《物流信息系统》课件第10章

SCM第10章物流信息系统的应用分析

学习目标01掌握物流信息系统建设的任务和目标02掌握物流信息系统的建设和实施过程03掌握物流信息系统建设的内容前言现代物流信息系统的架构通常分为三个方面的子系统，包括订单管理子系统、仓储管理子系统、配送运输管理子系统。其中，订单管理子系统的层次结构如图10-1所示，又细分为网上下单、订单的预处理和订单状态查询等。仓储管理子系统的层次结构如图10-2所示，又细分为入库、出库、拣选和保管等功能。配送运输管理子系统的层次结构如图10-3所示，又细分为运输调度管理、运输资源管理、运输过程管理及资金管理等。本章目录1现代物流配送中心信息系统设计分析2345运输管理信息系统设计分析仓储管理信息系统设计分析服装企业的物流信息系统设计分析本章小结第一节现代物流配送中心信息系统设计分析1现代物流配送中心信息系统的定义3物流配送中心信息系统建设的目标和原则4配送中心信息管理层次分析5影响配送中心系统的主要因素6物流通路策略及物流网络7配送中心作业流程2配送中心信息管理系统实例现代物流配送中心信息系统的定义配送中心信息系统是计算机管理系统在物流领域的应用。广义上，配送中心信息系统应包括配送中心业务过程的各个领域，包括：订单处理、出入库作业、仓储作业、拣选作业、运输配送作业等，是一个由计算机技术、应用软件及其他高科技的物流设备，通过计算机网络，将供应链上下游连接起来的动态互动系统。1.2.物流配送中心信息系统建设的目标和原则（一）建设目标（二）遵循原则1.物流配送流程自动化2.物流配送功能集成化3.物流配送服务系列化4.物流配送作业规范化5.物流配送目标系统化1.可用性2.精确性3.及时性4.安全性、可靠性5.开放性和互连、互通性6.可扩充性7.灵活性8.经济性配送中心信息管理层次分析物流信息化主要包括物流业务可视化和物流业务自动化两部分。其中物流业务可视化是通过物流信息平台，经营者与客户可借助Internet查询所需的实时物流业务信息。如网络订单、订单状态查询、库存量查询、费用查询、到货回报、客户投诉处理等。物流业务自动化是所有参与物流业务的各方的活动均由物流信息系统来调度控制。根据信息系统建设目标设计信息系统的层次结构，对配送中心的管理信息系统采用分层设计，如图10-4所示。3.BCA建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划。包括仓库作业计划、最优线路选择、控制与评价模型建立，根据运行信息检测物流系统的状况。对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理。将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。D管理决策层计划控制层数据处理层基础作业层影响配送中心系统的主要因素析一般而言，建立配送中心信息系统主要从如下4个方面来加以考虑：配送中心类型，将影响配送中心的功能范围；配送中心所提供的各项功能、服务，亦即其所具备的各项机能，将影响配送中心作业内容；作业项目的分类、作业阶段的划分，将影响信息系统架构的划分及模块的构成；管理方式、方法的不同，将影响实施信息系统的操作、设计、分析方法的不同与实用与否。这些信息系统架构建立的影响因素如图10-5所示。图10-5配送中心信息系统影响因素4.物流通路策略及物流网络按照专门业务建立横向配送货物处理中心网络节点，按照地、市、县三级建立纵向网络节点，经过评价审核的3PL专门配送企业直接连入信息中心，建立起辐射国企、国企民助、民办、私企等物流通路和物流网络，如图10-6所示。5.配送中心作业流程配送中心作业流程如图10-7所示。图中直角方框内代表的是配送中心实际业务运作内容，根据配送中心各个业务流程，将作业内容相关性较大者统一对应于信息系统某一功能模块。6.图10-7配送中心作业及其信息管理业务流程

