劳务派遣中标后的增值服务

劳务派遣中标后的增值服务服务质量保证措施我公司如中标该项目后，将保证劳务派遣及业务外包服务质量，确保实现：人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%，为了实现这上述目标，本公司将严格执行所拟定的《服务流程》、《管理制度》、《绩效考核管理办法》、《员工培训》方案、《风险防范》方案，特提出以下服务品质保证措施：我公司将严格遵照用工单位所明确的业务需求岗位、用工派遣数量、服务标准要求，发挥我方人力资源管理优势，专业培训师资力量，多层次多渠道招聘方式，拥有多岗位的用工储备库等优势，提升服务效率，把劳务派遣人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对劳务派遣人员的技能培训与安全教育，为用工单位选聘符合派遣岗位要求的派遣及外包人员；针对用工单位反映不太满意的人员，我公司将实施及时人员更换。保证用工单位的需求岗位不脱岗，不派遣没有岗前培训、不合符用工单位岗位需求的劳务人员。（一）应急调整方案我公司运营承揽的业务外包项目过程中，通过统筹计划、分析和调配劳动力的使用，有效减少劳动力成本，提高劳动效率。我公司保证每月定期对被所派遣劳务及外包人员进行有效的劳务跟踪和劳务管理，服务质量的监督检查与考核，开展员工绩效考核，采取多种形式了解用工单位使用被派遣劳务及外包人员情况，如发现有违反用工单位管理制度及本公司的劳务人员管理制度、岗位技能不满意、及其他原因不能继续在岗的劳务派遣及外包人员，我公司拥有用工单位本地的用工储备库和多岗位的用工储备库等优势，能够及时从用工储备库调换培训合格的劳务人员上岗，并对不满意的岗位技能继续进行专业培训，直到符合岗位需求的专业技能，保证用工单位的正常生产和服务。督促劳务派遣及外包员工按照用工单位规章管理制度和管理规范进行安全作业，忠于职守、文明礼貌、遵守劳动纪律、保守商业秘密，服从和执行用工单位的工作安排、管理和调度，保证业务的正常进行。（1）服务反应速度员工离职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用工单位随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为2天。（2）服务频度公司人事专员定期或不定期与用工单位及派遣员工的沟通所用的时间为2天；数为每月一次；公司人事专员定期向用工单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司人事专员定期到用人单位实地拜访次数为每月1次。（二）后勤保障方案合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、培训部、社会保险部、综合服务部等部门进行后台支持。为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行用工单位的满意度调查，针对有关问题进行书面信息反馈及问题解决措施和改进，并征求用工单位的意见积极采取有效措施改进和完善。每季度组织一次劳务人员职业道德、安全生产、服务标准和操作技能等方面的培训。提供基本的劳动保障，按时发放劳动报酬、正常购买社会保险、提供必要的劳动防护用具，建立并完整保存各类人员管理档案和业务档案。我公司协助用工单位教育劳务派遣及外包人员遵守国家法律、法规和相关岗位业务培训，有义务协助甲方做好员工的思想工作。保证高标准的服务质量。服务承诺公司承诺:一、保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。二、保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。三、保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊的情况下可由公司先行垫付）。四、负责工伤处理1、劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。2、3、为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、“环球工伤专项基金”等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。五、妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。六、在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐；（2）人事政策、法规咨询；（3）劳动争议代理（非派遣员工）；（4）各类人力资源管理的专业培训；（5）人力资源管理诊断与咨询等；（6）协助单位完成执法整改。安全承诺公司承诺:1、公司具备独立法人资格，营业执照准许的经营范围应与甲方劳务需求一致，合法从事承包经营。2、遵守贵司的安全生产管理制度和劳动纪律，保证应由我司承担的安全生产条件所需资金的投入和有效使用。