客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，并与服务员争执起来。大堂副经理小李闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的对象，指着她呵斥起来。小李明白在这种情况下做任何解释都是毫无意义的，于是采取冷处理的办法——让客人尽情发泄，自己则默默地看着客人并“洗耳恭听”，脸上始终保持着亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完并平静下来后，小李才心平气和地告诉客人酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了小李的劝说，诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才那么冲动，真的很不应该！希望下次来饭店时能有幸再见到你亲切的微笑。”请思考：大堂副经理小李运用了什么方法让客人接受劝说？在日常生活和学习中，中职生应怎样运用表情礼仪？?案例导入笑容的力量了解表情礼仪一、目光眼睛是人类的心灵窗口，它能够生动地反映一个人的心理活动，是面部表情的核心。在人际交往中，目光坦诚、亲切、友善、炯炯有神，才能树立良好的交际形象。目光的运用应注意接触的时间、角度和部位三个方面。据心理学家的研究结果表明，目光相互接触的时间通常占交谈时间的30%～60%。若目光接触的时长超过60%，则表示对交谈对象的兴趣大于对交谈内容的兴趣，在特殊情况下表示对尊长的尊敬；若目光接触的时长少于30%，则表示对交谈对象或交谈话题没什么兴趣。目光接触时，每次的接触时长最好在3秒以内，其余时间可注视对方脸部以外5～10米处，这样显得自然而有礼貌。（一）目光接触的时间了解表情礼仪一、目光目光接触的角度可以反映自己与人际交往对象的亲疏关系。目光接触的角度不同，所传达的信息也不同：（1）俯视一般表示爱护、宽容或傲慢、轻视。（2）正视一般表示平等、公正或自信、坦率。（3）仰视一般表示尊敬、崇拜或期待。（4）斜视一般表示怀疑或轻蔑。在人际交往过程中，目光应温和、大方、亲切，多用平视或仰视的目光注视人际交往对象眼鼻之间的部位，表示重视对方或对其发言颇感兴趣。（二）目光接触的角度了解表情礼仪一、目光目光接触部位主要分为三个区域：上三角区（眼睛至额头），注视该区域一般表示敬畏、尊敬、期待和服从等；中三角区（眼睛至下颌），注视该区域一般表示理性、坦诚、平等和自信等；下三角区（以眼睛为上限，延续至前胸部位），该区域属于亲密区，亲人之间、恋人之间、家庭成员之间或挚友之间通常可注视该区域，对于一般的人际交往对象，不能注视该区域。（三）目光接触的部位了解表情礼仪一、目光在社交活动中，应善于灵活地运用目光：（1）被介绍给他人时可注视被介绍人稍久一点，并微微点一下头，以示尊重。（2）在谈话过程中，若想中断他人的话，则可有意识地将目光转向他处片刻；若交际对象因说错了话而显得害羞或不安，则应用柔和、理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线，以免使其更尴尬或使其误认为被嘲讽；若与交谈对象的谈话出现冷场，则不宜继续注视对方，以免尴尬加剧。（3）为他人送别时应用惜别的目光目送对方走远，直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。（四）目光的灵活运用礼仪互动在日常生活和学习中，哪些类型的目光是不适宜的？了解表情礼仪二、笑容（1）含笑，即不出声，不露齿，只是面带笑意，通常表示友善或接纳。（2）微笑，即嘴角微微上扬，唇部呈弧形，齿不外露，面带笑意，通常表示自信或友好。（3）轻笑，即嘴巴微张，嘴角上扬，露出上齿，喜形于色，不发出笑声，通常表示欣喜或愉快。（一）笑容的种类了解表情礼仪二、笑容（二）笑容的要求（1）笑容和谐。笑的时候应协调眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉，展示亲切、大方的和谐美（2）声情并茂。笑的时候应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰（3）发自内心。笑的时候必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑等礼仪训练训练内容1．目光练习（1）练习眼球灵活度。使眼球左、右转动，上、下转动和做圆圈转动。练习时不要扭动头部，而只转动眼球，以训练眼球的灵活度。（2）练习各种目光。面对镜子，睁大双眼，注视着镜中的自己，练习以下几种目光：一是柔和、亲切的目光；二是激动、兴奋的目光；三是喜悦、快乐的目光。2．微笑练习（1）情绪记忆法。回忆美好的往事，脸上流露出美好的笑容。练习微笑时应用力向上抬双颊的肌肉，念“一”字音，并使嘴角微翘。（2）发音练习法。对着镜子发“一”“七”“茄子”“田七”等字词的读音，以练习嘴角肌的运动，直至做出自己满意的微笑表情。礼仪训练训练要求（1）每两人一组，相互观察对方的训练情况，并相互提醒或纠正。（2）每次目光练习和微笑练习的时间应持续15分钟以上。训练评估老师可根据下表对各组成员的训练成绩进行评价。评价内容分值自评分小组评分教师评分综合得分眼球自由转动，眼睛有神25

