医疗器械项目整体服务设想

第一节项目重难点 2一、项目重点 2二、项目难点 3第二节现场踏勘服务 5一、现场踏勘目的 5二、现场踏勘时间 5三、现场踏勘制度 7四、现场踏勘人员 8五、现场踏勘流程 9六、现场踏勘记录 10第三节整体服务设想 12一、服务内容 13二、服务重点 14三、质量服务 15第四节整体服务方案 16一、包装方案 16二、保管方案 18三、供货方案 21四、配送方案 24五、配送流程 31六、安装调试验收方案 45第五节项目管理模式 48一、管理原则 48二、管理步骤 49三、全天候服务 53四、加强员工培训 53五、管理服务体系 54六、高素质员工队伍 54七、项目设备的管理 55八、实行时效工作制 55九、人性化服务标识系统 55第六节项目合理化建议 55一、严格把关质量 56二、重视培训工作 56三、加强设备的维护 56四、明确分工提高效率 57五、培养综合素质人才 57第一节项目重难点一、项目重点1.坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，相关部门和科室密切配合，强化安全生产目标管理，深化安全生产专项治理，建立健全安全工作岗位职责与制度，认真抓好落实，预防和遏制生产事故的发生，努力创造良好的安全环境，杜绝发生重大安全生产责任事故。2.在生产部门要积极开展各种专项活动、狠抓隐患排查治理。做好各种压力容器、大型设备、特种设备等的预防性维护工作，确保设备正常运转，特种作业人员持证上岗。同时做到强化安全生产宣传教育培训。做好安全生产的基础工作，定期进行安全生产检查，并通过检查排除各类隐患。二、项目难点1.难加工的钛合金材料：90％的医疗器械植入部件由6Al-4V钛合金制成，源于轻质、高强度及高的生物相容性，钛合金6AL-4V成为医用植入器械的最常用的材料。钛合金6AL-4V通常用于髋关节、骨螺钉、膝关节、接骨板、种植牙、脊椎连接元件的制作。钛合金具有加工硬化的特性。加工过程剪切角大，产生的切屑薄，并在刀具上形成相对小的接触区域。另外，加工过程中高的切削力，结合切屑流动时的摩擦力，将综合导致刀具局部切削热过高。而钛合金热传导性差，令切削热不能很快地传导出去。于是，大量的切削热集中于切削刃及刀具表面。高的切削力，切削热会综合引起月牙洼的产生，并引起刀具的快速失效。相对低的弹性模量，使得钛合金相对于钢弹性更佳。因此，应避免切削力过大，以保障工件的反弹小。薄壁件在刀具压力下有变形的趋势，引起震颤、摩擦甚至公差问题。解决问题的关键是保证整个系统的刚性，采用锋利切削刃、正确的几何形体的刀具是非常必要的。另外，钛合金具有在高温下与切削刀具发生化学反应合金化的趋势，其切屑有焊接到刀具表面的趋势。2.可靠紧凑的机床夹具：（1）医疗器械加工设备需要能加工由难加工材料（如钛合金或不锈钢）制成的、精度要求高的小而复杂的零件，像加工骨头及关节的替代件就相当复杂。由于被加工材料的切削性能差，毛坯通常为棒料——这意味着大量金属需要被去除。因此，一部分零件被铸造成接近成品的形状，但这也增加了麻烦——需要制造复杂而昂贵的夹具。增加加工复杂性的另一因素是公差范围窄。（2）医疗器械零部件工件材料、加工精度、表面光洁度等要求高，这就要求加工系统可靠性高。从而，也就对机床、夹具、刀具、CAM软件等提出了极高的要求。工件通常在瑞士自动车床、多主轴机床和回转工作台等先进的医疗器械加工设备上加工。这些机床的特点大都是尺寸非常小、结构非常紧凑。（3）医疗器械零部件加工的特点及其要求，无疑推动了加工技术以及解决方案的发展，以提高中小企业加工医用器械的竞争力及生产效率。3.稳定高效的刀具：一般来说，医疗器械行业与其他机械加工行业有三点不同：（1）对机床的要求比较高。像瑞士自动车床、多主轴机床和回转工作台等先进的医疗器械加工设备，与通常看的的加工中心及车床完全不同，他们的尺寸非常小、结构非常紧凑。顺应这样的要求，刀具的结构也需要有特殊的设计，要求刀具的尺寸也要很小，同时还要保证刀具的刚性。（2）对加工效率要求高。对于医疗器械而言，最看重的就是加工效率，也就是加工节拍，要求在最短的时间内，能够更换刀片。（3）从工件本身来说，与其他机械零部件有着很大的区别。植入人体的医疗器械首先要求表面光洁度非常好，精度非常高，不能有任何偏差，这就需要刀具从刀片结构的设计到刀片涂层的设计都要满足很高的加工要求。此外，还包括刀片的重复定位精度，在保证效率提高的同时不能忽视高质量的要求。第二节现场踏勘服务一、现场踏勘目的我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价，主要目的有：1.了解设备使用科室位置及面积。2.设备使用科室是否满足大型医疗设备（若有）的安装要求。3.设备使用科室通电、通气情况是否满足医疗设备运行要求等。二、现场踏勘时间1.现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。2.如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。3.如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。4.我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。5.我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期（注：人员名单应注明姓名、身份证号码）三、现场踏勘制度1.为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高投标文件编制的效率与质量，结合我公司实际，制定本制度。2.现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。3.公司行政管理部门应当至少组织2名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有特殊要求的，由行政管理部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。4.行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序按照以下步骤执行。（1）明确踏勘任务：投标活动中的现场踏勘，应明确我公司联合踏勘组，组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工作。（2）确定踏勘时间：踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。（3）依法现场踏勘：踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后，依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准，逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况，并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况，记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。（4）形成踏勘结果：根据现场踏勘情况，踏勘人员现场出具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》（以下简称《确认表》）签字确认，拒绝签字确认的，踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。5.现场踏勘完成后，行政管理部门应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全，进行整理、立卷，以备查阅：（1）拍照取证做到全方位，重要细节，企业外观。（2）做好现场检查相关记载。（3）注意踏勘人员言行端庄严肃热情。（4）检查前准备相关表格材料。四、现场踏勘人员我公司将组织不少于2名踏勘人员前往医院开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取，其中必须包括一名负责医疗器械安装调试的技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456五、现场踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场踏勘事宜。2.