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文档简介
《21世纪职业化员工人际关系管理》
职业人的沟通技巧？一.何为沟通?传送者接收者信息管理就是沟通、沟通再沟通
---通用电器总裁：韦尔奇沟通是管理的浓缩---沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通之神:松下幸之助二．沟通在管理中的重要性二．沟通在管理中的重要性1.下达任务、收集信息(信息表达)2.情感交流表露观感、流露感情、产生感应3.建立关系暗示情分：友善（不友善），建立关系4.透过关系
（明、暗）达成目标沟通的目的6信息源编码通道解碼接受者反馈原来是这样!三．沟通的过程
*信息传送者
*信息
*表达方式
*信息接收者
*
反馈*跟进四．有效沟通的要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?四．有效沟通的要点让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听（专卖手机）(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受四．有效沟通的要点让对方听的合理(拜客电梯）(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求1.汉堡式沟通法(三明治，玫林凯)a.肯定
b.提出批评
c.提出期望值五．有效沟通的技巧案例：西游记佛祖曾说：1.你这个泼猴,你又走来不辞辛苦,保护你的师傅西天取经2.你这次为何弃师回到花果山呢？你不信不义，3.你去吧，我相信你一定能够发扬光大．保护师傅取得真经五．有效沟通的技巧2.注意沟通过程的态度语气及表情
7％:语言表达
55％肢体语言
38%语调和语气
五、有效沟通的技巧3.注意倾听多听少说话４.倾听注意的要点消除外在与内在干扰沟通的环境鼓励对方先开口．观察对方的肢体语言．1、自我管理六如何赢得合作的人际关系
３、主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）２、随时站在别人的立场考量事情案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事“教育是为美好生活作准
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