3、如有新的劳务人员进入贵司进行作业，会在到岗前及时通知贵方，并对人员进行岗前安全培训教育后方可上岗作业；严禁雇佣童工、未成年工，以及不适宜从事有关工种的作业人员及身份不明的人员(如违法犯罪人员)。4、如为特种作业人员，必须取得《特种作业操作证》后方可作业，无证人员严禁安排上岗操作。并将特种作业人员操作证贵司存档备案。5、落实贵司各项安全技术措施要求，指导、督促本单位劳务人员正确使用劳动防护用品，严格按照安全技术要求和操作规程作业。严禁安排操作人员带病上岗和连续加班。6、不允许第三方参与承包作业，所有劳务人员均为我司员工，并负责为其劳务人员支付工伤保险。7、认真贯彻国家、地方及上级有关安全生产的方针、政策，严格执行安全生产的法律法规、规定、标准。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，并督促和要求甲方单位提供符合相关法规规定的安全工作条件和环境。8、将贵司安全管理规章制度、场所的危险有害因素、安全防范措施，有关安全生产及工作注意事项、事故应急处置措施等告知我司的每一位派遣员工并予以落实执行。9、督促贵司提供安全防护所需材料和安全标志、标牌。及时发现并汇报给贵司作业环境和设备存在的安全隐患。符合招标人的其他服务方案我司服务的核心优势（1）、劳务派遣的定义劳务派遣又称劳动派遣、劳动力租赁是指由派遣机构与派遣员工签订劳动合同，由派遣员向要派遣企业给付劳务劳动关系处在派遣机构与派遣员工之间，但劳动给付的事实则发生于派遣员工与要派遣企业间。劳务派遣最显著的特征是劳动力的雇佣与使用实现分离。派遣机构已经不同于职业介绍机构他们成为劳动者签订劳动合同的一方当事人。简单地说，劳动者与其工作的单位不构成劳动关系而是与另一人力资源机构形成劳动关系，再由该机构派到用人单位劳动，用人单位与人力资源机构签订派遣合同及协议。员工派遣又称员工租赁，即用人单位根据用工实际需要向劳务派遣公司提出所用人才的标准及条件和工资福利待遇等公司通过查询劳务库资料及各招聘储备人才中心等手段搜索合格人员经过筛选把人员名单交给用人单位用人单位选择并确定。然后用人单位和派遣单位签订劳务派遣、租赁协议。派遣公司和被聘用人员签订劳动合同，确定实际劳动关系。用人单位与派遣公司的关系是派遣关系被聘用人员与派遣单位的关系是劳动关系，与用工单位的关系是有偿使用关系。（2）、劳务派遣在我国的实际状况劳务派遣业务是近年我国人才市场根据市场需求而开办的新的人才中介服务项目，是一种新的用人方式，可跨地区、跨行业进行。用工单位可以根据自身工作和发展需要，通过正规劳务服务公司，派遣所需要的各类人员。实行劳务派遣后，实际用工单位与劳务派遣组织签订《劳务派遣合同》，劳务派遣组织与劳务人员签订《劳动合同》实际用工单位与劳务人员签订《劳务协议》，双方之间只有使用关系，没有聘用合同关系。（3）、劳务派遣的法律关系一、劳动关系与劳务关系一相关的几个概念1、劳动关系的概念是指用人单位与劳动者运用劳动能力实现劳动过程中形成的一种社会关系。表现形式有两种：直接实现劳动过程、间接实现劳动过程。2、劳务关系的概念是指两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系。(二)劳动关系与劳务关系的联系与区别当劳务关系的平等主体是两个而且一方是用人单位，另一方是自然人时，它的情形与劳动关系很相近。从现象上看都是一方提供劳动力，另一方支付劳动报酬。因此两者很容易混淆。还有一种派遣劳务人员或借用人员的情形，致使两个单位之间的劳务关系与派出或借出单位与劳动者之间的劳动关系紧密地交叉在一起。这是它们相联系的一面。劳动关系与劳务关系的区别主要有五点:1主体不同2关系不同3劳动主体的待遇不同4适用的法律不同5合同的法定形式不同。（4）、劳务派遣中的劳动关系与劳务关系(一)劳务派遣中有哪些法律关系1劳务输出单位与劳务输入单位是劳务派遣关系。2劳务输出单位与劳动者是劳动关系。3劳动者与劳务输入单位是劳务服务关系。(二)劳务派遣中的劳动关系与劳务关系的联系1这种三角法律关系的基础是劳务派遣关系。2这种三角法律关系的支柱是劳动者与劳务输出单位的劳动关系和与劳务输入单位的劳务服务关系。（5）、劳务派遣与职业中介的区别劳务派遣不同于劳务中介。其根本区别在于劳务派遣组织必须与劳务派遣人员签订劳动合同建立劳动关系。劳务派遣组织与劳务人员是企业和员工的关系其相互关系调整适用《劳动法》。劳务中介组织主要是通过向企业和劳动者提供劳务信息服务并收取一定的劳务中介费用劳动者与劳务中介组织不签订劳动合同所以也不存在劳动关系其相互间的关系不受《劳动法》及相关法律保护。（6）、劳务派遣的服务项目及内容协助发布招聘信息和组织招聘负责办理录用手续并与员工签订劳动合同或劳务合同。2.辅助用人单位的考勤与考核，落实用人单位的奖惩方案协助单位做好员工的日常管理。3.负责发放或落实员工的工资和福利待遇，负责办理员工的社会保险和住房公积金。4.负责处理派遣员工的工伤、死亡事故，协作企业做好员工的劳动保护工作。5.负责解除与终止劳动或劳务合同，负责办理离职员工的相关手续。6.劳务派遣的流程6.1.