明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料（招标文件、踏勘许可书、踏勘人员工作证件、踏勘情况记录表等），进行踏勘工作的工具（相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等）。4.在规定时间前往采购单位，进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于医院地点；设备使用科室位置及面积；设备使用科室是否满足大型医疗设备（若有）的安装要求；设备使用科室通电、通气情况是否满足医疗设备运行要求等。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购单位工作秩序。7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。六、现场踏勘记录1.项目名称：2.项目地点：3.踏勘人员：4.踏勘主要内容：5.踏勘人员意见：6.踏勘人员签名：7.日期：8.附：现场照片若干9.踏勘表格汇总：（1）踏勘确认单（采购人留存）项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话（须在此加盖投标人公章）（2）现场踏勘确认回执（投标人留存）项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人签字：（须加盖公章）踏勘时间年月日时分（3）现场踏勘情况记录表：采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点（详细地址）投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见负责人签字：年月日踏勘人员签字：年月日年月日10.注意事项：（1）采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资料，认真核对记录情况，如有异议应当场提出；如无异议，应签字确认，并对已签字确认情况承担相应法律责任。（2）表格一式两份，采购单位、投标人各执一份。第三节整体服务设想XX医疗器械有限公司在此次货物采购招标项目中如果中标，本公司将严格遵循ISO9001：2000质量体系，严格按照招标文件要求组织生产，产品符合国家标准，保证能够满足贵方招标文件的要求。对产品实行全寿命周期服务，保证本公司的产品长期安全运行，据此，本公司对我们的服务做出以下承诺：一、服务内容1.包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收（箱体外观无人为损坏情况下）、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。（1）到货地点：XXXX，用户指定地点。（2）交货方式：现场交货。（3）安装地点：XXXX，用户指定地点。（4）本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容；（5）交货期：签订合同后XX天。（6）设备安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造成的损失。（7）安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标准，前端设备能在用户建成的系统环境中正常工作。（8）安装调试过程中发生的费用由本公司负责，本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内容。（9）设备验收。2.出厂验收：采购方有权至本公司所在地进厂验收。3.最终验收：本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必须更换相关零部件，甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购方造成的损失。（1）验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。（2）验收费用（含第三方检测费，如有）由我方承担。二、服务重点1.设备保修期：X年，从采购方验收合格之日起开始计算。2.售后服务响应：本公司在接到采购方维修及技术服务要求后应在2小时之内作出响应，如果采购方需要，应在24小时之内派出专业工程师维修人员到现场维修。3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保养服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换。费用由本公司承担（包括返厂维修）。4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告。保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等），并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。三、质量服务本公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一惯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。2.按照合同约定执行货物交接，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定的期限内送到客户指定地点。以保证及时充足的供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。4.产品全部实行三级质量检验制度：（1）原材料进厂检验。（2）生产车间生产检验。（3）成品入库、出库检验。5.所提供的产品经正确安装，合理使用。在产品的寿命期内，我方承担因产品质量问题（违章施工及外力破坏等除外）导致的直接经济损失。第四节整体服务方案一、包装方案我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给采购单位带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到采购单位指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”等字样以相应的标记图案。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。（一）包装的要求1.提供的所有医疗设备都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。2.包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。3.包装所用的医疗设备及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4.将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5.备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。6.专用工具也会分别包装。7.如有松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。（二）包装的标记1.按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记部件号或零件号。2.每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：（1）收货人。（2）发货标记。（3）目的地。（4）货物名称、箱号。（5）毛重/净重（公斤或用Kg表示）；（6）体积（长X宽X高，以毫米表示）。按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。（三）包装的责任1.凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担.2.公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；3.公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。