能用目光准确地表达情绪25

能做出美好、适度的微笑表情25

能与小组成员相互协作25

熟悉站姿礼仪02一位美国华侨到中国洽谈合资业务，他对他的朋友说：“这次我要跟对方的最高领导亲自谈，若谈得好就直接拍板。”两周后他回到美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很顺利，只是跟我谈判的那个领导站在我的对面不停地抖动他的右腿，我觉得还没开始跟他合作，我的财都被他抖掉了。”在商务交往过程中，若仪态不符合礼仪规范，则可能使他人对自己产生不信任的感觉，从而导致商务合作不能顺利进行。请思考：在人际交往活动中，不符合礼仪规范的仪态会产生哪些负面影响？什么样的站姿才符合礼仪规范？?案例导入被抖掉的生意熟悉站姿礼仪一、站姿的基本要领站姿要点具体要求头正双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，颈部挺直，表情平和、自然肩平双肩放松、放平，稍向下沉臂垂双臂放松，双手自然下垂于体侧，中指紧贴裤缝胸挺躯干挺直，挺胸，收腹，立腰腹收腰部挺直，腹部微微收紧，保持自然呼吸腿拢双腿直立、并拢，脚跟靠拢，双脚的脚尖分开约呈60°角，身体重心落于两脚之间熟悉站姿礼仪二、女士基本站姿女士站姿应优美、庄重、大方，体现柔和轻盈之美。女士的基本站姿为“丁”字步站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，自然贴于腹部，身体直立，两脚尖略分开，左脚略向前，将左脚的脚跟靠在右脚的脚弓处，双脚的脚尖呈“V”字形，重心置于双脚之间。也可以双手自然并拢，贴于裤缝，身体直立，双脚并拢站立。熟悉站姿礼仪三、男士基本站姿男士站姿应稳健、刚毅、洒脱，体现阳刚之美。男士的基本站姿为前腹式站姿：身体直立，双手在前，手指自然并拢，一只手握住另一只手，双脚分开，双脚的脚尖约呈45°角，两脚之间的距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜。也可以双手自然并拢，贴于裤缝，身体直立，双脚分立与肩同宽。礼仪互动学生可根据以下三种方法练习站姿：（1）背靠背站立法。两人一组，背靠背站立，两人的后脚跟、小腿、双肩、脑后枕部紧贴。（2）“九点”靠墙练习法。靠墙站立，两只脚的脚后跟、两个小腿肚、两个臀尖、两肩和后脑勺这九个点都贴着墙，以练习站姿。（3）顶书练习法。男学生按照标准站姿站好，然后在头顶放一本书并保持平衡。女学生除了在头顶放一本书，还要在双膝之间夹一张纸，以练习站姿。熟悉站姿礼仪四、站姿的禁忌站立时切忌出现以下姿态：（1）膝盖伸不直，无精打采。（2）弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高一低。（3）在正式场合，将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前。（4）斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁或栏杆上，或者歪斜站立。（5）两脚分得很开，或两腿交叉站立。（6）一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地划弧线。（7）不停地摇摆身子，扭捏作态。（8）与他人勾肩搭背。礼仪训练训练内容学生根据站姿的礼仪要点，分小组练习站姿并相互纠正，最后由老师点评。训练要求（1）每次练习不少于20分钟，训练期间可以播放优美的音乐，以减少疲劳感。（2）采取统一练习、分组练习、个别练习等多种方式交替训练。（3）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分正面站立身体正直，重心平稳20

侧面站立后脑勺、双肩、臀、脚后跟呈一条直线20

背面站立臀肌收紧，双腿、双膝并拢20

体态女生站姿温柔优雅，男生站姿阳刚挺拔20

神态目光平视，面带微笑，精神饱满20

明确坐姿礼仪03小林刚刚入职某公司。上班的第一天，他很开心，一边哼着小曲一边扭动着身体走进公司大门。到了办公室，小林一屁股坐在自己的办公转椅上，用力地转了好几圈，然后把脚搁在办公桌上，得意极了。他本以为会看到同事们表示欢迎的笑脸，没想到却看到了大家鄙夷的眼神和上司不满的神情。请思考：小林的行为举止有哪些不妥？什么样的坐姿才符合礼仪规范？?案例导入到底为啥惹人厌明确坐姿礼仪一、坐姿的基本要领（一）入座时确保轻稳入座时，走到座位前，自然地转身并背对座椅，然后右脚向后退半步，轻稳地落座，并将右脚与左脚并齐。女士穿裙装入座时应先整理裙摆。入座时还要注意顺序、分清尊卑次序，应请长者、尊者先入座；面对服务对象时一定要请对方先入座。此外，入座应合“礼”，即与他人同时就座时应当分清座位的尊卑，并且主动将尊座相让于尊长。（二）入座后保持端正入座后，应坐到椅子1/2或者2/3处而不宜坐满椅子面；挺胸，立腰，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平正放松，双手分别放在双膝上（女士可将双手叠放在裙边）；双目平视，下颌微收，面带微笑。明确坐姿礼仪一、坐姿的基本要领（三）离座时自然稳当离座时，右脚向后收半步，然后起立。起身时应轻缓自然，不要拖泥带水，也不要弄得座椅乱响或将椅垫、椅罩碰落到地上。在正式场合，入座、离座时还应讲究“左入左出”，即从座位左侧入座，从左侧离座。这是“以右为尊”的一种具体体现。与他人同时离座时须注意起身的先后次序：地位高者可先离座；地位低者应后离座；双方地位相当时可同时起身离座。明确坐姿礼仪二、女士常见坐姿（1）正位式坐姿。其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均呈直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。（2）侧点式坐姿。其要领为上身挺直，双腿并拢，两小腿同时向左（或向右）平移，与地面约呈45°角，双手虎口相交放于左腿（或右腿）上。明确坐姿礼仪二、女士常见坐姿（3）交叉式坐姿。其要领为上身端正，双腿并拢，双脚在踝关节处交叉并略向右侧（或左侧）斜放，一只脚着地，另一只脚点地，双手虎口相交放于右腿（或左腿）上。（4）重叠式坐姿。其要领为上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45°角，右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置，将左腿重叠于右腿之上，并将两小腿移至身体右侧。明确坐姿礼仪三、男士常见坐姿（1）正位式坐姿。其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均呈直角，双膝、双脚自然分开但不超过肩宽，双手分别放在两腿上。（2）重叠式坐姿。其要领为左小腿垂直于地面，右腿窝叠在左膝上，右小腿尽量向内收，双手叠放在大腿上。礼仪互动由老师带领学生们练习入座、就座、离座的动作，以及男士、女士的各种坐姿；然后分组讨论男士和女士的正确坐姿及禁忌坐姿。明确坐姿礼仪四、坐姿的禁忌跷二郎腿、双腿叉开或者双腿伸得很远身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上双手夹在两腿中间或放在臀部下面脚部抖动、蹬踏他物或脚尖指向他人3421礼仪训练训练内容学生根据男士坐姿和女士坐姿的礼仪要点，分小组练习并相互纠正，最后由老师点评。训练要求（1）每次练习不少于20分钟，训练期间可以播放优美的音乐，以减少疲劳感。（2）采取统一练习、分组练习、个别练习等多种方式交替训练。（3）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分基本要领入座左侧入座，动作轻缓、自然，不拖泥带水，不弄响座椅10