业务咨询，初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。6.2.分析考察，依据用工单位提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。6.3.提出派遣方案，根据不同用工单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案。6.4.洽谈方案，双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案。6.5.签订《劳务派遣合同》，明确双方权利、义务，分清法律责任依法签订《劳务派遣合同》。6.6实施：提供服务，与员工签订劳动合同，严格执行《劳务派遣合同》之各项约定。7.劳务派遣的形式8.劳务派遣的具体形式有以下几种8.1完全派遣，由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。8.2转移派遣，有劳务派遣需要的企业自行招募、选拔、培训人员再由派遣公司与员工签订《劳动合同》，并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。8.3减员派遣，减员派遣指企业对自行招募或者已雇佣的员工将其雇主身份转移至派遣公司。企业支付派遣公司员工派遣费用由派遣公司代付所有可能发生的费用，包括工资、资金、福利、各类社保基金以及承担所有雇主应承担的社会和法律责任。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时候的组织应变能力和人力资源的弹性。8.4试用派遣这是一种新的派遣方式，用人单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用人单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险有效降低了人事成本。8.5短期派遣，用人单位与劳务派遣机构共同约定一个时间段来聘用和落实被派遣的人才。8.6项目派遣，企事业单位为了一个生产或科研项目而专业聘用相关的专业技术人才。8.7晚间派遣，用人单位利用晚上的特定时间，获得急需的人才。8.8钟点派遣，以每小时为基本计价单位派遣特种人员。8.9双休日派遣，以周六、周日为基本计价单位派遣人员。8.10集体派遣，国有企事业单位通过劳务派遣机构把闲置的人员部分或整体地派遣给第三方。9.劳务派遣员工的基本要求9.1.遵守国家宪法，现实表现较好，无不良社会记录。9.2.身体健康，有一定的劳动技能，能胜任本职工作。9.3.自愿接受劳务派遣。10.劳务派遣人员的基本权利与义务1）、基本权利1、依法受到劳动安全、卫生保护的权利2、依法获取劳动报酬的权利3、依法参加社会保险的权利4、国家法律规定的其他各项权利。2）、基本义务1、自觉遵守用工单位各项规章制度和安全操作规程2、服从用工单位的日常管理3、完成用工单位指定的各项工作任务4、参加用工单位的各项劳动竞赛，勇于创新，为用工单位提供优质高效的服务。5、国家法律和劳动合同规定的其他各项义务。3)劳务派遣员工福利的确定1、劳务派遣员工的工资构成虽然与一般员工一样但发放工资的对象有两个。一个是劳务派遣公司，用人单位支付的是双方劳动合同约定的劳动报酬。另一个是用工单位支付的是加班工资、绩效奖金、福利待遇。2、日常我们对于劳动报酬、加班工资、绩效奖金认识较多而劳动合同法规定的“提供与工作岗位相关的福利待遇”如何确定对员工、用工单位都是一个新的认识。笔者也是将在日常咨询中逐步了解到的“提供与工作岗位相关的福利待遇”范围作一介绍作为HR今后处理这一问题的参考。3、企业职工福利费是指企业为职工提供的除职工工资、奖金、津贴、纳入工资总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费和补充养老保险费，年金、补充医疗保险费及住房公积金以外的福利待遇支出包括发放给职工或为职工支付的以下各项现金补贴和非货币性集体福利。4、职工福利可划分为职工集体福利和职工个人福利。5、职工个人福利主要分为三大类5-1、为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利，包括职工因公外地就医费用、暂未实行医疗统筹企业职工医疗费用、职工供养直系亲属医疗补贴、职工疗养费用、自办职工食堂经费补贴或未办职工食堂统一供应午餐支出、符合国家有关财务规定的供暖费补贴、防暑降温费等5-2、职工困难补，或者企业统筹建立和管理的专门用于帮助、救济困难职工的基金支出。5-3、按规定发生的其他职工福利费，包括丧葬补助费、抚恤费、职工异地安家费、独生子女费、探亲假路费，以及符合企业职工福利相关规定的其他支出。5-4、在这三大类中比较常见的福利待遇为，供暖费补贴、防暑降温费、节日补助、按月发放的午餐费补贴、住房补贴、交通，车改补贴、通讯补贴、独生子女费、职工供养直系亲属医疗补贴等。5-5、其中供暖费补贴、防暑降温费、独生子女费由于有明确的标准、发放对象适用于劳务派遣