7.配送中心信息管理系统实例01简介02需求分析03系统设计04系统功能05系统特点06实施效果分析北京世佳物流有限公司是北京世佳经贸集团的核心企业之一，北京世佳物流有限公司是整个集团进行多元化经营和建立第三方物流中心战略的核心。北京世佳物流有限公司拥有的配送中心面积达五万多平方米，配送车辆近百辆，日配送能力可达百万元，并有一批专业化、高素质的管理人员。公司的客户主要为大型的家电类及消费品生产企业和一些电子商务企业，货物类型以电器和食品为主。北京世佳物流有限公司的业务主要包括四个类型：1.北京世佳物流有限公司自营的对大中型商场、连锁店和超市连锁店的日常配送；2.为在京的几十家工业企业的日常销售作后台配送服务，将厂商的商品送至经销商、零售商；3.为市内十几家连锁店、商场作后台配送服务；4.受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。随着客户数量的不断增加和业务范围的迅速扩大，北京世佳物流有限公司已从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的枢纽化、社会化、一体化的物流平台。随着业务模式的重新定位，需要一个健全的管理系统，保持企业信息流和物流的畅通，这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态，合理调配运力、库房、人员等各种资源，有效监控和反馈订单执行情况，有效统计与管理客户和货物信息，及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析报表。以前，各种不同类型的业务模式比较复杂而又缺乏相应的物流管理系统，北京世佳物流公司在物流控制和管理上难度较大，难以很好地满足客户的要求。为此，北京世佳物流有限公司找到了专业的物流信息系统开发公司—杰合伟业，请杰合伟业设计并建立了一套完整的采用现代化技术手段的物流管理信息系统。简介01在为北京世佳物流有限公司设计和实施物流管理信息系统之前，杰合伟业首先与北京世佳物流有限公司一起，对公司的组织结构、业务流程、内部管理以及目前存在的主要问题进行了深入的研究和分析。研究发现，北京世佳物流有限公司在作业层、管理层和决策层都存在一些问题。作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理中，不仅出库入库都依靠手工操作，工作量非常大，而且，库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理，导致商品和货物的准确位置不能确定，因此公司无法进行有效的库区和仓位管理。配送调度方面，由于没有良好的配送调度控制，作业执行得不到有效的监控和跟踪，而且，由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本。管理层一方面缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈，另一方面对客户和货物的实时信息也缺乏有效的统计和管理。决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，故而无法执行科学合理的调度计划；决策层由于缺乏相应数据的统计和分析报表，也无法为决策找到参考依据。需求分析02基于北京世佳物流有限公司的物流业务需求、信息系统需求以及该公司未来发展战略的考虑，杰合伟业为北京世佳物流有限公司量身定做了一套第三方物流信息系统解决方案，帮助其完成业务的整合与配送流程的优化。系统以北京世佳物流有限公司代理业务配送流程为基础，以方便快捷地完成配送工作、准确保存配送数据为目的，以分布式库存管理监控系统、运输优化调度系统为核心，同时通过3PL作业支持系统、客户关系管理与商业智能系统实现企业商业活动与物流系统的整合，帮助企业在经营过程中对相关物流过程进行全面的动态监控，切实提高运作水平。整个系统从逻辑上分为四个业务中心：1.客户联络中心（客联部）2.配送中心（物流管理部与运输管理部）3.