坐定身体姿势：头部端正，躯干直立，双肩平正放松，臀部坐满椅子1/2或者2/310

手部姿势：双手放在膝上，姿态规范、大方10

腿脚姿势：双膝自然并拢，双腿自然弯曲，姿态规范、大方10

离座左侧离座，动作轻缓、自然，不拖泥带水，不弄响座椅10

女士坐姿正位式坐姿、侧点式坐姿、交叉式坐姿和重叠式坐姿规范、优雅25

男士坐姿正位式坐姿和重叠式坐姿规范、雅正25

掌握走姿礼仪04小李和小王都是成绩优秀的好学生。然而，每次要开展班级重大的活动时班主任都会让小王去组织，小李百思不得其解，向朋友抱怨道：“班主任为什么只重用小王，而对我的才能就视而不见呢？”朋友说：“如果是我，我也会重用小王。虽然你俩的能力差不多，但是你们给人的整体感觉不一样。小王在日常活动中行姿端正，步伐稳健有力，步履自然，行走如风，显得沉稳，大方，干练，充满活力与自信；而你总是弯腰驼背，步履蹒跚，行姿不协调，给人一种缺乏活力且十分不自信的感觉。班主任把组织活动的工作交给小王，自然放心。”请思考：在学习和生活中，什么样的才符合礼仪规范？中职生应当遵守怎样的走姿礼仪规范？?案例导入小李的疑惑掌握走姿礼仪一、走姿的基本要领走姿的要求是“行如风”，即行走动作连贯，从容稳健。良好的步态应该自如、平稳、轻盈、矫健，给人动态之美，展现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。（一）步态端正行走时昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，掌心朝内，手指自然弯曲；脚迈向正前方，脚跟先于脚掌着地，脚尖推动不断前行。掌握走姿礼仪一、走姿的基本要领（二）步位平直步位是指脚落地时的位置。女士行走时应以脚尖正对着前方，步位路线应尽可能呈一条直线。男士行走时应两脚平行前行，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，步位路线呈两条平行线。（三）步幅适中步幅是指跨步时两脚之间的距离。标准步幅，即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚掌长度的1～1.5倍。男士步幅略大，行姿稳健、有力、洒脱，展示阳刚之美；女士步幅略小，行姿轻盈、含蓄、优雅，体现阴柔之美。（四）步频均匀步频是指行走时的速度。正式场合的步频应当均匀、平衡。若遇有急事，则可加快步频，但不可奔跑。掌握走姿礼仪一、走姿的基本要领（五）步高合适行走时脚不要抬得过高，否则显得缺乏稳健感；也不能抬得过低，否则显得老态龙钟，缺乏朝气。（六）重心放准起步时身体须向前微倾，身体的重心应落在前面那只脚的脚掌上，切勿让身体的重心停留在后面那只脚上。当前面的脚落地、后面的脚离地时膝盖应伸直，后面的脚向前迈进时膝盖微屈，并即刻使重心前移，形成良好的步态。（七）摆臂自然行走时双肩平衡，双臂自然放松，手掌心朝内，以肩关节为轴，大臂带动小臂，前后自然摆动，摆幅以30°左右为宜，且前摆幅大于后摆幅。礼仪互动学生可按照以下方法练习走姿：女生沿着地面上画的直线或地面砖的直线缝隙进行走姿练习，男生则沿着两条平行线进行走姿练习。练习过程中可以在头顶放一本书，并确保头顶书本始终不掉落。掌握走姿礼仪二、走姿的禁忌（1）身体不挺直，有弯腰驼背的不良习惯。（2）走路呈“内八字”或“外八字”。（3）步伐过快或过慢。（4）拖蹭地板、跳着走路或踮脚走路。（5）身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰。（6）上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步踏两三级台阶。（7）行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞。（8）多人一起并排行走或搂肩搭背。（9）行走时尾随他人，甚至对其进行窥视围观或指指点点。（10）一边行走，一边吃喝。礼仪训练训练内容学生根据走姿的礼仪要点，分小组练习并相互纠正，最后由老师点评。训练要求（1）每次练习不少于20分钟，训练期间可以播放优美的音乐，以减少疲劳感。（2）采取统一练习、分组练习、个别练习等多种方式交替训练。（3）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分体态身体挺拔，体型优美10

