《商务礼仪》课件-01初识商务礼仪

模块一初识商务礼仪目录1商务礼仪的基本内涵2商务礼仪的基本理念3商务礼仪的基本规律4商务礼仪的作用1-1商务礼仪的基本内涵礼貌、礼节、礼仪三者均体现一个“礼”字，三者既有联系，又有区别。商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。

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③“礼”经历了由“敬神”到“敬人”的转变。（1）礼（2）礼貌（3）礼节（4）礼仪（5）商务礼仪LY010101S商务礼仪的概念1-1商务礼仪的基本内涵1.礼仪源于“礼”(1)“禮”字分析左边指古代的神祗；右上边①表示祭祀用的器具;②表示两串玉右下边表示后来祭祀活动中用了高脚器皿(2)“礼，履也，所以事神致福也”,（另还有半句“仪，度也，宜也，匹也”,均出自《说文解字》），故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由“敬神”转为“敬人”。2、礼貌礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。

礼貌礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌行为：让尊者先行，为女士开门1-1商务礼仪的基本内涵3、礼节

（1）礼节通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。（2）与礼貌之间的相互关系没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。1-1商务礼仪的基本内涵4、礼仪（1）礼仪的演变礼仪在中国，从仪式上讲与古代的祭祀活动有关。在西方，“礼仪”一词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。萌芽草创时期形成时期发展变革时期强化、衰落时期现代礼仪时期当代礼仪时期1-1商务礼仪的基本内涵4、礼仪（2）礼仪内涵

是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。（3）礼仪与礼貌、礼节的关系

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好。1-1商务礼仪的基本内涵5、礼仪中的商务礼仪（1）商务礼仪内涵

商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。（2）内涵阐释其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。1-1商务礼仪的基本内涵礼仪小贴士礼学三著作甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。

周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。

如有用我者，吾其东周乎？

其或继周者，虽百世可知也。——孔子1-1-2商务礼仪的构成要素商务礼仪的主体，是商务礼仪的实施者或操作者。商务礼仪的客体，是指商务礼仪的对象,指商务礼仪的指向者和承受者。商务礼仪的媒体，是指商务礼仪活动所依托的一定的媒体。商务礼仪的环境，指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。1-1-3商务礼仪的基本特征商务礼仪基本特征1.普遍认同性2.形式规范性3.时代变化性4.地域差异性5.文化交融性6.对象差异性7.便于操作性1-2商务礼仪的基本理念

1.尊重为本（出发点）讲自尊尊重交往对象2.善于表达规范表达表达的形式多样3.形式规范有所不为有所为商务礼仪是划分一定等级的,商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必须相称。等级相称律商务礼仪活动中的时间和空间顺序都是有意义的。时空有序律的实质在于商务礼仪主、客体等级相称律的体现。,时空有序律客随主便律，指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。客随主便律约定俗成律约定俗成律，是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、众所习用的。1-3商务礼仪的基本规律商务礼仪的作用塑造形象传递信息沟通协调提高效益维护和教育1-4商务礼仪的基本作用礼仪小贴士梅汝璈妙语争座次LY010301S

1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。