中小学智慧校园质量保障方案

第一节工程质量目标 1第二节质量保证体系 2一、质量体系建立 2二、质量组织机构 2三、质量管理的方针、目标和承诺 2四、质量控制措施 3五、合同质量保证措施 5第三节质量保证措施 6一、送货过程质量控制 6二、卸货注意事项 6三、各类产品搬运要点 7四、服务人员现场组装作业 8五、组装现场清洁 8第四节组织保障措施 9第五节技术保障措施 9第六节质量管理措施 11第一节工程质量目标为保证工程质量，项目部制定工程质量目标：分项工程一次验收合格率达到100%，确保工程达到省级优良标准。质量是企业的信誉，是企业的生命，切实保证工程质量是我公司的根本宗旨，因此在本工程项目施工中，我项目部严把工程质量，努力消除质量隐患，确保完成质量目标。第二节质量保证体系一、质量体系建立我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。二、质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。三、质量管理的方针、目标和承诺（一）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。（二）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。1.有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。2.适时指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。（三）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。（四）质量管理的目的和内容1.目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；2.内容（1）质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；（2）质量控制——监视过程，发现、排除不合格；（3）质量保证——满足质量要求，取得需方信任；（4）质量改进——完善、改进质量体系。四、质量控制措施（一）总则为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。（二）目标符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。（三）项目小组组成1.为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。2.项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。责任部门职责项目负责人全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。安装维护部协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训。配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。销售部负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。售后保障部严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。五、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。安装调试的控制：按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。第三节质量保证措施一、送货过程质量控制（一）我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达采购单位指定地点。（二）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。（三）我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地点，不另收任何费用。（四）产品在交付采购单位前发生的任何毁损、灭失风险均由我公司承担。（五）我公司在货物发运手续办理完毕后XX小时内或货到采购单位前XX小时通知采购单位，以准备接货。二、卸货注意事项（一）服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。（二）服务人员在现场督导搬运公司做业，避免搬运过程中人为损坏。（三）客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货路线是否有专用电梯以供载货使用。无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。（四）对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。（五）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。（六）商品堆放合理。（七）不影响通道。（八）不影响商品组装的位置。（九）将要组装的商品按图放在就近位置。（十）各楼层商品不要放错。（十一）不同系列商品应尽量分开放置。（十二）商品堆放要整齐、有序。三、各类产品搬运要点（一）产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。（二）其他注意事项搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。（三）据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。（四）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。四、服务人员现场组装作业（一）组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。（二）组装时，动作规范，组装质量严格要求。。（三）组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。（四）组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。（五）组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。（六）组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。（七）组装时，人员现场言谈举止及产品仪容应以公司形象为重，注意个人细节。（八）服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。（九）客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。五、组装现场清洁（一）包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。（二）地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。第四节组织保障措施1.选派高素质的管理人员组成精干高效的领导班子，抽调具有丰富施工经验的专业化施工队伍组织施工。2.成立专门的质量管理组织机构，项目经理亲自抓，配齐专职质检工程师，从项目部、施工队到工作班组进行层层把关。实行三级质保责任制，制定相应的对策和质量岗位责任，卓有成效地推行全面质量管理和目标责任制管理，从组织措施上使创优计划真正落到实处。3.建立严格的质量管理制度，实行质量一票否决制，坚决杜绝违章、违规、蛮干现象发生，并在施工中加强检查落实，做到工程质量“全过程、全方位”监控，定期检查，奖优罚劣，对工程质量达不到要求的，坚决返工重做，从制度上确保工程质量。第五节技术保障措施1.严格按照施工规范、施工操作程序组织施工，人员进场后立即结合本工程特点和创优计划，制定各类施工工艺和质量标准细则。2.坚持设计图纸分级会审和技术交底制度。每份图纸必须经过两名以上技术人员审核并填写审核意见，最后由技术负责人审批。在严格审核的基础上由技术人员向施工作业队进行四交底：施工方案交底、设计意图交底、质量标准交底、创优措施交底，并有记录。3.真正贯彻质量标准，制定切实可行的质量检查程序，使每个施工环节都处于受控状态，每个过程都有质量记录，施工过程有可追溯性，定期召开质量专题会议，发现问题及时纠正，以推进和改善质量管理工作，使质量管理走向标准化。4.职能部门加强质量管理，修订和完善各项规章制度，制定和实施创优目标及措施；同时加强各职能部门的岗位技能培训、专业技术工种培训，提高实际操作水平。5.加强自检、互检、交接检的工作，在质量上争创“信得过”班组，工地质检员要会同项目经理和质检部门做好分项、分部工程的检查验收评定工作，未经检查验收、评定的分项、分部工程作为质量不合格工程不签字结算。6.质检员经常深入施工现场，发挥监督检查的作用，并在检查中善于发现问题，解决问题，协助搞好各施工作业队之间、各工序之间的交接手续，参加各分项工程的隐蔽检查验收，技术资料和施工控制资料详实，能够正确反映施工全过程并和施工同步积累，满足竣工验交的要求，保证资料完整齐全，有可追溯性。7.在每项工程开工前编写的施工组织设计或施工方案，必须提出质量要求并制定出质量保证措施，对重要的分部工程以书面形式进行技术、质量交底。第六节质量管理措施隐蔽工程、关键工序和特殊工序的检查验收坚持自检、互检、专检的“三检制”。以班组检查与专业检查相结合。施工班组在上、下班交接前须对当天完成的工程的质量进行自检，对不符合质量要求的及时予以纠正。各工序工作完成后，由分管工序的技术负责人、质量检查人员组织工班长，按技术规范进行检验，凡不符合质量标准的，坚决返工处理，直到再次验收合格。工序中间交接时，必须有明确的质量交接意见，每个班组的交接工序都须当严格执行“三工序制度”，即检查上道工序，做好本工序，服务下道工序。每道隐蔽工程、关键工序和特殊工序完成并经自检合格后，邀请监理工程师验收，做好隐蔽工程、关键工序验收质量记录和检查签证资料整理工作。所有隐蔽工程、关键工序和特殊工序必须经监理工程师签字认可后，方可进行下一道工序，未经签字认可的，禁止进行下道工序施工。经监理工