步位女生行走呈一条直线，男生行走呈平行线15

步幅步幅为一脚至一脚半10

步频步频均匀、平衡10

步高步高合适10

重心重心落在前脚的脚掌上10

摆臂以肩为轴，大臂带动小臂，摆幅为30°左右，且前摆幅大于后摆幅15

协调身体协调，有节奏感10

表情面带微笑，精神饱满10

熟知蹲姿礼仪05某校图书馆的阅览室内，两名抱着大堆图书的女学生“碰”到了一起，她们手上的图书都散落了一地，两个人都立即下蹲去捡图书。一名女学生以非常标准的姿势下蹲：一条腿高，另一条腿低，且两腿始终并拢，这种姿势既不会“走光”，又显得非常优雅。而另一名女学生则双腿敞开下蹲，以“卫生间式蹲姿”拾取地上的图书，显得非常不雅。请思考：在学习和生活中，什么样的蹲姿才符合礼仪规范？?案例导入两种蹲姿熟知蹲姿礼仪一、蹲姿的基本要领正确的蹲姿应符合以下要求：上身保持端正，一只脚向后撤半步，身体重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低，双手放在膝盖上。熟知蹲姿礼仪二、常用的蹲姿高低式蹲姿的基本要求：下蹲时一脚在前、一脚在后，两腿弯曲向下蹲；前面那只脚的脚掌完全着地，同侧小腿基本垂直于地面；后面那只脚的脚跟提起、脚掌着地；上身端正，臀部下移，重心落在后面那条腿上。下蹲时，女性两腿应靠紧，男性则可以适度分开双腿。（一）高低式蹲姿熟知蹲姿礼仪二、常用的蹲姿交叉式蹲姿的基本要求：下蹲时左脚在前、右脚在后，双膝交叉并下蹲，右膝从左腿下方伸向左侧；左腿在上，右腿在下，两腿交叉重叠，左小腿垂直于地面，左脚的脚掌着地，右脚的脚跟抬起、脚掌着地，上身略向前倾；两腿前后靠近，合力支撑身体。交叉式蹲姿的特点是造型优美典雅，适用于女性，尤其是身着裙装的女性。（二）交叉式蹲姿下蹲速度过快弯腰拾取物品时两腿叉开、臀部向后撅起，或者两腿张开、平衡下蹲下蹲时东张西望或弯腰屈背下蹲时漏出内衣3421熟知蹲姿礼仪三、蹲姿的禁忌礼仪训练训练内容学生根据蹲姿的礼仪要点，分小组练习高低式蹲姿和交叉式蹲姿，小组成员之间互相纠正，最后由老师点评。训练要求（1）采取统一练习、分组练习、个别练习等多种方式交替训练。（2）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分下蹲一脚在前，一脚在后，重心后移，垂直下蹲20

体态身体沉稳，稍前倾，不左右摇摆，后腿支撑身体重心20

腿脚男生采用高低式蹲姿，前脚的脚掌完全着地，同侧小腿基本垂直于地面，后脚的脚跟提起、脚掌着地20

女生采用交叉式蹲姿，左腿在上，右腿在下，两腿交叉重叠，左小腿垂直于地面，左脚的脚掌着地，右脚的脚跟抬起、脚掌着地手位双手平放于双膝，女生可双手相握放于双膝之上20

