学校桌椅采购项目安装服务方案

学校桌椅采购项目安装服务方案目录TOC\h\z\u第一节安装人员行为规范 1一、服务政策纲要 1二、安装人员外出十要求 2三、安装人员外出形象 2四、服务意识与技巧 3第二节安装人员工作制度 3一、安装人员工作制度 3二、安装人员工作守则 5第三节安装作业流程 6一、作业说明 6二、流程图 7三、服务人员组装规范 8四、现场产品组装要求 9第一节安装人员行为规范一、服务政策纲要1.服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2.服务宗旨：真诚待客，用心服务。3.服务目标：客户满意100%。4.服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求1.以技术熟练、服务热情、主动负责爱岗敬业的精神去服务客户。2.出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。3.不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4.不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5.不准对客户的任何东西进行评价。6.未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7.不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8.不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9.不准坐在待安装的设备上。10.时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象1.着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2.发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顏的头发、不留长胡须。3.鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4.手：不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。5.素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。4、手：不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、服务意识与技巧1.我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，向客户倾斜"是我们必须持之以恒的准则；2.“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；3.服务意识、服务态度、服务技巧：（1）要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；（2）服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场.上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。（3）服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4.安装服务的安全问题：（1）自身安全：包括使用电动工具、装车、卸货、搬运、以及高空作业等；（2）客户安全：客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、以及物体摆放等。注意安装现场客户安全。第二节安装人员工作制度一、安装人员工作制度1.安装人员的个人言行必须遵守<安装人员守则>准则。2.安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。3.每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4.对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。5.送货安装的出车时间要保险，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。6.每日正常的桌椅订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。7.安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。8.因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。9.当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。10.回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。11.如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。12.安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决办法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。二、安装人员工作守则1.上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净；瓶言语礼貌，行为文明。2.安装人员须具有看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。3.妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。4.物件的堆放，作好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装现场。5.现场安装时，首先要作好周围环境的保护（1）预留出足够的组装、安装工作空间；（2）用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装柜体时将业主的地板刮花；（3）使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。6.依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。7.如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确、拼接紧密。8.所有收口边条、顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条分明，将最不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳美观。9.完成安装后必须对照图纸，仔细校对用料、规格以及五金配件是否符合要求，认真做好现场的清洁卫生。检查无误后由客户签名确认并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。第三节安装作业流程一、作业说明1.现场到货按照配送单要求到达现场，并根据出货/退货明细和出货件数，进行缺货/退货清点作业。如有货物损伤，现场主导与运输负责人作确认。运输损坏需在七天内提出。2.实际组装现场根据图纸或客需求将商品组装完毕。并摆放到位。现场异常山现场主导直接处理，商品异动山营业配合处理。退货需将所退商品拆组后包装并贴退货标签。3.商品自检组装完毕后，对商品作品质的自我检查，并作调整。将现场无法解决问题详细纪录并回报排工人员。4.现场清洁组装完毕后，待现场客户无须留用的包装材料收拾整齐，并堆放在指定的地点。5现场验收根据表单及实际商品与客户作数量及质量的验收。如有客诉，将客拆原因与客户解释后提出处理方案。请客户在表单上签核。请客户签认顾客满意度调查表营业需配合现场验收。6.未结案把未之原因通过表单填写转客诉处理组，进行后续处理7.结案把结案之相关表单转产销接单顾客满意度调整表转顾客满意调查服务组装进度表每天邮件发到各区总监处。二、流程图配送计划流程转入配送计划流程转入现场到货现场到货实际组装退货实际组装退货商品自检转入仓库，退货流程商品自检转入仓库，退货流程现场清洁现场清洁是否结案是否结案现场验收未结案现场验收未结案客诉处理客诉处理结案结案转入顾客满意度调查转入订单受理流程转入顾客满意度调查转入订单受理流程三、服务人员组装规范1.组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。2.组装时，动作规范，组装质量严格要求。3.组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。4.组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。5.组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。6.组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。7.组装时，人员现场言言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。8.服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。9.客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其它施工人员爱惜产品。四、现场产品组装要求1.桌类（1）平桌将桌板平铺于地而.上之前，清理朵物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。每只桌脚锁5颗螺丝，并且装上挡板装配零件，不得漏锁。组装完毕将桌子放平，检查桌面及各个部件是否有损坏及缺件之现象。定位中抽上油润滑，调节水平。调试完毕，定位。（2）单袖桌、双袖桌、L型桌将桌板平铺于地而.上之前、清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。袖桌与桌板必须用4颗螺丝连接，并且装上挡板。装配零件，不得漏锁。桌脚必须锁5颗螺丝及挡板装配零件，不得漏锁。组装之后，将桌子放平，检查桌面，各