仓储中心（物流管理部和仓储部）4.管理与营销中心（总部）系统设计03这套第三方物流信息系统的功能如下：（1）仓储管理(WMS)（2）调度和订单处理（3）客户关系管理(CRM)（4）业务控制和订单管理（5）支持并提供数字化管理（6）货物的实时跟踪和定位(GIS/GPS)（7）运输管理和绩效考核（8）准确的成本核算（9）网上物流服务（10）报表统计和辅助决策系统功能04这套专门为北京世佳物流有限公司定制开发的物流管理系统，符合第三方物流企业的运作特点。在满足企业流程的基础上还具有如下特点。1.准确性。系统运行稳定，具有24小时的系统服务能力，具有较强的系统功能和容错能力。2.灵敏性。整个系统的软硬件平台和数据库系统均具有相当的开放性。预留接口，使系统较容易与其他财务管理软件、WMS软件等应用系统集成在一起。3.易用性。系统通过将客户需求、产品、设备、业务员以及工作路线等各方面进行优化配置、统筹管理，提高了企业的运作效率。4.安全性。网络系统提供有效可信的安全保密机制，防止未经授权的信息访问或非法侵入；在信息访问和交换中确保数据的安全保密性，按访问级别控制用户对机密信息的访问和获取。系统特点05过一段时间的运用，北京世佳物流有限公司可以做到方便地接收来自厂商的提货通知单和分销商的配送订单，及时进行业务处理。同时，北京世佳物流有限公司建立起了完整的仓储管理和运输管理系统，确保它能及时响应客户需求，监控订单执行情况，高效完成配送作业。分销商和厂商则可以通过互联网输入配送订单、提货通知单，提交配送和出仓请求，在一定条件下可以修改配送订单；并可以查询商品库存记录、配送订单和提货通知单的执行情况与历史纪录；同时，也可利用E-mail电话和传真向北京世佳物流有限公司提交配送和出仓请求。良好的实施效果还体现在充分利用资源、合理调配资金周转、提高客户服务水平等方面。效果分析061系统的目标2服装企业物流信息系统的需求分析3服装企业物流管理信息系统的功能结构第二节服装企业的物流信息系统设计分析目录4服装物流管理系统的业务流程分析5服装物流管理信息系统的体系结构与应用环境一、系统的目标服装产品是季节性很强的产品，缩短服装产品的商流、物流、信息流和资金流已经成为服装企业快速抢占市场的关键。系统的最终目标是最大限度实现用户需求。服装企业要在竞争中生存发展就必须充分利用信息技术缩短物流时间，在第一时间掌握物流的动态走向。订单的补货追加数量、资金的应收/应付账款、款式的畅销排行，这些都成为企业提高营业额的有力武器。二、服装企业物流信息系统的需求分析物流信息系统需求分析以详细调查为基础，对用户的需求进行分析，包括分析现行系统的信息需求、功能需求、辅助决策需求等，提出对新系统的设计要求，确定对系统的综合要求、系统功能要求、系统性能要求、运行要求和将来可能提出的要求。需求分析结果是否能够准确地反映用户的实际要求，将直接影响到后面各个阶段的设计，并影响到系统的设计是否合理和实用。根据服装企业的经营特点，表10-1～表10-3对服装企业的用户信息需求、功能需求、辅助决策需求进行了详细分析。管理层次序号需要的信息说明决策层(公司经理〉1原料信息采购的布料，按地区、供应商、供应商类别、布料等级、金额2销售信息销售的服装，按地区、客户、客户类别、品牌、销售量、金额3服装的加工成本指定日期或时段的服装消耗材料的成本信息4服装库存当前的原料及各类服装（包括各生产车间、仓库）的库存情况5物料库存当前各种物料的库存情况6应收/付款按客户/供应商提供应收/应付款及汇总表管理层（各部/车间负责人）1生产计划及其完成情况本部门各种计划（内部订货计划、包装计划、发货计划）2服装库存当前本部门各类服装的库存情况（数量、金额）3服装生产成本本部门服装加工的实际平均成本与标准成本的差异作业层（主要业务人员）1服装库存当前本部门各类服装的库存情况（数量、存放地点）2相关生产计划本部门各种计划（内部订货计划、包装计划、发货计划）3服装生产成本当前本部门每批加工的实际成本与标准成本的差异4原料的购进情况当月每个供应商的原料购进情况（数量、单价、金额）表10-2功能需求表10-3辅助决策需求序号问题相关模型