起立起立动作流畅，不要突然站起20

谢谢观看！2021言谈之礼项目三CONTENTS01善用无声语言02掌握交谈技巧交谈是人们进行日常交往的基本形式之一，也是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂或协调关系的重要途径。因此，在社交活动中，中职生有必要学习一定的言谈礼仪。言谈礼仪是由言语、体态和聆听艺术构成的礼仪规范。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，要想获得良好的言谈效果，达到预期的交流目的，除了应在表达方面词义准确外，还应以“礼”取胜。善用无声语言01某职业院校机械制造专业有20名应届毕业生，他们实习期间跟随老师到某国有企业参观。全体学生坐在会议室里等待企业领导的到来，这时有工作人员给大家斟茶，学生们表情木然地看着她忙活。当工作人员给林峰递上茶杯时他轻声地说：“谢谢您，辛苦了！”工作人员抬头看了他一眼，心里满是惊奇与感激——虽然这是很普通的客气话，却是今天她在场听到的唯一一句暖心话。门开了，领导走进来和大家打招呼，会议室里却静悄悄的，没有一个人回应。林峰向左右看了看，鼓起勇气鼓掌，以示欢迎，学生们这才稀稀拉拉地跟着鼓掌。领导挥了挥手，说道：“欢迎学生们到这里来参观！”领导见学生们都没有带笔记本，便吩咐工作人员去拿公司印制的笔记本送给学生们，以便他们做笔记。接下来，更尴尬的事情发生了，很多学生都坐在那里，很随意地用一只手接过领导双手递过来的笔记本。案例导入被点名录用的好学生领导来到林峰面前时林峰礼貌地站起来，身体微向前倾，双手接过领导递过来的笔记本，恭恭敬敬地说了一声：“谢谢您！”领导闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林峰学生的肩膀，问道：“你叫什么名字？”林峰照实作答，领导微笑着点点头，并回到自己的座位上。两个月后，林峰的毕业分配表去向栏里赫然写着该国有企业的名字。据说是该企业领导点名录用林峰的。请思考：案例中的企业领导为什么会点名录用林峰？?案例导入被点名录用的好学生善用无声语言一、常见的无声语言界域语是指交谈者之间以空间距离传递的信息，是人际交往活动中一种特殊的无声语言。个体通常都期望自己周围有一个属于自己的个人空间，这个空间犹如身体范围的延伸，在这个空间范围之外开展人际交往活动才能让个体感到舒适、有安全感。在交往活动中应注意与交往对象保持一定的距离。交往者之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。一般情况下，不同亲疏关系的交谈距离如下：（1）私人（亲密）距离小于0.5米甚至更近。（2）交际（常规）距离为0.5～1.5米。（3）礼仪（尊重）距离为1.5～3.5米。（4）公共（有距离的）距离为3.5米以上。（一）界域语善用无声语言一、常见的无声语言首语是指通过头部活动所传递的信息。常见的有点头语和摇头语。世界上绝大多数国家都用点头表示赞同，用摇头表示不赞同。摇头表示“不是”、点头表示“是”的首语，是一种天生的人体行为。也有例外，在印度、巴基斯坦等国，人们用点头传达一种否定信号。在日常生活中用首语传达信息时，头部一般要保持端正，点头或摇头的动作应当明确而有力度，切忌在与人交谈过程中将头垂向一边或者扭头并以侧面示人。（二）首语善用无声语言一、常见的无声语言人们常以招手表示呼唤，以摇手表示反对，以举手表示赞成，以搓手表示为难，以摊手表示坦诚等。1．手势的要领（1）手势应规范、美观。使用手势时应热情、大方，确保手势与全身姿态相协调。同时，手势应给人一种优雅、含蓄之美，其动作幅度不要太大。（2）注意手势含义的地域性差异。同一地域的手势往往具有约定俗成的含义。不同地域或国家的手势含义往往具有很大差异。（3）使用手势应适度。手势的使用要规范、适度，否则有可能适得其反。在人际交往活动中，能用有声语言讲清楚时应尽量少用手势。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言2．常用的手势（1）递接物品。一般而言，递接物品时应起身站立，然后用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌仅用左手递接；若递接双方距离过远，则应先主动走近对方，再用双手递接。需要注意的是，递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时应将尖、刃朝向自己，做到“授人以柄”。（2）引领他人。在社交场合为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况下，都需要用到引领手势。引领手势的基本要领：五指并拢，掌心向上，身体略微前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴挥动手臂，为他人指示方向。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言（2）引领他人。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言（3）举手致意。在社交场合，有时需要向他人举手以示问候、致敬或感谢。在交谈双方相距较远又不能大声应答的情况下，悄然无声地向对方举手示意可以礼貌地传达友好的情谊。正确做法：起身直立，目视对方，面带笑容，上抬右手至肩部，掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下手臂。在举手致意时还应遵循一定的礼仪次序，即幼者、下级、男士先向长者、上级、女士致意，对方再以同样的方式回敬。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言（4）握手致意。在行礼时，双方都应当站定，和对方相距约1米，身体面向对方，上身略向前倾，右手从体侧抬起，四指并拢，大拇指微翘，掌心向左，与对方的右手相握，也可以用双手与对方相握。握手时掌心相对，上下摇动两到三下即可，摇动的幅度不宜过大。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言与他人握手时切忌掌心向下并以己之手握压对方的手，或者只握住对方的手指部分。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言握手的同时通常应相互问候，问候结束后即可松开紧握的手。握手时长一般以3～5秒为宜。若为了表示感激与感谢，则时间可稍微延长，但不可握着手交谈，特别是男士和女士握手时，切忌久久不肯松开女士的手。握手时间不可过短，否则显得没有诚意或没有进一步交往的意向。握手的力度应当适中，令对方感到坚定、有力即可，不可过小或过大。若力度过小，则会让对方感觉自己被敷衍；若力度过大，则会给人粗鲁的感觉。男士的握手力度应显得热情大方而不失稳重，女士的握手力度应显得亲和友善而不失热忱。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言3．手势的禁忌使用手势时切忌出现以下姿态：（1）谈及自己时用食指指着自己的鼻尖，谈及他人时用食指指向他人（2）在交谈过程中，手势过多，手势幅度过大（3）单手或双手抱在脑后。在正式场合或为人服务的时候，这种姿态会给人目中无人的感觉（4）双臂抱于胸前。这种姿势会给人一种傲慢的感觉（5）反复摆弄自己的手指，如活动关节、打响指或手指动来动去等（6）一只手或一双手插入口袋（7）单独使用中指（三）手势语善用无声语言二、类语言的运用类语言是交际活动中一种有声而无固定语义的语言，包括两大部分：声音要素和功能性发声。声音要素涉及音强、音长、音高和音色。功能性发声包括哭、笑、叹息等。语调平稳显得客气；语调上升并带拖腔，表示满不在乎或无可奈何；而语调下降、语速短促通常会被理解为命令他人或怀有敌意。事实上，在言谈过程中，同一句话或同一个字可因其相关类语言的不同而传递不同的信息或含义。（1）语调平缓，音量适中，切忌大嗓门。（2）语气亲切，不要态度粗鲁、语气生硬。（3）语速适中，不要太快或太慢。（4）语调起伏，不要平直单调。（5）吐字清晰，不要含糊不清。礼仪训练训练内容学生每3人一组，选择一个合适的话题进行交谈并适当地使用无声语言和类语言，小组成员相互纠正，最后由老师点评。训练要求（1）适时地变换话题和身份，采用分组练习的方式进行训练。（2）谈话过程涉及握手致意、递接物品、为人指引等手势语知识。（3）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分界域语交谈距离能正确地反映交往双方的亲疏关系15