二、保管方案医疗设备的库房保管分为两级管理：公司业务部设立医疗设备总库，承担公司所有在建项目的医疗设备供应、调配；项目部设立医疗设备库，由项目经理和医疗设备员专职管理，负责项目本身的医疗设备的分发、保管和监督使用。具体管理内容说明如下：（一）医疗设备计划管理项目部根据施工图及投标文件进行医疗设备分析，计划各项医疗设备的用量和规格及时间，向业务部报用料计划。业务部根据库存情况作出采购决策及采购计划。（二）医疗设备入库前的检验管理医疗设备的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等。业务部应与项目部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。（三）入库管理1.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法2.现场医疗设备按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。3.办理入库凭证4.定期盘点检查，作好库存账的记录。（四）出库管理1.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品2.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库3.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。4.物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。（五）医疗设备的存储管理1.建立库房值班制度、安排专人值班。2.库房医疗设备码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按医疗设备和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；3.要求医疗设备等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。4.库房的安全及防火防盗措施：（1）配备足够的灭火器，并定期进行维护（2）如条件允许安装防火防盗装置。（3）库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。（4）库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。（5）领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。（6）库管人员不得擅离职守。（7）任何人不得将私人物品存入库房。三、供货方案（一）交货方式1.交货及时间：按中标后与贵方签订的合同中所要求的交货期送达用户指定地点。2.交货目的地及运输：（1）全部产品由本公司负责免费送到采购方指定地点。货运方式由本公司决定。全部供货产品，本公司提供原出厂包装因包装不良造成的货物损坏或锈蚀，致使货品不能使用，均由本公司承担责任。（2）货物安装验收前的一切损坏均由本公司负责。（二）供货期保证对于通用设备供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施：1.货物的采购：（1）首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。本公司长期与国内外设备厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系设备定购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和设备厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。（2）其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。2.货物的运输：（1）在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。（2）在进行设备运输时，我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输计划，保证合同设备安全按时地抵达指定地点；设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。（3）在设备的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（4）我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。（5）设备到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对设备进行加电测试。3.交货承诺：对本项目设备交货，承诺如下：（1）保证所有货物为全新设备，保证最终交付给采购方的设备无质量问题（保证所供设备均从原生产厂商订购）。（2）保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。（3）本公司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。4.货物交付：（1）采购方有权派人到主要设备生产厂家工厂对定购的设备进行出厂检查。在贵方人员到达前，本公司将配合厂家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派人，出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品百分之百合格。（2）在核实所有工程准备工作都妥当后，本公司技术人员立即赶赴现场，与采购方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱单不符，应及时与相关部门联系。（3）在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，应填写《产品损坏清单表》及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处，要详细检查有关记录。外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。四、配送方案本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由业务部专职将采购来的设备（耗材）根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从采购单位的利益出发，在满足采购单位项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。（一）项目供货具体实施计划（二）项目实施过程说明1.备货：签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。2.厂内验货：我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。3.货物交付：到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。4.项目验收：我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。5.技术培训：我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。（三）配送方案1.我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。2.接到项目部配送→通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单→通知物流部主管→调配司机及车辆下发配送单→配送司机及随车工出车→库管按配送调配→配送至采购方指定地点→卸货→配合接收人员验收→不合格清点装车（返货并重新安排制作配送）→收货方人员签收。3.由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多采购单位、多品种、少批量、多批次。因而物流部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用、安全的运输公司。