使用效率

使用条件

相关数据

1制定各类计划

时段预测模型、辅助计划模型快速、准确

各类服装库存、订货、需求预测生产计划、库存、订货、需求预测2采购计划、采购决策

市场供应预测、布料采购价格分析快速、准确

以往的采购信息

服装需求预测数据

3各等级服装的材料成本价格投入/产出模型

自动核算

记录投入布料的品种、数量、价格以及产出服装、品种、数量每次投入的布料品种、数量、价格，产出服装的品种、数量

三、服装企业物流管理信息系统的功能结构从服装企业的物流需求分析及系统逻辑功能模块角度进行划分，整个系统可以分为采购、库存、生产控制、销售业务管理、全面会计核算、财务管理一体化（提供与现行财务软件的接口）6个部分，提供事前审计、集中控制、事后分析手段，控制经营风险功能。各模块既相互独立，又分别具有完善和细致的功能，既能最大限度地满足用户全面深入的管理需要，又能融会贯通，有机结合为一体化应用，满足用户经营管理决策整体需要。服装物流管理系统功能结构如图10-8所示。四、服装物流管理系统的业务流程分析图10-9物流管理系统流程体系（一）采购系统业务流程（二）销售业务流程销售管理既是整个物流系统的终结点，又是整个企业流程的发起点。图10-11表达了企业销售流程的关键环节。其中，在销售订单和合同执行中，应该考虑到集团内部的物资调拨行为(在当前版本中仅支持对成品的调拨管理)。（三）仓库管理业务流程仓库管理业务是物流系统运作的核心，也是连接其他许多企业行为如销售、采购、财务活动的枢纽。五、服装物流管理信息系统的体系结构与应用环境（一）系统体系结构该系统仓储管理部分及销售管理部分分别由总部仓储管理系统和远程仓库管理终端、总部销售管理系统和远程POS系统所组成，因此是一个典型的异构分布式系统。除了总部维护系统、仓库管理系统、零售POS系统、分公司维护系统外，还包括分布式的报表系统。各级用户分别具有不同的权限定义和使用范围。整个系统的网络拓扑结构如图10-13所示。（二）系统应用环境系统应用环境：Windows2000开发工具：VisualStudio，采用COM+技术开发中间件，VB(.NET)开发客户端。数据库平台:SQLServer2000。总之服装的销售具有很强的时间性，缩短服装产品的物流、信息流和资金流已经成为企业快速抢占市场的共识和关键。本节物流管理信息系统针对中小型服装企业的特点，突出了进、销、存业务。适用于具有多代理、多仓库管理模式的销售、配送、储运、财务信息管理，不仅满足内销服饰企业的特性要求，还可在此基础上进行扩充性专案开发。运输管理信息系统设计分析第三节TMIS的设计目标是：建立以计算机和通讯为主要手段的多层次、功能齐全智能型的运输管理系统和决策支持系统，借助企业内部信息网，对运输管理信息进行收集、存储、检索、加工、分析、输出，为各部门的信息管理和领导的科学决策服务。TMIS的总体设计原则是：遵循企业内部信息网应用系统的设计、开发原则，根据企业已有的硬、软件环境合理地利用资源，采用VB6.0作为系统开发、应用的核心平台，后台数据库采用SQLServer2000作为关系数据库系统，保证业务信息的完整性，采用成熟、先进的技术手段，方便灵活的接口设计，面向对象的构件化设计。一、系统的设计目标和总体设计原则物流运输过程是指货物从受理托运开始到交付收货方为止的运输作业。其业务流程从客户服务中心接单开始，录入订单并确认；调度员针对已确认的运输订单进行调度派车并安排运输路线；根据安排的路线业务员确定运价，与用户签订运输合同；接着，驾驶员上门装货，并确认装车，执行运输任务；确认车辆在途后，公司调度中心对车辆进行跟踪管理，随时向客户提供车辆的运行情况；运输完成后，进行回单确认，与客户进行费用结算。