首语头部保持端正，点头或摇头的动作明确而有力度15

手势语使用手势时热情、大方，手势与表情、全身姿态相协调10

注意手势含义的地域性差异15

双手递接物品；递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时将尖、刃朝向自己15

采用合适的手势语为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等15

与人握手致意时姿势规范，力度适宜，时长恰当15

掌握交谈技巧02刘某成立了一个公司，想请老专家王老任其业务军师。但王老性情怪僻并已退隐多年，想请他出山估计没那么容易。即便如此，刘某还是想试一试。经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老总是不买他的账。刘某正因此发愁时，王老掏出一本古钱币图谱并目不转睛地看了起来。于是，刘某灵机一动，趁此机会凑过去向王老讨教：“有人送我几枚银圆，我想向您请教一下，怎样才能辨别它们的真伪。”如此一来，王老立刻来了劲儿，认真地为刘某介绍起辨别银圆真伪的知识来。其间，刘某还不时地就一两个细节再次讨教王老，并与王老进行热烈的讨论……最后，一切都水到渠成，王老自愿出山担任刘某的业务军师。请思考：王老为什么会出山担任刘某的业务军事？刘某运用了什么交谈技巧？?案例导入老专家出山的故事掌握交谈技巧一、交谈的基本要领在交谈活动中，社交者应主动与他人交谈，或者主动融入交谈的圈子。主动攀谈通常从自我介绍开始。最简单的方法是直接报上自己的姓名并简要介绍自己的特点，通常对方出于礼貌也会同样介绍自己，这样就能顺其自然地打开话题。有时，还可以用一件小事作为契机，创造与他人交谈的机会。例如，可以对向他人请教问题，可以向他人请求帮助。与他人攀谈时可尽量提一些开放性的问题，即不能轻易地用一个简单的“是”或“不是”来回答的问题，否则谈话可能很快陷入僵局。所以，为了让交谈持久顺畅，所提的问题应该清楚、简单且没有标准的答案。与多人攀谈时应以平等的态度对待每一个人，不要厚此薄彼或者形成“小圈子”“小团体”，即和一部分人打得火热，而对另一部分人疏远不理。（一）主动攀谈掌握交谈技巧一、交谈的基本要领一般情况下，话题少而集中有助于交谈的顺利进行。社交者在选择话题时应当遵守因人而异的原则，即与他人交谈时应根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、身份、文化水平、兴趣爱好等因素选择合适的话题。（二）选好话题高雅的话题：即内容文明、格调高雅的话题，如哲学、文学、艺术、建筑等既定的话题：即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题。最好由交谈的各方人员商定，若由一方确定，则应得到其他方的认可擅长的话题：即交谈对象有所涉猎、感兴趣或熟知的话题轻松的话题：即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快的话题3421掌握交谈技巧一、交谈的基本要领与他人交谈时应尽量讲普通话，做到吐词清晰、发音标准、语速适中，准确地表达自己的观点或看法，以便他人听得清楚、明白。一般情况下，应慎用外语或方言。交谈时应力求言简意赅，切忌雕琢语言、堆砌辞藻、废话连篇或喋喋不休。同时，用语应当通俗易懂，不可晦涩难懂、有歧义或模棱两可，以免他人产生理解上的困难或不必要的误会。（三）准确表达掌握交谈技巧一、交谈的基本要领沟通是一个说与听的互动过程，交谈双方既要准确地表达自己的观点，也要善于倾听交谈对象的言谈内容，并配以恰当的表情和举止。（四）善于倾听（1）对他人所说的话产生兴趣。不能表现得心不在焉或者对他人的发言不闻不问，应认真倾听他人的发言，并适时地予以回应，直到他人把话讲完（2）不轻易打断他人的话。应等对方先把话说完，确实需要插话，则应先向发言者打招呼或征得发言者的同意（3）不当众驳斥他人的观点。与人交谈时应当求大同、存小异。切忌在大庭广众之下纠正他人发音、用词、言谈中的失误掌握交谈技巧一、交谈的基本要领在与他人交谈的过程中，自己发言时应给其他人留有发表看法的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、交流。与他人交流时，社交者应用心地寻找发言者话语中的亮点并积极地予以肯定，切忌质疑对方、纠正对方或与对方抬杠。社交场合的交谈应适可而止，一般应在30分钟以内结束，最长不宜超过1小时。交谈过程中，每人每次发言的时间以3～5分钟为宜。（五）适当交流礼仪故事“沉默是金”和“口无遮拦”李开复曾经亲身经历了一个极端的测验：某公司在培训课程中让10个副总裁围成一圈，允许他们在一个半小时内畅所欲言，但不可以谈论关于公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育等，其间还发生了争执。一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中的好感度对其他副总裁进行排序，并把自己安插在合适的序列位置。排序结果显示：排在倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，排在倒数第二的是讲话最多的人。原因在于，在群体交谈中，若一个人有想法而没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见；同时，若一个人讲了很多话，则可能无法得到太多好评，因为其所讲的一部分话可能很有意义，但言多必失，其所讲之话的部分内容可能不该讲。从这个角度来说，与他人交谈时，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。掌握交谈技巧一、交谈的基本要领谈话者可以适当地运用动作语言来补充说明谈话内容，如谈话者可用点头来传达“我在注意听”或“我赞同”的信息，可用手势比画物体大小来传递直观信息等。但是，谈话者应避免做出多余或不雅的动作，如手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打、左顾右盼、揉眼搔头、吞云吐雾、打哈欠、伸懒腰、跷二郎腿等。