（1）进货作业：（2）运输作业：（3）发货作业：（4）配送作业：五、配送流程（一）配送作业服务标准配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。1.备货：备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。2.理货：理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出采购单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。3.送货：送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。（二）配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。当收到采购单位订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出采购单位所需货品的“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向采购单位进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，其间的过程就一定有“搬运”作业。（三）进货作业和订单处理1.进货作业：（1）进货作业基本流程：进货作业包括接货卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。进货作业的基本流程如下图所示。在其流程安排中，应注意以下事项：①应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延。②尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间。③尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以达到距离最小化。④详细记录进货资料，以备后续存取核查。（2）货物编码：进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容。编码结构应尽量简单，长度尽量短，一方面便于记忆，另一方面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，提高信息处理效率。常用的编码方法有：①顺序码。②数字分段码。③分组编码。④实际意义编码。⑤后数位编码。⑥暗示编码。（3）货物分类：货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶段、上下两层输送同时进行。①由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。②上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。③在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串货物即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部（利用推杆，使其排列整齐），之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。④操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储存场所。（4）货物验收检查：货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作，其验收标准及内容如下：①货物验收的标准：1）采购合同或订单所规定的具体要求和条件。2）采购合约中的规格或图解。3）议价时的合格样品。4）各类产品的国家品质标准或国际标准。②货物验收的内容：1）质量验收。2）包装验收。3）数量验收。（5）货物入库信息的处理：到达配送中心的设备（耗材），经验收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时准确地登入库存设备（耗材）信息管理系统，以便及时更新库存设备（耗材）的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。此外，对于作业辅助信息也要进行搜集与处理。2.订单处理：（1）订单处理的含义：从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。（2）订单处理的基本内容及步骤：订单处理分人工和计算机两种形式。人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理。计算机处理则速度快、效率高、成本低，适合大量的订单处理，因此目前主要采取后一种形式。订单处理的基本内容及步骤如下图所示。（3）订单的确认：接单之后，必须对相关事项进行确认，主要包括以下几方面：①货物数量及日期的确认：即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。②客户信用的确认：不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。③订单形态确认：1）一般交易订单：A.交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。B.处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。2）间接交易订单：A.交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。B.处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。3）现销式交易订单：A.交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。B.处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。4）合约式交易订单：A.交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的医疗设备（耗材）。B.处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。（4）订单价格确认：对于不同的客户（批发商、零售商）、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符（输入错误或业务员降价接受订单等），系统应加以锁定，以便主管审核。（5）加工包装确认：客户订购的医疗设备（耗材）是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。（四）拣货作业和补货作业1.拣货作业：拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将医疗设备（耗材）从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。（1）拣货作业流程：拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。拣货作业流程如下：制作拣货→作业单据→安排拣货路径→分派拣货人员→拣货。整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：①订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间。②行走或搬运货物的时间。③准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间。④拣取完毕，将货物分类集中的时间。（2）拣货方式：拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取医疗设备（耗材），再根据订单进行分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。2.补货作业：补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保医疗设备（耗材）能保质保量按时送到指定的拣货区。