二、运输业务流程分析订单受理业务流程分析调度处理业务货物动态跟踪管理业务财务结算业务运输管理信息系统主要是承揽运输业务，根据客户的要求进行货物运输，并对运输过程进行管理。运输管理信息系统可分为订单受理、调度管理、配载管理子系统、车辆监控管理、财务结算管理、资源管理和查询统计分析7个子系统，运输管理信息系统功能结构如图10-14所示。三、运输管理信息系统功能结构分析图10-14运输管理信息系统功能结构（1）建立规范的数据库。规范的数据库是系统成功的保障。（2）良好的用户权限管理。通过完善的用户权限管理措施,保障数据的安全性。（3）实现信息的动态查询统计。数据统计计算机化，能够自动生成建立在数据库基础上的各种固定和自定义动态报表，并能够随时查询和进行统计分析。（4）动态报表管理。TMIS系统实现了报表的动态管理，用户可以灵活、方便地根据需求定义报表格式和统计条件,最终生成报表数据。（5）实现数据传输区性。TMIS系统提供了在复杂应用环境下数据集成的工具，即数据接口。确保在运行过程中与其它应用软件建立起无缝数据通道。（6）资源共享。借助企业信息网，对各部门的信息进行远程数据交换或访问,实现资源共享。（7）实现信息对决策的支持。能综合处理基本信息，生成可供领导参考并进行资源配置、开发的信息服务。TMIS系统明显提高工作效率,并为企业领导的决策支持提供有力的服务。四、运输管理信息系统特点Oracle运输管理系统使公司(托运方)能够简化运输流程并履行对客户服务的承诺。托运方能够自动选择承运商,进行运费计价,生成货运信息,并跟踪货运状态,直至接受客户的确认信息。Oracle运输管理系统可在Oracle订单管理系统与仓库管理模块间实现无缝的交易,以确保有效地履行客户订单,Oracle运输管理系统是电子商务组件的组成部分,其功能特点如下。（一）自动化运输流程Oracle运输管理系统使托运方能够简化整个物流规划与执行流程——从货运规划、承运商选择,直到发货和最终交货。托运方可与承运商或内部车队一起,高效地制订离站和货运方案。制定行程和逗留站点的决策能力,使托运方能够设计一个完整的运输网络。托运方还能根据承运商和行业要求对发运进行合并、处理并估算价格。此外,托运方也能根据客户/收货方的运输路线安排,自动地分配承运商。Oracle运输管理系统还使托运方能够接收承运商发送的跟踪信息,从而实现对当前货运状态的全面可视。五、运输管理信息系统案例（二）集成的物流解决方案Oracle运输管理系统与Oracle仓库管理和Oracle订单管理系统一起使用时,可为托运方提供完整的、集成的订单履行解决方案;从接收客户订单到最终交货,Oracle运输管理系统始终为用户提供自动流程,确保高效地处理客户订单。（三）自动选择承运商1.基于规则选择承运商Oracle运输管理系统配备了基于规则的灵活“引擎”,以促进经济高效运行的承运商选择,同时满足客户特定的运输要求。该功能可以使托运方能够根据货运要求自动为承运商分配货运方法。2.承运商选择条件承运商选择条件包含了出发地/目的地(包括用户自定义的区域)、货运重量和体积以及货运时间等信息,这些条件使用户能够自动评估每次货运情况,并确定适当的运输方式;选择条件为托运方制定各类“运输路线规则”提供了所需的灵活性,运输路线规则的分配,使托运方能够为客户、客户站点、托运方组织或整个企业分配路线规则。Oracle订单管理系统的用户,可利用Oracle运输管理系统提供的承运商选择功能,在输入订单时请求提供货运方法建议,从而提高客户服务质量。（四）运费计价自动化运费计价自动化包括如下几方面内容。