（六）举止得体掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语与他人交谈时应当用语文明、礼貌。首先，应善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“您好”“请”“谢谢”等。其次，应尽量避免一些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的事情，可以用委婉的语句予以表达。当需要他人帮忙时，若善于用“请”字，则更容易获得他人的帮助。当别人给予自己帮助时，应向提供帮助的人道感谢语，必要时应简要说明致谢的原因。当因琐事致使他人不快时，应及时地向对方道歉，以缓和紧张关系，及时化解矛盾，如在公共汽车上踩了别人的脚时，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时应有诚意，切忌道歉之前先为自己辩解，以推脱责任；同时，道歉必须及时，若犹豫不决，则会失去道歉的良机。（一）文明用语掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语敬语亦称“敬辞”，与“谦辞”相对，是表示恭敬的礼貌用语。敬语通常用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”“您”“阁下”“贵方”“尊夫人”等。在称呼交往对象的亲属或给他人写信时，常使用“令”“尊”“贤”三个字敬称对方的亲属。在日常生活中，使用频率较高的敬语有“请教”“包涵”“打扰”等。需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”字侧重于向人求助，而敬语中的“请”字则侧重于表达对他人的尊重和敬意。（1）要心有所诚，才能口有所言。使用敬语时必须首先打心底尊重他人。这样，才能在语言上表现出对他人真正的敬意。在使用敬语时应注意神态专注和语气真诚。（2）应针对不同的对象使用不同的敬语。也就是说，必须有针对性地使用敬语。（二）善用敬语掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语谦语亦称“谦辞”，与“敬语”相对，是表示谦恭的礼貌用语。使用谦语和敬语都能体现说话的人的文化修养。谦语常出现在书面语中，其适用范围较敬语的适用范围稍窄。谦语的常见用法为谦称自己和自己的亲属，如“家母”“舍妹”“小侄”等。（三）巧用谦语掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语与人交谈也是如此。若自己以恶语伤人，则他人也会以恶语相加。口出恶言在一定程度上暴露一个人教养的缺乏和性格的不健全。（1）不说脏话。说脏话可能是情绪的一种宣泄，也可能是一种行为习惯，但无论出于何种缘由，在人际交往中都不能说脏话，否则会显得非常没素质。（2）不说粗话。在社交场合称呼他人“老头儿”“老太婆”“小妞”等，既很失礼，也很失身份。（3）不说黑话。与人交谈时切忌戾气十足、满口黑话，否则会令人反感、厌恶。（4）不说荤话。切忌把绯闻、色情、“荤段子”挂嘴边，否则会显得很没品位。（5）不说怪话。切忌说话怪声怪气，否则不仅令他人难受，也让自己很失身份。（6）不说气话。切忌说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐。（四）杜绝恶言掌握交谈技巧三、交谈的常用技巧赞美能给人带来快乐和信心。恰当地赞美他人有利于建立良好的人际关系。1．直接公开式在特定的公开场合或众人面前，热情、慷慨地赞赏他人的优点、观点或特性。2．间接迂回式借助与交谈对象相关联的事物或第三者的话来表达赞美之意。例如，赞美一位出生于杭州的女士时可以说“‘上有天堂，下有苏杭’，杭州的女孩子真是美若天仙啊”。需要注意的是，赞美他人应当翔实具体、恰如其分，切忌无中生有或言过其实，否则会萌生讽刺之意，进而弄巧成拙。（一）赞美的技巧掌握交谈技巧三、交谈的常用技巧（二）幽默的技巧1．否定式：即用否定的方式间接地肯定某事物2．误解式：即有意无意地误解谈话语句中某个词的词义、发音、所指重点或交谈对象所要表达的某一事物，并给予反逻辑的回答或反应，从而制造笑料3．夸张式：即用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效果假设后果是指按他人提出的要求或条件，假设可能产生的后果，让其知难而退迂回诱导是指通过迂回战术诱导他人，使其领会婉拒含义或者知难而退，从而避免尴尬有意延时是指通过拖延时间来拒绝他人，以避免现场回绝时的尴尬自嘲婉拒是指在自己身上找一个相关的缺陷或借口，向对方暗示自己不适合答应其请求3421掌握交谈技巧三、交谈的常用技巧（三）拒绝的技巧礼仪互动在日常交谈活动中你使用过哪些交谈技巧？请和学生分享。掌握交谈技巧四、交谈的常见禁忌据心理学研究表明，谁都不愿把自己隐私曝光在公众面前，一旦被人曝光，就会感到难堪甚至气愤。在与他人交谈过程中应尽量避免谈及交谈对象或其他人的隐私、过错等敏感内容。（一）当众揭露他人的隐私掌握交谈技巧四、交谈的常见禁忌在交际活动中，人们常会碰到这种情况：讲了一句行外话，念错了一个字，弄错了一个人的名字等。在这种情况下，犯错的人本已十分尴尬，此时若对其所犯错误或失误大肆宣扬，或者幸灾乐祸地加以嘲笑，往往会伤害其自尊心，甚至使其产生怨恨心理。只要交谈对象的错误或失误无关大局，就不必搞得人尽皆知，更不必小题大做，拿他人的错误或失误作笑料。与人交谈是一门艺术，它反映一个人的思维、能力和素质。要想让自己在人际交往活动中受欢迎，就应花点功夫来了解交谈对象的禁忌，并掌握一定的交谈技巧，丰富自己的知识储备。平时还应加强语言知识和语言技巧的学习，不断提高自己的交谈技能。（二）大肆宣扬他人的失误礼仪训练训练内容学生每5人一组，选择数个合适的话题进行交谈，提高交谈技巧，最后由老师点评。训练要求（1）以小组为单位，自主创设交谈情景，模拟扮演适当的角色，适时地变换话题进行交谈。（2）谈话过程中注意展示交谈的基本要领，使用礼貌用语，并灵活地运用交谈技巧。（3）交谈完毕后，以小组为单位，各成员谈谈感受，小组成员相互纠正交谈过程中所犯的错误。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分主动攀谈能主动创造交谈的机会，顺其自然地引入话题10