（1）补货方式：①整箱补货。②托盘补货。③货架上层——货架下层的补货方式。（2）补货时机：①批组补货：每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。②定时补货：把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。③随机补货：指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。（五）配货作业和送货作业1.配货作业：配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。其作业流程如下图所示。2.送货作业：送货作业是利用配送车辆把采购单位订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到采购单位手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。送货作业的一般业务流程如下图所示。在各阶段的操作过程中，需要注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。（六）退换货作业和信息处理1.退调作业：退调作业涉及到退货医疗设备（耗材）的接收和退货医疗设备的处理。而退货医疗设备的处理，还包含着退货医疗设备的分类、整理（部分医疗设备可重新入库）、退供货商或报废销毁以及账务处理。（1）制定目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。（2）适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。（3）职责分工：①物流部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。②各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。③技术部协助物流部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。（4）责任原因区分：①分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；②品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；③技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

④采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

（5）流程说明：无论是何种原因的退货，物流部需对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，物流部需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。2.信息处理：在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。在配送中心的运营中包含着三种“流”，即物流、资金流和信息流。物流信息系统的具体功能包括：（1）掌握现状。（2）接受订货。（3）指示发货。（4）配送工作组织。（5）费用结算。（6）日常业务管理。（7）库存补充。（8）与外部沟通。（七）配送作业的组织1.配送组织工作的基本程序和内容：（1）物流作业配送线路的选择。（2）拟定配送计划。（3）下达配送计划。（4）配货和进货组织工作。（5）配送发货管理。（6）费用结算管理。2.配送组织工作应注意的要点：（1）全面掌握采购单位的需求情况。（2）建立稳定的资源基地和客户需求。（3）加强配送的计划管理。（4）调整建立与配送相适应的组织结构。（5）科学地组织好配送。（6）争取各方面的协作和支持。六、安装调试验收方案（一）如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1.安装调试手册。2.安装调试进度安排。3.安装方式。4.调试方法。5.调试工具的准备。6.安装调试环境的准备。7.对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施。8.技术参数手册、培训手册和安装手册。9.制定项目建设质量管理方案和措施。（二）安装现场环境调查及现场勘察为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对采购单位单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向采购单位单位提交各种主要设备的具体环境要求，在采购单位单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。（三）现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和采购单位共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。（四）到货验收在合同设备到达采购单位指定的地点后，采购单位与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。（五）安装调试承诺1.我公司承诺：完全响应招标文件交货期，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2.我公司中标后，将派出有经验的项目技术人员到采购单位现场进行调研，根据采购单位要求和使用实际情况制定安装方案，设备送达贵单位后按采购单位确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。3.保证我公司的项目质量符合国家标准、行业标准和采购单位要求。4.保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5.我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。6.在完成安装、调试、检测后，可向采购单位提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等）。7.我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目，本项目所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。第五节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整体:管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标，制定合理的目标原则如下：1.第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。2.第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。3.第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。4.第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。5.第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。6.最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：1.第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。2.第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。3.第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。3.应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，能有效的监控做法具体如下：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。四、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，