（1）集成的运费估价,Oracle运输管理系统能够将承运商的运输费率自动附加在客户订单的发运单上,使托运方可轻松识别出能够满足特定货运要求的运输服务公司;系统可自动计算并显示估计的运费,使托运方能够比较多家承运商提供的运输价格;托运方还能通过将多批待运的货物合并到一次发车中来降低运费,运费信息保存在Oracle订单管理系统中,用做为客户开立运费发票的依据。（2）运费计价与订单管理的集成。Oracle订单管理系统可利用Oracle运输管理系统中的运费计价功能,支持用户在输入订单时提供估计的运费额度,使其用户能够在订单输入时为客户提供更准确的估计运费值,从而提高客户服务质量。（3）承运商费率的导入。用户可将承运商的费率轻松导入到Oracle运输管理系统中,以支持货运估价流程。用户可加载承运商的各种计价结构,包括基于卡车零担(LTL)的行业运输收费标准定级表;用户还能察看承运商具体的计价信息,包括运费费率、有效期、重量区段和运费等级;此外,用户也能加载承运商的折扣和额外费用等信息Oracle所提供的有效使用承运商费率的能力,使用户能够根据承运商不同的价格模式为客户的订单进行运费计价。（4）Oracle高级定价系统集成。Oracle运输管理系统与Oracle高级定价系统相集成,可提供强有力的运费评定引擎,这种集成为构建各种运费结构提供了所需的灵活性。（五）装货通知书装货通知书涉及以电子方式向承运商传递装货请求书,使承运商能够回复请求,表明自己接受或拒绝对其发车进行装货的要求;装货请求书使托运方能够向承运商轻松传递货运信息;Oracle运输管理系统为承运商提供一个应答门户网站,能够快速应答装货请求;托运方可根据承运商对装货请求书的应签结构来制订货运计划;电子装货通知书可消除人工装货请求流程,如以电话或传真的方式向承运商传达装货请求等,从而降低成本并防止沟通上的延迟。（六）货运跟踪Oracle运输管理系统可异步接收承运商提供的跟踪信息,使用户能够查看当前的货运状态;托运方可查看货运的跟踪史,包括具体的装货情况和货运状态等信息;用户可自动接受承运商发送的跟踪信息反馈,并及时更新货运状态信息,使用户能够轻松了解最新的货运状态,此特性允许用户快速访问承运商网站,从网站上查看承运商在线提供的货运跟踪信息。在线跟踪功能使用户不必再反复登录并退出多个承运商的网站,便可获得跟踪信息,满足了发货、运货以及客户支持人员的需求,支持他们实时了解货运的当前状态、查看货运史。托运方能够查看具体的货运跟踪史,包括承运商名称、货运状态、运输日期运输方式和运输顺序等;托运方还能查看货运中的意外情况,如因天气而导致的延期启程、货物损害或延期交货等。（七）与承运商载货单系统的集成Oracle运输管理系统支持开放的XML架构,用于轻松集成到作为合作伙伴的承运商的载货单系统中;通过一组强大的XML信息,合作伙伴的载货单系统可接收到具体的货运信息,以便打印条形码运输标签、分配跟踪号,并在当天结束时生成载货清单。与外部承运商载货单系统的集成功能,使托运方能够为有载货单要求的承运商轻松制订货运计划。仓储管理信息系统主要功能仓储业务流程分析仓储管理信息系统的特点第四节仓储管理信息系统设计分析仓储业务流程分析仓储业务是物流活动中重要环节。进入仓库的货物经过分货、配货或加工后再出库，中间有一段停留在仓库中的时间，所以仓库是来往货物的周转场所，这种暂时的货物存储，是保证消费需求和生产流通所必需的。仓储作业过程是指以仓库为中心，从仓库接收货物入库开始，到按需要把货物全部完好地发送出去的全部过程。主要由验收入库、储存保管、出库发运3个阶段组成。①货物入库阶段。货物入库阶段是根据采购合同和