话题合适能根据创设的情景选择合适的话题15

准确表达吐词清晰，发音标准，语速适中，准确地表达自己的观点或看法15

善于倾听善于倾听交谈对象的言谈内容，并配以恰当的表情和举止15

适当交流在交谈过程中良好互动，给其他人留下发表看法的机会，并适时结束交谈10

用语礼貌交谈过程中用语礼貌，善用敬语和谦语，不说脏话、粗话、荤话等10

交谈技巧善于挖掘交谈对象的闪光点并恰如其分地赞美对方，说话时风趣幽默，能够礼貌而委婉地拒绝他人15

避开禁忌在交谈过程中不当众揭露他人隐私，也不大肆宣扬他人的错误或失误10

谢谢观看！2021仪式之礼项目四CONTENTS01掌握集会礼仪02熟悉传统礼仪仪式是指在特定场合举行的程序化、规范化的集体活动，如开（闭）幕式、欢迎仪式、授奖仪式、捐赠仪式等。在各种仪式中，隆重的仪式通常被称为典礼，学校中的典礼有开学典礼、毕业典礼、校庆典礼等。不管这些仪式的规模、形式如何，中职生参加这些仪式时应态度积极，表现热情，遵守相应的礼仪规范。掌握集会礼仪01场景一：某大型讲座活动中，全班学生正在认真地听台上专家的发言，突然，一个学生推开前门走入会场。那个学生慢悠悠地寻找合适的位置，却不知自己的举止已严重影响了会场秩序，因为此时讲座活动已经开始了十多分钟了。场景二：在一次升旗仪式中，小李在队伍里埋头刷手机，突然，整齐的队伍里响起了“喂，有电话了！喂，有电话了……”的搞怪铃声，破坏了仪式的庄重氛围。场景三：在一次开学典礼上，一些学生穿着背心、短裤和拖鞋，心安理得地走入典礼现场。他们认为“穿衣服是我自己的事儿，不会妨碍别人”。请思考：上述各场景中的行为是否符合集会的礼仪规范？?案例导入校园集会掠影掌握集会礼仪一、集会礼仪概述集会是指为了特定的目的而在指定场所或固定场所进行的聚集活动。学校通常会定期或不定期地举办一些集会活动，主要包括开学典礼、升旗仪式、颁奖典礼或表彰大会、毕业典礼等。（一）集会的概念掌握集会礼仪一、集会礼仪概述（二）集会的基本礼仪1．准时到场参加集会活动的学生应衣着整洁、仪表大方，提前几分钟有序入场，不要拖拖拉拉。入场时不要勾肩搭背、大声谈笑、东张西望或寻人打招呼。入场后应在指定位置入座或列队。若事先没有指定座位，则应听从集会组织者的安排，迅速就座。2．举止文明爱护公共设施，不蹬踩座椅。在调换前后排的座位时应沿过道绕行，而不能跨越座椅。不要随意进出会场或随意走动，不要交头接耳、喧哗打闹、看报纸杂志、吃零食、打瞌睡、接听电话等，而应服从统一指挥，遵守会场纪律，保持会场肃静，认真聆听大会发言，必要时应给予掌声。当发言人走上讲台或者讲到精彩之处时，应鼓掌致谢，切忌喝倒彩、吹口哨等；在发言结束时，则应给予长时间的掌声，以示谢意。若无特殊原因，则不要提前离场。掌握集会礼仪一、集会礼仪概述（二）集会的基本礼仪3．讲究卫生保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜皮果核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖。4．礼貌退场集会活动结束时应安静有序地退场。挪动座椅时动作要轻。多人同时退场时应遵循礼让原则，不打闹，不推搡，不占道，不抢道。掌握集会礼仪二、开学典礼礼仪（一）开学典礼的礼仪流程开学典礼的礼仪流程通常如下：①全体肃立，升旗手、护旗手出国旗，鼓号队奏乐②升国旗，唱国歌③国旗下宣誓④主持人介绍现场嘉宾、老师、家长代表等⑤校长致辞⑥教师代表讲话⑦学生代表讲话⑧颁发各种奖状⑨主持人宣布开学典礼结束掌握集会礼仪二、开学典礼礼仪（二）开学典礼的礼仪规范（1）随班集体提前到达会场，并到指定位置就座，不要无故缺席，不要迟到（2）在主持人宣布开学典礼开始时、介绍学校各级领导和来宾时及领导、教师代表和学生代表发言时，应适时地致以热烈的掌声（3）升国旗、唱国歌时应原地起立，呈立正姿势（4）整个过程中应认真听讲，不要交头接耳，不要做与典礼无关的事情（5）保持会场清洁卫生，不要随地吐痰或乱扔杂物（6）开学典礼结束时应等主席台上的领导、嘉宾退席后再按顺序退场掌握集会礼仪二、开学典礼礼仪（二）开学典礼的礼仪规范掌握集会礼仪三、升旗仪式礼仪学校的升旗仪式一般在星期一早晨举行，全体学生应统一着装，整齐地在操场列队集合，面向旗杆肃立。在升旗过程中，参与升旗者应当遵守以下礼仪规范：（1）升旗时，一切在场人员都应肃立。主持人宣布升国旗仪式开始后，场内全体人员应起立，面向国旗肃立，唱国歌，并行注目礼；护旗手和升旗手行军礼，向国旗致敬。场外观众、主席台上的嘉宾、场内的作业人员，除了身穿制服的人员以外，一律应当脱帽并摘下太阳镜，目送国旗升顶，直至仪式完毕。面向国旗行注目礼时应神态