客服管家工作手机使用管理规定

管家工作手机使用管理规定目的：为规范公司工作手机的使用，保证管家与业户之间日常交流、信息共享的便携顺畅，增加管家与业户之间的黏性，鼓励管家提供个性化、人性化的细节服务，从而提高物业服务品质，现结合我司实际情况，特制定本管理规定。二、范围：1、项目管家、管家组长2、部分因实际业务需要的其他岗位员工三、行政人事部职责1、******为公司工作手机的管理部门，负责申请手机（卡）的配置、发放、登记、申请审核、回收。2、********选择合适的流量、话费套餐，按月支付套餐费用。非工作原因导致手机话费超出套餐部分，费用由管家自行承担。四、服务中心职责1、服务中心负责管家工作手机的日常监管，定期抽查管家工作手机的工作任务是否按要求开展。2、服务中心负责查验并督促管家按季度对工作手机中的工作记录（聊天记录、图片、视频资料等）拷贝存档，所有手机工作记录存档在项目指定电脑的指定目录下并做必要分类。五、使用要求1、工作手机、手机卡所有权全部归公司所有，管家享有使用权。管家不得使用工作手机从事与工作无关的娱乐事宜，如打游戏、观看视频等。2、管家与业户沟通联系时，必须使用工作手机号。管家将工作手机号申请的微信设为工作微信号，加入管辖楼栋的业户群等工作群，作为管理员微信，与业户保持良好互动。3、管家必须随身携带工作手机，保持手机通讯24小时畅通，休假期间亦然。电话接听礼仪规范按公司《来电来访接待礼仪及规范》执行。4、管家必须按季度将工作手机中的工作记录（聊天记录、图片、视频资料等）拷贝存档至电脑。5、管家岗位调动或离职时需将工作手机、手机卡、相应手机配件等归还至项目物业助理/综合事务专员处，配合做好手机查验及交接工作。6、管家与业户使用工作手机以通话形式沟通时，语言应尽量简洁，电话交谈时间不宜过长，事情说清楚后即可，一般以3-5分钟为宜。如遇电话拜访、维修回访等工作时，不得在电话中谈及与工作无关的内容。7、对所有业户来电应填写《来电来访记录表》，并根据业户电话内容分别填写相应的表单。8、工作手机无人接听或关机，责任管家按不在岗处理。如因特殊情况不方便接听时，事后应查看电话号码第一时间给予对方回复。9、管家应保证工作手机正常使用，如发现人为损坏、遗失等现象，及时告知行政人事部挂失，按手机采购价照价赔偿。10、业户电话、微信等属个人隐私，客服管家须对业户电话、微信等有保密义务，不得对外泄露。一经发现，公司有权按规章制度处理，情节严重者公司有权保留追究其法律责任。六、微信群、短信工作要求1、管家微信头像一律使用公司企业策划部统一制作的图片；微信名称命名规则为：楼栋号+管家，例如“1号楼管家”，或直接以“管家”命名亦可；业主微信群命名规则为：项目名+楼栋号+业主群，例如“******（小区名称）1号楼业主群”。2、管家为管辖业主群的管理员，应保证业主群内的交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力等内容，如出现上述内容应及时删除。管家不得使用工作手机发送违法乱纪信息，否则所造成的一切后果由员工本人承担。3、业主群内交流禁止诋毁公司及员工形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱及人身攻击性语言，禁止发表任何影响、煽动公司团队安定、团结的负面言论。4、管家应定期梳理业主群成员，禁止管辖楼栋业主之外的其他人员进入微信群。管家不得将业主微信群的讨论内容转发给非本公司人员，一经发现将追究相关责任。5、管家在业主群定期推送如下内容：公司层：=1\*GB3①公司微信公众号/视频号内容，=2\*GB3②节日祝福，=3\*GB3③与业主生活密切相关的最新常识、法规等。项目层：=1\*GB3①温馨提示，=2\*GB3②工作简报，=3\*GB3③活动剪影，=4\*GB3④重要事项（如极端天气等）通知。6、管家在工作中注意收集汇总管辖楼栋业主相关信息，在业主生日、结婚、生子、考学等有纪念意义的日期当天或对业主而言较为合适、妥帖的时间段单独发送祝福短信。7、管家不得随意清空工作手机内微信工作群的