第二节 礼貌服务课件

第二节礼貌服务第二节-礼貌服务

文明礼貌谜

属时事类的专题灯谜。谜面或谜底有文明礼貌的语句。“人人让座”（字一）“说话和气”（体育名词一）“夜夜看落花”（礼貌用语一）第二节-礼貌服务谜底为“庄”。谜底为“柔道”。谜底为“多谢”。第二节-礼貌服务目录仪态的概念仪态的要求站立服务微笑服务微笑目光作业第二节-礼貌服务谢谢同学们的合作！再见！第二节-礼貌服务仪态：指人在行为举止中的姿态和风度。姿态：指人的姿势和态度。风度：是人在人际交往中，个人素质修养的一种外在表现，又是气质的表露。姿势：指人的身体呈现的样子。态度：指人的举止神情和对事情的看法及采取的行动。返回第二节-礼貌服务（一）站立服务站立的要求站立的种类站姿男女有别纠正不良姿势第二节-礼貌服务第二节-礼貌服务她们给你有什么样的感觉？第二节-礼貌服务微笑第二节-礼貌服务人民共和国总理对下一代的微笑第二节-礼貌服务（二）微笑服务微笑的意义微笑的要求微笑的方法目光的运用第二节-礼貌服务微笑的意义微笑是旅游企业员工自身的需要。微笑是客人感情的需要。微笑是旅游企业效益的需要。第二节-礼貌服务微笑的要求一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完善统一的效果。第二节-礼貌服务微笑的方法首先来自员工敬业乐业的思想和感情．加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦．加强必要而严格的训练．微笑服务的实现，还得有一个内外部环境．迷人的笑容来自刻苦的训练哟！第二节-礼貌服务微笑的练习对照镜子，找出自己最灿烂的微笑，并加以定格，今后把这个微笑慷慨地奉献给每一位宾客或朋友或同学。保持微笑第二节-礼貌服务我们的微笑宣言一个微笑是自己的两个微笑是我们的三个微笑……三个微笑……N个微笑是大家的在这段特别的日子里一个微笑能带给我们一片关怀一份爱心一个继续战斗的信念轻松一点让你我相视一笑真正的春天就会洋溢在我们的身边第二节-礼貌服务视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。第二节-礼貌服务目光的运用作用要求第二节-礼貌服务作用：

交流信息传递感情第二节-礼貌服务要求：真诚专注

(一)：注视方式:正视

(二)：注视部位:倒三角区

(三)：注视时间:不得超过五秒亲切自然明亮有神返回第二节-礼貌服务站姿－－站如松站立是生活中一种最基本的举止正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、积极向上的印象正确的站姿－－头正、颈直，双目平视前方，两肩相平、放松，稍向下压，两臂和双手在身体两侧自然下垂，胸部稍挺，小腹收拢，两脚间距离以不超过一脚为宜。第二节-礼貌服务站姿的种类侧放式:双手防在腿部两侧,手指稍弯曲前腹式:双手相交放在小腹部后背式:双手背后轻握第二节-礼貌服务站姿男女有别男子站立：双脚与肩同宽。采用侧放式或后背式．第二节-礼貌服务女子站立：双脚呈“V”字形，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳.采用前腹式．第二节-礼貌服务站立时不要过于随便，切忌无精打采地东倒西歪，探脖、塌腰、耸肩、佝背，双腿弯曲或不停地颤抖，或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这些站姿将会破坏自己的形象。在正式场合，不宜将手插在裤袋里，不要用手抱肘或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄钢笔、小刀、衣服、发辫，咬手指甲等。这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。站着与客人谈话时，要面向客人，保持一定的距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右），太远或过近都是不礼貌的。

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